Dokumentation / KI-Konfiguration
Fähigkeiten und Aktionen eines KI-Agenten
Kurz gesagt: Im Tab Fähigkeiten eines KI-Agenten legst du fest, was der Agent nachschlagen und tun darf. Hier steht auch alles, was die KI mit einer Verbindung darf: pro Leseabfrage ein Schalter, pro Aktion, ob der Agent sie nur vorschlagen oder auch selbst ausführen darf, und was mit einer Datei passiert, die eine Aktion erzeugt. Nur hier legst du das fest; auf der Seite einer Verbindung bestimmst du nur, wer eine Aktion von Hand ausführen darf.
Wo du das findest
Gehe zu Konto > Agenten, öffne einen Agenten und klicke auf den Tab Fähigkeiten (Welche Tools dieser Agent zum Abrufen von Daten und Erstellen von Antworten verwenden kann.).
Wer: Ändern geht ab der Rolle Kontoadministrator. Ein Organisationsadministrator kann die Einstellungen ansehen, aber nicht ändern; oben steht dann der Hinweis, dass Agenten mit dem ganzen Konto geteilt werden und nur Kontoadministratoren sie ändern können. Agenten gelten für das ganze Konto.
Der Tab Fähigkeiten eines Agenten mit dem Block Verbundene Systeme und Aktionen: Nachfassen planen mit dem Schalter und Maximaler Horizont (Tage), und Externe Partei benachrichtigen und Für das Team planen mit ihren Auswahllisten, Menü Konto > Agenten.
Verbundene Systeme und Aktionen
Im Tab steht ein Block: Verbundene Systeme und Aktionen (Was dieser Agent verwenden darf. Nur hier legen Sie das fest.). Oben stehen drei feste Fähigkeiten, die aishaa selbst mitbringt. Darunter stehen pro Verbindung die Operationen, die die Verbindung der KI anbietet.
Eine Operation, die etwas nachschlägt, ist eine Leseabfrage; sie bekommt einen Schalter An oder Aus. Eine Operation, die etwas tut, bekommt den Chip Aktion und eine Auswahlliste mit drei Stellungen.
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Aus | Der Agent verwendet die Aktion nicht. |
| Nur vorschlagen (Mensch genehmigt) | Der Agent legt einen Vorschlag im Ticket bereit. Eine Kollegin oder ein Kollege genehmigt ihn oder lehnt ihn ab. |
| Selbstständig ausführen, wenn als sicher eingeschätzt | Der Agent führt die Aktion selbst aus, wenn er das als sicher einschätzt. |
Nachfassen planen
Lässt die KI selbst einen Kontrollmoment planen, zum Beispiel um zu prüfen, ob eine Bestellung angekommen ist oder ob eine Antwort eingegangen ist.
- Schalter An oder Aus. Bei einem neuen Agenten steht er auf Aus.
- Ist der Schalter an, erscheint Maximaler Horizont (Tage): wie weit voraus der Agent ein Nachfassen planen darf, 1 bis 365 Tage. Standard 14, mit dem Hinweis Empfohlen: 14 Tage.
Ein Nachfassen ist ein privater Moment für aishaa selbst: Sie sieht sich das Ticket dann erneut an. Es ist kein Wecker für das Team.
Externe Partei benachrichtigen
Diese Fähigkeit hat den Chip Aktion und eine Auswahlliste mit den drei Stellungen von oben. aishaa kann Nachrichten an Lieferanten und andere externe Parteien vorschlagen: Folgenachrichten in einer weitergeleiteten Unterhaltung oder einen Erstkontakt mit einer Partei von der genehmigten Liste (siehe Externe Parteien). Ein Erstkontakt erfordert immer die Genehmigung einer Kollegin oder eines Kollegen; die selbstständige Stellung gilt nur für Folgenachrichten. Bei einem neuen Agenten steht die Auswahlliste auf Aus.
Für das Team planen
Auch mit dem Chip Aktion und denselben drei Stellungen. aishaa kann Momente für das Team planen: einen Wecker stellen oder die Unterhaltung beiseitelegen (schlummern) bis zu einem Zeitpunkt, zum Beispiel wenn ein Kunde darum bittet, nach einem Urlaub Kontakt aufzunehmen. Siehe Schlummern und Wecker. Bei einem neuen Agenten steht die Auswahlliste auf Aus.
Die Operationen einer Verbindung
Gibt es Verbindungen, die Operationen der KI anbieten, steht unter den drei festen Fähigkeiten die Erläuterung Eine eingeschaltete Leseabfrage geht bei jeder Antwort als Werkzeug mit; schalten Sie aus, was dieser Agent nicht braucht. Aktionen bleiben aus, bis Sie sie einschalten. Eine Aktion, die auf der Plugin-Seite aus ist, erscheint hier nicht.
Eine Verbindung im Block Verbundene Systeme und Aktionen mit dem Zähler 2 von 5 an, pro Operation einem Schalter An oder Aus oder einer Auswahlliste mit Aus, Nur vorschlagen und Selbstständig ausführen, und bei einer Operation mit Datei der Auswahlliste Erzeugte Datei, Menü Konto > Agenten.
Die Operationen stehen pro Verbindung gruppiert. Über jeder Gruppe steht der Name der Verbindung und ein Zähler in der Form 2 von 5 an: wie viele Operationen dieser Verbindung dieser Agent verwenden darf, von wie vielen insgesamt.
Pro Operation siehst du den Titel und eine kurze Beschreibung, die die Verbindung mitgibt, und rechts den Schalter oder die Auswahlliste:
- Eine Leseabfrage ist an, solange niemand etwas anderes dafür gewählt hat, es sei denn, die Verbindung selbst sagt, dass die KI sie nicht verwenden darf. Schalte aus, was dieser Agent nicht braucht: jede eingeschaltete Leseabfrage geht bei jeder Antwort mit.
- Eine Aktion steht auf Aus, bis du sie einschaltest. Stelle sie bewusst auf Nur vorschlagen (Mensch genehmigt) oder Selbstständig ausführen, wenn als sicher eingeschätzt.
Dieser Block erscheint nur bei einem Agenten, der schon gespeichert ist, und nur, wenn es Operationen gibt. Eine Aktion, die auf der Seite der Verbindung auf Aus steht, begegnet dir hier nicht; siehe Plugin-Einstellungen: Kundendaten, Kataloge und Aktionen.
Die Liste zeigt die Verbindungen der Organisation, in der du arbeitest. Deine Wahl gehört zur Operation selbst, sie gilt also bei jeder Organisation des Kontos, die dieselbe Verbindung hat.
Erzeugte Datei
Erzeugt eine Operation eine Datei, zum Beispiel ein Retourenetikett oder eine Rechnung, steht bei dieser Operation eine zusätzliche Auswahlliste Erzeugte Datei. Diese Auswahlliste erscheint nur, wenn die Operation für diesen Agenten an ist.
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Standard: (Wahl) | Die Operation folgt dem Standard. In Klammern steht, welcher das ist. |
| Nicht mitsenden | Die Datei kommt zum Ticket, aber nie zur Antwort an den Kunden. |
| aishaa darf sie vorschlagen | aishaa darf die Datei beim Entwurf vorschlagen; eine Kollegin oder ein Kollege sieht das und entscheidet. |
| Immer mit der Antwort mitsenden | Die Datei geht immer mit der Antwort mit. |
Diese Wahl gilt auch, wenn eine Kollegin oder ein Kollege die Operation selbst ausführt. Die Datei, die dabei entsteht, wird genauso behandelt.
Welche Verbindungen dieser Agent verwendet
Über den Tabs stehen Chips, die zeigen, worauf dieser Agent sich stützt:
- Steht keine einzige Operation an und nennen auch die Anweisungen keine Verbindung, siehst du den Chip Verwendet keine Plugins mit der Erläuterung Für diesen Agenten ist keine Plugin-Operation eingeschaltet und die Anweisungen nennen keine.
- Andernfalls steht pro Verbindung ein Chip mit ihrem Namen. Ist diese Verbindung bei jeder Organisation des Kontos vorhanden, sagt der Tooltip Bei jeder Organisation des Kontos verbunden.
- Fehlt die Verbindung bei einer oder mehreren Organisationen, wird der Chip orange und der Tooltip sagt Nicht verbunden bei (Organisation): dort erhält dieser Agent diese Tools nicht. Bei diesen Organisationen arbeitet der Agent also ohne diese Operationen.
Speichern
Klicke auf der Agentenseite auf Speichern; die Fähigkeiten werden zusammen mit dem Rest des Agenten gespeichert. Jede Änderung speichert zuerst automatisch eine Version im Versionsverlauf, siehe KI-Agenten.
Gut zu wissen
- Vorschläge des Agenten (Nachrichten an externe Parteien, Wecker, Aktionen aus einer Verbindung) erscheinen im Ticket, wo eine Kollegin oder ein Kollege sie beurteilt. Siehe Plugin-Aktionen prüfen und ausführen.
- Auch in der Stellung Selbstständig ausführen, wenn als sicher eingeschätzt versendet der Agent die Antwort an den Kunden nie selbst. Die Stellung betrifft nur diese eine Aktion.
- Ein duplizierter Agent übernimmt alle Fähigkeiten und Wahlen pro Operation.
- Wer eine Aktion von Hand ausführen darf, stellst du nicht hier ein, sondern pro Verbindung unter Mindestrolle. Aus auf der Seite der Verbindung geht immer vor: dann gibt es die Aktion nirgends, auch nicht für die KI.
- Welche Daten aus einer Verbindung neben dem Ticket zu sehen sind, ist etwas anderes als das, was die KI verwenden darf. Siehe Datensätze aus verbundenen Systemen am Ticket.