Kontaktformular-Absender

Rolle ab: Organisationsadministrator
Gilt pro: Organisation
Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026
aishaa-Version: f02d14176

Menüpfad: Organisation > Kanäle > Absender von Kontaktformularen

Kurz gesagt: Ein Kontaktformular auf deiner Website verschickt E-Mails von einer einzigen technischen Adresse, zum Beispiel contact@deinwebshop.de, während die echte Adresse des Kunden im Text der Nachricht steht. Wenn du diese technische Adresse als Kontaktformular-Absender einrichtest, liest aishaa die E-Mail-Adresse und den Namen des Kunden aus dem Nachrichtentext aus. Das Ticket läuft dann auf den Namen des Kunden, und deine Antwort geht an den Kunden, nicht an das Formular.

Wo du das findest

Gehe zu Organisation > Kanäle > Absender von Kontaktformularen. Die Seite heißt Kontaktformular-Absender und hat die Erklärung: Vertrauenswürdige technische Absender konfigurieren, deren strukturierter E-Mail-Inhalt die echte Kunden-E-Mail-Adresse enthält.

Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Die Einstellung gilt pro Organisation.

Die Seite Kontaktformular-Absender unter Organisation > Kanäle > Absender von Kontaktformularen, mit der Liste der technischen Absender, der Spalte Analysieren und den Schaltflächen Test, Bearbeiten und Löschen.

Was du in der Liste siehst

Spalte	Bedeutung
E-Mail	Die technische Absenderadresse, von der die Formularmails kommen.
Beschreibung	Deine eigene Beschreibung, zum Beispiel „Kontaktformular Website“.
Analysieren	Wie aishaa die Kundendaten aus dem Text ausliest: Standard (grün), Benutzerdefinierte Bezeichnungen (blau) oder Regex (orange).
Aktiviert	Schalter, um den Absender zu aktivieren oder zu deaktivieren, ohne ihn zu löschen.
Aktionen	Test (Kölbchen), Bearbeiten und Löschen.

Mit dem Suchfeld Nach E-Mail oder Beschreibung suchen filterst du die Liste. Mit Neuer Absender fügst du einen Absender hinzu. Solange die Liste leer ist, steht dort Es wurden noch keine Absender für das Kontaktformular konfiguriert.

Einen Kontaktformular-Absender hinzufügen

Klicke auf Neuer Absender. Der Dialog Kontaktformular-Absender hinzufügen öffnet sich mit der Erklärung: Konfigurieren Sie einen vertrauenswürdigen Absender für E-Mails aus dem Kontaktformular. Wenn eine E-Mail von dieser Adresse empfangen wird, kann aishaa die echte Kunden-E-Mail-Adresse aus dem Nachrichteninhalt extrahieren.
Gib die Absender-E-Mail des Kontaktformulars ein (Pflichtfeld). Das ist die technische Adresse, die die Formularmails verschickt, zum Beispiel contact@example.com. Ohne diese Adresse siehst du Die E-Mail-Adresse des Absenders des Kontaktformulars ist erforderlich.
Gib bei Bedarf eine Beschreibung ein, damit dein Team die Quelle erkennt.
Lass den Block Benutzerdefinierte Feldnamen leer, wenn dein Formular die gängigen Feldnamen verwendet (siehe unten).
Klicke auf Speichern. Du siehst Kontaktformular-Absender hinzugefügt.

Der Dialog Kontaktformular-Absender hinzufügen mit der E-Mail-Adresse des technischen Absenders, der Beschreibung, dem Block Benutzerdefinierte Feldnamen und dem aufklappbaren Block Erweiterte Regex-Überschreibung.

Standard-Erkennung

aishaa sucht im Text der Formularmail automatisch nach gängigen Feldnamen wie E-mail, Naam und Name und liest den Wert aus, der dahinter steht. Arbeitet dein Formular mit solchen Bezeichnungen, musst du sonst nichts einstellen. In der Liste steht dann Standard bei Analysieren.

Benutzerdefinierte Feldnamen

Verwendet dein Formular andere Bezeichnungen (zum Beispiel „Ihre E-Mail-Adresse“ oder „Vorname“), trage diese hier ein:

Feld	Bedeutung
E-Mail-Feldbezeichnungen	Die Bezeichnungen, hinter denen die E-Mail-Adresse des Kunden steht. Mehrere Bezeichnungen trennst du mit Semikolons, Kommas oder Zeilenumbrüchen.
Namensfeldbeschriftungen	Die Bezeichnungen, hinter denen der Name des Kunden steht. Gleiche Schreibweise.

Die Erklärung im Dialog: aishaa sucht automatisch nach gängigen Feldnamen wie E-Mail, E-Mail, Naam und Name. Fügen Sie nur benutzerdefinierte Bezeichnungen hinzu, wenn Ihr Kontaktformular andere Feldnamen verwendet. In der Liste steht dann Benutzerdefinierte Bezeichnungen bei Analysieren.

Erweiterte Regex-Überschreibung

Nur wenn Feldnamen nicht ausreichen, kannst du im Block Erweiterte Regex-Überschreibung einen regulären Ausdruck angeben:

Feld	Anforderung
E-Mail-Regex	Muss eine benannte Gruppe mit dem Namen `email` enthalten.
Name-Regex	Muss eine benannte Gruppe mit dem Namen `name` enthalten.

Mit Vorlage verwenden füllst du eine Standardvorlage als Ausgangspunkt ein (Standard-Regex-Vorlage für E-Mail und Standard-Regex-Vorlage für Namen). Der Dialog warnt: Verwenden Sie Regex nur, wenn die Feldnamen nicht ausreichen. Falsche Regex-Einstellungen können die Sendererkennung beeinträchtigen. In der Liste steht dann Regex bei Analysieren.

Einen Absender testen

Klicke in der Liste beim Absender auf Test (das Kölbchen). Der Dialog Kontaktformular-Absender testen öffnet sich.
Füge in Kontaktformular-Textkörper den Text einer echten Formularmail ein (Pflichtfeld; sonst siehst du Der Text im Kontaktformular ist erforderlich.).
Klicke auf Test.

Bei Parsing erfolgreich. siehst du eine Tabelle mit dem, was aishaa gefunden hat: Technischer Absender, Antwort-E-Mail (die gefundene Kundenadresse), Anzeigename (oder Nicht gefunden) und Aktiviert (Ja oder Nein). Bei Parsing fehlgeschlagen. siehst du den Grund. Passe dann die Feldbezeichnungen an oder verwende eine Regex und teste erneut. Kommt die erwartete Kundenadresse auch dann nicht heraus, wende dich an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl und füge ein Beispiel der Kontaktformular-E-Mail bei.

Der Dialog Kontaktformular-Absender testen mit einem eingefügten Formulartext und dem Ergebnis Parsing erfolgreich mit dem gefundenen Technischer Absender, Antwort-E-Mail und Anzeigename.

Was bei einer eingehenden Formularmail passiert

Geht eine E-Mail von einem aktivierten Kontaktformular-Absender ein, liest aishaa die Kundenadresse und den Kundennamen aus dem Nachrichtentext aus. Das Ticket läuft auf den Namen dieses Kunden, der Kunde erscheint als Kontakt, und deine Antwort geht an die gefundene Adresse.
Auch eine automatische Antwort geht an die gefundene Kundenadresse, nicht an die technische Adresse des Formulars. Siehe Automatische Antwort.
Findet aishaa keine brauchbare Adresse, bleibt die Nachricht auf der technischen Absenderadresse. Das passiert auch, wenn die gefundene Adresse ungültig ist, wenn sie eine Adresse deiner eigenen Organisation ist oder wenn sie mit der technischen Absenderadresse selbst übereinstimmt.
Ist der Schalter Aktiviert aus, behandelt aishaa die E-Mails dieser Adresse als normale E-Mails der technischen Adresse. Beim Umschalten siehst du Kontaktformular-Absender aktiviert. oder Kontaktformular-Absender deaktiviert.

Gut zu wissen

Richte pro Organisation die Kontaktformular-Absender ein, die zu dieser Organisation gehören. Verwendet deine Website pro Marke eine andere technische Adresse, füge pro Organisation die richtige Adresse hinzu.
Nimm die technische Adresse nicht in eine Regel für eingehende E-Mails mit Blockieren auf; dann kommen die Formularmails gar nicht mehr an.
Teste nach jeder Änderung an deiner Website oder deinem Formular-Plugin erneut mit einer aktuellen Formularmail. Ändern sich die Feldbezeichnungen, kann die Erkennung aufhören, ohne dass du es merkst: Die Tickets kommen dann wieder auf den Namen der technischen Adresse herein.
Bearbeiten und löschen kannst du mit Bearbeiten (Dialog Kontaktformular-Absender bearbeiten) und Löschen. Nach dem Löschen siehst du Kontaktformular-Absender gelöscht.