Dokumentation / Arbeiten mit Tickets
Labels und Unterlabels
Kurz gesagt: Mit Labels ordnest du Tickets nach Thema oder Arbeitsablauf. Du erstellst sie im linken Bereich von Tickets, hängst sie aus der Liste oder der Ticketansicht an ein Ticket und filterst die Übersicht, indem du auf ein Label klickst. aishaa kann Labels auch selbst anhand von Klassifizierungsregeln vergeben.
Wo du das findest
Menü Tickets, im linken Bereich unter Labels. Auf einem Smartphone oder Tablet öffnest du den Bereich über das Filtersymbol.
Wer: Ab der Rolle Agent kannst du Labels erstellen, bearbeiten, löschen und an Tickets hängen. Ein Betrachter sieht die Labels und kann danach filtern. Labels gelten für das ganze Konto: Alle Organisationen des Kontos nutzen dieselben Labels.
Der Label-Baum im linken Bereich von Tickets mit dem Eintrag Posteingang, einigen Labels mit Unterlabels und Anzahlen, dem Plus-Zeichen und dem Drei-Punkte-Menü bei einem Label.
Ein Label erstellen
- Klicke im linken Bereich neben Labels auf das Plus-Zeichen.
- Der Dialog Label öffnet sich. Fülle die Felder aus (siehe Tabelle).
- Klicke auf Speichern.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Pflichtfeld, höchstens 50 Zeichen. Buchstaben, Ziffern, Leerzeichen und Satzzeichen sind erlaubt. Zeilenumbrüche und unsichtbare Zeichen nicht; du siehst dann die Meldung Verwenden Sie Buchstaben, Ziffern, Leerzeichen und Satzzeichen. Zeilenumbrüche und unsichtbare Zeichen sind nicht erlaubt. |
| Farbe | Die Farbe des Symbols und des Label-Chips. aishaa wählt eine zufällige Startfarbe; du änderst sie mit der Farbauswahl. |
| Label hinzufügen zu | Leer lassen für ein Hauptlabel, oder ein bestehendes Label wählen, um dieses Label als Unterlabel darunter einzuordnen. |
| Symbol | Wähle ein Symbol in der Symbolauswahl. Das Symbol erhält die gewählte Farbe. |
Der Dialog Label mit den Feldern Farbe, Name, Label hinzufügen zu und der Symbolauswahl.
Unterlabels
Ein Unterlabel hängt unter einem Hauptlabel und erscheint eingerückt im Label-Baum. Du erstellst ein Unterlabel auf zwei Arten:
- Öffne das Drei-Punkte-Menü bei einem Label und wähle Unterlabel hinzufügen. Das Hauptlabel ist dann bei Label hinzufügen zu schon eingetragen.
- Erstelle ein neues Label und wähle bei Label hinzufügen zu das gewünschte Hauptlabel.
Ein Label kann nicht unter sich selbst oder unter eines seiner eigenen Unterlabels gehängt werden.
Ein Label bearbeiten oder löschen
Jedes Label im Baum hat ein Drei-Punkte-Menü mit:
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Bearbeiten | Öffnet den Dialog Label mit dem aktuellen Namen, der Farbe, dem Symbol und dem übergeordneten Label. |
| Unterlabel hinzufügen | Erstellt ein neues Unterlabel unter diesem Label. |
| Löschen | Löscht das Label nach der Warnung Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden! Diese Option siehst du nur bei Labels ohne Unterlabels. Lösche zuerst die Unterlabels, wenn du ein Hauptlabel entfernen möchtest. |
Ein Label an ein Ticket hängen
Aus der Ticketübersicht:
- Klicke in der Zeile auf Label hinzufügen.
- Wähle im Dialog Label zuweisen (Wählen Sie ein Label, das Sie diesem Ticket hinzufügen möchten.) das Label in der Liste Label.
- Klicke auf Speichern.
Aus der Ticketansicht: Klicke in der oberen Leiste bei Labels auf Label hinzufügen und folge denselben Schritten. In der oberen Leiste stehen höchstens drei Labels; hat das Ticket mehr, öffnet Alle Labels anzeigen den Rest.
Ein Label entfernst du von einem Ticket mit dem Kreuz auf dem Label-Chip, in der Liste oder in der oberen Leiste. Jedes Hinzufügen und Entfernen erscheint in der Zeitachse des Tickets als Label ‚Name‘ hinzugefügt. oder Label ‚Name‘ entfernt.
Labels, die aishaa vergibt
aishaa kann ein Label anhand von Klassifizierungsregeln selbst an ein Ticket hängen. Fahre mit der Maus über ein solches Label, um zu sehen, woher es kommt. Der Tooltip zeigt Zugewiesen von (KI oder Benutzer zugewiesen) und bei einem KI-Label außerdem Klassifizierung, Score, Quelle (KI oder Schlüsselwort) und Grund. Wie du diese Regeln einstellst, liest du in Klassifizierungsregeln.
Nach einem Label filtern
Klicke auf ein Label im Baum, um nur die offenen Tickets mit diesem Label zu sehen. Hinter jedem Label steht die Anzahl der Tickets. Möchtest du einen anderen Status sehen, wähle ihn im Filter Status. Klicke auf Posteingang, um zur vollständigen Arbeitsliste zurückzukehren.
Gut zu wissen
- Labels gelten kontoweit. Ein Label, das du in einer Organisation erstellst, steht auch in den anderen Organisationen des Kontos.
- Beim Zusammenführen von Tickets kannst du mit Labels ins Zielticket verschieben die Labels des Quelltickets mitnehmen. Siehe Zusammenführen, aufteilen, verschieben und verknüpfen.
- In der Spamansicht ist der Label-Baum deaktiviert.
- Es gibt keine eigene Verwaltungsseite für Labels; alles geschieht im linken Bereich von Tickets.