Dokumentation / Konto und Organisationen
Richtlinien: sensible Daten und Sprachtranskription
Kurz gesagt: Unter Richtlinien in den Kontoeinstellungen triffst du zwei Entscheidungen für das ganze Konto: ob aishaa gültige BSN, Zahlungskartennummern und IBANs ersetzt, bevor Text an den KI-Anbieter oder den Übersetzungsdienst geht, und ob aishaa WhatsApp-Sprachnachrichten in Text umwandelt (und bis zu welcher Länge). Jede Änderung wird sofort gespeichert.
Wo du das findest
Gehe zu Konto > Kontoeinstellungen und scrolle zum Abschnitt Richtlinien. Der Untertitel lautet „Compliance- und Kostenentscheidungen für das gesamte Konto. Jede Änderung wird sofort gespeichert.“
Wer: nur ein Kontoadministrator. Die Entscheidungen gelten für alle Organisationen des Kontos. Eine Organisation kann nicht davon abweichen.
Der Abschnitt Richtlinien in den Kontoeinstellungen mit dem Schalter Sensible Identifikationsnummern für externe KI redigieren, dem Schalter WhatsApp-Sprachnachrichten transkribieren und dem Feld Maximale Länge (Minuten).
Sensible Identifikationsnummern für externe KI redigieren
Mit dem Schalter Sensible Identifikationsnummern für externe KI redigieren legst du fest, ob aishaa sensible Nummern ausblendet, bevor Text die Plattform verlässt. Der Hilfetext: „Gültige BSN-, Zahlungskarten- und IBAN-Nummern werden ersetzt, bevor Text an den KI-Anbieter oder DeepL gesendet wird. BSN-Nummern werden nur in Übersetzungen lokal wiederhergestellt.“
| Stellung | Bedeutung |
|---|---|
| Aus (Standard) | Text von Kunden und Kollegen geht unverändert an den KI-Anbieter und für Übersetzungen an DeepL. |
| Ein | aishaa prüft den Text auf gültige BSN, Zahlungskartennummern und IBANs und ersetzt sie, bevor der Text an den KI-Anbieter oder DeepL geht. In Übersetzungen setzt aishaa BSN danach lokal wieder ein, damit der übersetzte Text für euer Team vollständig ist. |
Was du wissen solltest:
- Die Schwärzung wirkt nur bei gültigen Nummern. Eine beliebige Zahl, die zufällig wie eine BSN oder IBAN aussieht, wird nicht ersetzt.
- Die Originalnachrichten in aishaa ändern sich nicht. Die Ersetzung betrifft nur das, was an den externen Dienst geschickt wird.
- In Übersetzungen kommen nur BSN an ihre Stelle zurück. Zahlungskartennummern und IBANs bleiben in der Übersetzung ersetzt.
- Schaltest du den Schalter ein, gilt das sofort für neue KI-Verarbeitungen in allen Organisationen.
WhatsApp-Sprachnachrichten transkribieren
Mit dem Schalter WhatsApp-Sprachnachrichten transkribieren legst du fest, ob aishaa gesprochene WhatsApp-Nachrichten in Text umwandelt. Der Hilfetext: „Der Text erscheint unter der Audiodatei und lässt aishaa die Nachricht verstehen. Längere Audiodateien bleiben ein Download. Die Audiodatei wird an den Sprachanbieter Ihres KI-Profils gesendet.“ Die Audiodatei geht an den Sprachdienst, den aishaa verwendet.
| Bestandteil | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| WhatsApp-Sprachnachrichten transkribieren | Ein: aishaa transkribiert Sprachnachrichten und zeigt den Text unter der Audiodatei im Ticket. Die KI kann den Inhalt dann in Analyse und Entwürfe einbeziehen. Aus: Sprachnachrichten sind nur als Audiodatei verfügbar und die KI kennt den Inhalt nicht. | Ein |
| Maximale Länge (Minuten) | Sprachnachrichten bis zu dieser Länge werden transkribiert. Längere Nachrichten sind nur als Download verfügbar. Bereich 1 bis 60 Minuten. Das Feld ist nur bearbeitbar, wenn die Transkription eingeschaltet ist. | 10 |
Diese Wahl ist euer Opt-out für das Senden von Audio an den Sprachanbieter. Wie Sprachnachrichten im Posteingang erscheinen, liest du in WhatsApp im Posteingang.
Gut zu wissen
- Beide Einstellungen gelten für das ganze Konto. Es gibt keine Variante pro Organisation.
- Jede Änderung wird sofort gespeichert. Du siehst die Meldung Die Kontorichtlinien wurden gespeichert.
- Die Transkription von Telefonanrufen regelst du separat, pro Telefonnummer, in den Nummerneinstellungen der Telefonie. Siehe Nummerneinstellungen: Begrüßung, Aufnahme, Transkription und Mailbox.
- aishaa hat keine Einstellung, um Tickets oder Nachrichten nach einer Aufbewahrungsfrist automatisch zu löschen oder zu anonymisieren. Siehe Datenschutz in aishaa.