aishaa erstellt keinen Entwurf

Kurz gesagt: Normalerweise steht kurz nach dem Eingang einer Kundennachricht ein Entwurf von aishaa im Composer. Fehlt er, sagt das Ticket meist selbst, warum: Die Analyse läuft noch (aishaa analysiert.), aishaa hielt eine Antwort nicht für nötig (Kein Entwurf erstellt) oder die automatische Analyse ist für dieses Ticket pausiert (Kein KI-Entwurf). Andere Ursachen sind der Status Entwurf oder Geschlossen, eine gestörte Live-Verbindung, ein Entwurf, den du selbst gelöscht hast, oder KI-Analysen, die für die ganze Organisation ausgeschaltet sind. In fast allen Fällen bekommst du doch noch einen Entwurf mit Trotzdem analysieren, Trotzdem bearbeiten oder Analyse erneut versuchen.

Wo du das findest

Öffne ein Ticket über Tickets. Der Composer steht unter der Unterhaltung; die Meldungen zum Entwurf stehen direkt über dem Editor. Die Schaltfläche Analyse erneut versuchen steht rechts in der oberen Leiste des Tickets. Die Zeitachse der KI-Analyse steht im Tab Zeitachse rechts neben der Unterhaltung.

Wer: ab der Rolle Agent. Alles in diesem Artikel gilt pro Ticket, außer der organisationsweiten Einstellung für KI-Analysen.

Zuerst ansehen, was das Ticket sagt

Sieh über den Editor. Dort steht eine dieser drei Situationen oder nichts.

Sieh danach bei Bedarf im Tab Zeitachse nach. Dort steht pro Analyse Die KI-Analyse hat begonnen., AI-Analyse abgeschlossen. oder Die KI-Analyse ist fehlgeschlagen., und bei einer Pause AI-Analyse deaktiviert., eventuell mit Grund:.

Die Analyse läuft noch oder wartet auf Bündelung

Sobald eine Kundennachricht eingeht, startet aishaa die Analyse. Über dem Composer steht dann die Leiste aishaa analysiert. mit dem aktuellen Schritt, zum Beispiel Erfasst die Frage des Kunden, Sammelt die relevantesten Informationen. oder Schreibt eine passende Antwort. Der Entwurf erscheint von selbst im Editor, sobald die Analyse fertig ist; du musst die Seite nicht neu laden.

Die Leiste aishaa analysiert über dem Composer mit dem aktuellen Schritt, zum Beispiel Sammelt die relevantesten Informationen.

Zwei Dinge zum Warten:

• WhatsApp-Nachrichten werden gebündelt. Bei WhatsApp wartet aishaa nach der letzten Nachricht des Kunden eine einstellbare Anzahl Minuten, damit schnell aufeinanderfolgende Nachrichten zusammen analysiert werden. Diese Wartezeit steht in den Kontoeinstellungen unter Wartezeit vor der Analyse von WhatsApp-Nachrichten (Minuten) (0 bis 10 Minuten). Während des Wartens siehst du noch keine Leiste. Bei E-Mail startet die Analyse sofort.
• Eine Analyse ist meist innerhalb weniger Minuten fertig. Verschwindet die Leiste aishaa analysiert. nach ein paar Minuten, ohne dass ein Entwurf im Editor erscheint, ist die Analyse wahrscheinlich fehlgeschlagen. Im Tab Zeitachse steht dann Die KI-Analyse ist fehlgeschlagen. Klicke in der oberen Leiste auf Analyse erneut versuchen (siehe unten). Schlägt es erneut fehl, melde es dem aishaa-Team mit der Ticketnummer.

Schickt der Kunde eine neue Nachricht, während die Analyse läuft, beginnt aishaa neu mit der neuesten Nachricht als Ausgangspunkt.

aishaa hat entschieden: keine Antwort nötig

Sieht aishaa die letzte Kundennachricht als Abschluss („danke!“), als Zusendung, als automatische Meldung, als Unterhaltung, die anderswo läuft, oder als unerwünschte Nachricht, schreibt aishaa bewusst keinen Entwurf. Über dem Editor steht Kein Entwurf erstellt mit dem Grund und in der oberen Leiste der Chip Keine Antwort nötig.

• Bist du einverstanden, klicke auf Stimmt, nichts nötig. Das Ticket wird Beantwortet.
• Möchtest du doch antworten, klicke auf Trotzdem bearbeiten. aishaa startet dann doch eine Analyse und schreibt einen kurzen, sicheren Entwurf. Du kannst auch selbst direkt eine Antwort tippen.

Alles über diese Einschätzung, die Gründe und die Arbeitsweisen steht in Keine Antwort nötig.

Die automatische Analyse ist für dieses Ticket pausiert

Steht über dem Editor Kein KI-Entwurf mit Die Ticketanalyse ist deaktiviert. Grund: gefolgt von einem Grund, hat aishaa die automatische Analyse für dieses eine Ticket angehalten. Neue Kundennachrichten in diesem Ticket bekommen dann keinen Entwurf mehr, bis du die Analyse manuell startest. Der Grund steht dabei.

Die Meldung Kein KI-Entwurf über dem Composer eines Tickets mit dem Text Die Ticketanalyse ist deaktiviert. Grund: gefolgt vom Grund, und rechts die Schaltfläche Trotzdem analysieren

So bekommst du doch einen Entwurf:

1. Klicke in der Meldung auf Trotzdem analysieren aishaa analysiert das Ticket und schaltet die automatische Analyse für dieses Ticket wieder ein, sodass auch folgende Kundennachrichten wieder einen Entwurf bekommen.
2. Fehlt die Schaltfläche Trotzdem analysieren, weil die letzte Nachricht von einem Kollegen stammt, nutze Analyse erneut versuchen in der oberen Leiste, sobald der Kunde wieder geantwortet hat, oder tippe selbst eine Antwort.
3. Mit dem Kreuz rechts in der Meldung blendest du die Meldung vorerst aus; die Pause bleibt dann bestehen.

Bei einer zu langen Nachricht bringt eine erneute Analyse meist nichts. Beantworte die Nachricht dann selbst oder bitte den Kunden, die Frage kurz erneut zu schicken.

Die Verarbeitung dieses Tickets ist vorübergehend angehalten

Es gibt eine Variante dieser Meldung ohne die Schaltfläche Trotzdem analysieren: Der Text sagt dann, dass die KI-Analyse für dieses Ticket gestoppt wurde und du selbst antworten kannst. aishaa hat die Verarbeitung dieses Tickets dann selbst vorübergehend angehalten. Du kannst die Analyse in diesem Fall nicht manuell starten, und auch Analyse erneut versuchen hilft nicht.

• Beantworte das Ticket selbst; alles außer dem Entwurf funktioniert normal.
• Die Pause läuft von selbst ab: Geht 24 Stunden oder später eine neue Kundennachricht in diesem Ticket ein, analysiert aishaa sie wieder.
• Möchtest du früher einen Entwurf oder siehst du das bei vielen Tickets gleichzeitig, wende dich an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl. Nenne die Ticketnummer und den Zeitpunkt.

Übrige Ursachen

Steht keine Meldung über dem leeren Editor, prüfe diese Ursachen in dieser Reihenfolge.

Das Ticket hat den Status Entwurf

Ein Ticket, das du selbst über Erstellen in der Ticketübersicht angelegt hast, hat den Status Entwurf, bis du die erste Nachricht gesendet hast. Es gibt dann noch keine Kundennachricht, die zu beantworten wäre, also schreibt aishaa keinen Entwurf und die obere Leiste ist größtenteils deaktiviert. Schreibe die erste Nachricht selbst und sende sie. Sobald der Kunde antwortet, erstellt aishaa einen Entwurf. Siehe Selbst ein Ticket erstellen.

Das Ticket ist Geschlossen

Bei einem Ticket mit dem Status Geschlossen ist der Composer deaktiviert und es steht kein Entwurf da. Möchtest du doch antworten, setze den Status in der oberen Leiste auf Offen; danach kannst du tippen oder Analyse erneut versuchen nutzen. Schickt der Kunde selbst eine neue Nachricht, wird das Ticket automatisch Offen und die Analyse startet von selbst.

Ist ein Ticket direkt nach dem Eingang Geschlossen, ohne dass jemand es angefasst hat, greift eine Regel für eingehende E-Mails mit der Aktion Automatisch schließen auf die E-Mail. Solche Tickets analysiert aishaa nicht. Siehe Regeln für eingehende E-Mails.

Die letzte Nachricht ist von dir oder einem Kollegen

aishaa schreibt nur einen Entwurf als Antwort auf eine Nachricht des Kunden (oder einer externen Partei in der Unterhaltung). Hat ein Kollege als Letzter geantwortet, gibt es nichts, worauf reagiert werden müsste, und der Editor bleibt leer. Möchtest du doch eine Folgenachricht schreiben lassen, nutze Geben Sie der KI Anweisungen im Composer: Bei leerem Editor öffnet sich Neue Antwort schreiben mit dem Feld Was soll aishaa in die Antwort aufnehmen?. Siehe Ein Ticket beantworten.

Die Live-Verbindung ist unzuverlässig

Steht oben im Ticket die orangefarbene Warnung Die Live-Verbindung ist vorübergehend unzuverlässig. Diese Ticketansicht könnte veraltet sein, bis die Verbindung vollständig wiederhergestellt ist., kann ein bereits fertiger Entwurf nicht auf deinem Bildschirm erscheinen, und der Composer und die obere Leiste sind deaktiviert. Prüfe deine Internetverbindung, wähle im Benutzermenü oben rechts Live-Verbindung wiederherstellen oder lade die Seite neu. Siehe Meldungen von aishaa in der App.

Ein Kollege bearbeitet das Ticket

Siehst du im Zuschauermodus zu, weil ein Kollege das Ticket bereits offen hat, sind alle Schaltflächen deaktiviert und du siehst möglicherweise keinen Entwurf. Übernimm das Ticket mit Übernehmen oder warte, bis der Kollege fertig ist. Siehe Ticketsperre und Zuschauermodus.

Du hast den Entwurf gelöscht, oder dort steht dein eigener früherer Text

Mit KI-Antwort löschen im Composer entfernst du den Entwurf aus dem Editor. aishaa merkt sich das in deinem Browser: Öffnest du dasselbe Ticket später erneut, bleibt der Editor leer, solange keine neue Kundennachricht eingegangen ist. Klicke auf KI-Antwort wiederherstellen, um den Entwurf zurückzuholen.

Hattest du vorher selbst Text in den Editor getippt, zeigt aishaa beim erneuten Öffnen deinen Text statt des Entwurfs. Auch dann holst du den Entwurf mit KI-Antwort wiederherstellen zurück.

Die Nachricht kam nicht als normales Ticket an

Eine E-Mail in der Spam-Ansicht ist kein Ticket und wird nicht analysiert. Verarbeite sie zuerst mit Als Ticket verarbeiten; danach startet die Analyse. Siehe Spam prüfen.

KI-Analysen sind für die ganze Organisation ausgeschaltet

Bekommt kein einziges Ticket in der Organisation mehr einen Entwurf, erscheint nirgends eine Leiste aishaa analysiert. und helfen auch Trotzdem analysieren oder Analyse erneut versuchen nicht, dann sind die KI-Analysen für die ganze Organisation ausgeschaltet. Das könnt ihr nicht selbst ein- oder ausschalten. Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl. Siehe auch KI-Analysen ein- oder ausschalten.

Doch noch ein Entwurf: Analyse erneut versuchen

Für jedes Ticket mit einer Kundennachricht kannst du selbst eine vollständige neue Analyse starten:

1. Klicke rechts in der oberen Leiste des Tickets auf Analyse erneut versuchen.
2. Der Dialog (Analysieren Sie das gesamte Ticket erneut und erstellen Sie eine neue Antwort.) hat das Feld Zusätzliche Anweisungen (optional) mit dem Hinweis Fügen Sie hinzu, worauf aishaa bei der neuen Analyse besonders achten soll. Trage dort bei Bedarf ein, worauf aishaa achten soll.
3. Klicke auf Analyse erneut ausführen. Die Leiste aishaa analysiert. erscheint und der Entwurf folgt im Editor.

Der Dialog Analyse erneut versuchen, geöffnet über die obere Leiste eines Tickets, mit dem Feld Zusätzliche Anweisungen (optional) und der Schaltfläche Analyse erneut ausführen.

Die Schaltfläche ist deaktiviert, wenn das Ticket Geschlossen oder Entwurf ist, im Zuschauermodus und wenn die Live-Verbindung nicht funktioniert. Eine neue Analyse ersetzt den bestehenden Entwurf; deine eigenen Änderungen im Editor gehen dabei verloren.

Gut zu wissen

• Ohne Entwurf kannst du immer selbst eine Antwort tippen und senden. Ein Entwurf ist ein Hilfsmittel, keine Voraussetzung.
• Ein Entwurf, der zwar erstellt wurde, inhaltlich aber nicht stimmt, ist etwas anderes als ein fehlender Entwurf. Verbessere ihn mit Geben Sie der KI Anweisungen und melde es mit der Schaltfläche Feedback im Ticket. Siehe Feedback zu einem Ticket geben.
• aishaa sendet nie selbst eine Antwort. Ein fehlender Entwurf bedeutet also auch nie, dass etwas gesendet wurde, ohne dass du es gesehen hast.
• Es gibt keine Schaltfläche, um die automatische Analyse für ein einzelnes Ticket selbst zu pausieren. Die Pause entsteht nur durch die Situationen in diesem Artikel.
• Was aishaa während einer Analyse genau tut, liest du in Wie aishaa ein Ticket verarbeitet.

Verwandte Artikel

• Ein Ticket beantworten
• Keine Antwort nötig
• Wie aishaa ein Ticket verarbeitet
• KI-Analysen ein- oder ausschalten
• Ticketstatus und Lebenszyklus
• Selbst ein Ticket erstellen
• Ticketsperre und Zuschauermodus
• Regeln für eingehende E-Mails
• Spam prüfen
• Meldungen von aishaa in der App
• Support erreichen