Dokumentation / Kanal WhatsApp
WhatsApp trennen
Kurz gesagt: Mit WhatsApp trennen unter Organisation > Kanäle > WhatsApp trennst du die WhatsApp-Nummer einer Organisation von aishaa. Danach empfängt und sendet aishaa für diese Organisation keine WhatsApp-Nachrichten mehr. Bestehende Tickets und Nachrichten bleiben erhalten. Möchtest du nur eine unterbrochene Verbindung wiederherstellen, trenne nicht, sondern verbinde neu.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Kanäle > WhatsApp. Die Schaltfläche WhatsApp trennen steht im Block WhatsApp verbinden und ist nur aktiv, solange eine Verbindung besteht.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Bei einer Coexistence-Verbindung darf auch der festgelegte Telefonverwalter trennen (siehe Telefonverwalter und Standardagent). Das Trennen gilt pro Organisation: Andere Organisationen mit einer eigenen Nummer funktionieren ganz normal weiter.
Zuerst: trennen oder neu verbinden?
Trennen ist gedacht, wenn du die Nummer nicht mehr über aishaa nutzen möchtest oder den Verbindungsmodus wechseln willst. Es ist nicht der Weg, ein Problem zu lösen.
| Situation | Was du tust |
|---|---|
| Die Statuskarte zeigt Diese Verbindung muss erneut authentifiziert werden. | Bei einer Cloud-API-Verbindung: Klicke auf WhatsApp verbinden und durchlaufe das Meta-Pop-up erneut. Bei Coexistence: Klicke auf Verbindung neu verbinden. |
| Der Coexistence-Status steht auf Gefährdet oder Möglicherweise getrennt | Öffne die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon und nutze bei Bedarf Verbindung neu verbinden (siehe Coexistence: WhatsApp-Business-App und aishaa zusammen). |
| Du möchtest zwischen Vollständig über die Cloud API und Coexistence wechseln | Trenne und verbinde danach neu mit dem anderen Modus. |
| Die Organisation hört mit WhatsApp über aishaa auf | Trenne. |
Schritt für Schritt trennen
- Gehe zu Organisation > Kanäle > WhatsApp und prüfe oben, ob die richtige Organisation gewählt ist.
- Klicke auf WhatsApp trennen.
- Lies den Dialog WhatsApp trennen?: Dadurch werden das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten für diese Organisation gestoppt. Bestehende Tickets und Nachrichten bleiben verfügbar.
- Klicke zur Bestätigung auf Trennen oder auf Abbrechen, um aufzuhören.
Nach dem Trennen siehst du WhatsApp wurde getrennt. und die Statuskarte zeigt wieder WhatsApp ist noch nicht verbunden. Gab es keine aktive Verbindung (zum Beispiel weil ein Kollege gerade getrennt hatte), siehst du Es wurde keine aktive WhatsApp-Verbindung gefunden. Schlägt es fehl, steht dort WhatsApp konnte nicht getrennt werden.; klicke dann auf Aktualisieren und versuche es erneut.
Der Bestätigungsdialog WhatsApp trennen? unter Organisation > Kanäle > WhatsApp mit dem Text, dass Senden und Empfangen stoppen und bestehende Tickets verfügbar bleiben, und den Schaltflächen Trennen und Abbrechen.
Was sich nach dem Trennen ändert
- aishaa empfängt für diese Organisation keine neuen WhatsApp-Nachrichten mehr und sendet auch keine. In bestehenden WhatsApp-Tickets ist das Senden gesperrt; der Editor erklärt, dass es keinen Sendeweg gibt.
- Alle bestehenden Tickets, Nachrichten, Anhänge, Sprachnachrichten und Kontakte bleiben erhalten und lesbar.
- Die Coexistence-Balken und Erinnerungen für diese Nummer hören auf.
- aishaa löscht nichts bei Meta: Die Telefonnummer, das WhatsApp-Business-Konto und die Vorlagen bleiben in deinem Meta-Business-Konto bestehen. Vorlagen kannst du unter Konto > WhatsApp-Vorlagen erst wieder verwalten, wenn wieder eine Nummer dieses WhatsApp-Business-Kontos verbunden ist; bis dahin siehst du dort Es gibt keine nutzbare Verbindung für dieses WhatsApp-Business-Konto.
- Bei einer Coexistence-Verbindung funktioniert die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon ganz normal weiter; nur die Verbindung mit aishaa ist weg.
Neu verbinden nach dem Trennen
Nach dem Trennen wählst du auf der WhatsApp-Seite erneut einen Verbindungsmodus und klickst auf WhatsApp verbinden. Du durchläufst dann die vollständige Meta-Verbindung, wie in WhatsApp verbinden beschrieben. Neue Nachrichten bestehender Kunden landen nach dem Neuverbinden wieder in ihren bestehenden Unterhaltungen.
Gut zu wissen
- Trenne bei Coexistence nie die Verbindung aus der WhatsApp-Business-App selbst, lösche die App nicht und lösche das WhatsApp-Business-Konto oder die Nummer nicht bei Meta. Das ist etwas anderes als das Trennen in aishaa und kann bei Meta eine Wartezeit von ein bis zwei Monaten verursachen.
- Das Trennen setzt keine Tickets auf Geschlossen und löscht nichts aus dem Verlauf von Kunden.
- Die Einstellungen Telefonverwalter und Neue Tickets zuweisen an gehören zur Verbindung. Nach dem Neuverbinden prüfst du sie erneut.
- Bist du unsicher, ob Trennen der richtige Schritt ist, zum Beispiel bei einer Wartezeit von Meta? Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.