Zahlen ohne Export teilen
Kurz gesagt: aishaa hat keinen Export von Berichten als CSV, Excel oder PDF und keine geplante Berichts-E-Mail. Willst du Zahlen mit einem Kollegen oder einer Führungskraft teilen, machst du einen Screenshot, übernimmst die Zahlen aus den Karten oder fragst Statistiken über die Verbindung von aishaa mit Claude oder ChatGPT ab.
Wo du das findest
Die Berichte stehen im Menü unter Analyse: Reaktionszeiten, Keine Antwort nötig, Themen und Volumen. Das Dashboard steht oben im Menü.
Wer: Die Berichte unter Analyse sind ab der Rolle Teamleiter verfügbar. Die Verbindung mit Claude oder ChatGPT funktioniert für jeden Benutzer, mit den Rechten dieses Benutzers.
Was es nicht gibt
- Keine Schaltfläche, um einen Bericht oder ein Diagramm als CSV, Excel, PDF oder Bild herunterzuladen.
- Keine Möglichkeit, einen Bericht per E-Mail versenden zu lassen, einmalig oder regelmäßig.
- Keinen teilbaren Link zu einem Bericht für Personen ohne aishaa-Konto.
- Keine öffentliche API und keinen Webhook, um Zahlen an ein anderes System zu senden. Siehe API, Webhooks und Zapier: was es gibt und was nicht.
Option 1: einen Screenshot machen
- Öffne den Bericht und stelle die Filter ein (Zeitraum, Organisationen, Kanäle). Klicke auf Aktualisieren oder Anwenden.
- Warte, bis alle Karten und Diagramme geladen sind. Ein Wert, der noch berechnet wird, zeigt —.
- Mache einen Screenshot mit deinem Betriebssystem (zum Beispiel Umschalt+Cmd+4 auf einem Mac oder Windows+Umschalt+S unter Windows).
- Gib den Zeitraum und die Filter mit an, wenn du das Bild teilst. Sie sind nicht immer im Bild.
Diagramme mit vielen Zeitabschnitten zeigen höchstens 24 Beschriftungen auf der Achse. Wähle eine gröbere Gruppierung (Wöchentlich oder Monatlich), wenn die Achse unleserlich ist.
Option 2: die Zahlen übernehmen
Die Karten oben in jedem Bericht zeigen die wichtigsten Zahlen als Text. Du kannst sie abtippen oder markieren und in eine E-Mail oder Tabelle kopieren. Tabellen wie Langsamste Tickets (erste Reaktion) und Top-Themen kannst du mit der Maus markieren und kopieren. Die meisten Tabellenprogramme fügen sie als Spalten ein.
Achte beim Übernehmen auf die Definitionen, siehe Reaktionszeiten, Bericht: keine Antwort nötig, Ticketthemen und Spitzenzeiten und Ticketvolumen. So verhinderst du, dass ein Prozentsatz von Nachrichten als Prozentsatz von Tickets gelesen wird.
Option 3: Statistiken über Claude oder ChatGPT abfragen
Du kannst aishaa mit Claude, ChatGPT oder einem anderen Assistenten verbinden, der MCP-Verbindungen unterstützt. Du meldest dich dabei mit deinem eigenen aishaa-Konto an und der Assistent sieht nur, was du sehen darfst. Wie du die Verbindung herstellst, steht in aishaa mit Claude oder ChatGPT verbinden (MCP).
Nach dem Verbinden kannst du in normaler Sprache nach Zahlen fragen. Der Assistent nutzt dafür die Funktion get_ticket_stats, die pro Zeitraum die Anzahl der Tickets und die Qualität zurückgibt, gruppiert nach Supportbereich, Kanal, Status, Tag oder Woche, zusammen mit dem Automatisierungsgrad und der Kundenzufriedenheit. Beispiele für Fragen:
- „Wie viele Tickets kamen in den letzten vier Wochen pro Woche herein, pro Kanal?“
- „Welche Supportbereiche waren letzten Monat am größten?“
- „Stelle die Ticketzahlen pro Tag im September in einer Tabelle dar.“
Der Assistent kann das Ergebnis für dich in eine Tabelle, eine Zusammenfassung oder einen Text für eine Teambesprechung bringen. Prüfe die Zahlen immer gegen den Bericht in aishaa, bevor du sie teilst. Der Assistent rechnet selbst auf Basis dessen, was aishaa zurückgibt.
Gut zu wissen
- Die Zahlen von get_ticket_stats stammen aus denselben Tickets wie die Berichte, sind aber anders eingeteilt (zum Beispiel nach Supportbereich statt nach Klassifizierungsregel). Vergleiche sie deshalb nicht eins zu eins mit dem Bericht Themen.
- Die Reaktionszeiten aus dem Bericht Reaktionszeiten (P50, P90, pro Kollege) sind in der Verbindung nicht als eigene Funktion verfügbar.
- Teile Screenshots mit Kundendaten (Namen, E-Mail-Adressen, Betreffzeilen von Tickets) nur mit Personen, die diese Daten sehen dürfen. Die Tabelle Langsamste Tickets (erste Reaktion) enthält Betreffzeilen von Tickets.