Was ist aishaa

Rolle ab: Betrachter
Gilt pro: Konto
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
aishaa-Version: 19490a6ac

Menüpfad: Dashboard

Kurz gesagt: aishaa ist ein Arbeitsbereich für den Kundenservice. Kundenanfragen per E-Mail, WhatsApp und Telefon kommen als Tickets an, aishaa liest mit, bereitet Antwortentwürfe vor und sammelt Kontext, und dein Team beantwortet die Anfragen aus einer einzigen Ansicht. Dieser Artikel erklärt die Begriffe, denen du überall in aishaa begegnest, und verweist für jedes Thema auf den Artikel mit den Details.

Wo du das findest

Nach der Anmeldung öffnet sich aishaa auf dem Dashboard. Das Menü links enthält die Bereiche Dashboard, Tickets, Kontakte, Chat, Analyse, Konto und Organisation. Unten im Menü stehen Support und Mein Profil. Welche Bereiche du siehst, hängt von deiner Rolle ab (siehe weiter unten).

Wer: alle mit Zugriff auf aishaa, ab der Rolle Betrachter. Die Begriffe in diesem Artikel gelten für das gesamte Konto.

Das Dashboard von aishaa nach der Anmeldung, links das Menü (Dashboard, Tickets, Kontakte, Chat, Analyse, Konto, Organisation) und in der Mitte die Aktionen, die Aufmerksamkeit brauchen.

Konto und Organisation

Ein Konto ist die Umgebung eures Unternehmens in aishaa. Das Konto enthält die Benutzer, die Rollen, das Logo und die Einstellungen, die für alle Organisationen gleich sind.

Eine Organisation ist eine Marke, ein Webshop oder ein Unternehmensbereich innerhalb des Kontos. Jede Organisation hat eigene Kanäle (Postfach, WhatsApp-Nummer, Telefonnummer), eigene Tickets und eigene KI-Einstellungen. Beim Erstellen eines Arbeitsbereichs erhältst du ein Konto mit einer Organisation. Hat dein Konto mehrere Organisationen, wechselst du mit dem Organisationswechsler oben auf dem Bildschirm zwischen den Organisationen; die Menügruppe heißt dann Organisation, gefolgt vom Namen der gewählten Organisation.

Mehr dazu: Konto und Organisation: was wohin gehört und Mit mehreren Organisationen arbeiten.

Tickets und Unterhaltungen

Ein Ticket ist eine Kundenanfrage, die bearbeitet werden muss. Jedes Ticket hat eine Nummer, einen Status, einen Kanal, gegebenenfalls ein zugewiesenes Teammitglied und Labels. Die wichtigsten Status sind Offen (braucht Aufmerksamkeit), Beantwortet (ihr habt geantwortet und wartet auf den Kunden), Geschlossen (abgeschlossen), Geschlummert (vorübergehend zurückgestellt) und Wartet auf externe Antwort (Warten auf einen Lieferanten oder eine andere Partei). Schickt ein Kunde eine neue Nachricht, wird das Ticket automatisch wieder Offen.

Eine Unterhaltung ist die fortlaufende Nachrichtenfolge mit einem Kunden auf einem Kanal. Eine Unterhaltung kann mehrere Tickets enthalten, zum Beispiel wenn ein Kunde nach einer abgeschlossenen Anfrage eine neue Frage stellt. In der Ticketansicht kannst du wählen, ob du die ganze Unterhaltung siehst oder nur die Nachrichten des geöffneten Tickets.

Mehr dazu: Ticketstatus und Lebenszyklus, Die Ticketansicht und Fortlaufende Unterhaltung oder pro Ticket.

Kanäle

Ein Kanal ist der Weg, über den Kundennachrichten ein- und ausgehen. aishaa unterstützt drei Kanäle:

Kanal	Was er ist
E-Mail	Jede Organisation hat von Anfang an eine eigene aishaa Mail-Adresse. Zusätzlich verbindest du dein eigenes Postfach (Gmail, Outlook, eigene Domain oder SMTP-Server) oder leitest deine E-Mails an die aishaa Mail-Adresse weiter.
WhatsApp	Eine WhatsApp Business-Nummer verbindest du über Meta mit aishaa. Nachrichten kommen als Tickets an, und du antwortest aus aishaa.
Telefonie	Eingehende Anrufe kommen in aishaa an, Teammitglieder nehmen über das Softphone ab, und aus jedem Anruf entsteht ein Ticket mit Transkript. Diese Funktion ist verfügbar, wenn die Funktion Telefonie für euer Konto aktiviert ist.

Kanäle gehören zu einer Organisation. Du richtest sie über Organisation > Kanäle ein.

Mehr dazu: Deinen ersten Kanal verbinden, E-Mail einrichten: die Optionen im Überblick, WhatsApp verbinden und Telefonie aktivieren.

Was aishaa mit einem Ticket macht

Sobald eine Nachricht eingeht, analysiert aishaa das Ticket: Es bestimmt das Thema, wählt ein Label, erkennt, ob eine Antwort nötig ist, und bereitet einen Antwortentwurf vor. Dabei nutzt aishaa die Organisationsinformationen, Wissensdokumente, frühere Unterhaltungen mit demselben Kunden und, wenn eine Webshop-Verbindung aktiv ist, die Bestelldaten des Kunden. Ein Teammitglied prüft den Entwurf, passt ihn an und verschickt ihn.

aishaa verschickt keine Antworten selbstständig. Das Versenden erfolgt immer durch ein Teammitglied.

Mehr dazu: Wie aishaa ein Ticket verarbeitet und Ein Ticket beantworten.

KI-Agenten

Ein KI-Agent ist eine konfigurierbare Rolle, die aishaa beim Verarbeiten von Tickets einnimmt. Die Agenten gehören zum Konto; du legst fest, welche es gibt, welche Fähigkeiten und Aktionen sie nutzen dürfen und welcher Agent welche Organisation bearbeitet. Du findest sie über Konto > Agenten.

Mehr dazu: KI-Agenten und Fähigkeiten und Aktionen eines KI-Agenten.

Wissensdokumente

Ein Wissensdokument ist ein Text, in dem du festhältst, was aishaa wissen muss, um Kunden gut zu antworten: Versandrichtlinien, Rückgabebedingungen, Produktinformationen, häufige Fragen. aishaa zieht die Wissensdokumente beim Erstellen eines Entwurfs heran. Du verwaltest sie über Organisation > Intelligenz > KI-Wissensdatenbank.

Mehr dazu: Wissensdokumente.

Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns

Die Taxonomie ist die Einteilung der Kundenanfragen in Supportbereiche und Query Patterns. Ein Supportbereich ist ein breites Thema (zum Beispiel Lieferung), ein Query Pattern ist ein wiederkehrender Anfragetyp darin (zum Beispiel „Wo bleibt mein Paket“). aishaa nutzt die Taxonomie, um Tickets zu klassifizieren, um pro Thema zu lernen, was gute Antworten sind (das Fachgedächtnis), und um Berichte pro Thema zu erstellen.

Mehr dazu: Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns und Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis.

Folgeaktionen

Eine Folgeaktion ist eine Aufgabe mit einer Frist, die an einem Ticket hängt, zum Beispiel „Kunden zurückrufen“ oder „Rücksendung beim Versanddienstleister anmelden“. Folgeaktionen stehen in einer eigenen Liste Offene Aktionen im Menü. Diese Funktion ist verfügbar, wenn die Funktion Ticketaktionen für euer Konto aktiviert ist.

Mehr dazu: Folgeaktionen (Ticketaktionen).

Kontakte

Ein Kontakt ist ein Kunde oder eine andere Person, mit der ihr Kontakt hattet. aishaa speichert pro Kontakt die Adressen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer), die Unterhaltungen und ein Kundenprofil, das aishaa aus früheren Unterhaltungen aufbaut. Kontakte gehören zum Konto und sind daher in allen Organisationen dieselben.

Mehr dazu: Die Kontaktübersicht und Das Kundenprofil.

Chat und Zusammenarbeit

Unter Chat findest du den internen Chat mit Teammitgliedern, eine persönliche Unterhaltung mit aishaa, in der du Anweisungen zu den Einstellungen gibst, und die Unterhaltung aishaa support, über die du das aishaa-Team erreichst.

Mehr dazu: Interner Chat, aishaa im Chat: Anweisungen und Vorschläge und Das aishaa-Team erreichen.

Rollen

Jeder Benutzer hat eine Rolle, die bestimmt, was er oder sie in aishaa kann. Von niedrig nach hoch: Betrachter (Tickets ansehen und chatten), Agent (Tickets bearbeiten), Teamleiter (Berichte und Wissen verwalten, aishaa Anweisungen geben), Organisationsadministrator (Organisation, Kanäle und KI-Einstellungen verwalten) und Kontoadministrator (Benutzer und Kontoeinstellungen verwalten). Jede Rolle kann alles, was die Rollen darunter können.

Mehr dazu: Rollen und Rechte.

Gut zu wissen

aishaa hat kein Livechat-Widget für deine Website und keine Verbindung mit Instagram, X oder SMS. Die verfügbaren Kanäle sind E-Mail, WhatsApp und Telefonie.
Manche Funktionen sind nur aktiv, wenn aishaa sie für euer Konto aktiviert hat: Cases, Telefonie, Ticketaktionen und Zusätzliche Signaturen. Du siehst sie unter Konto > Kontoeinstellungen > Funktionen. Möchtest du eine Funktion ein- oder ausschalten? Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
Abrechnung, Abonnements und Verbrauchslimits gibt es in aishaa nicht. Dafür gibt es keine Seite in der App.
Möchtest du sofort loslegen? Folge der Checkliste für die erste Woche.