Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Begriffsbestimmungen

• aishaa: Senpai B.V., eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter der Nummer 98074644, Anbieter der Plattform.
• Plattform: die Online-Software von aishaa für Kundenkontakt, einschließlich zugehöriger Apps, Integrationen und Dokumentation.
• Kunde: die Organisation, die mit aishaa einen Vertrag über die Nutzung der Plattform schließt.
• Nutzer: eine Person, die im Namen des Kunden Zugang zur Plattform hat.
• Vertrag: die Vereinbarungen zwischen aishaa und dem Kunden über die Nutzung der Plattform, einschließlich dieser Bedingungen.
• Kundendaten: alle Daten, die der Kunde oder dessen Nutzer in die Plattform eingeben oder die über Anbindungen im Namen des Kunden verarbeitet werden.

2Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot von aishaa und für jeden Vertrag zwischen aishaa und einem Kunden. Die Plattform ist für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Abweichungen von diesen Bedingungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. Einkaufs- oder sonstige Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, aishaa hat diese ausdrücklich schriftlich akzeptiert.

3Zustandekommen des Vertrags

Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde ein Angebot von aishaa annimmt oder sobald aishaa dem Kunden Zugang zur Plattform gewährt. Ein Angebot von aishaa ist freibleibend und gilt für die im Angebot genannte Frist. Offensichtliche Irrtümer oder Schreibfehler in einem Angebot binden aishaa nicht.

4Die Plattform und das Nutzungsrecht

aishaa gewährt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die Plattform für den eigenen Geschäftsbetrieb zu nutzen, innerhalb der Grenzen des abgeschlossenen Abonnements (etwa der Anzahl der Nutzer und der abgenommenen Funktionalität).

Dem Kunden ist es nicht gestattet, die Plattform Dritten zur Verfügung zu stellen, weiterzuverkaufen oder zu vermieten, die Software zu kopieren oder nachzubilden oder die Plattform für Zwecke zu nutzen, die gegen das Gesetz oder gegen diese Bedingungen verstoßen.

aishaa entwickelt die Plattform laufend weiter. Wir dürfen Funktionalität hinzufügen, ändern oder ersetzen. Schränkt eine Änderung bestehende Funktionalität für den Kunden wesentlich ein, informieren wir den Kunden rechtzeitig darüber.

5Konten und Zugang

Der Kunde ist für die Verwaltung der eigenen Nutzerkonten und für die vertrauliche Behandlung der Zugangsdaten verantwortlich. Der Kunde meldet aishaa (den Verdacht auf) eine unbefugte Nutzung eines Kontos so schnell wie möglich. Handlungen, die über die Konten des Kunden vorgenommen werden, werden dem Kunden zugerechnet, es sei denn, der Kunde weist nach, dass diese Handlungen ihm nicht zuzurechnen sind.

6Preise und Zahlung

Die aktuellen Abonnements und Preise stehen auf aishaa.de oder im Angebot, das der Kunde erhalten hat. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Die Zahlung erfolgt auf die Weise und innerhalb der Frist, die auf der Rechnung angegeben ist. Bei nicht fristgerechter Zahlung darf aishaa, nach einer Zahlungserinnerung mit angemessener Frist, den Zugang zur Plattform aussetzen, bis die Zahlung eingegangen ist. Die Aussetzung entbindet den Kunden nicht von der Zahlungspflicht.

aishaa darf Preise ändern. Eine Preisänderung wird für bestehende Verträge zur nächsten Verlängerung wirksam und wird mindestens dreißig Tage im Voraus angekündigt.

7Verfügbarkeit, Wartung und Support

aishaa bemüht sich, die Plattform kontinuierlich verfügbar zu halten, garantiert jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartung, die voraussichtlich spürbare Auswirkungen hat, planen wir nach Möglichkeit außerhalb der Bürozeiten und kündigen sie vorab an. Bei Störungen arbeiten wir an einer schnellstmöglichen Behebung.

Support und Implementierung werden aus den Niederlanden erbracht. Der Kunde kann sich bei Fragen und Störungen über die Kanäle melden, die aishaa dafür bereitstellt.

8KI-Funktionalität

Die Plattform enthält Funktionalität, die künstliche Intelligenz nutzt, etwa Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Klassifizierungen. Dafür gilt Folgendes:

• KI-Ausgaben sind ein Hilfsmittel und können Fehler oder Unvollständigkeiten enthalten. Die Plattform ist so eingerichtet, dass ein Mitarbeitender des Kunden KI-Ausgaben prüfen und anpassen kann, bevor sie verwendet werden.
• Der Kunde bleibt selbst verantwortlich für die Kommunikation, die in seinem Namen an seine Kunden versendet wird, auch wenn dabei KI-Vorschläge verwendet wurden.
• Die Plattform erteilt keine rechtliche, finanzielle oder medizinische Beratung. Wo die Dienstleistung des Kunden Berufs- oder Aufsichtsregeln unterliegt, bleibt die Beurteilung durch einen dazu befugten Mitarbeitenden des Kunden erforderlich.
• aishaa verwendet Kundendaten nicht, um KI-Modelle zugunsten anderer Kunden zu trainieren, es sei denn, mit dem Kunden wurden ausdrücklich andere Vereinbarungen getroffen.

9Pflichten des Kunden

Der Kunde nutzt die Plattform im Einklang mit dem Gesetz, einschließlich der Datenschutzgesetzgebung und der Regeln für elektronische Kommunikation. Der Kunde stellt sicher, dass er eine gültige Rechtsgrundlage für die Daten hat, die er in der Plattform verarbeitet, und für die Nachrichten, die er über die Plattform versendet. Der Kunde stellt aishaa von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus einer gesetzes- oder bedingungswidrigen Nutzung der Plattform ergeben.

Bei Missbrauch der Plattform (etwa Spam, Verletzung von Rechten Dritter oder Störung der Dienstleistung) darf aishaa den Zugang ganz oder teilweise aussetzen. Wo vernünftigerweise möglich, warnt aishaa den Kunden zuerst.

10Daten, Datenschutz und Sicherheit

Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden. aishaa verarbeitet personenbezogene Daten, die der Kunde in der Plattform verarbeitet, ausschließlich als Auftragsverarbeiter, im Auftrag des Kunden und auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Weitere Informationen zu Sicherheit und Datenschutz stehen auf aishaa.de/veiligheid-privacy.

aishaa trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten, darunter die strikte Trennung der Daten zwischen Kundenumgebungen, Zugriffsverwaltung und Verschlüsselung. Bei Vertragsende ermöglicht aishaa dem Kunden, die eigenen Daten zu exportieren, und löscht aishaa die Kundendaten anschließend innerhalb einer angemessenen Frist, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht gilt.

11Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, der zugehörigen Software, der Dokumentation und der Website liegen bei aishaa oder ihren Lizenzgebern. Der Kunde erhält ausschließlich das in diesen Bedingungen beschriebene Nutzungsrecht. Feedback oder Vorschläge des Kunden zur Plattform darf aishaa frei zur Verbesserung ihrer Produkte verwenden.

12Haftung

Die Haftung von aishaa für Schäden, die sich aus dem Vertrag ergeben oder damit zusammenhängen, ist pro Ereignis (wobei eine Reihe zusammenhängender Ereignisse als ein Ereignis gilt) auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Ereignis an aishaa gezahlt hat.

aishaa haftet nicht für indirekte Schäden, wie entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Reputationsschäden oder Schäden durch Betriebsunterbrechung. aishaa haftet auch nicht für Schäden infolge einer unsachgemäßen oder rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden, infolge von Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage von KI-Ausgaben ohne die erforderliche Prüfung trifft, oder infolge von Störungen bei vom Kunden angebundenen Systemen Dritter.

Die Beschränkungen in diesem Artikel gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit von aishaa zurückzuführen ist, und nicht, soweit zwingendes Recht einer Beschränkung entgegensteht.

13Höhere Gewalt

aishaa ist nicht zur Erfüllung von Verpflichtungen gehalten, wenn dies durch Umstände außerhalb ihrer Macht unmöglich ist, etwa Störungen bei Hosting- oder Telekommunikationsanbietern, Stromausfälle, Cyberangriffe oder behördliche Maßnahmen. Dauert eine Situation höherer Gewalt länger als sechzig Tage, dürfen beide Parteien den Vertrag schriftlich beenden, ohne dass eine Schadensersatzpflicht entsteht.

14Laufzeit und Beendigung

Der Vertrag wird für die bei Abschluss vereinbarte Abonnementperiode geschlossen und verlängert sich danach jeweils stillschweigend um dieselbe Periode, sofern nicht eine der Parteien den Vertrag spätestens einen Monat vor Ende der laufenden Periode kündigt.

aishaa darf den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden, wenn der Kunde trotz Mahnung eine wesentliche Verpflichtung nicht erfüllt oder wenn über den Kunden das Insolvenzverfahren eröffnet wird oder er Zahlungsaufschub beantragt. Bei Vertragsende endet das Nutzungsrecht und gilt für die Kundendaten Artikel 10.

15Änderung dieser Bedingungen

aishaa darf diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir dem Kunden mindestens dreißig Tage vor Inkrafttreten an. Akzeptiert der Kunde eine wesentliche Änderung nicht, darf der Kunde den Vertrag zum Datum kündigen, an dem die Änderung wirksam wird.

16Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf den Vertrag und diese Bedingungen findet niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten legen die Parteien einander zunächst vor, um gemeinsam zu einer Lösung zu kommen. Gelingt das nicht, ist das zuständige Gericht am Sitz der Senpai B.V. ausschließlich zuständig, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Kontakt