Übersetzen

Rolle ab: Betrachter
Gilt pro: Organisation
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
aishaa-Version: 19490a6ac

Menüpfad: Tickets > (Ticket öffnen)

Kurz gesagt: Schreibt ein Kunde in einer Sprache, die du nicht (gut) liest, liest du in aishaa die Nachricht, die vollständige E-Mail oder das ganze Ticket in deiner eigenen Sprache, wobei das Original immer einen Klick entfernt ist. Übersetzt eure Organisation beim Eingang, schreibst du deine Antwort ebenfalls in deiner eigenen Sprache und der Kunde bekommt sie in seiner Sprache. Den Entwurf von aishaa prüfst du mit Entwurf für mich übersetzen.

Wo du das findest

Alles, was mit Übersetzen zu tun hat, findest du im geöffneten Ticket unter Tickets:

Pro Nachricht: das Label unter der Nachricht, Übersetzung anzeigen oder Übersetzt · Original anzeigen.
Bei einer aufgeklappten vollständigen E-Mail: das Label Vollständige E-Mail übersetzen.
Für das ganze Ticket: das Übersetzungssymbol in der oberen Leiste, mit dem Tooltip In meiner Sprache anzeigen oder Originale anzeigen. Auf einem schmalen Bildschirm steht dieselbe Schaltfläche im Menü mit den drei Punkten der oberen Leiste.
Über dem Composer: die Leiste mit der Sprache, in der du schreibst, und der Sprache, in der die Antwort rausgeht.
Für den Entwurf: das Übersetzungssymbol Entwurf für mich übersetzen in der Werkzeugleiste des Composers.

Wer: In deiner eigenen Sprache lesen kann jeder, der Tickets ansehen darf, ab der Rolle Betrachter. Antworten in deiner eigenen Sprache rausgehen lassen und den Entwurf übersetzen kannst du ab der Rolle Agent. In welcher Sprache du liest, folgt aus der Sprache, die du unter Mein Profil gewählt hast.

In welche Sprache aishaa übersetzt

aishaa übersetzt immer in die Sprache deines eigenen Profils (Mein Profil, Auswahlliste Sprache). Ein Kollege mit einer anderen Profilsprache liest also eine Übersetzung in seiner eigenen Sprache. Siehe Sprache und Zeitzone, um deine Sprache einzustellen.

Übersetzen funktioniert in jede Sprache, die du in Mein Profil wählen kannst: Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Türkisch und Persisch.

Übersetzen beim Eingang, pro Organisation

Unter Organisation > Allgemein steht der Abschnitt Übersetzung mit dem Hinweistext Neue Nachrichten, Tickettitel und KI-Entwürfe werden direkt beim Eingang in diese Sprachen übersetzt. Wer eine dieser Sprachen als eigene Sprache hat, liest sie übersetzt; das Original ist einen Klick entfernt. Bei Übersetzen in siehst du, für welche Sprachen das eingeschaltet ist.

Diese Sprachen stellt aishaa ein. Auf der Seite steht deshalb Diese Funktionen werden von aishaa verwaltet. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sie ändern möchten. Möchtest du eine Sprache dazu oder weg? Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.

Was das für dich bedeutet:

Steht deine Profilsprache in der Liste, sind neue Nachrichten, Tickettitel und Entwürfe schon übersetzt, bevor du das Ticket öffnest. Du siehst sofort die Übersetzung und schaltest pro Nachricht zum Original.
Steht deine Profilsprache nicht in der Liste, liest du alles in der ursprünglichen Sprache. Übersetzen auf Anfrage funktioniert weiterhin: mit dem Übersetzungssymbol in der oberen Leiste, mit Vollständige E-Mail übersetzen und mit Entwurf für mich übersetzen.
Auch der Tickettitel, die Notizen von Kollegen, das Gesprächsgedächtnis und die Kundenhistorie erscheinen in deiner Sprache, sobald du sie öffnest.

Eine Nachricht in deiner Sprache lesen

Gibt es eine Übersetzung einer Nachricht, zeigt aishaa sie standardmäßig und darunter steht das Label Übersetzt · Original anzeigen, oder Übersetzt aus: (Sprache) · Original anzeigen, wenn die Ausgangssprache bekannt ist. Klicke auf das Label, um das Original zu sehen; das Label wird dann zu Übersetzung anzeigen. Du kannst so oft wechseln, wie du möchtest, ohne dass neu übersetzt wird.

Eine Kundennachricht in einem geöffneten Ticket, die in Übersetzung angezeigt wird, mit dem Label Übersetzt aus: Deutsch, Original anzeigen unter der Nachricht und in der oberen Leiste dem Übersetzungssymbol mit dem Tooltip In meiner Sprache anzeigen.

Gut zu wissen bei einer Nachricht:

Die Übersetzung behält die Formatierung, die Links und die Bilder der Nachricht. Der Betreff einer E-Mail wird nicht übersetzt.
Ist eine Nachricht bereits in deiner Sprache, steht dort kein Label und es ändert sich nichts.
Ein langer Text wird in Teilen übersetzt. Ist ein Teil abgeschnitten, steht hinter dem Label nur der erste Teil ist übersetzt.
Über 60.000 Zeichen übersetzt aishaa eine Nachricht nicht. Du siehst dann Diese Nachricht ist zu lang, um sie hier zu übersetzen.

Die vollständige E-Mail übersetzen

Klappst du bei einer E-Mail den vollständigen Inhalt auf (mit Zitaten und Signatur), steht darunter ein eigenes Label Vollständige E-Mail übersetzen. Klicke darauf, um diese ganze E-Mail in deiner Sprache zu lesen; das Label wird dann Übersetzt · Original anzeigen.

Die Übersetzung ist nur zum Lesen. Die Nachricht selbst ändert sich nicht, und dieses Original ist auch das, was mitgeht, wenn du die Nachricht weiterleitest.
In der Übersetzung bleiben der Text und die Zitatebenen stehen; die Formatierung, Tabellen und Bilder der E-Mail nicht.
Ist die E-Mail länger, als aishaa in einem Durchgang übersetzt, steht hinter dem Label nur der erste Teil ist übersetzt.
Klappt es nicht, siehst du Diese E-Mail konnte nicht übersetzt werden.
Liest du die Nachricht selbst schon übersetzt und klappst dann die vollständige E-Mail auf, übersetzt aishaa diese gleich mit.

Das ganze Ticket in deiner Sprache

Mit dem Übersetzungssymbol in der oberen Leiste stellst du das ganze Ticket in deine Sprache.

Scrolle zu der Stelle in der Unterhaltung, die du lesen möchtest.
Klicke auf das Übersetzungssymbol (Tooltip In meiner Sprache anzeigen). Während der Übersetzung steht dort Ticket wird übersetzt… und bei den betreffenden Nachrichten siehst du Übersetzen….
Nachrichten, die schon eine Übersetzung haben, erscheinen sofort in deiner Sprache. Nachrichten rund um die Stelle, an der du bist, die noch keine haben, werden jetzt übersetzt: maximal 10 Nachrichten darüber und 10 darunter. Der Tickettitel und die Notiz von aishaa gehen mit.
Möchtest du weiterlesen, scrolle weiter und klicke erneut auf das Symbol.

Ein weiterer Klick stellt alles auf die Originale zurück (Tooltip Originale anzeigen). Pro Nachricht kannst du danach mit dem Label unter der Nachricht einzeln wechseln.

Klappt das Übersetzen nicht, siehst du Dieses Ticket konnte nicht übersetzt werden. Ist die Nachricht, an der du stehst, zu lang, siehst du Diese Nachricht ist zu lang, um sie hier zu übersetzen.

Das Übersetzungssymbol ist nicht verfügbar, solange das Ticket geschlossen ist, den Status Entwurf hat, ein Versand noch läuft, du im Zuschauermodus bist oder die Live-Verbindung vorübergehend unzuverlässig ist.

Selbst in deiner eigenen Sprache antworten

Übersetzt eure Organisation in deine Sprache und schreibt der Kunde in einer anderen Sprache, steht über dem Composer eine Leiste: Sie schreiben auf (deine Sprache), gesendet auf (Sprache des Kunden). Du tippst also in deiner eigenen Sprache und aishaa erstellt beim Senden die Version für den Kunden. Liegt ein Entwurf von aishaa vor, öffnet dieser ebenfalls schon in deiner Sprache.

In dieser Leiste kannst du Folgendes tun:

Schaltfläche	Was sie tut
Die Sprache hinter gesendet auf	Öffnet eine Liste, um eine andere Sprache für den Kunden zu wählen. aishaa nimmt standardmäßig die Sprache, in der der Kunde zuletzt geschrieben hat.
Kundenversion anzeigen	Öffnet Was der Kunde erhält mit deinem Text und der Übersetzung nebeneinander. Gehört diese Übersetzung zu dem Text, wie er jetzt im Editor steht, steht dort mit einem Häkchen Kundenversion: genau das geht raus, wenn du jetzt sendest.
Selbst auf (Sprache) schreiben	Stellt den Editor auf die Sprache des Kunden um: Dein Text wird übersetzt in den Editor gesetzt und du schreibst in dieser Sprache weiter. Die Leiste sagt dann Sie schreiben auf (Sprache), in der Sprache des Kunden, mit Auf (deine Sprache) schreiben, um zurückzugehen.

Die Leiste über dem Composer mit Sie schreiben auf Niederländisch, gesendet auf Deutsch, dem Link Kundenversion anzeigen und rechts Selbst auf Deutsch schreiben.

Wichtig: Klappt die Übersetzung beim Senden nicht, geht die Nachricht nicht raus. Bei der Nachricht steht dann Die Übersetzung in die Sprache des Kunden ist fehlgeschlagen; die Nachricht wurde nicht gesendet. Sende sie erneut, oder schreibe mit Selbst auf (Sprache) schreiben selbst in der Sprache des Kunden. Kann aishaa vorübergehend überhaupt nicht übersetzen, bleibt die Nachricht ebenfalls stehen; wende dich dann an das aishaa-Team.

Dieselbe Leiste steht in den Dialogen für eine externe Partei, also bei Weiterleiten, Antworten und Erinnerung senden. Siehe Eine Nachricht weiterleiten.

Den Kontext beim Weiterleiten in deiner Sprache lesen

Im Dialog An externe Partei weiterleiten enthält der Block Kontext für den Empfänger die ursprüngliche Kundennachricht. Mit In meiner Sprache lesen liest du diesen Kontext in deiner Sprache; mit Original anzeigen schaltest du zurück. Bei der Übersetzung steht die Meldung Nur für dich übersetzt · der Empfänger erhält das Original.

Der Empfänger erhält immer das Original. Diese Übersetzung ist nur für dich da.
Bearbeiten geht nur am Original: Wählst du Bearbeiten, verschwindet die Übersetzung.
Ist der Kontext bereits in deiner Sprache, siehst du Das ist bereits in deiner Sprache.
Klappt das Übersetzen nicht, siehst du Diese E-Mail konnte nicht übersetzt werden.

Den Entwurf von aishaa prüfen

Schreibt aishaa ihren Entwurf in der Sprache des Kunden und liest du diese Sprache nicht gut genug, um ihn zu beurteilen, nutzt du die Entwurfsübersetzung:

Klicke in der Werkzeugleiste des Composers auf das Übersetzungssymbol Entwurf für mich übersetzen. Während der Übersetzung steht dort Entwurf wird übersetzt….
Der Dialog Entwurfsübersetzung öffnet sich mit zwei Spalten: Ursprünglicher Entwurf (was gerade im Editor steht) und Übersetzung (derselbe Text in deiner Sprache).
Unten steht Übersetzt von (Sprache) nach (Sprache). Signatur wurde nicht mitgenommen. Kann die Ausgangssprache nicht sicher bestimmt werden, steht dort die erkannte Sprache.
Schließe den Dialog und passe den Entwurf bei Bedarf selbst im Editor an.

Der Dialog Entwurfsübersetzung aus dem Composer, links Ursprünglicher Entwurf, rechts Übersetzung und unten die Zeile Übersetzt von (Sprache) nach (Sprache). Signatur wurde nicht mitgenommen.

Gut zu wissen bei der Entwurfsübersetzung:

Die Übersetzung dient nur der Prüfung. Nichts davon kommt in den Editor.
Deine Signatur wird nicht mitübersetzt.
Ist der Entwurf bereits in deiner Sprache, siehst du im Dialog Dieser Entwurf scheint bereits in deiner Sprache vorzuliegen.
Ist der Editor leer, siehst du Es gibt keinen Entwurfstext zum Übersetzen.
Die Schaltfläche funktioniert auch im WhatsApp-Composer.

In welcher Sprache aishaa dem Kunden antwortet

Während der Verarbeitung eines Tickets erkennt aishaa die Sprache der Unterhaltung und schreibt den Entwurf in dieser Sprache. Kann aishaa keine Sprache feststellen, greift aishaa auf die Sprache der Organisation zurück und sonst auf Englisch. Die Organisationssprache (Organisation > Allgemein, Feld Sprache) bestimmt also nicht, in welcher Sprache Kunden eine Antwort bekommen; siehe Sprache und Zeitzone und Wie aishaa ein Ticket verarbeitet.

Übersetzt eure Organisation in deine Sprache, liest du diesen Entwurf in deiner Sprache und er geht beim Senden in der Sprache des Kunden raus. Der Kunde bekommt deine Sprache also nicht zu sehen.

Sensible Nummern in Übersetzungen

Übersetzen läuft über denselben KI-Anbieter wie der Rest der Verarbeitung. Ist unter Konto > Kontoeinstellungen, Abschnitt Richtlinien, der Schalter Sensible Identifikationsnummern für externe KI redigieren eingeschaltet, gilt er auch für Übersetzungen: Gültige BSN (niederländische Bürgerservicenummern), Zahlungskartennummern und IBANs werden ersetzt, bevor der Text an den KI-Anbieter geht. Siehe Datenschutz in aishaa.

Gut zu wissen

Eine Übersetzung wird pro Nachricht und pro Zielsprache gespeichert. Kollegen mit derselben Profilsprache sehen dieselbe Übersetzung ohne Wartezeit; für eine andere Sprache wird neu übersetzt.
Eine Übersetzung, die du liest, ändert das Ticket nicht. Im Tab Zeitachse erscheint keine Zeile für das Lesen einer Übersetzung.
Beim Weiterleiten einer Nachricht oder beim Antworten an eine externe Partei geht immer der ursprüngliche Text des Kunden mit, auch wenn du in diesem Moment eine Übersetzung liest.
Übersetzen beim Eingang gilt nur für neue Nachrichten, Tickettitel und Entwürfe. Älteres übersetzt du mit dem Übersetzungssymbol in der oberen Leiste.