Dokumentation / KI-Konfiguration
KI-Analysen ein- oder ausschalten
Kurz gesagt: Pro Organisation bestimmt die Einstellung AI-Analysen zulassen, ob aishaa eingehende Tickets verarbeitet. Ist die Einstellung aus, geht kein Kundentext mehr an die KI, und aishaa erstellt keine Entwürfe, Klassifizierungen, Labels oder Zusammenfassungen. Auch die wöchentliche Prüfung deiner Website stoppt. Diese Einstellung schaltet das aishaa-Team für dich ein oder aus. Unabhängig davon pausiert aishaa manchmal die Analyse eines einzelnen Tickets. Diese setzt du selbst mit Trotzdem analysieren fort.
Wo du das findest
Die Einstellung AI-Analysen zulassen gehört zu den allgemeinen Einstellungen der Organisation (Organisation > Allgemein) und gilt für diese eine Organisation. Du kannst die Einstellung nicht selbst umschalten. Möchtest du die KI-Analysen für eine Organisation aus- oder wieder einschalten, wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
Die Pause pro Ticket siehst du im geöffneten Ticket über dem Composer als Meldung Kein KI-Entwurf.
Wer: Die Anfrage, KI-Analysen aus- oder einzuschalten, stellt ein Organisationsadministrator. Trotzdem analysieren und Analyse erneut versuchen nutzt jede Person, die Tickets bearbeitet, ab der Rolle Agent.
Was stoppt, wenn die KI-Analysen ausgeschaltet sind
Mit ausgeschalteten KI-Analysen passiert für diese Organisation nichts mehr automatisch mit dem Inhalt von Tickets:
| Bereich | Mit KI-Analysen an | Mit KI-Analysen aus |
|---|---|---|
| Verarbeitung neuer Nachrichten | aishaa liest jede neue Kundennachricht, klassifiziert sie, bestimmt, ob eine Antwort nötig ist, sucht Informationen und schreibt einen Entwurf. | Nichts. Das Ticket kommt ohne Entwurf, ohne Klassifizierung und ohne Labels von aishaa an. |
| Composer | Der Entwurf von aishaa steht im Editor bereit. | Der Editor ist leer. Du schreibst deine Antwort selbst oder verwendest ein Makro. |
| Analyse erneut versuchen und Trotzdem analysieren | Startet eine neue Analyse des Tickets. | Bewirkt nichts: Auch eine manuell gestartete Analyse wird nicht ausgeführt. Du bekommst darüber keine Meldung. |
| Keine Antwort nötig und stille Unterhaltungen | aishaa beurteilt den Antwortbedarf beim Eingang und nach Stille. | Keine Beurteilung, der Arbeitsvorrat ändert sich nicht. |
| Ticket-Triage und Klassifizierungsregeln | Regeln werden auf Basis der KI-Klassifizierung angewendet. | Nicht angewendet. |
| Automatische Antwort (Eingangsbestätigung) | Wird als Teil der Verarbeitung versendet. | Wird nicht versendet. |
| Wöchentliche Website-Prüfung für Organisationsinformationen | aishaa liest alle 7 Tage deine Website und aktualisiert die Felder oder macht einen Vorschlag. | Stoppt. Die Felder bleiben, wie sie sind. |
| Unterhaltungsgedächtnis und Kundenprofil | aishaa aktualisiert nach jeder Unterhaltung das Unterhaltungsgedächtnis und Was aishaa über diesen Kunden weiß. | Nicht automatisch aktualisiert. Nur Neu aufbauen im Kundenprofil lässt aishaa noch ein Profil erstellen. Verwende das nicht, wenn ihr gerade keinen Kundentext an die KI senden wollt. |
Was weiterhin funktioniert:
- Tickets kommen an, werden der richtigen Unterhaltung zugeordnet und bekommen den Status Offen. E-Mail, WhatsApp und Telefonie funktionieren weiter.
- Du kannst selbst antworten, Makros verwenden, Labels vergeben, zuweisen, schlummern, zusammenführen und alles tun, was sonst nicht von der KI abhängt.
- Bestehende Entwürfe, Zusammenfassungen, Klassifizierungen und das aufgebaute Fachgedächtnis bleiben erhalten. Schaltest du die KI-Analysen später wieder ein, macht aishaa mit neuen Nachrichten weiter. Tickets, die in der Zwischenzeit eingegangen sind, werden nicht rückwirkend verarbeitet.
- Das Übersetzen von Nachrichten und Entwürfen funktioniert weiterhin. Das läuft über einen separaten Übersetzungsdienst und nicht über die KI-Analyse.
Wann du das verwendest
Das Ausschalten der KI-Analysen ist eine grobe Maßnahme für Ausnahmesituationen, zum Beispiel:
- Ihr wollt für eine Organisation (noch) keinen Kundentext an den KI-Anbieter senden, etwa während einer Datenschutzprüfung. Siehe Datenschutz in aishaa.
- Eine Organisation wird nur verwendet, um E-Mails zu empfangen und zu archivieren, ohne dass Antworten nötig sind.
- Eine Organisation ist außer Betrieb genommen, muss aber für eingehende Nachrichten noch erreichbar bleiben.
Möchtest du nur weniger von aishaa, wähle eine gezieltere Einstellung, statt die KI-Analysen auszuschalten:
| Was du möchtest | Verwende dann |
|---|---|
| Keine sensiblen Nummern an die KI | Sensible Identifikationsnummern für externe KI redigieren in Konto > Kontoeinstellungen, Abschnitt Richtlinien. |
| Keine Transkription von Sprachnachrichten | WhatsApp-Sprachnachrichten transkribieren ausschalten, im selben Abschnitt Richtlinien. |
| Kein Entwurf, aber eine Einschätzung, ob eine Antwort nötig ist | Das passiert schon von selbst: Bei einer Nachricht, die keine Antwort braucht, schreibt aishaa keinen Entwurf. Siehe Keine Antwort nötig und stille Unterhaltungen. |
| Keine automatische Antwort | Die automatische Antwort des Kanals ausschalten. Siehe Automatische Antwort. |
| Einen KI-Agenten vorübergehend nicht verwenden | Den Agenten mit dem Schalter Aktiviert unter Konto > Agenten ausschalten. Siehe KI-Agenten. |
Analyse eines einzelnen Tickets: pausiert und fortsetzen
Auch wenn die KI-Analysen eingeschaltet sind, pausiert aishaa in einigen Situationen die automatische Analyse eines einzelnen Tickets. Du siehst dann über dem Composer die Meldung Kein KI-Entwurf mit dem Text Die Ticketanalyse ist deaktiviert. Grund: gefolgt vom Grund, und die Schaltfläche Trotzdem analysieren Der Grund steht auch im Tab Zeitachse als AI-Analyse deaktiviert. Grund: mit dem Grund.
Der Composer eines geöffneten Tickets mit der Meldung Kein KI-Entwurf, dem Text Die Ticketanalyse ist deaktiviert mit dem Grund und der Schaltfläche Trotzdem analysieren
| Situation | Was aishaa tut |
|---|---|
| Die Nachricht ist eine automatische Systemmail, zum Beispiel eine Bounce-Nachricht oder eine Nachricht von einer No-Reply-Adresse. | Die Analyse dieses Tickets wird pausiert. |
| Der Kunde hat 10 Nachrichten geschickt, ohne dass eine Kollegin oder ein Kollege geantwortet hat. | Die Analyse wird pausiert, bis jemand aus dem Team antwortet oder die Analyse manuell fortsetzt. So schreibt aishaa nicht endlos Entwürfe für eine Unterhaltung um, die niemand aufgreift. |
| Die Nachricht ist zu groß für die Verarbeitung. | Die Analyse dieses Tickets wird pausiert. |
| aishaa hat die Verarbeitung dieses Tickets selbst angehalten. | Du siehst eine Meldung, dass die KI-Analyse gestoppt wurde und dass du selbst antworten kannst. Übersprungene Arbeit wird nicht automatisch erneut ausgeführt, und die Schaltfläche Trotzdem analysieren fehlt. Die Pause endet von selbst, wenn der Kunde nach 24 Stunden erneut schreibt. Bleibt das Ticket ohne Entwurf, wende dich an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl. |
So setzt du die Analyse eines pausierten Tickets fort:
- Klicke in der Meldung auf Trotzdem analysieren aishaa hebt die Pause auf, startet die vollständige Analyse des Tickets und schreibt einen Entwurf. Im Tab Zeitachse siehst du Die KI-Analyse hat begonnen.
- Oder klicke in der oberen Leiste auf Analyse erneut versuchen. Im Dialog kannst du unter Zusätzliche Anweisungen (optional) angeben, worauf aishaa besonders achten soll. Danach startet die Analyse.
- Oder sende selbst eine Antwort. Sobald deine Antwort versendet ist, hebt aishaa die Pause auf (Zeitachseneintrag KI-Analyse aktiviert.) und analysiert die nächste Kundennachricht wieder automatisch.
Trotzdem analysieren ist nicht verfügbar, wenn die letzte Nachricht im Ticket von einer Kollegin oder einem Kollegen stammt (dann gibt es nichts Neues zu analysieren) oder wenn du das Ticket im Zuschauermodus ansiehst. Mit dem Kreuz schließt du die Meldung, ohne etwas zu tun. Sie erscheint wieder, wenn du das Ticket erneut öffnest.
Gut zu wissen
- Einen Schalter, um die KI pro Ticket manuell auszuschalten, gibt es nicht. Möchtest du für ein Ticket keinen Entwurf, lass den Entwurf einfach stehen oder lösche ihn mit KI-Antwort löschen. aishaa versendet nie selbstständig.
- Eine Einstellung, um die KI für einen Kanal, einen Kunden oder einen Absender auszuschalten, gibt es nicht. Die Einstellung AI-Analysen zulassen gilt für die gesamte Organisation.
- Sind die KI-Analysen ausgeschaltet, kann ein Schlummern mit aishaa übernehmen lassen, wenn die Schlummerzeit abläuft nicht ausgeführt werden: aishaa startet auch dann keine Analyse.
- Die Einstellung betrifft die Verarbeitung von Tickets und die Website-Prüfung. Sag es aishaa auf der Seite Änderungen, der interne Chat mit aishaa support und die Verbindung mit Claude oder ChatGPT sind davon unabhängig und funktionieren weiter.