Dokumentation / Konto und Organisationen
Allgemeine Organisationseinstellungen
Kurz gesagt: Unter Organisation > Allgemein verwaltest du die Grunddaten einer Organisation: Name und Kontaktdaten, die Ticketing-E-Mail-Adresse, Sprache und Zeitzone, das Domänenprofil, die Versandmethode, das Erfassen der Kundenzufriedenheit, die Signatur für automatische Nachrichten und die Wissenseingabe. Bei mehreren Organisationen stellst du hier auch das Organisationslogo und eine eventuelle eigene Arbeitsweise ein.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Allgemein. Die Seite heißt Allgemeine Einstellungen und hat den Untertitel Organisation. Bei einem Konto mit mehreren Organisationen steht oben eine Auswahlliste Organisation, mit der du die Organisation wechselst.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Alles auf dieser Seite gilt nur für die aktive Organisation. Änderungen speicherst du mit der schwebenden Speichern-Schaltfläche unten rechts.
Die Seite Allgemeine Einstellungen über Organisation > Allgemein, mit dem Abschnitt Allgemein (Name, E-Mail, Telefon, Ticketing-E-Mail, Sprache, Zeitzone, Domänenprofil, Versandmethode) und unten rechts der schwebenden Speichern-Schaltfläche.
Verweis auf die Kontoeinstellungen
Bist du Kontoadministrator, steht oben auf der Seite eine Infoleiste: „Kontoweite Einstellungen wie Logo, Funktionen, Ticket-Tabs und die WhatsApp-Wartezeit sind zu den Kontoeinstellungen umgezogen.“, mit der Schaltfläche Kontoeinstellungen öffnen. Diese Einstellungen stehen also bewusst nicht auf dieser Seite. Siehe Kontoeinstellungen.
Branding: Organisationslogo
Der Abschnitt Branding erscheint nur bei einem Konto mit mehreren Organisationen. Das Organisationslogo ist ein „Kleines Logo, das in Tickets und dem Organisationswechsler verwendet wird.“ Klicke auf das Logo, um ein Bild hochzuladen oder zu ersetzen, oder entferne das Logo.
Allgemein
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Der Name der Organisation, wie er in aishaa erscheint. |
| Die allgemeine E-Mail-Adresse der Organisation. | |
| Telefon | Die Telefonnummer der Organisation. |
| Ticketing-E-Mail | Schreibgeschützt. Die eindeutige aishaa Mail-Adresse dieser Organisation. Der Hilfetext: Diese Adresse wird verwendet, wenn du kein eigenes Postfach eingerichtet hast. Verwendest du ein eigenes Postfach, leite es einfach hierher weiter, um Tickets zu erstellen. Siehe Deine aishaa Mail-Adresse und Weiterleitung. |
| Sprache | Die Standardsprache dieser Organisation. |
| Zeitzone der Organisation | Suchfeld mit allen Zeitzonen. Legt lokale Daten, Uhrzeiten und Öffnungszeiten fest. |
| Domänenprofil | Mehrfachauswahl: Allgemein, E-Commerce, Kinderbetreuung, Hypotheken, Versicherung. Die Art des Unternehmens, auf die aishaa die Unterstützung abstimmt. Du kannst mehr als ein Profil wählen. |
| Versandmethode | Keine, Mehrere Anbieter, PostNL, UPS oder DHL. Der Versanddienstleister, mit dem ihr eure Sendungen verschickt. |
| Kundenzufriedenheit und Bewertungs-E-Mail-Kandidaten erfassen | Schalter. Hilfetext: „Wenn deaktiviert, wird beim Schließen von Tickets nicht mehr nach Zufriedenheit gefragt und es werden keine neuen KI-Analysen, Kandidaten oder Bewertungs-E-Mails gestartet. Vorhandene Historie bleibt erhalten.“ |
| Signatur für automatische Nachrichten | Textfeld, einfaches HTML erlaubt. Wird an Nachrichten angehängt, die aishaa ohne menschlichen Absender verschickt, zum Beispiel autonome Nachrichten an Lieferanten. Genehmigt jemand eine Nachricht, wird dessen eigene Signatur verwendet. |
Unter Sprache und Zeitzone steht die Erklärung: „Die Sprache bestimmt die Standardsprache dieser Organisation. Die Zeitzone bestimmt lokale Datumsangaben, Uhrzeiten und Öffnungszeiten. Deshalb werden sie bewusst getrennt festgelegt.“ Mehr dazu in Sprache und Zeitzone.
Arbeitsweise
Der Abschnitt Arbeitsweise erscheint nur bei einem Konto mit mehreren Organisationen. Hier wählst du mit dem Schalter Eigene Arbeitsweise für (Organisation) verwenden, ob diese Organisation von der Arbeitsweise des Kontos abweicht. Solange der Schalter ausgeschaltet ist, siehst du den Hinweis, dass die Organisation wie das Konto arbeitet und dass du die Arbeitsweise in den Kontoeinstellungen änderst. Die vollständige Erklärung findest du in Arbeitsweise: Webshop oder Dienstleister.
Wissenseingabe
Der Abschnitt Wissenseingabe steuert, wie aishaa Dokumente verarbeitet, die du als Wissen hinzufügst.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Kontext für die Wissenseingabe | Zusätzlicher Kontext für die KI-Dokumenteingabe, zum Beispiel Terminologie, Unternehmenskontext und Auslegungsregeln. |
| Zulässige Wissens-Tags | Die Tags, die du an Wissensdokumente hängen darfst. Füge einen Tag über Neuer Tag und Tag hinzufügen hinzu. |
Bei einem Konto mit mehreren Organisationen wählst du pro Tag, ob er Über das Konto geteilt oder Nur diese Organisation ist. Wie du Wissensdokumente hinzufügst, liest du in Wissensdokumente.
Gut zu wissen
- Die schwebende Speichern-Schaltfläche speichert die ganze Seite auf einmal. Vergiss nicht zu speichern, nachdem du Felder geändert hast.
- Bei einem Konto mit einer Organisation fehlen die Abschnitte Branding und Arbeitsweise sowie die Auswahlliste Organisation oben. Das ist normal.
- Die Ticketing-E-Mail-Adresse kannst du nicht selbst ändern.
- Die Zeitzone der Organisation und die Zeitzone der Öffnungszeiten sind zwei getrennte Einstellungen. Öffnungszeiten haben unter Organisation > Öffnungszeiten ein eigenes Zeitzonenfeld. Siehe Öffnungszeiten.
- Das Ausschalten von Kundenzufriedenheit und Bewertungs-E-Mail-Kandidaten erfassen löscht keine bestehenden Werte oder Historie.
- Verbindungen mit euren eigenen Systemen stellst du nicht hier ein, sondern unter Organisation > Plugins. Siehe Plugins: Übersicht der Verbindungen.