Dokumentation / KI-Konfiguration
Auto-send pro Thema abweichend festlegen
Kurz gesagt: Jedes Thema aus der Taxonomie hat eine Standard-Auto-send-Richtlinie: Kein automatisches Senden, Streng, Normal oder Entspannt. Auf der Seite Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen weichst du davon pro Supportbereich oder Query Pattern für deine Organisation ab. So bleiben sensible Themen immer bei deinem Team, auch wenn die Strategie locker eingestellt ist. Auto-send ist plattformweit ausgeschaltet. Diese Einstellungen wirken sich derzeit auf die Schattenauswertung aus.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen. Die Seite hat die Erläuterung Überschreiben Sie die standardmäßige Auto-Send-Richtlinie der Taxonomie für eine bestimmte Organisation.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Überschreibungen gelten pro Organisation. Ohne die passende Rolle siehst du Sie haben keinen Zugriff, um die Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen zu verwalten.
Die Seite Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen mit der Richtlinienmatrix (Baum aus Supportbereichen und Query Patterns mit den Chips Standard, Überschreiben und Status) und rechts dem Bereich Überschreibung bearbeiten, Menü Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen.
Die Richtlinienstufen
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| Kein automatisches Senden | Entwürfe zu diesem Thema kommen nie infrage, egal welche Strategie eingestellt ist. |
| Streng | Nur erlaubt, wenn die Strategie Streng zulässt (standardmäßig nur bei Hohe Automatisierung). |
| Normal | Erlaubt bei Ausgewogen und Hohe Automatisierung. |
| Entspannt | Die Stufe mit dem geringsten Risiko, bei jeder Strategie erlaubt. |
Welche Stufen die Strategie deiner Organisation zulässt, stellst du unter Zulässige Taxonomie-Richtlinienstufen auf der Seite Auto-Send-Konfiguration ein. Eine Überschreibung auf dieser Seite ändert die Stufe des Themas. Die Strategie bestimmt dann, ob diese Stufe durchgelassen wird.
Die Richtlinienmatrix lesen
Oben wählst du das Domänenprofil (nur bei mehr als einem aktiven Profil) und kannst mit Suchen suchen. Drei Zähler fassen den Stand zusammen: n Taxonomie-Bereiche, n überschrieben und n weicher als standard.
Die Richtlinienmatrix (Vergleiche die Standardrichtlinie, die Organisationsübersteuerung und das effektive Verhalten.) zeigt den Baum der Supportbereiche (Supportbereich) und Query Patterns (Query Pattern). Pro Zeile siehst du:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Standard | Die Standardstufe des Themas oder Fehlende Richtlinie, wenn es noch keinen Standard gibt. |
| Überschreiben | Die Stufe, die deine Organisation eingestellt hat, falls vorhanden. |
| Status | Verwendet Standardwerte (keine Überschreibung), Lockerer (rot: deine Überschreibung lässt mehr zu als der Standard), Strenger (grün: deine Überschreibung lässt weniger zu) oder Angepasst (gleiche Stufe, andere Schwelle oder Notiz). |
Eine Überschreibung einstellen
- Klicke in der Matrix auf einen Supportbereich oder ein Query Pattern. Rechts öffnet sich der Bereich Überschreibung bearbeiten (Organisationsspezifische Richtlinie erstellen, ändern oder zurücksetzen.).
- Lies den Hinweis: Dies erstellt eine harte Überschreibung. Zukünftige Standardrichtlinienänderungen ändern diese Organisation nicht automatisch. Eine Überschreibung bleibt also bestehen, auch wenn sich der Standard für dieses Thema später ändert.
- Fülle die Felder aus (siehe Tabelle unten).
- Klicke auf Speichern. Du siehst Überschreiben gespeichert.
| Feld | Bereich oder Optionen | Bedeutung |
|---|---|---|
| Richtlinienstufe | Kein automatisches Senden (Standard für eine neue Überschreibung), Streng, Normal, Entspannt | Die Richtlinienstufe für dieses Thema in deiner Organisation. |
| Minimales Taxonomie-Vertrauen | 0 bis 1, Schritte von 0,05, Standard 0,8 | Wie sicher sich aishaa beim Thema sein muss. Auto-send-Strategien verwenden den strengeren Wert aus dieser Schwelle und der Strategieschwelle. |
| Auf untergeordnete Query Patterns ohne eigene Richtlinie anwenden. | an/aus, nur bei einem Supportbereich | Lässt die Überschreibung auch für alle Query Patterns unter diesem Supportbereich gelten, die keine eigene Überschreibung haben. |
| Interne Notiz | freier Text | Erkläre, warum dieses Thema für Auto-send sicher, streng oder gesperrt ist. |
| Änderungsgrund | freier Text | Optionale Audit-Notiz, warum diese Organisation eine abweichende Richtlinie braucht. |
Eine Überschreibung entfernen
Wähle das Thema aus und klicke auf Auf Standard zurücksetzen. Du siehst Überschreibung auf Standard zurückgesetzt. Das Thema folgt danach wieder dem Standard, einschließlich künftiger Änderungen dieses Standards.
Gut zu wissen
- Auto-send ist plattformweit ausgeschaltet. Überschreibungen wirken sich derzeit nur auf die Schattenauswertung auf der Seite Auto-Send-Konfiguration aus (die Grundcodes
taxonomy_policy_no_auto_send,taxonomy_policy_not_allowed_for_configundtaxonomy_confidence_too_low). - Kein automatisches Senden gewinnt immer, unabhängig von der Strategie. Verwende das für Themen, bei denen immer ein Mensch mitschauen muss, etwa Beschwerden, Rückerstattungen oder Datenschutzanfragen.
- Eine Überschreibung auf einem Query Pattern hat Vorrang vor einer Überschreibung auf dem übergeordneten Supportbereich.
- Jede gespeicherte oder zurückgesetzte Überschreibung erscheint auf der Seite Änderungen unter dem Typ Auto-Send-Richtlinie.
- Die Standardstufen pro Thema verwaltet das aishaa-Team. Hältst du einen Standard für grundsätzlich falsch? Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.