Anrufe auf der eigenen Rufnummer

Diese Funktion ist verfügbar, wenn die Funktion Telefonie für euer Konto aktiviert ist.

Kurz gesagt: Du kannst Gespräche auf deiner eigenen Mobil- oder Festnetznummer klingeln lassen, statt nur im Browser oder gerade zusätzlich zum Browser. aishaa ruft dich dann als normales Telefongespräch von der Nummer der Organisation an, sagt dir, wer anruft, und bittet dich, 1 zu drücken, um anzunehmen. Du stellst das selbst über Mein Telefon… im Verfügbarkeitsmenü ein.

Wo du das findest

Klicke auf das Telefonsymbol in der oberen Leiste von aishaa und wähle unten im Menü Mein Telefon…. Der Dialog Anrufe auf meinem Telefon öffnet sich. Das Telefonsymbol gibt es nur, wenn ein Organisationsadministrator dich als Telefonagent für die gerade ausgewählte Organisation aktiviert hat (siehe Telefonie aktivieren).

Wer: ab der Rolle Agent, und nur, wenn du Telefonagent bist. Deine Nummer und deine Wahl gelten für dich persönlich, pro Organisation. Ein Organisationsadministrator kann dasselbe für dich in der Agententabelle unter Organisation > Kanäle > Telefonie einstellen.

Wie aishaa dich auf deinem eigenen Telefon anruft

Klingelt deine eigene Nummer mit, ruft aishaa diese Nummer als normales Telefongespräch von der Telefonnummer der Organisation an. Auf deinem Telefon siehst du also die Nummer der Organisation, nicht die Nummer des Kunden.

1. Dein Telefon klingelt. Du nimmst ab.
2. Du hörst eine kurze Ansage, zum Beispiel Anruf von (Name des Kunden). Drücken Sie 1. Ruft jemand mit einer unterdrückten oder unbekannten Nummer an, hörst du Anruf über aishaa. Drücken Sie 1. Eine Telefonnummer wird nie vorgelesen. Holt ein Kollege dich in ein laufendes Gespräch, hörst du (Name des Kollegen) bittet Sie dazu. Drücken Sie 1.
3. Drückst du 1, bist du mit dem Kunden verbunden. Ein Tastendruck unterbricht die Ansage, du musst sie also nicht abwarten.
4. Hat ein Kollege das Gespräch inzwischen angenommen, hörst du Bereits von einem Kollegen angenommen.

Drückst du nicht innerhalb von acht Sekunden auf 1, gilt das Gespräch als nicht angenommen. Es klingelt dann bei deinen Kollegen weiter, oder der Kunde hört die Begrüßung und gegebenenfalls die Voicemail der Nummer.

Warum du 1 drücken musst

Nur diese 1 gilt als Annehmen. Das ist Absicht: Ohne diesen Schritt könnte deine Voicemail ein Gespräch annehmen, wenn du nicht rechtzeitig abnimmst. Der Kunde würde dann mit einer Mailbox sprechen, während aishaa denkt, ein Kollege habe das Gespräch. Der Hilfetext bei der Einstellung sagt es so: Empfohlen. Ohne diesen Schritt ist Abnehmen gleich Annehmen: Ihre Voicemail kann dann ein Gespräch annehmen, wenn Sie nicht rechtzeitig abnehmen.

Die Ansage wird in der Sprache der Begrüßung der angerufenen Nummer gesprochen (siehe Nummerneinstellungen: Begrüßung, Aufzeichnung, Transkription und Voicemail). Der Kunde hört während der Ansage einfach das Freizeichen.

Die Push-Benachrichtigung

Klingelt das Gespräch auf deinem Telefon, gibt es kein Pop-up in aishaa, auf das du reagieren kannst. Deshalb schickt aishaa auch eine Push-Benachrichtigung:

Push-Benachrichtigungen bekommst du nur, wenn du sie erlaubt hast (siehe Benachrichtigungen). Die Benachrichtigung ist dafür da, dass du weißt, warum dein Telefon klingelt; abnehmen tust du am Telefon selbst.

Der Dialog Anrufe auf meinem Telefon

Oben im Dialog steht die Erläuterung Tragen Sie Ihre eigene Nummer ein und wählen Sie, wo Anrufe klingeln. aishaa ruft Sie von der Nummer der Organisation an; Sie hören, wer anruft, und drücken 1 zum Annehmen.

Der Dialog Anrufe auf meinem Telefon mit dem Feld Ihre Telefonnummer, der Auswahlliste Wo klingelt es bei Ihnen? und dem Schalter Vor dem Verbinden um das Drücken der 1 bitten.

Die vier Möglichkeiten bei Wo klingelt es bei Ihnen?:

Klicke auf Speichern. Du siehst Telefoneinstellungen gespeichert. Meldungen, die du sehen kannst:

• Das ist keine gültige Telefonnummer. wenn die Nummer nicht stimmt. Verwende + und die Landesvorwahl.
• Das ist eine eigene Nummer von aishaa und kann nicht verwendet werden. wenn du eine Nummer eingibst, die in aishaa schon als Telefonnummer einer Organisation bekannt ist.
• Ihre Telefoneinstellungen konnten nicht gespeichert werden. wenn das Speichern fehlschlägt.
• Ihre Telefoneinstellungen konnten nicht geladen werden. Schließen Sie dieses Fenster und versuchen Sie es erneut. wenn der Dialog deine aktuelle Einstellung nicht abrufen konnte. Speichere in diesem Fall nichts; du könntest deine bestehende Nummer löschen.

Wählst du eine Option mit deinem Telefon, trägst aber keine Nummer ein, verhält sich aishaa wie bei Nur im Browser: Es gibt dann nichts anzurufen.

Was der Administrator sieht und einstellt

Unten auf Organisation > Kanäle > Telefonie steht die Agententabelle mit allen Kollegen der Organisation. Ein Organisationsadministrator trägt hier dasselbe ein, auch für Kollegen, die nie selbst in aishaa schauen.

Die Agententabelle unten auf Organisation > Kanäle > Telefonie mit den Spalten Kollege, Telefonnummer, Klingelt, 1 drücken und Telefonagent.

Jede Änderung wird sofort gespeichert; du siehst Telefoneinstellungen gespeichert. Unter der Tabelle steht die Erläuterung Eine Telefonnummer wird als normaler Anruf von der eigenen Nummer der Organisation angerufen. Mit „1 drücken“ hört der Kollege, wer anruft, und drückt 1 zum Annehmen, sodass eine Voicemail niemals ein Gespräch annimmt; ein Tastendruck unterbricht die Ansage. Für diesen Anrufabschnitt werden Gesprächsminuten berechnet.

Das Letzte ist wichtig zu wissen: Weil aishaa die eigene Nummer des Kollegen wirklich anruft, werden für diesen Teil des Gesprächs Gesprächsminuten berechnet, genau wie bei einem normalen abgehenden Anruf.

Was nicht geht, wenn du auf deinem Telefon angenommen hast

• Du hast keine Gesprächssteuerung im Browser. Stummschalten, einen Kollegen hinzufügen und verlassen machst du in aishaa, und diese Schaltflächen gehören zum Telefon im Browser. Ein Gespräch, das du auf deinem eigenen Telefon angenommen hast, beendest du durch Auflegen.
• Das Abschließen passiert im Ticket. Die Karte mit der Frage, ob es gelöst ist, gehört zum Telefon im Browser. Öffne das Telefonticket und setze den Status selbst, oder schließe das Ticket, wenn die Frage geklärt ist (siehe Telefontickets und Transkripte).
• Eine Einladung eines Kollegen klingelt immer auf einem Gerät: dem Telefon im Browser, wenn das erreichbar ist, sonst deiner eigenen Nummer.

Gut zu wissen

• Nicht stören gilt für beide Geräte. Setzt du deinen Status auf Nicht stören, klingelt weder der Browser noch deine eigene Nummer.
• Bist du schon im Gespräch, klingelt es für ein neues Gespräch nirgends. Auch das gilt für beide Geräte zugleich.
• Deine Nummer und deine Wahl gelten pro Organisation. Arbeitest du in mehreren Organisationen, stelle es in jeder Organisation separat ein.
• Abgehende Anrufe zu einem Kunden gehen immer aus dem Ticket im Browser, auch wenn es bei dir nur auf deinem Telefon klingelt. Siehe Anrufen und angerufen werden.
• Ob ein Gespräch aufgezeichnet und transkribiert wird, hängt von den Einstellungen der Nummer ab und nicht von dem Gerät, auf dem du annimmst.
• Ein Gespräch, das du auf deinem Telefon annimmst, landet genauso auf einem Telefonticket wie ein Gespräch im Browser.
• Willst du unterwegs telefonisch erreichbar sein, ohne aishaa offen zu haben, ist das der Weg: aishaa ruft dich einfach auf deiner eigenen Nummer an.

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