Dokumentation / Arbeiten mit Tickets
Interne Notizen und KI-Notizen
Kurz gesagt: Im Tab Notizen hältst du interne Notizen (Memos) fest, die nur dein Team sieht. Eine Notiz gehört zum Kunden und ist in all seinen Tickets sichtbar; mit Ticket siehst du nur, was zu diesem Ticket notiert wurde. Außerdem kann aishaa zu einem Entwurf eine KI-Notiz für dich schreiben, die du im Composer öffnest.
Wo du das findest
Öffne ein Ticket und wähle rechts den Tab Notizen. Auf einem Smartphone oder Tablet öffnest du zuerst den Kundenkontext über die Schaltfläche Kontext. Notizen hinzufügen kannst du ab der Rolle Agent; ein Betrachter kann sie lesen.
Die KI-Notiz öffnest du mit der Schaltfläche KI-Notiz in der Werkzeugleiste des Composers.
Der Tab Notizen im Kundenkontext eines geöffneten Tickets, mit den Schaltflächen Alle und Ticket, einigen Notizen mit Notiz von (Name) und der Schaltfläche Memo hinzufügen.
Eine Notiz hinzufügen
- Öffne den Tab Notizen.
- Klicke auf Memo hinzufügen. Der Dialog zeigt, zu wem die Notiz gehört: Kunde: (Name) – Alle Tickets.
- Gib deinen Text bei Inhalt des Memos ein. Der Hinweis sagt es schon: Schreiben Sie eine interne Notiz für Ihre Kollegen. Sie wird nicht an den Empfänger gesendet.
- Klicke auf Memo hinzufügen.
Die Notiz erscheint oben in der Liste mit Notiz von und deinem Namen, der Uhrzeit und dem Typ Memo. In der Zeitachse des Tickets steht Memo zum Ticket hinzugefügt.
Alle Notizen oder nur dieses Ticket
Oben im Tab stehen zwei Schaltflächen:
| Schaltfläche | Bedeutung |
|---|---|
| Alle | Alle Notizen zu diesem Kunden, aus all seinen Tickets. Bei einer Notiz aus einem anderen Ticket steht die Ticketnummer. |
| Ticket | Nur die Notizen, die aus diesem Ticket heraus erstellt wurden. |
Gibt es viele Notizen, lädt Mehr anzeigen den Rest. Gibt es noch keine Notizen, steht dort Noch keine Memos hinzugefügt. Ist kein Kunde mit dem Ticket verknüpft, siehst du Kein Kunde ist mit diesem Ticket verknüpft.
Die KI-Notiz zu einem Entwurf
Schreibt aishaa einen Entwurf, kann aishaa eine Bemerkung für dich dazuschreiben, zum Beispiel was aishaa nicht finden konnte oder was du vor dem Senden prüfen solltest. Diese Bemerkung ist die KI-Notiz.
- Klicke in der Werkzeugleiste des Composers auf KI-Notiz. Die Schaltfläche ist nur aktiv, wenn aishaa eine Notiz geschrieben hat.
- Über dem Editor erscheint der Block KI-Notiz mit dem Text.
- Schließe den Block mit dem Kreuz.
aishaa merkt sich pro Benutzer, ob du den Block offen oder geschlossen haben möchtest. Gibt es keine Notiz, steht dort Es gibt keine KI-Notiz für diesen Entwurf. Die KI-Notiz geht nie mit der Antwort an den Kunden.
Der Composer mit dem geöffneten Block KI-Notiz über dem Editor, mit der Bemerkung von aishaa und dem Kreuz zum Schließen des Blocks.
Andere Stellen, an denen du etwas notierst
- Interne Notiz (optional) im Schlummer-Dialog: sichtbar im Banner, solange das Ticket schlummert. Siehe Schlummern und Erinnerungen.
- Hinweis beim Warten auf eine externe Partei: sichtbar im Banner und im Tooltip bei der weitergeleiteten Nachricht. Siehe Auf eine externe Antwort warten.
- Grund beim Zusammenführen, Verschieben und Aufteilen: erscheint in der Zeitachse des Tickets. Siehe Zusammenführen, aufteilen, verschieben und verknüpfen.
- Memo hinzufügen im Kundenprofil unter Kontakte: dieselben Notizen wie im Tab Notizen, aber ohne Ticket. Siehe Das Kundenprofil.
Gut zu wissen
- Notizen sind intern. Der Kunde sieht sie nie, auch nicht beim Weiterleiten an eine externe Partei.
- Eine Notiz kannst du nach dem Speichern nicht bearbeiten oder löschen.
- Beim Zusammenführen von Tickets gehen die Notizen nur mit, wenn du Interne Memos zum Zielticket verschieben anhakst.
- In Unterhaltung suchen (Strg+F oder ⌘+F) durchsucht auch die Notizen (In Nachrichten und Notizen suchen…).
- aishaa nutzt die Notizen zum Kunden als Kontext für den Entwurf; im Tab Ressourcen siehst du dann eine Quelle vom Typ Memo.