Dokumentation / KI-Konfiguration
Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis
Kurz gesagt: aishaa lernt aus Unterhaltungen, die ihr abgeschlossen habt. Einzelne Lektionen aus diesen Unterhaltungen bilden das gelernte Gedächtnis. Pro Thema aus der Taxonomie bündelt aishaa diese Lektionen zu einem zusammenhängenden Wissenstext: dem Fachgedächtnis. Dieses Fachgedächtnis verwendet aishaa beim Schreiben von Entwürfen, und es ist eine der Prüfungen für Auto-Send. Auf der Seite Taxonomie-Gedächtnis siehst du pro Thema, was aishaa weiß, wie sicher aishaa sich dabei ist und auf welchen Unterhaltungen das beruht.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Taxonomie-Gedächtnis. Die Seite heißt im Menü und auf dem Bildschirm Taxonomie-Gedächtnis; der Inhalt ist deutsch (Sehen Sie sich das kontoweit geteilte Gedächtnis pro Domänenprofil und Taxonomiebereich an.).
Wer: Der Menüpunkt erscheint ab der Rolle Organisationsadministrator. Die Seite selbst kann auch ein Teamleiter ansehen, der die Seite direkt öffnet. Das Fachgedächtnis wird innerhalb des Kontos geteilt: Alle Organisationen mit demselben Domänenprofil tragen dazu bei und profitieren davon.
Die Seite Taxonomie-Gedächtnis mit den drei Kacheln Abdeckung, Ausstehend und Geringes Vertrauen, dem Taxonomiebaum links und dem Detailbereich mit den Tabs Gedächtnis, Revisionen und Belege, Menü Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Taxonomie-Gedächtnis.
Gelerntes Gedächtnis: was aishaa aus Unterhaltungen mitnimmt
Nach einer abgeschlossenen Unterhaltung beurteilt aishaa, ob darin etwas steckt, das später wieder nützlich ist. Wenn ja, hält aishaa das als Gedächtniseintrag fest. Das passiert nicht nur bei einer kurzen Frage mit Antwort, sondern auch bei einem Beratungsgespräch, in dem ein Kollege erklärt, wie etwas funktioniert. Es gibt fünf Arten:
| Art | Bedeutung |
|---|---|
| Frage und Antwort | Eine Kundenfrage mit der Antwort, die ihr gegeben habt. |
| Arbeitsweise | Wie ihr eine bestimmte Art von Situation in der Praxis Schritt für Schritt bearbeitet. |
| Checkliste | Was ihr in einer solchen Situation immer anfragt, prüft oder mitschickt. |
| Routing | An wen oder an welche Stelle eine bestimmte Art von Frage geht. |
| Fakt oder Leitlinie | Eine feststehende Angabe oder eine Linie, die ihr in solchen Unterhaltungen einhaltet. |
Jeder Gedächtniseintrag verweist auf das Ticket, aus dem er stammt, damit du ihn immer prüfen kannst. Wird später etwas Neues zum selben Thema gelernt, kann ein älterer Eintrag ersetzt oder archiviert werden. Nur aktives Wissen steuert die Antworten von aishaa.
Wann eine Lektion sofort zählt und wann nicht
- Eine Arbeitsweise, eine Checkliste oder eine Routing-Regel ist nach einer Unterhaltung aktives Wissen. Eine eindeutige Unterhaltung reicht, um zu wissen, wie ihr es macht.
- Eine inhaltliche Position zu Geld, Recht oder Steuern bleibt zunächst Kandidat. Eine solche Aussage wird erst aktives Wissen, wenn eine zweite, unabhängige Unterhaltung dasselbe sagt oder wenn aishaa den Kandidaten später erneut beurteilt und ihn dann doch bestätigt. Bleibt die Bestätigung aus, bleibt der Eintrag Kandidat und steuert keine Antworten.
- Eine Unterhaltung, in der kein Kollege inhaltlich geantwortet hat, bringt nichts. Eine Unterhaltung, die nur aus einer Eingangsbestätigung, einem Anhang oder einem kurzen Abschluss besteht, wird nicht gelernt.
Es gibt keine eigene Seite, um einzelne Gedächtniseinträge zu verwalten. Du siehst sie auf der Seite Taxonomie-Gedächtnis im Tab Belege und kannst sie über die Verbindung mit Claude oder ChatGPT durchsuchen (siehe Verwandte Artikel).
Fachgedächtnis: das Wissen pro Thema
aishaa führt die aktiven Gedächtniseinträge pro Supportbereich und Query Pattern zu einem Text zusammen: dem Fachgedächtnis für dieses Thema. Beim Schreiben eines Entwurfs zu diesem Thema verwendet aishaa diesen Text als Hintergrundwissen, neben Wissensdokumenten und Organisationsinformationen.
Zwei Dinge sind dabei wichtig:
- Anweisungen pro Thema haben Vorrang vor gelernten Belegen. Eine Regel, die ihr über Sag es aishaa für ein Thema festgelegt habt, wiegt schwerer als das, was aishaa aus Unterhaltungen abgeleitet hat. So überschreibst du veraltete Praxis, ohne zu warten, bis das Gedächtnis aktualisiert ist.
- Widersprüche werden gemeldet. Enthalten die gelernten Belege für ein Thema widersprüchliche Informationen, zeigt die Seite eine Konfliktzusammenfassung. Bei Auto-Send kannst du mit Zurückhalten bei Wissenskonflikt erzwingen, dass Entwürfe zu einem solchen Thema immer bei deinem Team bleiben.
Die Seite Taxonomie-Gedächtnis lesen
Oben wählst du das Domänenprofil (nur wenn mehr als ein Profil aktiv ist). Mit Aktualisieren lädst du die Zahlen neu. Darunter stehen drei Kacheln:
| Kachel | Bedeutung |
|---|---|
| Abdeckung (Taxonomiebereiche mit Gedächtnis) | Der Anteil der Themen, die bereits ein Fachgedächtnis haben, darunter (n) von (n) Bereichen. |
| Ausstehend (Bereiche mit nicht zusammengeführten Belegen) | Themen, für die neue gelernte Belege bereitliegen, die noch nicht zusammengeführt sind, mit der Erläuterung Wartet auf eine spätere Zusammenführung. |
| Geringes Vertrauen (Gedächtnis unter 65 %) | Themen, deren Fachgedächtnis ein Vertrauen unter 65 % hat. |
Links steht der Taxonomiebaum (Wählen Sie einen Supportbereich oder ein Query Pattern) mit den Query Patterns pro Supportbereich, und ein Suchfeld Taxonomie durchsuchen. Über dem Baum stehen zwei Chips als Legende: Gedächtnis (grün) und Ausstehend (orange). Bei einem Thema im Baum können Chips stehen:
- ein grüner Versions-Chip (zum Beispiel v3): Das Fachgedächtnis ist einsatzbereit;
- nicht abrufbereit: Es gibt eine Version, die aber die Anforderungen für die Verwendung noch nicht erfüllt;
- (n) ausstehend: Es liegen neue Belege bereit, die noch nicht verarbeitet sind.
Solange du noch kein Thema gewählt hast, steht rechts Gedächtnisübersicht mit Abdeckung pro Supportbereich: pro Supportbereich ein Abdeckungsbalken und die Anzahl der Themen, die noch auf die Verarbeitung warten. Dabei steht der Hinweis Wählen Sie einen Taxonomieknoten, um das organisationsspezifische Gedächtnis anzusehen.
Klicke auf ein Thema, um den Detailbereich zu öffnen. Oben stehen Status, Belege (als (n) insgesamt · (n) ausstehend), Vertrauen und Aktualisiert. Der Status ist einer von diesen drei:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Abrufbereites Gedächtnis v(n) | Das Fachgedächtnis dieses Themas wird beim Schreiben verwendet. |
| Nicht abrufbereit ((Grund)) | Es gibt eine Version, die aber noch nicht verwendet wird. Dabei steht die Meldung, dass dieser Stand beim Abruf von Wissen nicht verwendet wird, mit dem Grund dahinter. |
| Kein Gedächtnis | Für dieses Thema ist noch nichts zusammengeführt. Dann steht dort Für diesen Bereich gibt es noch keinen Stand des Taxonomie-Gedächtnisses. |
Darunter stehen drei Tabs:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Gedächtnis | Der zusammengeführte Wissenstext. Bei Widersprüchen steht dort eine rote Meldung mit der Konfliktzusammenfassung; manchmal steht dort eine blaue Informationsmeldung mit einer ergänzenden Zusammenfassung. |
| Revisionen | Jede frühere Version mit Version, Wann, Einträge (Anzahl verarbeiteter Gedächtniseinträge) und Zusammenfassung (was sich geändert hat). |
| Belege | Die einzelnen Gedächtniseinträge hinter diesem Thema, mit Quelle (die Organisation und das Ticket, aus dem der Eintrag stammt), Gelerntes Gedächtnis (die gelernte Frage und die Antwort), Werte (das Vertrauen und die Qualität) und Verarbeitet (das Verarbeitungsdatum). |
Was du selbst tun kannst
- Wissen korrigieren oder ergänzen: Nutze Sag es aishaa und lege eine Anweisung pro Thema fest. Sie hat Vorrang vor den gelernten Belegen und wird bei jeder Aktualisierung des Fachgedächtnisses erneut berücksichtigt.
- Aktualisierungen verfolgen: Auf der Seite Änderungen erscheinen Aktualisierungen des Fachgedächtnisses unter dem Typ Themenwissen.
- Gedächtnis durchsuchen: Über die Verbindung mit Claude oder ChatGPT kannst du Fragen stellen wie „Was hat aishaa über Retouren gelernt?“. Jedes Ergebnis nennt das Quellticket.
- Auto-Send strenger machen: Lege mit Minimale Themenwissen-Belege fest, wie viele bestätigte Gedächtniseinträge ein Thema mindestens haben muss, und mit Zurückhalten bei Wissenskonflikt, ob widersprüchliches Wissen einen Entwurf blockiert.
Gut zu wissen
- Du kannst den Text des Fachgedächtnisses oder einzelne Gedächtniseinträge in aishaa nicht direkt bearbeiten oder löschen. Steuern kannst du über Anweisungen pro Thema und über Wissensdokumente.
- Das Fachgedächtnis wird im Hintergrund aktualisiert; neue gelernte Belege zählen erst nach der nächsten Zusammenführung. Bis dahin siehst du sie als Ausstehend.
- Ein Thema mit einer ausdrücklichen Anweisung pro Thema erfüllt immer die Auto-Send-Prüfung zum Fachgedächtnis, auch wenn es noch wenige gelernte Belege gibt.
- Das Fachgedächtnis wird innerhalb des Kontos geteilt. Eine Lektion aus einer Unterhaltung der einen Organisation kann also bei einer anderen Organisation mit demselben Domänenprofil mitzählen. Der Tab Belege zeigt pro Eintrag die Quellorganisation und das Quellticket.
- Ist AI-Analysen zulassen für eine Organisation ausgeschaltet, lernt aishaa nichts mehr aus den Unterhaltungen dieser Organisation.