Dokumentation / Konto und Organisationen
Funktionen pro Konto
Kurz gesagt: Vier Bereiche von aishaa sind nur eingeschaltet, wenn sie für euer Konto aktiviert wurden: Cases, Telefonie, Ticketaktionen und Zusätzliche Signaturen. In den Kontoeinstellungen siehst du, welche aktiv sind. Das Ein- oder Ausschalten übernimmt aishaa. Ihr könnt die Schalter nicht selbst umlegen.
Wo du das findest
Gehe zu Konto > Kontoeinstellungen, Abschnitt Funktionen. Über den Schaltern steht: „Diese Funktionen werden von aishaa verwaltet. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sie ändern möchten.“
Wer: Ein Kontoadministrator sieht den Abschnitt. Die Funktionen gelten für das ganze Konto, also für alle Organisationen.
Der Abschnitt Funktionen in den Kontoeinstellungen mit den Schaltern Cases und Telefonie und dem Text, dass diese Funktionen von aishaa verwaltet werden.
Die vier Funktionen
| Funktion | Was sie tut | Wo du sie wiederfindest |
|---|---|---|
| Cases | „Zeigen Sie die Casenavigation, Kundencases und das Casemanagement für dieses Konto.“ Du legst Kunden-Cases auf Basis von Case-Vorlagen an und verfolgst sie neben den Tickets. | Menügruppe Cases mit Cases und Case-Vorlagen, der Tab Ordner neben einem Ticket, auf dem Smartphone im Menü Mehr. |
| Telefonie | „Telefongespräche in aishaa über eine verbundene Telefonnummer empfangen und annehmen.“ Kolleginnen und Kollegen telefonieren aus aishaa heraus und werden dort angerufen. Anrufe können aufgenommen und transkribiert werden und werden als Telefonticket erfasst. | Organisation > Telefonie, das Softphone und die Benachrichtigung bei einem eingehenden Anruf, der Abschnitt Routing eingehender Anrufe in den Kontoeinstellungen. |
| Ticketaktionen | „Verknüpfen Sie Folgeaktionen mit Fristen mit Tickets, einschließlich einer separaten Liste offener Aktionen.“ Du hängst Aufgaben mit einer Frist und einer verantwortlichen Person an ein Ticket. | Menü Offene Aktionen, Konto > Ticketaktionen für den Katalog, der Tab Aktionen neben einem Ticket, die Einstellung Per E-Mail benachrichtigen, wenn mir Aktionen zugewiesen werden in Mein Profil. |
| Zusätzliche Signaturen | „Erlauben Sie Benutzern in diesem Konto, alternative Signaturen hinzuzufügen und einen Standard zu wählen.“ Alle Kolleginnen und Kollegen können neben der festen Signatur zusätzliche Varianten speichern. | Mein Profil, Abschnitt Zusätzliche Signaturen, das Signaturmenü im E-Mail-Editor. |
Eine Funktion ein- oder ausschalten
Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
Gut zu wissen
- Im Abschnitt Funktionen siehst du Cases und Telefonie immer. Zusätzliche Signaturen steht nur dort, wenn diese Funktion eingeschaltet ist. Ticketaktionen siehst du nicht in der Liste, erkennst die Funktion aber am Menü Offene Aktionen.
- Wird Zusätzliche Signaturen ausgeschaltet, bleiben bestehende zusätzliche Signaturen erhalten, werden aber nicht mehr verwendet.
- Telefonie funktioniert erst, wenn auch eine Telefonnummer mit einer Organisation verknüpft ist. Siehe Telefonie aktivieren.
- Artikel über eine Funktion, die eine dieser Funktionen voraussetzt, beginnen mit dem Satz, dass die Funktion verfügbar ist, wenn sie für euer Konto aktiviert ist.