Bericht: keine Antwort nötig
Kurz gesagt: Dieser Bericht zeigt, wie zuverlässig das Urteil Keine Antwort nötig von aishaa ist. Du siehst, wie oft aishaa dieses Urteil gefällt hat, aus welchem Grund, wie oft ein Kollege es bestätigt oder doch geantwortet hat (übersteuert) und wie die betreffenden Unterhaltungen ausgegangen sind.
Wo du das findest
Gehe zu Analyse > Keine Antwort nötig. Die Seite hat die Beschreibung Wie oft aishaa geurteilt hat, dass keine Antwort nötig war, je Grund, und wie oft ein Mensch trotzdem geantwortet hat.
Wer: ab der Rolle Teamleiter. Der Bericht gilt pro Organisation. Bei Konten mit mehreren Organisationen wählst du mit Organisationen, welche mitzählen.
Der Bericht Keine Antwort nötig (Menü Analyse > Keine Antwort nötig) mit den sechs Karten, dem Diagramm Urteile im Zeitverlauf und dem Donut Gesprächsergebnisse.
Filter
| Filter | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Datumsbereich | Der Zeitraum, in dem aishaa das Urteil gefällt hat. Schnellauswahl 7d, 30d, 90d, 180d und YTD oder ein eigenes Start- und Enddatum. | Letzte 30 Tage |
| Organisationen | Nur bei Konten mit mehr als einer Organisation. | Die aktuelle Organisation |
Klicke auf Anwenden, um den Bericht zu laden. Dieser Bericht hat keine Auswahl für Gruppierung, Kanal, Kollege oder Label. aishaa wählt die Zeitabschnitte selbst: Tage bei einem Zeitraum bis einschließlich 45 Tage, darüber Wochen. Leere Zeitabschnitte bleiben sichtbar, damit ruhige Tage nicht aus dem Diagramm verschwinden.
Begriffe in diesem Bericht
Jedes Urteil betrifft eine eingegangene Kundennachricht.
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Urteile | Die Anzahl der Male, in denen aishaa geurteilt hat: keine Antwort nötig. |
| Übersteuert | Ein Kollege hat doch auf diese Nachricht geantwortet, innerhalb des Beurteilungsfensters und bevor der Kunde erneut geschrieben hat. Wird als Prozentsatz der Urteile angezeigt, mit der Anzahl dazu. |
| Trotzdem bearbeitet | Ein Kollege hat im Ticket auf Trotzdem bearbeiten geklickt. |
| Von einer Person bestätigt | Ein Kollege hat im Ticket auf Stimmt, nichts nötig geklickt. |
| Automatisch erledigt | aishaa hat das Ticket gemäß der Arbeitsweise der Organisation aus dem Arbeitsvorrat genommen oder den Status automatisch auf Beantwortet gesetzt. |
| Still, wartet auf Beurteilung | Offene Tickets, in denen der Kunde länger als das Stillefenster der Organisation nichts mehr geschickt hat und die noch von aishaa beurteilt werden müssen. |
| Beurteilung ausstehend | Stille Tickets, deren Beurteilung durch aishaa eingeplant, aber noch nicht fertig ist. |
Die letzten beiden Karten zeigen die aktuelle Situation, nicht die des gewählten Datumsbereichs.
Die sechs Karten
Oben stehen sechs Karten: Urteile, Übersteuert (Prozentsatz und Anzahl), Von einer Person bestätigt (darunter die Anzahl Trotzdem bearbeitet), Automatisch erledigt (darunter die Anzahl der Male, in denen der Status automatisch gesetzt wurde), Still, wartet auf Beurteilung und Beurteilung ausstehend.
Diagramme
| Diagramm | Was du siehst |
|---|---|
| Urteile im Zeitverlauf | Gestapelte Balken pro Zeitabschnitt: Urteile, Übersteuert und Von einer Person bestätigt. |
| Overrule-Anteil im Zeitverlauf | Eine Linie mit dem Prozentsatz übersteuerter Urteile pro Zeitabschnitt. |
| Nach Grund | Balken pro Grund, den aishaa angegeben hat, aufgeteilt in Beibehalten (Urteil blieb bestehen), Übersteuert und Von einer Person bestätigt. Gründe sind unter anderem Abschlussbemerkung (ein Dank oder eine abschließende Bemerkung), Übermittlung (der Kunde liefert nur etwas an), Mitteilung, Wird anderswo bearbeitet, Unerwünscht und Übermittlung nach Stille. |
| Nach Stufe | Balken pro Zeitpunkt, zu dem aishaa das Urteil gefällt hat: beim Lesen der Mail-Header, während der Planung, beim Schreiben des Entwurfs oder bei der Stillebeurteilung. |
| Nach Kanal | Balken pro Kanal. |
| Gesprächsergebnisse | Ein Donut mit vier Ergebnissen, siehe unten. |
Gesprächsergebnisse
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Bestätigt gelöst | Der Grund war Abschlussbemerkung, ein Kollege hatte vorher schon geantwortet und niemand hat das Urteil übersteuert. Die Unterhaltung ist also sauber abgeschlossen. |
| Vermutlich gelöst | Ein anderer Grund als Abschlussbemerkung oder Übermittlung, nicht übersteuert, der Kunde hat nicht erneut geschrieben und das Beurteilungsfenster ist abgelaufen. |
| An eine Person übergeben | Ein Kollege hat das Urteil übersteuert oder auf Trotzdem bearbeiten geklickt. |
| Abgebrochen | aishaa hat geurteilt, dass doch eine Antwort nötig war, das Ticket wurde danach automatisch geschlossen und der Kunde hat nie wieder geschrieben. |
Tabelle pro Organisation
Bei Konten mit mehr als einer ausgewählten Organisation steht unten eine Tabelle mit pro Organisation: der Einstellung Keine Antwort nötig (E-Mail) und Keine Antwort nötig (WhatsApp) (Nur anzeigen, Aus der Arbeitsliste nehmen oder Status automatisch setzen), Urteile, Übersteuert (Prozentsatz), Von einer Person bestätigt, Stillefenster (Tage), Still, wartet auf Beurteilung und Beurteilung ausstehend. Die Einstellungen stammen aus der Arbeitsweise, die für diese Organisation gilt.
Gut zu wissen
- Gibt es im Zeitraum keine Urteile und keine stillen Tickets, steht dort Noch keine Urteile in diesem Zeitraum.
- Das Beurteilungsfenster für Übersteuert ist in diesem Bericht nicht einstellbar.
- Ein hoher Overrule-Prozentsatz bedeutet, dass Kollegen dem Urteil oft nicht vertrauen. Beginne dann mit der Arbeitsweise-Einstellung Nur anzeigen und stelle sie erst höher, wenn der Prozentsatz niedrig ist. Siehe Keine Antwort nötig und stille Unterhaltungen.
- Es gibt keinen Export dieses Berichts. Siehe Zahlen ohne Export teilen.
- Dieser Bericht merkt sich deine Filter nicht zwischen Besuchen. Er öffnet immer mit den letzten 30 Tagen.