Kanal WhatsApp
WhatsApp verbinden, Coexistence, Vorlagen, das 24-Stunden-Fenster und WhatsApp im Posteingang.
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WhatsApp verbinden
Verbinde eine WhatsApp-Business-Nummer über Meta mit einer Organisation, wähle zwischen Vollständig über die Cloud API und Coexistence und lies die Statuskarte und die Fehlermeldungen.
Organisationsadministrator -
Coexistence: WhatsApp-Business-App und aishaa zusammen
Bei Coexistence bleibt die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon neben aishaa in Gebrauch. Hier liest du die Einschränkungen von Meta, den Gesundheitsstatus mit Erinnerungen und wie du die Verbindung neu verbindest.
Organisationsadministrator -
Telefonverwalter und Standardagent
Lege bei einer Coexistence-Verbindung den Telefonverwalter fest, der das primäre Telefon verwaltet und Erinnerungen erhält, und wähle, wem neue WhatsApp-Tickets automatisch zugewiesen werden.
Organisationsadministrator -
WhatsApp-Vorlagen
Erstelle, bearbeite und lösche WhatsApp-Vorlagen pro WhatsApp-Business-Konto, reiche sie bei Meta ein und verfolge ihren Genehmigungsstatus; mit Vorlagen setzt du Unterhaltungen außerhalb des 24-Stunden-Fensters fort.
Kontoadministrator -
Das 24-Stunden-Fenster
Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden kannst du auf WhatsApp frei antworten; danach wechselt der Editor in den Vorlagenmodus und du wählst eine genehmigte Vorlage mit ausgefüllten Variablen.
Agent -
WhatsApp im Posteingang
So arbeitest du mit WhatsApp-Tickets: wie Nachrichten in Tickets landen, der WhatsApp-Editor mit Formatierung und Enter zum Senden, Reaktionen, zurückgezogene Nachrichten, Sprachnachrichten mit Transkription, Anhänge, Lesebestätigungen und was du tust, wenn eine Nachricht nicht zugestellt wurde.
Agent -
WhatsApp trennen
Trenne die WhatsApp-Nummer einer Organisation mit WhatsApp trennen, lies, was sich ändert und was nicht, und wann du besser neu verbindest, statt zu trennen.
Organisationsadministrator