Plugins: Übersicht der Verbindungen
Kurz gesagt: Eine Verbindung verbindet aishaa mit einem System von euch, zum Beispiel einem Webshop, einem Lagersystem oder einem Aktensystem. Alle Verbindungen stehen auf einer Seite: Organisation > Plugins. Eine Verbindung bringt drei Dinge: die Datensätze des Kunden am Ticket, Aktionen, die dein Team oder die KI in eurem System ausführen kann, und Kataloge, in denen aishaa suchen kann.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Plugins. Du siehst ein Raster mit einer Karte pro Verbindung, die für euch verfügbar ist. Klicke auf eine Karte, um diese Verbindung einzurichten oder zu verwalten.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Verbindungen richtest du pro Organisation ein. In einem Konto mit mehreren Organisationen kann ein Kontoadministrator eine Verbindung mit dem ganzen Konto teilen.
Die Seite Organisation > Plugins mit einem Raster von Karten, jede mit einem Symbol und einem Namen, und auf einer verbundenen Karte dem grünen Chip Verbunden.
Was eine Verbindung ist
Eine Verbindung holt Daten aus einem System von euch und bringt sie an das Ticket, und sie kann Aktionen in diesem System ausführen. So sucht aishaa den Kunden eines Tickets in eurem System, stellt die gefundenen Datensätze neben die Unterhaltung und nutzt sie beim Schreiben einer Antwort.
Jede Verbindung wird von aishaa gebaut und von aishaa gehostet. Du musst nichts installieren: Die Verbindung steht als Karte auf der Seite Plugins und du musst ihr nur ein Konto eures Systems hinzufügen. Siehe Eine Verbindung einrichten.
Welche Verbindungen auf der Seite stehen, ist pro Konto verschieden. Steht die Verbindung, die du suchst, nicht dabei, oder ist die Seite leer? Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
Wie die Seite aussieht
Die Seite heißt Plugins. Jede Karte zeigt das Symbol und den Namen der Verbindung. Außerdem kannst du auf einer Karte Folgendes sehen:
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Verbunden | Ein grüner Chip auf der Karte: Diese Organisation hat mindestens eine funktionierende Verbindung mit diesem System. |
| Kontoweit | Nur in einem Konto mit mehreren Organisationen und nur auf einer verbundenen Karte: Die Verbindung ist mit allen Organisationen des Kontos geteilt. |
| Der Name der Organisation | Nur in einem Konto mit mehreren Organisationen und nur auf einer verbundenen Karte: Die Verbindung gilt nur für diese Organisation. |
Klickst du auf eine Karte, öffnet sich die Seite dieser Verbindung, mit dem Namen als Titel und der aktiven Version darunter. Dort legst du eine Verbindung an, verwaltest die bestehenden Verbindungen und stellst ein, was die Verbindung darf.
Was eine Verbindung bringt
Eine Verbindung bringt Datensätze, Aktionen, Kataloge und Ansichten. Was eine Verbindung genau anbietet, ist pro Verbindung festgelegt.
Datensätze am Ticket
Die Verbindung sucht den Kunden eines Tickets in eurem System, über die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer. Die gefundenen Datensätze stehen neben dem Ticket, in einem Tab pro Datensatztyp, zum Beispiel Bestellungen, Retouren oder Akten. Der Name des Tabs gehört zu dem Datensatztyp, den die Verbindung liefert. Liefern mehrere Verbindungen denselben Typ, stehen sie im selben Tab. Siehe Datensätze aus verbundenen Systemen am Ticket.
Ob aishaa automatisch sucht, nur auf Anfrage oder gar nicht, stellst du pro Verbindung bei Kundendaten ein. Siehe Plugin-Einstellungen: Kundendaten, Kataloge und Aktionen.
Aktionen
Eine Verbindung kann Aktionen anbieten: etwas in eurem System ändern, anfragen oder anlegen. Dein Team führt eine Aktion am Ticket aus, und die KI kann eine Aktion vorschlagen, sodass ein Kollege sie nur noch genehmigen muss. Pro Aktion legst du bei Aktionen fest, ab welcher Rolle sie ausgeführt werden darf. Was die KI mit einer Aktion darf, stellst du pro KI-Agent ein; siehe Fähigkeiten und Aktionen eines KI-Agenten.
Kataloge
Bietet das System durchsuchbare Sammlungen von Datensätzen an, zum Beispiel einen Produktkatalog oder eine Preisliste, dann hält aishaa diese aktuell und die KI kann darin suchen. Siehe Kataloge einer Verbindung.
Ansichten
Ticketansichten und Aktionskarten zeigen die Daten einer Verbindung übersichtlich am Ticket. Welche Ansicht eine Organisation verwendet, wählst du in der View-Bibliothek.
Gut zu wissen
- Alle Einstellungen einer Verbindung stehen auf der Seite dieser Verbindung, unter der Verbindung selbst. Siehe Plugin-Einstellungen: Kundendaten, Kataloge und Aktionen.
- Du kannst mehrere Verbindungen nebeneinander nutzen, zum Beispiel einen Webshop und ein Lagersystem. Datensätze desselben Typs kommen dann in denselben Tab am Ticket.
- Dieselbe Verbindung kannst du mehrmals einrichten, zum Beispiel für zwei Konten im selben System. Jede Verbindung erhält dann einen eigenen Namen.
- Du kannst in aishaa selbst keine Verbindung anfragen, installieren oder bauen. Welche Verbindungen verfügbar sind, bestimmt aishaa pro Konto.
- Es gibt keine allgemeine API, keinen ausgehenden Webhook und keine Zapier-Anbindung, um selbst ein System anzuschließen. Siehe API, Webhooks und Zapier: was es gibt und was nicht.
- aishaa sendet nie selbstständig eine Antwort an den Kunden, auch nicht, wenn eine Aktion aus einer Verbindung ausgeführt wurde.