aishaa mit Claude oder ChatGPT verbinden (MCP)

Rolle ab: Betrachter
Gilt pro: Benutzer
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
aishaa-Version: 19490a6ac

Menüpfad: Kein Menü in aishaa; du richtest die Verbindung bei den Connectors von Claude oder ChatGPT ein

Kurz gesagt: aishaa hat eine eingebaute MCP-Verbindung. Damit fügst du aishaa als Connector zu Claude, ChatGPT oder einem anderen KI-Assistenten hinzu, der MCP unterstützt, und meldest dich mit deinem normalen aishaa-Konto an. Danach stellst du in deinen eigenen Worten Fragen wie „Worum ging es letzten Monat?“ oder „Welche Tickets brauchen jetzt Aufmerksamkeit?“. Der Assistent liest in aishaa mit genau deinen Rechten mit. Für alle ist alles nur Lesen. Wer Verwaltungsrechte hat, kann über dieselbe Verbindung auch etwas ändern: Sag es aishaa verwenden, Vorschläge prüfen, Ticketansichten und Aktionskarten erstellen und veröffentlichen lassen, Konfiguration sperren und WhatsApp-Vorlagen verwalten.

Wo du das findest

In aishaa selbst gibt es keinen Bildschirm für diese Verbindung. Du richtest sie bei den Connectors (manchmal „Integrationen“ oder „MCP-Server“ genannt) deines KI-Assistenten ein. Die Adresse der Verbindung ist:

https://app.aishaa.nl/api/mcp

Beim Hinzufügen öffnet sich der Anmeldebildschirm von aishaa. Du meldest dich mit deinem eigenen aishaa-Konto an.

Wer: alle ab der Rolle Betrachter. Die Verbindung ist persönlich: Der Assistent sieht nur die Organisationen, auf die du Zugriff hast. Die Konfigurationstools und die View-Tools sind ab der Rolle Organisationsadministrator verfügbar, die Tools für WhatsApp-Vorlagen ab der Rolle Kontoadministrator.

Der Anmeldebildschirm von aishaa, der sich öffnet, nachdem du die Adresse der Verbindung in Claude oder ChatGPT hinzugefügt hast.

Was MCP ist

MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, mit dem ein KI-Assistent sicher Daten bei einer anderen Anwendung abfragen kann. aishaa bietet eine solche Verbindung an. Der Assistent bekommt einen festen Satz „Tools“ (Fragen, die er aishaa stellen darf), und aishaa beantwortet jede Frage nur mit Daten, die du selbst in aishaa auch sehen darfst. Du musst die Tools nicht selbst aufrufen; der Assistent wählt sie anhand deiner Frage. Die Namen unten helfen dir zu verstehen, was möglich ist, und den Assistenten bei Bedarf gezielt zu lenken.

aishaa als Connector hinzufügen

Die genauen Schaltflächen unterscheiden sich je nach Assistent und ändern sich manchmal. Die Schritte sind überall gleich:

Öffne in Claude, ChatGPT oder deinem anderen Assistenten die Einstellungen für Connectors.
Wähle die Option, einen eigenen Connector (Custom Connector oder MCP-Server) hinzuzufügen.
Gib als Adresse https://app.aishaa.nl/api/mcp ein. Gib dem Connector einen erkennbaren Namen, zum Beispiel „aishaa“, wenn der Assistent danach fragt.
Der Anmeldebildschirm von aishaa öffnet sich. Melde dich mit deinem aishaa-Konto an.
Zurück im Assistenten steht der Connector bereit. Schalte ihn für die Unterhaltung ein, in der du ihn verwenden willst.
Teste mit einer einfachen Frage, zum Beispiel „Welche Organisationen sehe ich in aishaa?“ oder „Wie viele Tickets haben wir?“.

Funktioniert der Connector bei einem Assistenten nicht, prüfe in der Dokumentation dieses Assistenten, ob er eigene Connectors mit Anmeldung (OAuth) unterstützt und wo du sie hinzufügst.

Organisation wählen

Hast du Zugriff auf eine Organisation, wählt aishaa sie automatisch. Du musst nichts angeben.
Hast du Zugriff auf mehrere Organisationen, ruft der Assistent zuerst die Liste ab (Tool list_organisations) und verwendet die Organisation, die du nennst. Sag also bei deiner Frage, um welche Organisation es geht, oder frag „Mach das für alle meine Organisationen“: Tickets suchen, Zahlen abrufen und die Aufmerksamkeitsliste funktionieren auch über alle deine Organisationen gleichzeitig.

Siehe Mit mehreren Organisationen arbeiten.

Was du fragen kannst

Diese Tools stehen allen ab der Rolle Betrachter zur Verfügung. Alles ist Lesen; der Assistent kann über diese Tools nichts in aishaa ändern.

Tool	Was der Assistent damit kann	Beispielfrage
`list_organisations`	Die Organisationen auflisten, auf die du Zugriff hast.	„Welche Organisationen sehe ich in aishaa?“
`get_workspace_info`	Den Namen einer Organisation, deinen eigenen Benutzer und die Gesamtzahl der Tickets abfragen.	„Wie viele Tickets gibt es insgesamt in aishaa?“
`search_tickets`	Tickets nach Text, Status, Kanal, wichtig oder dringend, Zeitraum, Supportbereich oder Kunde suchen, optional mit der KI-Zusammenfassung pro Ticket (maximal 100 Tickets pro Abruf).	„Such die offenen WhatsApp-Tickets dieser Woche zu Retouren.“
`get_ticket_stats`	Mengen und Qualität über einen Zeitraum: pro Supportbereich, Kanal, Status, Tag oder Woche, mit dem Anteil, den die KI selbstständig erledigt hat, und der Kundenzufriedenheit (standardmäßig die letzten 30 Tage).	„Worum ging es letzten Monat und wie viel hat aishaa selbst erledigt?“
`get_attention_items`	Die Liste dessen, was jetzt Aufmerksamkeit braucht: Tickets mit einem Fehler, dringende und wichtige Tickets, Tickets, die die KI als riskant einstuft, Tickets, die zu lange warten (standardmäßig länger als 24 Stunden), geschlummerte Tickets, die innerhalb von 24 Stunden ablaufen, und nicht zugewiesene Tickets.	„Was soll ich heute als Erstes angehen?“
`get_ticket`	Ein Ticket lesen, mit Status, Kanal, Kunde, Zuweisung, der KI-Zusammenfassung und den Nachrichten von Kunde und Kollegen. Interne Notizen und Entwürfe sind nicht enthalten.	„Fass Ticket 4821 für mich zusammen.“
`get_customer_history`	Die früheren Unterhaltungen des Kunden hinter einem Ticket, mit Zusammenfassung und Ausgang pro Unterhaltung.	„Hat dieser Kunde das schon einmal gemeldet?“
`search_memory`	Im gelernten Gedächtnis suchen: Frage-Antwort-Paare und Szenarien, die aishaa aus erledigten Unterhaltungen gelernt hat, mit dem Ticket, aus dem jede Erinnerung stammt.	„Was hat aishaa über Lieferzeiten nach Belgien gelernt?“
`get_taxonomy_memory`	Das Fachgedächtnis lesen: das zusammengefasste Wissen pro Supportbereich, das aishaa beim Beantworten verwendet.	„Was weiß aishaa zum Thema Garantie?“
`get_record_data`	Die Datensätze lesen, die für ein Ticket aus den verbundenen Systemen abgerufen wurden, pro Datensatztyp (zum Beispiel Bestellungen oder Akten): worum es im Ticket geht, die Listen, die die Verbindungen für diesen Kunden geliefert haben, und die Datensätze selbst mit Status, Positionen, Beträgen und Tracking. Das sind die Daten, wie sie beim Ticket gespeichert wurden; der Assistent sucht nicht live in euren Systemen.	„Welcher Datensatz gehört zu Ticket 4821 und ist er schon versandt?“
`list_taxonomy`	Die Supportbereiche und Query Patterns der Organisation auflisten.	„Welche Themen unterscheidet aishaa bei uns?“
`list_docs`	Die Dokumentation von aishaa auflisten: pro Artikel der Titel, die Zusammenfassung, das Kapitel, wo er in der App zu finden ist und welche Rolle du dafür brauchst.	„Wo stelle ich die Öffnungszeiten ein?“
`read_doc`	Einen Dokumentationsartikel vollständig lesen, mit Datum, Mindestrolle und Menüpfad.	„Erklär mir, wie das 24-Stunden-Fenster funktioniert.“
`get_ticket_actions`	Alle Aktionen an einem Ticket auflisten, pro Aktion mit Status (offen, ausgeführt, fehlgeschlagen oder abgelehnt), den verwendeten Daten, dem Ergebnis, der Fehlermeldung, dem Ablehnungsgrund und wer wann was getan hat.	„Warum ist die Retourenaktion an Ticket 4821 fehlgeschlagen?“

Mehr zu den Begriffen in dieser Tabelle: Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis, Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns und Datensätze aus verbundenen Systemen am Ticket.

Konfiguration ansehen und anpassen (ab Organisationsadministrator)

Wer KI-Einstellungen verwalten darf (ab der Rolle Organisationsadministrator), bekommt über dieselbe Verbindung zusätzliche Tools. Damit liest du, wie aishaa eingerichtet ist, siehst, wer was geändert hat, und gibst aishaa Anweisungen, so wie du es auch mit Sag es aishaa auf der Seite Änderungen tust.

Tool	Was der Assistent damit kann	Beispielfrage
`get_aishaa_configuration`	Die vollständige Konfiguration einer Organisation lesen: Organisationsinformationen und Neuigkeiten, die KI-Agenten mit ihren Anweisungen und Tools, den Schreibstil pro Kanal, die aktiven Themenregeln, die Wissensdokumente mit Status und die Einstellungen für Tickets, die keine Antwort brauchen.	„Wie ist aishaa bei uns für WhatsApp eingerichtet?“
`get_knowledge_document`	Ein Wissensdokument vollständig lesen (der Text wird nach 12.000 Zeichen abgeschnitten).	„Was steht in unserem Wissensdokument zu den Rückgabebedingungen?“
`search_change_history`	Den Änderungsverlauf durchsuchen: jede Änderung an der Konfiguration, neueste zuerst, mit wer (Mensch, KI oder System), wo und warum.	„Was wurde letzte Woche an den Anweisungen geändert?“
`get_change_details`	Eine Änderung im Detail ansehen, mit altem und neuem Wert pro Feld.	„Zeig genau, was in dieser Änderung angepasst wurde.“
`tell_aishaa`	aishaa eine Anweisung oder Frage zu eurem Kundenservice geben, in deinen eigenen Worten. Sichere Änderungen werden direkt übernommen; weitreichende Änderungen kommen als Vorschlag zurück.	„Retourenetiketten sind ab jetzt kostenlos, pass das an.“
`list_open_proposals`	Die Vorschläge zeigen, die noch auf eine Entscheidung warten, mit der ursprünglichen Anweisung, dem Grund und jeder Änderung mit altem und neuem Wert.	„Welche Vorschläge von aishaa sind noch offen?“
`approve_proposed_changes`	Einen Vorschlag genehmigen, danach gelten die Änderungen sofort.	„Genehmige diesen Vorschlag.“
`reject_proposed_changes`	Einen Vorschlag ablehnen, optional mit einem Grund. Es ändert sich dann nichts.	„Lehn den Vorschlag ab, wir lassen es, wie es ist.“
`list_open_questions`	Die Rückfragen von aishaa zeigen, auf die es noch keine Antwort gibt.	„Worauf wartet aishaa noch von uns?“
`dismiss_open_question`	Eine Frage von aishaa verwerfen, ohne zu antworten. Die ursprüngliche Anweisung wird dann nicht ausgeführt.	„Lass diese Frage fallen.“
`lock_configuration`	Einen Teil der Konfiguration sperren, wenn er geprüft und in Ordnung ist, sodass nichts ihn mehr ändert. Entsperren geht nur in aishaa selbst, durch einen Kontoadministrator; dafür gibt es absichtlich kein Tool.	„Sperr dieses Wissensdokument.“

Wie eine Anweisung über die Verbindung abläuft

Du gibst die Anweisung in normaler Sprache. Der Assistent gibt deine Worte unverändert an aishaa weiter.
aishaa klärt es und kommt mit einem dieser Ergebnisse zurück:
– Übernommen: Eine kleine, sichere Änderung steht direkt in der Konfiguration. Der Assistent fasst zusammen, was sich geändert hat.
– Vorschlag: Eine weitreichende Änderung liegt bereit, gilt aber noch nicht. Der Assistent zeigt die Änderungen mit altem und neuem Wert und fragt, ob du einverstanden bist. Erst nach deinem Ja genehmigt er den Vorschlag. Willst du es anders, sag das: aishaa macht einen neuen Vorschlag, der den alten ersetzt.
– Rückfrage: aishaa braucht mehr Informationen. Beantworte die Frage in der Unterhaltung; der Assistent gibt deine Antwort weiter.
– Beantwortet: Du hast eine Frage zu euren Einstellungen gestellt; die Antwort steht in der Unterhaltung.
– Nichts zu tun oder Abgelehnt: aishaa erklärt, warum sich nichts geändert hat.
Jede Änderung landet im Änderungsverlauf und kann später rückgängig gemacht werden.

Vorschläge und Fragen, die über die Verbindung entstehen, stehen auch auf der Seite Organisation > Intelligenz > Änderungen und im Chat mit aishaa. Du kannst sie also auch dort prüfen, und umgekehrt. Ein Vorschlag, über den niemand entscheidet, verfällt von selbst; siehe Sag es aishaa für die Frist und die vollständige Erklärung.

Was tell_aishaa nicht tut

Über tell_aishaa kann aishaa Organisationsinformationen, den Schreibstil pro Kanal, die allgemeinen Anweisungen eines KI-Agenten, Regeln für einen Supportbereich und die Einstellungen für Tickets ohne Antwortbedarf anpassen und frühere Änderungen rückgängig machen. aishaa verwaltet auf diesem Weg keine Benutzer, Konten, anderen Einstellungen oder Wissensdokumente und führt nie eine geschäftliche Aktion aus, etwa einen Rabatt oder eine Erstattung.

Ticketansichten und Aktionskarten erstellen lassen (ab Organisationsadministrator)

Eine Ticketansicht (ein zusätzlicher Tab neben dem Ticket) und eine Aktionskarte (die Darstellung einer Plugin-Aktion) erstellst du nicht in aishaa, sondern zusammen mit Claude über diese Verbindung. Du fragst einfach danach; Claude verwendet die Tools unten. Die vollständige Erklärung steht in Eine Ticketansicht mit Claude erstellen lassen und Eine Aktionskarte mit Claude erstellen lassen.

Tool	Was der Assistent damit kann
`get_view_guide`	Die Schreibanleitung für eine Ticketansicht oder eine Aktionskarte lesen. Das ist der Vertrag, den eine View erfüllen muss; der Assistent liest ihn, bevor er etwas schreibt.
`get_view_data_sources`	Pro verbundenem Plugin abfragen, welche Arten von Datensätzen es gibt, welche Daten abgerufen werden können, wie sie aussehen und welche Aktionen es gibt, mit den Beispielantworten des Plugins. Dabei werden keine Kundendaten verwendet.
`list_views`	Auflisten, welche Ticketansichten und Aktionskarten es schon gibt, einschließlich Entwürfen und archivierten.
`get_view`	Eine View vollständig lesen, um eine neue Version davon zu erstellen.
`save_view`	Die geschriebene View als Entwurf speichern und einen Vorschaulink zurückgeben, der eine Woche gültig ist und ohne Anmeldung geöffnet werden kann.
`preview_view`	Den Entwurf in einem gewählten Zustand und einer gewählten Bildschirmbreite zeigen, oder mit einem echten Ticket oder einer echten Aktion.
`get_ticket_view_data`	Die Daten abfragen, die ein Ticket für eine View hat, um die View mit der Wirklichkeit abzugleichen.
`publish_view`	Den Entwurf veröffentlichen, sodass die View als Tab erscheint oder zur Karte ihrer Aktionen wird. Nur nachdem du zugestimmt hast.
`delete_view_draft`	Einen Entwurf eures Kontos endgültig verwerfen.

WhatsApp-Vorlagen verwalten (ab Kontoadministrator)

Wer Benutzer und Kontoeinstellungen verwalten darf, kann über die Verbindung auch die WhatsApp-Vorlagen des Kontos verwalten. Siehe WhatsApp-Vorlagen.

Tool	Was der Assistent damit kann
`list_whatsapp_templates`	Die Vorlagen so ansehen, wie sie gerade bei Meta stehen: Name, Sprache, Kategorie, Status mit eventuellem Ablehnungsgrund, der Text mit den Variablen, was automatisch aus dem Ticket ausgefüllt wird, die Schaltflächen und ob die Vorlage bearbeitet werden kann.
`save_whatsapp_template`	Eine Vorlage erstellen oder ändern. Die Vorlage geht danach zur Prüfung an Meta, also besprich den genauen Text, die Variablen und die Schaltflächen zuerst mit dem Assistenten.
`delete_whatsapp_template`	Eine Sprachvariante einer Vorlage löschen. Andere Sprachen mit demselben Namen bleiben bestehen.
`restore_whatsapp_template`	Eine Vorlage wiederherstellen, die in den letzten 30 Tagen gelöscht wurde.

Sicherheit und Rechte

Der Assistent arbeitet mit deinen Rechten. Was du in aishaa nicht sehen darfst, sieht der Assistent auch nicht. Jedes Tool bleibt innerhalb der Organisationen, auf die du Zugriff hast.
Für alle ab der Rolle Betrachter ist die Verbindung nur lesend. Die Tools, die tatsächlich etwas ändern, gehören zu einer Verwaltungsrolle: tell_aishaa, das Genehmigen, Ablehnen oder Verwerfen von Vorschlägen und Fragen, das Speichern und Veröffentlichen von Views, lock_configuration und die Tools für WhatsApp-Vorlagen. Der Assistent kann keine Tickets beantworten, zuweisen, schließen oder erstellen und nichts in deinem Webshop ändern.
Interne Notizen und Entwürfe von Tickets werden nicht an den Assistenten gegeben.
Die Antworten, die aishaa zurückgibt (zum Beispiel der Inhalt eines Tickets), werden vom Anbieter deines KI-Assistenten verarbeitet. Prüfe, ob das zu euren Vereinbarungen zur Datenverarbeitung passt, bevor du Kollegen die Verbindung nutzen lässt.
Willst du die Verbindung beenden, entferne den Connector in deinem Assistenten.

Gut zu wissen

Die Verbindung gilt pro Benutzer. Jeder Kollege, der sie nutzen will, fügt den Connector selbst hinzu und meldet sich selbst an.
Ohne Organisationsnamen kann der Assistent bei einem Konto mit mehreren Organisationen nach einer Auswahl fragen. Nenne die Organisation in deiner Frage, um das zu vermeiden.
search_tickets liefert maximal 100 Tickets pro Abruf; der Assistent kann weiterblättern. Frag bei großen Mengen lieber nach Zahlen (get_ticket_stats) als nach einer Liste.
Die KI-Zusammenfassung eines Tickets kann hinter der neuesten Nachricht zurückliegen; der Assistent erkennt das und kann die letzte Nachricht separat lesen.
Datensätze über get_record_data sind die Daten, die beim Ticket abgerufen wurden, als es bearbeitet wurde. Den aktuellen Stand siehst du im Quellsystem selbst oder im Datensatz-Tab beim Ticket.
Mit list_docs und read_doc liest der Assistent die Dokumentation von aishaa selbst. Frag also ruhig, wie etwas in aishaa funktioniert; der Assistent nennt dazu die Quelle und das Datum.
Es ist kein separater API-Schlüssel oder Token nötig; die Anmeldung erfolgt mit deinem aishaa-Konto. Andere Verbindungen als MCP (eine öffentliche API, Webhooks, Zapier) gibt es nicht; siehe API, Webhooks und Zapier: was es gibt und was nicht.