Konto und Organisationen
Was zum Konto gehört und was zu einer Organisation, Einstellungen, Arbeitsweise, Benutzer und dein Profil.
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Konto und Organisation: was wohin gehört
aishaa kennt zwei Ebenen: das Konto (euer ganzes Unternehmen) und die Organisationen darin. Dieser Artikel erklärt, welche Einstellungen und Daten zu welcher Ebene gehören.
Kontoadministrator -
Mit mehreren Organisationen arbeiten
So wechselst du die Organisation, legst deinen Arbeitsbereich in der Ticketübersicht fest, erkennst kontoweite und organisationsbezogene Einstellungen und filterst Berichte nach Organisation.
Betrachter -
Kontoeinstellungen
Überblick über die Seite Kontoeinstellungen: Logo, Funktionen, Standard-Ticket-Tabs, Telefonie-Routing, WhatsApp-Wartezeit und Lesebestätigung, Kundendaten aus angebundenen Systemen, Arbeitsweise, Richtlinien und Spamfilter, alles gültig für das ganze Konto.
Kontoadministrator -
Arbeitsweise: Webshop oder Dienstleister
Die Arbeitsweise bestimmt, wie aus Unterhaltungen Tickets werden und was der Posteingang zählt: das Arbeitsprofil Webshop oder Dienstleister, automatisches Schließen, Wiedereröffnungsfenster, die Antwort-nötig-Stufen, das Stillefenster und der Posteingangszähler.
Kontoadministrator -
Richtlinien: sensible Daten und Sprachtranskription
Zwei kontoweite Entscheidungen: sensible Identifikationsnummern (BSN, Zahlungskarte, IBAN) ausblenden, bevor Text an die KI geht, und WhatsApp-Sprachnachrichten transkribieren oder nicht, mit einer maximalen Länge.
Kontoadministrator -
Allgemeine Organisationseinstellungen
Überblick über die Seite Allgemeine Einstellungen einer Organisation: Logo, Name und Kontaktdaten, Ticketing-E-Mail-Adresse, Sprache und Zeitzone, Domänenprofil, Versandmethode, Kundenzufriedenheit, Signatur für automatische Nachrichten, Wissenseingabe.
Organisationsadministrator -
Öffnungszeiten
Lege wöchentliche Öffnungszeiten fest, füge Feiertage und abweichende Tage hinzu, wähle die Zeitzone und entscheide, ob eine Organisation den Öffnungszeiten des Kontos folgt oder eigene Öffnungszeiten hat.
Organisationsadministrator -
Benutzer verwalten
Teammitglieder einladen, ihre kontoweite Rolle und eventuell eine Rolle pro Organisation festlegen, den Organisationszugriff regeln und einen Benutzer endgültig aus dem Team entfernen.
Kontoadministrator -
Mein Profil
Deine persönlichen Einstellungen in aishaa: Profilbild, Sprache, dunkle Darstellung, Sendeverzögerung, Ticketübersicht, Reihenfolge der Ticket-Tabs, Push-Benachrichtigungen, E-Mails zu zugewiesenen Aktionen, deine Signatur und zusätzliche Signaturen.
Betrachter -
Funktionen pro Konto
Die vier Funktionen, die aishaa pro Konto aktiviert (Cases, Telefonie, Ticketaktionen und Zusätzliche Signaturen): was sie tun und wo du sie in aishaa wiederfindest.
Kontoadministrator -
Kundengruppen
Lege Gruppen von Kunden an, zum Beispiel Kollegen, VIPs oder Lieferanten, gib ihnen eine farbige Markierung in der Ticketliste und lege pro Gruppe fest, ob aishaa ihre Unterhaltungen analysiert, ob ihre Mails nie als Spam gelten und ob ihre Tickets im Posteingangszähler mitzählen.
Kontoadministrator