Dokumentation

Kanal Telefonie

Nummerneinstellungen, Weiterleitung, anrufen und angerufen werden, Transkripte.

  1. Telefonie aktivieren

    Was du brauchst, um in aishaa anzurufen und angerufen zu werden: die Funktion Telefonie, eine verbundene Telefonnummer und Kollegen, die als Telefonagenten aktiviert sind, gegebenenfalls mit ihrer eigenen Telefonnummer.

    Organisationsadministrator · Funktion Telefonie
  2. Nummerneinstellungen: Begrüßung, Aufzeichnung, Transkription und Voicemail

    Alle Einstellungen pro verbundener Telefonnummer: Begrüßungstext, Gespräche aufzeichnen, Transkription, Voicemail, Aufnahmeansage, Sprache und das Annehmen eingehender Anrufe.

    Organisationsadministrator · Funktion Telefonie
  3. Routing eingehender Anrufe

    Lege für das ganze Konto fest, bei wem es klingelt, wenn ein Kunde anruft: zuerst beim Kollegen, der den Kunden kennt, oder bei allen gleichzeitig.

    Kontoadministrator · Funktion Telefonie
  4. Anrufen und angerufen werden

    So nimmst du in aishaa Gespräche an, rufst einen Kunden aus einem Ticket an, holst einen Kollegen ins Gespräch und schließt das Gespräch ab; auch wenn es auf deiner eigenen Telefonnummer klingelt.

    Agent · Funktion Telefonie
  5. Telefontickets und Transkripte

    Wie ein verpasster Anruf, eine Voicemail und ein angenommenes Gespräch im Ticket erscheinen, mit Aufzeichnung, Transkript und der Schaltfläche Erneut transkribieren.

    Betrachter · Funktion Telefonie
  6. Anrufe auf der eigenen Rufnummer

    Lass Gespräche auf deiner eigenen Mobil- oder Festnetznummer klingeln, statt im Browser oder zusätzlich dazu: wie aishaa dich anruft, warum du 1 drücken musst und was der Administrator pro Kollege einstellt.

    Agent · Funktion Telefonie