Glossar

Kurz gesagt: Diese Liste erklärt in ein oder zwei Sätzen, was die festen Begriffe in aishaa bedeuten, und verweist pro Begriff auf den Artikel, der das Thema vertieft. Die Begriffe stehen alphabetisch; Zahlen stehen vorne. Menünamen und Schaltflächen stehen fett, genau so, wie sie in aishaa stehen.

Wo du das findest

Dieses Glossar gibt es nur in der Dokumentation; in aishaa selbst gibt es keine Begriffsliste. Die Begriffe stammen aus den deutschen Bildschirmen von aishaa.

Wer: alle, ab der Rolle Betrachter.

Zahlen

• 24-Stunden-Fenster: Der Zeitraum von 24 Stunden nach der letzten WhatsApp-Nachricht eines Kunden, in dem du frei antworten darfst. Danach darfst du nur noch eine genehmigte WhatsApp-Vorlage schicken. Siehe Das 24-Stunden-Fenster.

A

• Agent (Rolle): Die Rolle, die Tickets bearbeitet und beantwortet und Aktionen ausführt. In dieser Dokumentation heißt ein Mensch mit dieser Rolle Kollege; „Agent“ ist nur der Rollenname. Siehe Rollen und Rechte.
• Agenten-Routing: Der Abschnitt Wer betreut welche Organisation unten auf Konto > Agenten, mit dem du pro Organisation wählst, welcher KI-Agent ihre Tickets betreut. Wählst du nichts, bekommt der Standardagent des Kontos das Ticket. Siehe KI-Agenten.
• aishaa bei diesem Ticket: Der Strang im Dock, in dem du aishaa etwas über das gerade geöffnete Ticket fragst oder ihr sagst, was sie tun soll. Der Strang ist mit allen bei diesem Ticket geteilt, und was aishaa bereitlegt, ist immer ein Vorschlag. Siehe aishaa bei diesem Ticket.
• aishaa Mail-Adresse: Die integrierte E-Mail-Adresse, die jede Organisation bekommt. Mails an diese Adresse werden immer zu einem Ticket; du kannst dein eigenes Postfach dorthin weiterleiten. Siehe Deine aishaa Mail-Adresse und Weiterleitung.
• aishaa support: Die Unterhaltung ganz oben in deiner Unterhaltungsliste in Chat, in der du direkt mit dem aishaa-Team sprichst. Persönlich; Kollegen sehen sie nicht. Siehe Das aishaa-Team erreichen.
• aishaa-Team: Die Menschen hinter aishaa, die dir bei Fragen, Störungen und beim Aktivieren von Funktionen helfen. Erreichbar über aishaa support und support@aishaa.nl. Siehe Support erreichen.
• Aktionskarte: Die Darstellung einer Plugin-Aktion in aishaa: was die Aktion tut, mit welchen Daten und in welchem Status. Du lässt sie über die Verbindung mit Claude erstellen. Siehe Eine Aktionskarte mit Claude erstellen lassen.
• Aktuelle Einrichtung: Die Übersicht unter Organisation > Kanäle > E-Mail mit dem aktiven Sendeweg (Versand über), der zuletzt empfangenen E-Mail und der aishaa Mail-Adresse. Siehe E-Mail einrichten: die Optionen im Überblick.
• Änderungen (Seite): Das Protokoll der KI-Konfiguration deiner Organisation, mit dem Unterschied pro Änderung und, wo möglich, der Schaltfläche zum Zurücksetzen. Siehe Änderungen und Rückgängigmachen.
• Anhang: Eine Datei, die du mit einer Nachricht mitschickst oder von einem Kunden erhältst. aishaa entscheidet pro Datei, ob sie in der Nachricht, als Anhang oder als Download-Link zugestellt wird. Siehe Dateien und Anhänge.
• Anrufe auf der eigenen Rufnummer: Die persönliche Einstellung Mein Telefon…, mit der Gespräche auf deiner eigenen Mobil- oder Festnetznummer klingeln, anstelle des Browsers oder zusätzlich dazu. aishaa ruft dich dann von der Nummer der Organisation aus an und bittet dich, 1 zu drücken, um anzunehmen. Siehe Anrufe auf der eigenen Rufnummer.
• Arbeitsbereich: Die Auswahl in der Ticketübersicht, von welchen Organisationen du Tickets siehst, bei einem Konto mit mehreren Organisationen. Siehe Mit mehreren Organisationen arbeiten.
• Arbeitsliste: Die Tickets, die gerade die Aufmerksamkeit des Teams brauchen. Die Ticketübersicht unter Tickets zeigt sie; Tickets, die aishaa als keine Antwort nötig einstuft, können daraus entfernt werden. Siehe Die Ticketübersicht: filtern, suchen und sortieren.
• Arbeitsweise: Das Arbeitsprofil (Webshop oder Dienstleister) mit den zugehörigen Einstellungen für automatisches Schließen, Wiedereröffnen, Stille und keine Antwort nötig. Siehe Arbeitsweise: Webshop oder Dienstleister.
• Auswahlmenü in einer WhatsApp-Vorlage: Was WhatsApp aus deinen Schaltflächen macht, sobald eine Vorlage mehr als drei Schaltflächen hat: Die ersten zwei stehen unter der Nachricht, alle Schaltflächen liegen hinter der Schaltfläche Alle Optionen anzeigen. Stelle deshalb die zwei wichtigsten Auswahlmöglichkeiten nach vorne. Siehe WhatsApp-Vorlagen.
• Auto-Send: Die Möglichkeit, einen Entwurf von aishaa ohne menschliche Kontrolle zu senden. Ist plattformweit ausgeschaltet: aishaa sendet nie selbstständig. Siehe Auto-send.
• Automatische Antwort: Eine feste E-Mail, die aishaa sofort sendet, wenn eine Kundenmail eingeht, etwa eine Eingangsbestätigung oder eine Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten. Siehe Automatische Antwort.

B

• Beantwortet: Der Ticketstatus nach einer gesendeten Antwort. Das Ticket wartet auf den Kunden; reagiert er, wird es wieder Offen. Siehe Ticketstatus und Lebenszyklus.
• Benachrichtigung: Eine Nachricht von aishaa an dich über deine eigene Arbeit: ein abgelaufenes Schlummern, eine zugewiesene Aktion, eine Erwähnung im Chat. In der App, als Push-Benachrichtigung oder per E-Mail. Siehe Benachrichtigungen.
• Betrachter: Die niedrigste Rolle. Kann Tickets ansehen und den internen Chat nutzen. Siehe Rollen und Rechte.
• Bewertungs-E-Mail: Die E-Mail, mit der du zufriedene Kunden nach Abschluss eines Tickets um eine Bewertung bittest. Siehe Bewertungs-E-Mail.

C

• Case: Ein Dossier eines Kunden, in dem du festhältst, welche Daten und Dokumente für einen Antrag eingehen müssen. Verfügbar, wenn die Funktion Cases aktiv ist. Siehe Was sind Cases.
• Case-Vorlage: Die Beschreibung dessen, was bei einer Art von Case eingehen muss: Daten, Dokumente und Prüfpunkte. Siehe Case-Vorlagen.
• Coexistence: Der WhatsApp-Verbindungsmodus Coexistence: Business-App + aishaa, bei dem die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon neben aishaa weiter funktioniert. Erfordert, dass die App mindestens alle 13 Tage geöffnet wird. Siehe Coexistence: WhatsApp-Business-App und aishaa zusammen.
• Composer: Das Antwortfeld unter der Unterhaltung eines Tickets, mit dem Editor, der Werkzeugleiste, den Anhängen, dem Sendeweg und der Schaltfläche Senden. Siehe Ein Ticket beantworten.

D

• Dashboard: Die Startseite von aishaa mit vier Kacheln (wartend oder ungelesen, von dir, nicht zugewiesen, wartet auf Freigabe) und der Liste der Tickets, die Aufmerksamkeit brauchen. Siehe Dashboard.
• Dashboard-Meldung: Eine Meldung von aishaa an alle Benutzer, als Karte unten im Dashboard. Siehe Meldungen von aishaa in der App.
• Datensatz: Eine einzelne Angabe aus einem verbundenen System, die zum Kunden gehört, zum Beispiel eine Bestellung, eine Rücksendung oder ein Dossier. Datensätze stehen in Tabs neben dem Ticket; klicke auf eine Zeile, um die Details abzurufen. Siehe Datensätze aus verbundenen Systemen am Ticket.
• Datensatzart: Die Art von Datensatz, um die es in einem Tab neben dem Ticket geht, zum Beispiel Bestellungen oder Rücksendungen. Liefern mehrere Verbindungen dieselbe Art, kommen sie in diesem einen Tab zusammen und derselbe Datensatz wird eine Zeile. Siehe Datensätze aus verbundenen Systemen am Ticket.
• Dock: Das Panel aishaa und Chat unten rechts im Bild mit aishaa bei dem Ticket, das du offen hast, der Unterhaltung mit aishaa, dem Chat aishaa support, deinen Chatunterhaltungen mit Kollegen und dem Bereich Jetzt. Du lässt es schweben, setzt es neben der Seite fest oder verbirgst es. Siehe Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt.
• Domänenprofil: Die Art von Unternehmen, auf die aishaa die Unterstützung abstimmt (Allgemein, E-Commerce, Kinderbetreuung, Hypotheken oder Versicherung), eingestellt pro Organisation. Siehe Allgemeine Organisationseinstellungen.
• Download-Link: Die Form, in der aishaa einen Anhang mitschickt, der nicht mehr in die E-Mail passt. Siehe Versandlimits und Bildoptimierung.
• Dringend: Die Flagge in der oberen Leiste eines Tickets, mit der du ein Ticket markierst, das Vorrang bekommen soll. Siehe Zuweisen, Supportgruppe, wichtig und dringend.
• Dunkle Darstellung: Die Wahl, ob aishaa hell oder dunkel ist. Die Schaltfläche steht rechts in der oberen Leiste, auf dem Smartphone im Menü Mehr. Die Wahl gilt für dich persönlich, pro Konto und pro Gerät oder Browser. Siehe Mein Profil.

E

• Endpunkt: Eine E-Mail-Adresse, mit der eine Organisation sendet und empfängt, mit eigener Versandmethode. Der Assistent legt Endpunkte automatisch an; du verwaltest sie unter Erweiterte Einstellungen. Siehe Erweitert: Endpunkte, Versandmethoden und Routingregeln.
• Entwurf (KI-Entwurf): Die Antwort, die aishaa im Composer bereitlegt, nachdem eine Kundennachricht eingegangen ist. Du prüfst und sendest sie; aishaa sendet nie selbst. Siehe Ein Ticket beantworten.
• Entwurf (Ticketstatus): Der Status eines Tickets, das du selbst angelegt hast und dessen erste Nachricht noch nicht gesendet wurde. Siehe Selbst ein Ticket erstellen.
• Externe Partei: Ein Lieferant, Transporteur oder anderer Dritter auf der genehmigten Liste unter Konto > Externe Parteien, an den aishaa eine E-Mail vorschlagen darf. Siehe Externe Parteien.

F

• Fachgedächtnis: Das pro Thema gebündelte Wissen, das aishaa aus abgeschlossenen Unterhaltungen aufbaut und beim Schreiben von Entwürfen nutzt. Auf dem Bildschirm heißt es Taxonomie-Gedächtnis. Siehe Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis.
• Feedback (zu einem Ticket): Die Schaltfläche Feedback in der oberen Leiste eines Tickets, mit der du dem aishaa-Team mitteilst, dass aishaa in diesem Ticket etwas getan hat, das du nicht erwartet hast. Siehe Feedback zu einem Ticket geben.
• Funktion: Ein Teil von aishaa, der nur eingeschaltet ist, wenn aishaa ihn für euer Konto aktiviert hat: Cases, Telefonie, Ticketaktionen und Zusätzliche Signaturen. Siehe Funktionen pro Konto.

G

• Gelerntes Gedächtnis: Einzelne Lektionen, die aishaa aus abgeschlossenen Unterhaltungen zieht. Sie werden pro Thema zum Fachgedächtnis gebündelt. Siehe Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis.
• Geschlossen: Der Ticketstatus eines abgeschlossenen Tickets. Der Composer ist dann deaktiviert; eine neue Kundennachricht öffnet das Ticket wieder. Siehe Ticketstatus und Lebenszyklus.
• Geschlummert: Der Ticketstatus eines Tickets, das schlummert. Siehe Ticketstatus und Lebenszyklus.
• Gesprächsansicht: Der Umschalter in der oberen Leiste eines Tickets zwischen Gespräch (alle Tickets dieses Kunden in einer Zeitachse) und Dieses Ticket. Siehe Fortlaufende Unterhaltung oder pro Ticket.
• Golden Sample: Eine menschliche Bewertung des ursprünglichen Entwurfs von aishaa für ein Ticket: gut, passend und sicher genug, um automatisch gesendet zu werden? Siehe Golden Samples bewerten.

I

• Interne Notiz: Eine Notiz (Memo) zu einem Kunden oder Ticket, die nur dein Team sieht, im Tab Notizen. Siehe Interne Notizen und KI-Notizen.
• Interner Chat: Der Bereich Chat, in dem du dich mit Kollegen in deinem Konto abstimmst, Dateien teilst und Kollegen mit @ erwähnst. Siehe Interner Chat.

J

• Jetzt: Der Bereich im Dock, hinter der Glocke Jetzt, mit allem, was gerade Aufmerksamkeit braucht: Schlummer-Alarme abgelaufener Schlummerungen, laufende Uploads und laufende Aufgaben. Jede Karte klickst du weg, sobald du sie gesehen hast. Siehe Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt.

K

• Kanal: Der Weg, auf dem Kundennachrichten aishaa erreichen: E-Mail, WhatsApp oder Telefonie. Siehe Deinen ersten Kanal verbinden.
• Katalog: Eine durchsuchbare Sammlung von Datensätzen, die ein verbundenes System anbietet und die aishaa aktuell hält, zum Beispiel ein Produktkatalog, eine Preisliste oder eine Teileliste. Pro Katalog wählst du bei Genutzt von, ob aishaa nicht darin sucht, nur bei der Vorbereitung oder auch während des Schreibens. Siehe Kataloge einer Verbindung.
• Keine Antwort nötig: Die Einschätzung von aishaa, dass eine Kundennachricht keine Reaktion braucht, zum Beispiel ein Dankeschön. Das Ticket bekommt einen Chip und keinen Entwurf; du bestätigst oder bearbeitest es trotzdem. Siehe Keine Antwort nötig.
• KI-Agent: Eine Konfiguration, mit der aishaa Antworten schreibt: ein Name, ein Text mit Anweisungen und eine Reihe von Fähigkeiten. KI-Agenten gehören zum ganzen Konto und du verwaltest sie unter Konto > Agenten; es gibt keine Auswahl pro Kanal, derselbe Agent arbeitet auf jedem Kanal. Ein Agent ist der Standardagent. Ein KI-Agent ist kein Kollege. Siehe KI-Agenten.
• KI-Anweisungen: Die Schaltfläche Geben Sie der KI Anweisungen im Composer, mit der du aishaa den Entwurf umschreiben oder eine neue Antwort nach deiner Vorgabe schreiben lässt. Siehe Ein Ticket beantworten.
• KI-Notiz: Eine Anmerkung, die aishaa zu einem Entwurf für dich schreibt, zum Beispiel, was aishaa nicht sicher wusste. Du öffnest sie mit der Schaltfläche KI-Notiz im Composer. Siehe Interne Notizen und KI-Notizen.
• Klassifizierungsregel: Eine Regel, die aishaa sagt, welche Arten von Kundennachrichten es gibt (zum Beispiel „Rücksendeanfrage“) und was pro Art passieren soll: welcher KI-Agent, welches Label, welche zusätzlichen Anweisungen. Siehe Klassifizierungsregeln.
• Kollege: Ein Mensch in eurem Team, der in aishaa arbeitet, unabhängig von der Rolle. In den Bildschirmen von aishaa heißt ein Kollege manchmal „Agent“. Siehe Rollen und Rechte.
• Konfiguration sperren: Das Schloss, mit dem du ein geprüftes Stück Konfiguration zusperrst, damit niemand es mehr ändert, auch aishaa und der Assistent nicht. Nur ein Kontoadministrator kann es wieder entsperren, und nur in aishaa selbst. Siehe Konfiguration sperren.
• Kontakt: Eine Person oder ein Unternehmen, das aishaa kennt: ein Kunde, der ein Ticket geschickt hat, oder jemand, den du selbst hinzugefügt hast. Siehe Die Kontaktübersicht.
• Kontaktformular-Absender: Die technische Absenderadresse eures Website-Formulars. Richtest du sie ein, holt aishaa Name und E-Mail-Adresse des echten Kunden aus dem Nachrichtentext. Siehe Kontaktformular-Absender.
• Konto: Euer ganzes Unternehmen in aishaa. Ein Konto enthält eine oder mehrere Organisationen, alle Benutzer und die Einstellungen, die für alles gelten. Siehe Konto und Organisation: was wohin gehört.
• Kontoadministrator: Die höchste Rolle. Verwaltet Benutzer und Kontoeinstellungen für das ganze Konto und kann alles, was die Rollen darunter können. Siehe Rollen und Rechte.
• Kundengruppe: Eine Markierung, mit der du eine Gruppe Kunden anders behandelst, zum Beispiel Kollegen, VIPs oder Lieferanten. Mitglieder bekommen einen farbigen Chip in der Ticketliste, und pro Gruppe bestimmst du, ob aishaa ihre Unterhaltungen analysiert, ob ihre Mail nie als Spam gilt und ob ihre Tickets im Posteingangszähler mitzählen. Siehe Kundengruppen.
• Kundenprofil: Die Seite mit allem, was aishaa über einen Kunden weiß: Kontaktdaten, Notizen, das Bild, das aishaa vom Kunden hat, alle Tickets und die Zeitachse. Siehe Das Kundenprofil.
• Kundenzufriedenheitswert: Die Note von 1 bis 10, die aishaa einer abgeschlossenen Unterhaltung selbst gibt, auch Zufriedenheitswert genannt. Niemand wird etwas gefragt; ab einer 7 ist das Ticket Kandidat für die Bewertungs-E-Mail. Siehe Kundenzufriedenheitswert und Kundenzufriedenheit beim Schließen eines Tickets.

L

• Label: Ein Stichwort, mit dem du Tickets nach Thema oder Arbeitsablauf ordnest, eventuell mit Unterlabels. aishaa kann Labels auch selbst über Klassifizierungsregeln vergeben. Siehe Labels und Unterlabels.
• Live-Verbindung: Die Verbindung, mit der aishaa Änderungen sofort auf deinem Bildschirm zeigt, ohne neu zu laden. Der Status steht in deinem Benutzermenü oben rechts. Siehe Meldungen von aishaa in der App.

M

• Makro: Eine Schnellaktion für den Composer: fester Text (Statischer Text) oder eine Anweisung, die aishaa auf den Entwurf anwendet (KI-Anweisung). Siehe Makros.
• Markenname: Der Name, unter dem eine Organisation gegenüber Kunden auftritt, einzutragen im Abschnitt Markenname auf Organisationsinformationen. Lässt du das Feld leer, verwendet aishaa den Namen der Organisation. aishaa holt den Markennamen nie selbst von deiner Website. Siehe Organisationsinformationen.
• Marktplatz: Eine Verkaufsplattform wie eBay oder bol.com, über die Fragen von Käufern eingehen, nicht direkt vom Kunden. Deine Antwort auf ein eBay-Ticket geht als Nachricht in eBay statt als E-Mail; bei bol.com hält aishaa die Käufer pro Fall und Bestellnummer auseinander. Siehe Nachrichten von Marktplätzen.
• Massenbearbeitung: Mehreren Tickets gleichzeitig einen neuen Status geben oder sie als keine Antwort nötig bestätigen, über den Massenstatus-Modus in der Ticketübersicht. Siehe Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten.
• MCP: Die Verbindung, mit der du aishaa als Quelle zu Claude oder ChatGPT hinzufügst und dort Fragen zu deinen Tickets und Zahlen stellst. Siehe aishaa mit Claude oder ChatGPT verbinden (MCP).

N

• Neuigkeiten (für die KI): Vorübergehende Informationen auf der Seite Nachrichten, die aishaa in passenden Antworten nutzt, zum Beispiel über Verzögerungen beim Transporteur. Siehe Neuigkeiten für die KI.

O

• Öffnen (Status): Der Ticketstatus eines Tickets, das die Aufmerksamkeit des Teams braucht. Siehe Ticketstatus und Lebenszyklus.
• Öffnungszeiten: Wann ihr erreichbar seid, pro Wochentag mit Feiertagen und abweichenden Tagen. Bestimmt, welche automatische Antwort ein Kunde bekommt. Siehe Öffnungszeiten.
• Organisation: Eine Marke, ein Webshop oder ein Unternehmensteil innerhalb eines Kontos, mit eigenen Kanälen, Tickets und KI-Einstellungen. Siehe Konto und Organisation: was wohin gehört.
• Organisationsadministrator: Die Rolle, die Organisationseinstellungen, Kanäle und KI-Einstellungen verwaltet. Siehe Rollen und Rechte.
• Organisationsinformationen: Die Seite, auf der du festhältst, was deine Organisation ist und tut, wo sie sitzt und wie Kunden Kontakt aufnehmen. aishaa nutzt diese Fakten in Antworten. Siehe Organisationsinformationen.

P

• Plugin: Das Wort, das die Bildschirme von aishaa für eine Verbindung verwenden: Das Menü heißt Organisation > Plugins und eine Aktion aus einer Verbindung heißt Plugin-Aktion. In dieser Dokumentation nennen wir die Verbindung selbst eine Verbindung. Siehe Plugins: Übersicht der Verbindungen.
• Plugin-Aktion: Etwas, das in einem verbundenen System getan wird, etwa eine Rücksendung registrieren oder eine Adresse ändern. Eine Plugin-Aktion entsteht als Vorschlag des KI-Agenten oder dadurch, dass du sie selbst startest, und wird immer von einem Kollegen ausgeführt oder abgelehnt. Siehe Plugin-Aktionen prüfen und ausführen.
• Primäres Telefon: Das Gerät, auf dem die WhatsApp-Business-Nummer registriert ist. Bei Coexistence muss die WhatsApp-Business-App auf diesem Gerät regelmäßig geöffnet werden. Siehe Coexistence: WhatsApp-Business-App und aishaa zusammen.
• Push-Benachrichtigung: Eine Benachrichtigung auf deinem Gerät, auch wenn aishaa nicht geöffnet ist. Du schaltest sie pro Gerät unter Mein Profil ein. Siehe Benachrichtigungen.

Q

• Query Pattern: Die zweite Ebene der Taxonomie: eine konkrete Art von Kundenfrage innerhalb eines Supportbereichs. Siehe Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns.

R

• Regel für eingehende E-Mails: Eine kontoweite Regel, die eingehende E-Mails an Absender, Empfänger oder Betreff erkennt und die Nachricht blockiert oder das Ticket automatisch schließt. Siehe Regeln für eingehende E-Mails.
• Rolle: Was ein Benutzer in aishaa darf. Von niedrig nach hoch: Betrachter, Agent, Teamleiter, Organisationsadministrator, Kontoadministrator. Siehe Rollen und Rechte.
• Routingregel: Eine Regel, die bestimmt, bei welchem Endpunkt eine eingehende E-Mail landet, anhand der Adresse, an die die Mail gerichtet war. Siehe Erweitert: Endpunkte, Versandmethoden und Routingregeln.

S

• Sag es aishaa: Die Möglichkeit, in deinen eigenen Worten zu sagen, was anders werden soll; aishaa setzt kleine Änderungen um und legt große als Vorschlag vor. Siehe Sag es aishaa.
• Schlummern: Ein Ticket bis zu einem gewählten Zeitpunkt zurücklegen; das Ticket bekommt den Status Geschlummert und kommt danach von selbst zurück. Siehe Schlummern und Wecker.
• Schreibstil: Das Profil, das bestimmt, wie aishaa formuliert: Ton, Struktur und Anredeform. Ein Profil pro Kanal. Siehe Schreibstile.
• Sendeverzögerung: Die persönliche Einstellung unter Mein Profil, mit der aishaa 5, 10, 30 oder 60 Sekunden wartet, bevor eine E-Mail-Antwort wirklich gesendet wird, damit du sie mit Rückgängig noch aufhalten kannst. Wählst du Keine Verzögerung, geht die E-Mail sofort hinaus. Gilt nur für E-Mail. Siehe Senden, Rückgängig machen und was bei einer Störung passiert.
• Sendeweg: Der Block Senden über und Senden an unter dem Composer, mit dem du Absender und Empfänger einer Antwort wählst. Siehe Ein Ticket beantworten.
• Signatur: Der Text, den aishaa automatisch unter jede E-Mail-Antwort setzt, die du aus einem Ticket sendest, eingestellt unter Mein Profil. Siehe Signaturen.
• Spam-Ansicht: Die separate Liste unter Tickets mit E-Mails, die über dem Spam-Schwellenwert des Kontos liegen. Dort verarbeitest du eine echte Kundennachricht nachträglich als Ticket. Siehe Spam prüfen und Spamfilter und zugelassene Absender.
• Supportbereich: Die erste Ebene der Taxonomie: ein breites Thema mit Query Patterns darunter. Siehe Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns.
• Supportgruppe: Ein Team innerhalb der Organisation, dem du Tickets zuweist, mit eigenen Bearbeitungsfähigkeiten. Siehe Supportgruppen und Bearbeitungsfähigkeiten.

T

• Taxonomie: Die feste Einteilung von Kundenfragen in Supportbereiche und Query Patterns, auf der Triage, Fachgedächtnis und Auto-Send-Richtlinie aufbauen. Siehe Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns.
• Taxonomie-Explorer: Die Analyseseite, die zeigt, wie aishaa die Kundenfragen deiner Organisation auf die Taxonomie verteilt: welche Themen am häufigsten vorkommen, welche gemeinsam auftreten und wie es um das Fachgedächtnis steht. Du stellst dort nichts ein. Siehe Taxonomie-Explorer.
• Teamleiter: Die Rolle, die Berichte, Golden Samples, Makros, Wissensdokumente und Klassifizierungsregeln verwaltet und aishaa Anweisungen gibt. Siehe Rollen und Rechte.
• Telefonagent: Ein Kollege, der dafür eingeschaltet ist, Telefongespräche in aishaa anzunehmen und zu führen. Siehe Anrufen und angerufen werden.
• Telefonie: Die Funktion, in aishaa anzurufen und angerufen zu werden, mit Gesprächen als Nachrichten in einem Ticket. Siehe Telefonie aktivieren.
• Telefonverwalter: Der Kollege, der bei einer Coexistence-Nummer das primäre Telefon verwaltet, als Erster Erinnerungen bekommt und die Verbindung neu verbinden darf. Siehe Telefonverwalter und Standardagent.
• Ticket: Eine Kundenfrage mit der zugehörigen Unterhaltung, unabhängig vom Kanal. Jedes Ticket hat eine Nummer, einen Status und eine Organisation. Siehe Die Ticketübersicht: filtern, suchen und sortieren.
• Ticket-Triage: Regeln, mit denen aishaa neue Tickets automatisch einem Kollegen oder einer Supportgruppe zuweist, als wichtig oder dringend markiert oder automatisch schließt. Siehe Ticket-Triage.
• Ticketaktionen (Folgeaktionen): Aufgaben, die zu einem Ticket gehören, aber nicht in der Unterhaltung stehen, mit Verantwortlichem und Frist. Verfügbar, wenn die Funktion Ticketaktionen aktiv ist. Siehe Folgeaktionen (Ticketaktionen).
• Ticketansicht: Ein zusätzlicher Tab neben dem Ticket mit Daten aus einem verbundenen System. Du lässt sie über die Verbindung mit Claude erstellen. Siehe Eine Ticketansicht mit Claude erstellen lassen.
• Transkription: Die Textfassung eines aufgezeichneten Telefongesprächs oder einer WhatsApp-Sprachnachricht. Siehe Telefontickets und Transkripte.

U

• Unterhaltung: In einem Ticket: die Nachrichten zwischen Kunde und Team. In Chat: eine direkte Unterhaltung oder Gruppe mit Kollegen, mit aishaa oder mit dem aishaa-Team. Siehe Interner Chat.

V

• Veralteter Vorschlag: Ein offener Vorschlag, der überholt sein kann: Er ist älter als 24 Stunden, oder seitdem ist eine neue Nachricht des Kunden oder einer externen Partei eingegangen. Du setzt dann zuerst das Häkchen Ich habe den Inhalt geprüft und er stimmt noch., oder du wählst Neu vorschlagen lassen. Siehe Plugin-Aktionen prüfen und ausführen.
• Verbindung: Die Verbindung zwischen aishaa und einem System von euch, zum Beispiel einem Webshop, Lagersystem, Dossiersystem oder Planungssystem. Eine Verbindung liefert die Datensätze des Kunden am Ticket, Aktionen, die dein Team oder die KI in diesem System ausführen kann, und Kataloge, in denen aishaa suchen kann. Verbindungen stellst du unter Organisation > Plugins ein. Siehe Eine Verbindung einrichten.
• Versandmethode: Die Art, wie ein Endpunkt E-Mails sendet: über Outlook, Google, einen eigenen SMTP-Server oder aishaa Mail. Siehe Erweitert: Endpunkte, Versandmethoden und Routingregeln.
• View-Bibliothek: Der Sammelort aller Ticketansichten und Aktionskarten deiner Organisation. Siehe View-Bibliothek.

W

• Wartet auf externe Antwort: Der Ticketstatus für ein Ticket, das auf einen Lieferanten oder einen anderen Dritten wartet. Das Ticket verschwindet aus dem Posteingang und kommt bei einer Reaktion oder zur Frist zurück. Siehe Warten auf eine externe Antwort.
• Wecker: Eine Erinnerung zu einem gewählten Zeitpunkt bei einem Ticket, ohne das Ticket zurückzulegen. Siehe Schlummern und Wecker.
• Weiterleiten (Nachricht): Eine Kundennachricht per E-Mail aus dem Ticket an eine externe Partei schicken, mit deinem eigenen Text und dem Kundenkontext. Die Reaktion kommt in dasselbe Ticket. Siehe Eine Nachricht weiterleiten.
• Weiterleitung (Postfach): Dein eigenes Support-Postfach automatisch an die aishaa Mail-Adresse weiterleiten lassen, damit Kundenmails als Ticket ankommen. Nötig bei einer eigenen Domain oder einem SMTP-Server, nicht bei Outlook oder Gmail. Siehe Deine aishaa Mail-Adresse und Weiterleitung.
• WhatsApp-Vorlage: Eine vorab von Meta genehmigte Nachricht, mit der du einen Kunden kontaktieren darfst, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist. Siehe WhatsApp-Vorlagen.
• Wichtig: Der Stern in der oberen Leiste eines Tickets, mit dem du ein Ticket markierst, das auffallen soll. Du kannst danach filtern. Siehe Zuweisen, Supportgruppe, wichtig und dringend.
• Wissensdokument: Eine Datei, die du hochlädst, damit aishaa sie beim Beantworten nutzen kann, etwa deine Rückgaberichtlinie oder ein Handbuch. Siehe Wissensdokumente.

Z

• Zusätzliche Signaturen: Die Funktion, neben deiner Standardsignatur Alternativen zu verwalten und pro Nachricht zu wählen. Wird pro Konto von aishaa aktiviert. Siehe Signaturen.
• Zuschauermodus: Nur bei einem Ticket zusehen, das ein Kollege bearbeitet; alle Schaltflächen sind dann deaktiviert. Siehe Ticketsperre und Zuschauermodus.

Gut zu wissen

• Die Bildschirme von aishaa verwenden manchmal ein anderes Wort als diese Dokumentation. „Snoozen“ und „schlummern“ sind dasselbe; Geschlummert ist der Statusname. „Draft“ ist ein Entwurf, „Thread“ ist eine Unterhaltung, „Channel“ ist ein Kanal.
• Wo die Dokumentation „das aishaa-Team“ sagt, steht in der App manchmal Support oder aishaa support. Es geht um dieselben Menschen.
• Eine Verbindung mit einem System von euch heißt in dieser Dokumentation eine Verbindung. In den Bildschirmen von aishaa heißt derselbe Bereich ein Plugin: Das Menü ist Organisation > Plugins und eine Aktion aus einer Verbindung ist eine Plugin-Aktion.
• Ein „Agent“ ist in dieser Dokumentation nur ein Rollenname. Ein Mensch in deinem Team ist ein Kollege; die konfigurierbare KI heißt KI-Agent.
• Fehlt dir ein Begriff? Frag in der Unterhaltung aishaa support in Chat nach.

Verwandte Artikel

• Was ist aishaa
• Rollen und Rechte
• Konto und Organisation: was wohin gehört
• Ticketstatus und Lebenszyklus
• Wie aishaa ein Ticket verarbeitet
• Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt
• Plugins: Übersicht der Verbindungen