Dokumentation / Konto und Organisationen
Mit mehreren Organisationen arbeiten
Kurz gesagt: Hat euer Konto mehrere Organisationen, arbeitest du immer in einer aktiven Organisation und wechselst über den Organisationswechsler in der oberen Leiste. In der Ticketübersicht wählst du mit Arbeitsbereich, von welchen Organisationen du Tickets siehst. Einstellungsseiten zeigen, ob eine Einstellung für das ganze Konto oder nur für die aktive Organisation gilt.
Wo du das findest
Der Organisationswechsler steht in der oberen Leiste von aishaa, auf jeder Seite. Auf den Einstellungsseiten Organisation > Allgemein, Organisation > Öffnungszeiten und Mein Profil steht oben außerdem eine Auswahlliste Organisation. In der Ticketübersicht (Tickets) findest du die Schaltfläche Arbeitsbereich in der Werkzeugleiste.
Wer: alle ab der Rolle Betrachter. Du siehst nur die Organisationen, auf die du Zugriff hast. Der Organisationswechsler und alles in diesem Artikel erscheinen nur, wenn das Konto mehr als eine Organisation hat.
Die obere Leiste mit geöffnetem Organisationswechsler: der Kontoname und die aktive Organisation auf der Schaltfläche, darunter die Liste der Organisationen und ein Häkchen bei der aktiven.
Die Organisation wechseln
- Klicke in der oberen Leiste auf die Schaltfläche mit dem Namen des Kontos und der aktiven Organisation (zum Beispiel „Euer Unternehmen / Webshop A“).
- Wähle eine Organisation aus der Liste. Die aktive Organisation hat ein grünes Häkchen und ist nicht anklickbar.
- aishaa lädt die aktuelle Seite in der gewählten Organisation neu.
Auf den Einstellungsseiten mit einer Auswahlliste Organisation oben funktioniert es genauso: Wähle eine Organisation, und die Seite lädt mit den Einstellungen dieser Organisation neu. In der Auswahlliste siehst du das Organisationslogo, wenn es eingerichtet ist.
Die aktive Organisation bestimmt, welche Tickets, Kanäle, Wissensdokumente und KI-Einstellungen du siehst und bearbeitest. Bei der Navigationsgruppe Organisation steht der Name der aktiven Organisation im Titel.
Die Auswahl gilt pro Browser-Tab
Deine Wahl der Organisation gehört zu dem Tab deines Browsers, in dem du arbeitest, nicht zu deiner ganzen Sitzung.
- Du kannst zwei Tabs nebeneinander offen haben, in jedem eine andere Organisation. Wechselst du in einem Tab, ändert sich im anderen nichts.
- Öffnest du ein Ticket, stellt aishaa den Tab automatisch auf die Organisation dieses Tickets. Ein eingefügter Ticketlink, ein Link aus einer Benachrichtigung oder die Zurück-Schaltfläche deines Browsers zeigt ein Ticket also nie unter der falschen Organisation.
- Öffnest du ein verwandtes Ticket in einem neuen Tab, bleibt der Tab, in dem du gearbeitet hast, auf seiner eigenen Organisation.
- Ein neuer Tab beginnt mit der Organisation, die du zuletzt gewählt hast.
Arbeitsbereich in der Ticketübersicht
In der Ticketübersicht musst du nicht pro Organisation arbeiten. Mit Arbeitsbereich wählst du, von welchen Organisationen du Tickets in der Liste siehst.
- Öffne Tickets und klicke in der Werkzeugleiste auf das Symbol Arbeitsbereich.
- Wähle in der Auswahlliste Organisation eine oder mehrere Organisationen oder verwende Alle Organisationen.
- Klicke auf Anwenden. Mit Abbrechen schließt du den Dialog ohne Änderung.
Der Dialog Arbeitsbereich in der Ticketübersicht mit der Auswahlliste Organisation, der Option Alle Organisationen und den Schaltflächen Abbrechen und Anwenden.
Was du sonst noch über den Arbeitsbereich wissen solltest:
- Fährst du mit der Maus über das Symbol, siehst du die aktuelle Auswahl: Arbeitsbereich: alle Organisationen oder Arbeitsbereich: 2 von 3 Organisationen. Bei einem eingeschränkten Arbeitsbereich färbt sich das Symbol blau.
- Der Arbeitsbereich gilt für die Liste und für die Zähler über der Liste (wichtig, dringend, ungelesen).
- aishaa merkt sich den Arbeitsbereich in deinem Browser, zusammen mit deinen anderen Filtern der Ticketübersicht.
Kontoweit oder nur diese Organisation
Einstellungsseiten zeigen oben, für welche Ebene sie gelten:
| Text oben auf der Seite | Bedeutung |
|---|---|
| Diese Einstellungen gelten für das gesamte Konto (gefolgt von: alle Organisationen teilen sie) | Die Seite ist kontoweit. Was du hier änderst, gilt für alle Organisationen. Beispiele: Kontoeinstellungen, Benutzer. |
| Diese Einstellungen gelten nur für die Organisation gefolgt vom Namen | Die Seite gehört zur aktiven Organisation. Wechsle die Organisation, um eine andere Organisation einzurichten. |
Bei Makros, Klassifizierungsregeln, Wissensdokumenten und Wissens-Tags wählst du pro Element den Geltungsbereich: Über das Konto geteilt oder Nur diese Organisation. Geteilte Elemente kann nur ein Kontoadministrator bearbeiten.
Berichte pro Organisation
Auf den Berichtsseiten unter Analyse gibt es einen Filter Organisation, mit dem du eine oder mehrere Organisationen wählst. Du kannst nur Organisationen wählen, auf die du Zugriff hast. Zahlen anderer Organisationen bleiben immer ausgeblendet.
Eigene Arbeitsweise und eigene Öffnungszeiten
Zwei Kontoeinstellungen kann eine Organisation für sich selbst überschreiben. Beide Entscheidungen gelten pro Organisation ganz oder gar nicht.
| Einstellung | Wo | Wie |
|---|---|---|
| Arbeitsweise | Organisation > Allgemein, Abschnitt Arbeitsweise | Schalte den Schalter Eigene Arbeitsweise für (Organisation) verwenden ein. Die eigene Arbeitsweise beginnt als Kopie der Arbeitsweise des Kontos. Siehe Arbeitsweise: Webshop oder Dienstleister. |
| Öffnungszeiten | Organisation > Öffnungszeiten | Wähle Eigene Öffnungszeiten für (Organisation) verwenden. Siehe Öffnungszeiten. |
Wer welche Organisation sieht
Ein Kontoadministrator regelt pro Benutzer den Organisationszugriff über Konto > Benutzer. Ein Benutzer sieht im Organisationswechsler, im Arbeitsbereich und in den Berichtsfiltern nur die Organisationen, auf die er Zugriff hat. Ein Kontoadministrator hat immer Zugriff auf alle Organisationen. In der Benutzerliste steht pro Benutzer in der Spalte Shops, auf welche Organisationen er Zugriff hat, oder der Chip Alle Shops. Siehe Benutzer verwalten.
Gut zu wissen
- Hat euer Konto eine Organisation, siehst du keinen Organisationswechsler, keinen Arbeitsbereich, keine Bereichshinweise und keinen Organisationsfilter. Das ist normal.
- Ein Organisationslogo richtest du über Organisation > Allgemein, Abschnitt Branding ein. Dieses Logo erscheint auf Tickets und im Organisationswechsler, sodass du Organisationen schneller auseinanderhältst.
- Eine zusätzliche Organisation hinzufügen oder eine Organisation archivieren kannst du nicht selbst. Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
- Deine persönliche Signatur kann pro Organisation unterschiedlich sein. Wähle dann in Mein Profil zuerst die Organisation in der Auswahlliste oben. Siehe Mein Profil.