Dokumentation / Arbeiten mit Tickets
Senden, Rückgängig machen und was bei einer Störung passiert
Kurz gesagt: Klickst du auf Senden, ist dein Teil erledigt: Der Editor ist sofort wieder frei und aishaa kümmert sich um den Versand. Bei E-Mail erscheint noch kurz das Pop-up Gesendet mit der Schaltfläche Rückgängig; wie lange es stehen bleibt, bestimmst du selbst mit der Sendeverzögerung in deinem Profil. WhatsApp-Nachrichten und Antworten auf einem Marktplatz gehen sofort raus. Klappt das Senden nicht, kommt dein Text zurück in den Editor und die Meldung bleibt stehen, bis du sie wegklickst.
Wo du das findest
Gesendet wird im Editor eines Tickets, ab der Rolle Agent. Siehe Ein Ticket beantworten.
Die Sendeverzögerung stellst du über das Menü Mein Profil ein. Diese Einstellung gilt pro Benutzer, für alle Organisationen, in denen du arbeitest.
Die Auswahlliste Sendeverzögerung auf der Seite Mein Profil mit den Optionen Keine Verzögerung, 5, 10, 30 und 60 Sekunden.
Die Verzögerung einstellen
- Öffne Mein Profil.
- Wähle bei Sendeverzögerung einen Wert aus der Tabelle.
- aishaa speichert die Wahl sofort und bestätigt mit Sendeverzögerung gespeichert.
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Keine Verzögerung | Die E-Mail geht sofort raus und kann nicht mehr zurückgeholt werden. |
| 5 Sekunden | Fünf Sekunden, um das Senden rückgängig zu machen. |
| 10 Sekunden | Zehn Sekunden, um das Senden rückgängig zu machen. |
| 30 Sekunden | Dreißig Sekunden, um das Senden rückgängig zu machen. |
| 60 Sekunden | Sechzig Sekunden, um das Senden rückgängig zu machen. |
Was passiert, wenn du auf Senden klickst
- Der Editor ist sofort wieder frei. Du musst nicht auf eine Bestätigung warten und kannst direkt weiterarbeiten. Bei E-Mail kehrt aishaa zur Ticketübersicht zurück.
- Ihre Nachricht steht ganz normal in der Unterhaltung, wie jede andere gesendete Nachricht. In der Ticketübersicht erscheint kein eigener Sendestatus in der Zeile.
- Geht es um E-Mail und hast du eine Sendeverzögerung eingestellt, erscheint unten rechts das Pop-up Gesendet mit einem schmalen Balken, der abläuft. Dieser Balken zeigt nur, wie viel Zeit du noch hast, um das Senden rückgängig zu machen.
Das Pop-up Gesendet unten rechts im Bild mit dem ablaufenden Balken und den Schaltflächen Rückgängig und Ticket anzeigen.
| Schaltfläche im Pop-up | Bedeutung |
|---|---|
| Rückgängig | Holt die Nachricht zurück, solange der Balken läuft. |
| Ticket anzeigen | Öffnet das Ticket. Der Countdown läuft weiter. |
| Kreuz | Schließt nur das Pop-up. Die Nachricht geht ganz normal raus. |
Die Verzögerung gilt nur für E-Mail
| Kanal | Verzögerung |
|---|---|
| Der Wert, den du bei Sendeverzögerung gewählt hast. | |
| Keine. Die Nachricht geht sofort an den Kunden. | |
| Antwort auf einem Marktplatz (Chip Über (Marktplatz)) | Keine. Die Antwort geht sofort in die Unterhaltung auf dieser Plattform. |
Das Senden rückgängig machen
Klicke im Pop-up auf Rückgängig, bevor der Balken leer ist. aishaa zieht den Sendeauftrag zurück und meldet Der Versand der E-Mail für das Ticket wurde abgebrochen. Deine Antwort kommt zurück in den Editor dieses Tickets, sodass du sie anpassen und erneut senden kannst.
Ist der Auftrag noch nicht beim Server angekommen, zum Beispiel wegen einer langsamen Verbindung, wartet aishaa höchstens fünf Sekunden darauf und zieht ihn danach trotzdem zurück. Es geht also nichts mehr raus, nachdem du auf Rückgängig geklickt hast.
Ist der Balken abgelaufen, ist die Nachricht unterwegs und du kannst sie nicht mehr zurückholen.
Ein geschlossener Tab oder eine abbrechende Verbindung
aishaa speichert den Sendeauftrag in deinem eigenen Browser, bis der Server ihn angenommen hat.
- Schließt sich dein Browser-Tab, bricht deine Internetverbindung ab oder schließt du aishaa, schließt aishaa den Versand ab, sobald du aishaa wieder öffnest.
- Klappt es nicht sofort, versucht aishaa es von selbst erneut, mit immer etwas längeren Abständen.
- Ein Auftrag, der älter als 24 Stunden ist, wird nicht mehr gesendet. Du bekommst ihn dann als Nachricht zurück, die nicht gesendet wurde.
Wenn das Senden nicht klappt
Lehnt der Server die Nachricht ab, passiert Folgendes:
- Die Nachricht verschwindet wieder aus der Unterhaltung. Es wurde also nichts gesendet.
- Dein Text und deine Anhänge kommen zurück in den Editor dieses Tickets, es sei denn, du hast dort inzwischen selbst etwas anderes eingegeben.
- Es erscheint eine Meldung, die stehen bleibt, bis du sie wegklickst: Die Nachricht zu Ticket #(Nummer) wurde nicht gesendet., Die aus Ticket #(Nummer) weitergeleitete E-Mail wurde nicht gesendet. oder Die Erinnerung zu Ticket #(Nummer) wurde nicht gesendet. Ist der Grund bekannt, steht er dahinter.
- Die Meldung hat die Schaltfläche Ticket öffnen. Ging es um eine weitergeleitete Nachricht oder um eine Nachricht an einen externen Teilnehmer, heißt die Schaltfläche Erneut öffnen und das Fenster kommt so zurück, wie du es verlassen hast.
- Kam die Nachricht zwar beim Server an, ist die Zustellung aber nicht bestätigt, siehst du Die Zustellung der Nachricht zu Ticket #(Nummer) konnte nicht bestätigt werden. Prüfen Sie das, bevor sie erneut gesendet wird.
Hattest du aishaa geschlossen, als es schiefging, siehst du die Meldung trotzdem, sobald du aishaa wieder öffnest.
Gut zu wissen
- Nur du als Absender siehst, dass eine Nachricht nicht gesendet wurde. Dein Team erhält diese Meldung nicht.
- Während der Verzögerung ist das Ticket nicht gesperrt. Du kannst es ganz normal öffnen, lesen und weiterarbeiten.
- Die Verzögerung ist persönlich. Teammitglieder wählen ihren eigenen Wert; es gibt keine Einstellung pro Organisation oder Konto.
- Es gibt keine Möglichkeit, eine Nachricht für einen späteren Zeitpunkt einzuplanen. Möchtest du einem Kunden später eine Nachricht schicken, nutze Schlummern. Siehe Schlummern und Wecker.
- Bleibt eine E-Mail hängen oder kommt sie beim Kunden nicht an, liest du in E-Mail kommt nicht an oder geht nicht raus, was du prüfen kannst.