Dokumentation / Erste Schritte
Sprache und Zeitzone
Kurz gesagt: Deine eigene Sprache in aishaa wählst du unter Mein Profil; sie gilt nur für dich, auf jedem Gerät, auf dem du dich anmeldest. Die Sprache und die Zeitzone der Organisation legst du unter Organisation > Allgemein fest; sie bestimmen die Startsprache neuer Teammitglieder, die Sprache, in der aishaa interne Texte schreibt, und die Zeitzone der Öffnungszeiten.
Wo du das findest
- Deine eigene Sprache: Mein Profil, Auswahlliste Sprache. Für alle, ab der Rolle Betrachter. Gilt pro Benutzer.
- Sprache und Zeitzone der Organisation: Organisation > Allgemein, Felder Sprache und Zeitzone der Organisation. Ab der Rolle Organisationsadministrator. Gilt pro Organisation.
- Zeitzone der Öffnungszeiten: Organisation > Öffnungszeiten, Feld Zeitzone. Ab der Rolle Organisationsadministrator.
Deine eigene Sprache wählen
- Öffne Mein Profil (unten im Menü oder auf dem Smartphone über Mehr > Mein Profil).
- Wähle in der Auswahlliste Sprache deine Sprache.
- aishaa speichert die Auswahl sofort und lädt neu in der gewählten Sprache. Eine Schaltfläche Speichern ist nicht nötig.
Der obere Teil von Mein Profil mit dem Profilbild, der Auswahlliste Sprache und den schreibgeschützten Feldern Benutzername und E-Mail.
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Englisch (Standard) | Englisch. Vollständig übersetzt. |
| Niederländisch | Niederländisch. Vollständig übersetzt. |
| Deutsch | Deutsch. Teilweise übersetzt; nicht übersetzte Texte erscheinen auf Englisch. |
| Spanisch | Spanisch. Teilweise übersetzt. |
| Französisch | Französisch. Teilweise übersetzt. |
| Türkisch | Türkisch. Teilweise übersetzt. |
| Persisch | Persisch. Teilweise übersetzt. |
Deine Sprachwahl wird bei deinem Benutzerkonto gespeichert und in dem Browser gemerkt, in dem du sie triffst. Auch das Format von Datumsangaben und Zahlen in aishaa folgt der gewählten Sprache.
Sprache und Zeitzone der Organisation
- Gehe zu Organisation > Allgemein. Hat dein Konto mehrere Organisationen, wähle zuerst mit dem Organisationswechsler die richtige Organisation.
- Wähle im Block Allgemein bei Sprache die Sprache der Organisation.
- Wähle bei Zeitzone der Organisation die Zeitzone. Das Feld ist eine Suchliste: Tippe einen Teil des Namens ein (zum Beispiel „Berlin“) und wähle die richtige Zeitzone. Ein leerer Wert ist nicht möglich.
- Klicke auf die schwebende Speichern-Schaltfläche, um die Änderungen zu speichern.
Unter den Feldern steht der Erklärungstext: „Die Sprache bestimmt die Standardsprache dieser Organisation. Die Zeitzone bestimmt lokale Datumsangaben, Uhrzeiten und Öffnungszeiten. Deshalb werden sie bewusst getrennt festgelegt.“
Der Block Allgemein unter Organisation > Allgemein mit den Feldern Ticketing-E-Mail, Sprache und Zeitzone der Organisation und dem Erklärungstext darunter.
Wofür die Organisationssprache verwendet wird
- Neue Teammitglieder, die in diese Organisation eingeladen werden, erhalten die Organisationssprache als Startsprache, und die Einladungs-E-Mail ist in dieser Sprache. Das Teammitglied kann danach unter Mein Profil selbst eine andere Sprache wählen.
- aishaa schreibt interne Texte über diese Organisation in der Organisationssprache, zum Beispiel Zusammenfassungen von Unterhaltungen und das Kundenprofil, das aishaa aus früheren Unterhaltungen aufbaut.
Die Organisationssprache bestimmt nicht, in welcher Sprache aishaa Kunden antwortet. Ein Antwortentwurf folgt der Sprache der Nachrichten des Kunden; nur wenn aishaa in der Unterhaltung keine Sprache erkennen kann, fällt es auf die Organisationssprache zurück und sonst auf Englisch. Siehe Übersetzen zum Übersetzen von Nachrichten und Entwürfen.
Wofür die Zeitzone der Organisation verwendet wird
- Die Öffnungszeiten unter Organisation > Öffnungszeiten werden in einer Zeitzone interpretiert. Auf dieser Seite gibt es ein eigenes Feld Zeitzone mit dem Erklärungstext „Alle Öffnungszeiten und Ausnahmen werden in dieser Zeitzone interpretiert.“; nutzt du die Öffnungszeiten des Kontos, gilt die dort gewählte Zeitzone.
- Die Anzeige Jetzt geöffnet / Jetzt geschlossen auf der Seite Öffnungszeiten folgt dieser Zeitzone.
Welche Uhrzeit du in aishaa siehst
Datum und Uhrzeit bei Tickets und Nachrichten zeigt aishaa in der Zeit des Geräts, auf dem du arbeitest. Arbeitest du aus einer anderen Zeitzone als die Organisation, siehst du also die Uhrzeiten deines Standorts. Auch das Dashboard und der Bericht über Spitzenzeiten verwenden die Zeitzone deines Geräts, um die Einteilung nach Tagen und Stunden festzulegen.
Die Sprache beim Erstellen eines Arbeitsbereichs
Wer über das Registrierungsformular einen neuen Arbeitsbereich erstellt, sieht das Formular in der Sprache, die der Browser für aishaa gespeichert hat; ohne frühere Auswahl ist das Englisch. Diese Sprache wird die Sprache des neuen Kontos und der Aktivierungs-E-Mail. Nach der Anmeldung wählst du unter Mein Profil deine eigene Sprache und unter Organisation > Allgemein die Sprache der Organisation.
Gut zu wissen
- Nur Englisch und Niederländisch sind vollständig übersetzt. In Deutsch, Spanisch, Französisch, Türkisch und Persisch ist ungefähr ein Drittel der Texte noch englisch.
- Einige Berichte unter Analyse zeigen Namen von Kanälen, Status und Diagrammreihen auf Englisch, unabhängig von deiner Sprachwahl. Der Bericht Reaktionszeiten verwendet bei Wochennummern und Monatsnamen immer das niederländische Format.
- Es gibt keine persönliche Zeitzoneneinstellung pro Benutzer. Die Uhrzeiten, die du siehst, folgen deinem Gerät; die Öffnungszeiten folgen der Zeitzone der Organisation oder des Kontos.
- Änderst du die Sprache der Organisation, ändert sich die Sprache bestehender Teammitglieder nicht. Sie behalten ihre eigene Auswahl unter Mein Profil.
- Die Zeitzone der Organisation ändert nichts an den Zeitstempeln bestehender Tickets; diese werden immer in deiner eigenen Gerätezeit angezeigt.