Dokumentation / KI-Konfiguration
Organisationsinformationen
Kurz gesagt: Auf der Seite Organisationsinformationen hältst du fest, unter welchem Markennamen deine Organisation auftritt, was sie ist und tut, wo sie zu finden ist, wann sie erreichbar ist und wie Kunden Kontakt aufnehmen können. Unten gibst du zusätzliche Anweisungen, die nur für diese Organisation gelten. aishaa verwendet diese Informationen in ihren Antworten. Trägst du eine Website-URL ein, prüft aishaa wöchentlich, ob die Fakten noch stimmen, und hält die Felder aktuell oder macht einen Vorschlag.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Intelligenz > Organisationsinformationen. Oben auf der Seite wählst du die Organisation, deren Informationen du verwaltest.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Die Informationen gelten pro Organisation.
Die Seite Organisationsinformationen mit den Abschnitten Markenname, Website, Organisationsbeschreibung und Organisationsfakten und bei jedem Faktenfeld dem Chip KI hält dies aktuell oder Von Ihnen verwaltet.
Wie aishaa diese Informationen verwendet
Die Seite erklärt es selbst: Die Kurzbeschreibung wird, sofern ausgefüllt, jeder KI-Antwort hinzugefügt. Standort-, Verfügbarkeits- und Kontaktdaten werden nur bei relevanten Kundenfragen ergänzt.
Halte die Felder also sachlich. Richtlinien, Arbeitsweisen und Schreibanweisungen gehören nicht hierher; dafür nutzt du die Anweisungen des KI-Agenten, die Schreibstile und die Anweisungen pro Thema.
Markenname
Der erste Abschnitt auf der Seite ist Markenname, mit dem Feld Markenname (maximal 255 Zeichen) und dem Hilfetext Der Name, unter dem diese Organisation gegenüber Kunden auftritt. Leer bedeutet der Organisationsname. In Anweisungen verwenden Sie ihn mit {{organisation_name}}.
- Lässt du das Feld leer, verwendet aishaa den Namen der Organisation. Im Feld steht dieser Name als grauer Beispieltext.
- Trägst du etwas ein, ist das der Name, den aishaa gegenüber Kunden verwendet. Praktisch, wenn die Organisation in aishaa anders heißt als die Marke, mit der du nach außen auftrittst.
- In den Anweisungen eines KI-Agenten und in den zusätzlichen Anweisungen unten verweist du mit der Variablen für den Organisationsnamen auf den Markennamen. So kann ein Agent mehrere Marken bedienen, siehe KI-Agenten.
aishaa holt den Markennamen nie selbst von deiner Website. Er ist immer deine Wahl, und eine Änderung wird im Verlauf unten auf der Seite festgehalten.
Die Felder
| Feld | Abschnitt | Maximale Länge | Was du einträgst |
|---|---|---|---|
| Markenname | Markenname | 255 Zeichen | Der Name, unter dem die Organisation gegenüber Kunden auftritt. Leer bedeutet der Organisationsname. |
| Website-URL | Website | 2048 Zeichen | Deine öffentliche Website. aishaa liest sie, um die Informationen auf dieser Seite automatisch aktuell zu halten. |
| Kurzbeschreibung | Organisationsbeschreibung | 2000 Zeichen | 5 bis 10 sachliche Sätze darüber, was die Organisation ist, was sie tut und für wen sie da ist. Keine Arbeitsweisen, Richtlinien oder Schreibanweisungen. |
| Standorte | Organisationsfakten | 4000 Zeichen | Öffentliche Standorte, Besuchsinformationen, Showrooms, Abholmöglichkeiten und Adressen. |
| Verfügbarkeit und Öffnungszeiten | Organisationsfakten | 4000 Zeichen | Öffnungszeiten und die Tage oder Zeiten, an denen die Organisation, Dienste oder telefonische Unterstützung verfügbar sind. |
| Kontaktmöglichkeiten | Organisationsfakten | 4000 Zeichen | Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Websites und Abteilungen, über die Kunden Kontakt aufnehmen können. |
| Zusätzliche Anweisungen | Zusätzliche Anweisungen für aishaa | 8000 Zeichen | Regeln, die nur für diese Organisation gelten, zusätzlich zum Agenten des Kontos. |
Bei Kurzbeschreibung, den drei Faktenfeldern und Zusätzliche Anweisungen siehst du einen Zähler mit der Anzahl verwendeter Zeichen. Klicke nach dem Bearbeiten auf Speichern.
Die Öffnungszeiten, die du hier als Text einträgst, sind für die KI-Antworten gedacht. Die Öffnungszeiten, mit denen aishaa für Triage und Benachrichtigungen rechnet, stellst du separat ein, siehe Öffnungszeiten.
Wer ein Feld verwaltet: du oder aishaa
Unter Kurzbeschreibung, Standorte, Verfügbarkeit und Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten steht ein Chip, der anzeigt, wer das Feld verwaltet:
| Chip | Bedeutung |
|---|---|
| KI hält dies aktuell | aishaa darf das Feld anhand deiner Website selbst aktualisieren. |
| Von Ihnen verwaltet | Du verwaltest das Feld. aishaa ändert es nicht selbst, sondern macht höchstens einen Vorschlag. |
Die Regeln:
- Sobald du ein Feld von Hand bearbeitest und speicherst, wird es zu Von Ihnen verwaltet.
- Möchtest du die Verwaltung an aishaa zurückgeben, klicke beim Feld auf Dieses Feld von KI verwalten lassen. Der Chip wird wieder zu KI hält dies aktuell und im Verlauf erscheint die Zeile Feld an KI freigegeben.
- Neben dem Chip stehen Datum und Uhrzeit der letzten Änderung.
Die wöchentliche Website-Prüfung
Wenn Website-URL ausgefüllt ist (oder eine Webshop-Anbindung besteht), liest aishaa alle 7 Tage deine Website und vergleicht das Gefundene mit den Feldern auf dieser Seite.
- Ein Feld mit KI hält dies aktuell aktualisiert aishaa direkt. Die Änderung erscheint im Verlauf als Automatisch von KI aktualisiert, mit den Quellseiten.
- Ein Feld mit Von Ihnen verwaltet ändert aishaa nicht. Stattdessen legt aishaa einen Vorschlag im Abschnitt Vorschläge von Ihrer Website an. Pro Feld ist höchstens ein Vorschlag offen; findet aishaa eine Woche später etwas Neues, ersetzt das den offenen Vorschlag.
Die Website-Prüfung läuft nur, wenn die KI-Analyse für die Organisation eingeschaltet ist, siehe KI-Analysen ein- oder ausschalten.
Vorschläge prüfen
Der Abschnitt Vorschläge von Ihrer Website erscheint nur, wenn Vorschläge offen sind. Der Text darüber: KI hat auf Ihrer Website Informationen gefunden, die von diesen Feldern abweichen. Prüfen Sie die Vorschläge unten; ohne Ihre Zustimmung wird nichts geändert.
Pro Vorschlag siehst du:
- das Feld, um das es geht, und den Zeitpunkt, zu dem aishaa den Vorschlag gemacht hat;
- den Grund, warum aishaa eine Änderung vorschlägt;
- Aktueller Wert und Vorgeschlagener Wert (lange Texte werden gekürzt angezeigt);
- Quellen: die Seiten deiner Website, auf denen aishaa die Informationen gefunden hat.
- Klicke auf Akzeptieren, um den vorgeschlagenen Wert zu übernehmen. Das Feld wird sofort aktualisiert.
- Klicke auf Ablehnen, um den Vorschlag zu verwerfen. Es ändert sich nichts.
Der Abschnitt Vorschläge von Ihrer Website mit einem Vorschlag: aktueller Wert, vorgeschlagener Wert, Quellen und die Schaltflächen Akzeptieren und Ablehnen.
Zusätzliche Anweisungen für aishaa
Unter den Faktenfeldern steht der Abschnitt Zusätzliche Anweisungen für aishaa mit dem Feld Zusätzliche Anweisungen (maximal 8000 Zeichen) und dem Hilfetext Regeln, die nur für diese Organisation gelten, zusätzlich zum Agenten des Kontos. Leer lassen, wenn der Agent bereits alles sagt.
Verwende dieses Feld für Verhalten, das pro Organisation unterschiedlich ist, zum Beispiel eine andere Rückgabefrist oder einen festen Abschluss. Die Anweisungen des KI-Agenten gelten für das ganze Konto; was du hier einträgst, kommt für Unterhaltungen dieser Organisation obendrauf. Siehe KI-Agenten.
Unter dem Feld steht die Leiste Variable einfügen: mit dem Chip Organisationsname. Ein Klick setzt die Variable an die Stelle, an der dein Cursor steht. Der Tooltip erklärt: aishaa setzt den Markennamen der Organisation ein, zu der das Gespräch gehört. Tippst du selbst etwas zwischen doppelte geschweifte Klammern, das aishaa nicht kennt, erscheint die Warnung aishaa kennt (die Variable) nicht; es bleibt genau so im Text stehen.
Der Abschnitt Zusätzliche Anweisungen für aishaa mit dem Feld Zusätzliche Anweisungen, den Zeichenzählern und der Leiste Variable einfügen mit dem Chip Organisationsname.
Dieses Feld verwaltest du selbst. aishaa holt dafür nichts aus deiner Website und trägt dort nichts ein, ohne dass du es genehmigst; eine Änderung wird im Verlauf unten auf der Seite festgehalten.
Verlauf und Rückgängigmachen
Unten steht Änderungen und Verlauf mit der Anzahl der Änderungen in Klammern. Du siehst 10 Änderungen gleichzeitig; mit Mehr laden lädst du die nächsten 10. Wurde noch nichts geändert, steht dort Noch keine Änderungen erfasst.
Pro Änderung siehst du, wer oder was die Änderung vorgenommen hat:
| Label | Bedeutung |
|---|---|
| Automatisch von KI aktualisiert | aishaa hat das Feld nach der Website-Prüfung aktualisiert. |
| Früheren Wert wiederhergestellt | Jemand hat einen früheren Wert wiederhergestellt. |
| Feld an KI freigegeben | Jemand hat die Verwaltung des Feldes an aishaa übergeben. |
| Name eines Kollegen | Dieser Kollege hat das Feld von Hand bearbeitet oder einen Vorschlag akzeptiert. |
Außerdem siehst du eine kurze Zusammenfassung der Änderung, den neuen Wert und gegebenenfalls Quellseiten. Bei Änderungen, die du rückgängig machen kannst, steht das Symbol Vorherigen Wert wiederherstellen. Klicke darauf, um den Wert von vor dieser Änderung wiederherzustellen; das erscheint als neue Zeile Früheren Wert wiederhergestellt.
Die Seite sperren
Oben auf der Seite steht die Schaltfläche Sperren. Sperrst du die Organisationsinformationen, kann niemand die Felder mehr ändern oder einen früheren Wert wiederherstellen, auch aishaa und der Assistent nicht, und die wöchentliche Website-Prüfung aktualisiert die Felder nicht mehr. Nur ein Kontoadministrator kann entsperren. Siehe Konfiguration sperren.
Gleichzeitiges Bearbeiten
Bearbeitet ein Kollege dieselbe Seite, während du speicherst, siehst du die Meldung Diese Seite wurde zwischenzeitlich geändert. Die neuesten Werte wurden neu geladen; bitte prüfen Sie sie und speichern Sie erneut. Deine Änderungen sind dann nicht gespeichert. Prüfe die neu geladenen Werte, nimm deine Änderung erneut vor und speichere noch einmal.
Gut zu wissen
- Du kannst die vier Textfelder auch anpassen lassen, indem du aishaa darum bittest, siehe Sag es aishaa. Für ein Feld mit Von Ihnen verwaltet kommt eine solche Anpassung immer als Vorschlag zurück, den du zuerst genehmigst.
- Alle Änderungen an dieser Seite, durch dein Team und durch aishaa, stehen auch in der Übersicht Änderungen, siehe Änderungen und Rückgängigmachen.
- Es gibt keine Möglichkeit, andere Websites als deine eigene Website-URL lesen zu lassen. Möchtest du aishaa mehr Quellmaterial geben, nutze Wissensdokumente.
- Die Organisationsinformationen gelten pro Organisation. Hat dein Konto mehrere Organisationen, fülle die Seite für jede Organisation aus.