Dokumentation / Arbeiten mit Tickets
Tastenkürzel
Kurz gesagt: aishaa hat eine kleine Anzahl fester Tastenkürzel. Du sendest eine Antwort mit Strg+Enter (auf einem Mac ⌘+Enter), im WhatsApp-Editor und im internen Chat auch mit einem normalen Enter, du suchst in einer Unterhaltung mit Strg+F und du schließt einen Dialog mit Esc.
Wo du das findest
Tastenkürzel funktionieren überall in aishaa, wo die jeweilige Funktion auf dem Bildschirm zu sehen ist; es gibt keine Einstellungsseite dafür. Sie gelten für alle Benutzer, ab der Rolle Betrachter. Tastenkürzel zum Senden funktionieren nur, wenn du auch antworten darfst (ab der Rolle Agent).
Übersicht
| Tastenkürzel | Wo | Was passiert |
|---|---|---|
| Strg+Enter (Mac: ⌘+Enter) | E-Mail-Editor, WhatsApp-Editor und interner Chat | Sendet die Nachricht. Funktioniert immer, auch auf einem Touchscreen. |
| Enter | WhatsApp-Editor und interner Chat, auf einem Computer mit Tastatur | Sendet die Nachricht. Umschalt+Enter oder Alt+Enter erzeugt eine neue Zeile. |
| Enter | E-Mail-Editor | Erzeugt eine neue Zeile. Senden kannst du mit Strg+Enter oder der Schaltfläche Senden. |
| Strg+F (Mac: ⌘+F) | Geöffnetes Ticket | Öffnet In Unterhaltung suchen über der Zeitleiste statt der Suchfunktion des Browsers. Gib einen Suchbegriff ein und springe mit den Pfeilen zum vorherigen oder nächsten Ergebnis. |
| Esc | Jeder Dialog | Schließt den Dialog, ohne zu speichern. |
| Doppelklick auf eine Zeile | Seiten Offene Aktionen und Plugin-Aktionen | Öffnet den Eintrag: bei einer Folgeaktion den Dialog Aktion bearbeiten, bei einer Plugin-Aktion das zugehörige Ticket. |
| Enter oder Leertaste auf einer ausgewählten Datei | Tab Medien und Anhänge einer Nachricht | Öffnet die Vorschau der Datei. |
Enter auf einem Smartphone oder Tablet
Auf einer Bildschirmtastatur gibt es kein Umschalt+Enter. Deshalb erzeugt Enter dort im WhatsApp-Editor und im internen Chat immer eine neue Zeile, genau wie in der WhatsApp-App selbst. Senden kannst du dann mit der Senden-Schaltfläche.
Menüs mit @-Erwähnungen im Chat
Ist im internen Chat das Menü mit @-Erwähnungen geöffnet, dann steuern Pfeil nach oben, Pfeil nach unten, Enter, Tab und Esc dieses Menü: blättern, die Erwähnung auswählen oder das Menü schließen. Erst danach sendet Enter wieder die Nachricht.
Gut zu wissen
- Tastenkürzel lassen sich nicht anpassen, und es gibt keine Tastenkürzel zum Ändern des Status, zum Zuweisen, für Labels oder zum Wechseln zwischen Tickets.
- Eine Sendeverzögerung (einstellbar unter Mein Profil) gilt auch, wenn du mit Strg+Enter sendest: Die Nachricht wartet dann zuerst die gewählten Sekunden, in denen du sie mit Rückgängig noch aufhalten kannst. Siehe Senden, Rückgängig machen und was bei einer Störung passiert.
- Strg+Enter sendet nichts, wenn es nichts zu senden gibt, zum Beispiel bei einem leeren Editor oder während ein Anhang noch hochgeladen wird.
- Enter im WhatsApp-Editor erzeugt auf einem Computer nie eine neue Zeile, auch nicht, wenn aishaa die Nachricht aus einem bestimmten Grund nicht sendet. So bleiben keine leeren Zeilen in deinem Text zurück.