Support erreichen

Kurz gesagt: Funktioniert etwas in aishaa nicht wie erwartet, stelle deine Frage im Chat in der Unterhaltung aishaa support oder schreibe an support@aishaa.nl. Schicke die Ticketnummer, die Organisation, den Zeitpunkt und eine kurze Beschreibung mit. Geht es um den Inhalt eines Entwurfs oder eine andere Entscheidung von aishaa in einem Ticket, nutze die Schaltfläche Feedback in diesem Ticket.

Wo du das findest

• Chat > aishaa support: die Unterhaltung ganz oben in der Unterhaltungsliste. Das ist der schnellste Weg.
• E-Mail: support@aishaa.nl. Nutze E-Mail, wenn du einen Screenshot oder eine andere Datei mitschicken möchtest; in der Unterhaltung aishaa support geht das nicht.
• Tickets > (Ticket öffnen) > Feedback: für Feedback zu dem, was aishaa in einem Ticket getan hat.

Wer: alle, ab der Rolle Betrachter. Die Unterhaltung aishaa support ist persönlich: Kollegen sehen deine Unterhaltung mit dem Team nicht. Die Schaltfläche Feedback in einem Ticket ist ab der Rolle Agent verfügbar.

Wie die Unterhaltung aishaa support, die Seite Support und die Rückrufanfrage genau funktionieren, liest du in Das aishaa-Team erreichen. Dieser Artikel geht nur darum, was du bei einer Störung oder einem Problem meldest.

Zuerst selbst prüfen

Viele Probleme haben eine Ursache, die du selbst sehen und beheben kannst. Es gibt zwei schnelle Wege, die Erklärung zu deinem Bildschirm zu finden:

• In der Leiste oben in aishaa gibt es eine Hilfe-Schaltfläche mit einem Fragezeichen. Sie öffnet den Artikel, der zu der Seite gehört, auf der du gerade bist, in einem neuen Tab (Tooltip Hilfe zu dieser Seite: (Titel)). Gehört zu dieser Seite kein Artikel, öffnet die Schaltfläche die Übersicht der Dokumentation (Dokumentation öffnen).
• Auf der Seite Support (Menü Support) gibt es den Tab Dokumentation mit der Schaltfläche Dokumentation öffnen.

Du kannst auch aishaa fragen: aishaa liest die Dokumentation selbst und zitiert daraus in der Unterhaltung aishaa und bei Sag es aishaa.

Sieh sonst in den Artikel, der zu deiner Situation passt:

Siehst du den Bildschirm Entschuldigung, es ist etwas schiefgegangen., probiere zuerst die Aktionen, die der Bildschirm selbst nennt: Die Seite aktualisieren., Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. und Zurück zum Dashboard, oder klicke auf Versuche es erneut. Kommt der Bildschirm immer wieder, melde es dem aishaa-Team mit dem, was du getan hast, als der Fehler auftrat, und dem Zeitpunkt.

Was du mitschickst

Das aishaa-Team kann eine Meldung erst untersuchen, wenn klar ist, wo und wann es passiert ist. Schicke deshalb immer mit:

1. Die Ticketnummer, zum Beispiel #1234, wenn deine Meldung ein Ticket betrifft. Die Nummer steht links in der oberen Leiste des Tickets und in der Zeile in der Ticketübersicht.
2. Die Organisation, in der es passiert ist, wenn euer Konto mehr als eine Organisation hat.
3. Den Zeitpunkt, zu dem es passiert ist, so genau wie möglich (Datum und Uhrzeit). Ging es um eine Nachricht, die nicht ankam, nenne auch den Zeitpunkt, zu dem der Kunde sie gesendet hat, und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden.
4. Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Zitiere eine Fehlermeldung wörtlich, falls es eine gab.
5. Einen Screenshot des Bildschirms oder der Meldung. Schicke ihn an support@aishaa.nl; in der Unterhaltung aishaa support kannst du keine Dateien anhängen.

Meldest du eine Störung über den Chat, kannst du den Screenshot separat per E-Mail nachschicken, mit der Ticketnummer darin, damit das Team beides zusammenführen kann.

Die Unterhaltung aishaa support im Menü Chat mit einer Störungsmeldung eines Benutzers, die Ticketnummer, Organisation, Zeitpunkt und das, was schiefging, enthält.

Störung oder Feedback: welchen Weg du wählst

Die Feedback-Schaltfläche in einem Ticket verknüpft deine Anmerkung direkt mit diesem Ticket, einschließlich des Entwurfs, den aishaa geschrieben hat. Damit hat das Team sofort den ganzen Kontext; die Ticketnummer musst du dann nicht separat nennen.

So erkennst du, dass das Team reagiert hat

• Im Chat: Die Zeile aishaa support zeigt ein Badge mit der Anzahl ungelesener Nachrichten, und das Chat-Symbol in der oberen Leiste zählt mit. Bist du nicht aktiv in aishaa und sind Push-Benachrichtigungen eingeschaltet, bekommst du eine Push-Benachrichtigung. Siehe Benachrichtigungen.
• Per E-Mail: Die Antwort kommt in dein eigenes Postfach.
• Auf Feedback über die Schaltfläche Feedback bekommst du in aishaa nicht automatisch eine Antwort. Möchtest du eine Reaktion, stelle deine Frage auch in der Unterhaltung aishaa support.

Gut zu wissen

• In aishaa gibt es keine Telefonnummer des aishaa-Teams. Möchtest du angerufen werden, stelle eine Rückrufanfrage im Tab Kontaktieren Sie das aishaa-Team auf der Seite Support (Menü Support), siehe Das aishaa-Team erreichen.
• Die Seite Support hat zwei Tabs: Dokumentation und Kontaktieren Sie das aishaa-Team. Eine Liste häufig gestellter Fragen, Anleitungsvideos und einen Neuigkeiten-Tab gibt es nicht.
• Es gibt in der App keine Statusseite von aishaa. Eine angekündigte Unterbrechung erkennst du an der orangefarbenen Leiste Neue Version kommt in Kürze. oben auf jeder Seite. Siehe Meldungen von aishaa in der App.
• Schicke keine Passwörter, API-Schlüssel oder andere Geheimnisse in einer Meldung mit.
• Eine Nachricht in der Unterhaltung aishaa support darf höchstens 8000 Zeichen lang sein. Ist deine Meldung länger, teile sie auf mehrere Nachrichten auf oder nutze E-Mail.

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