Dokumentation / Chat und Zusammenarbeit
Das aishaa-Team erreichen
Kurz gesagt: Hast du eine Frage an das aishaa-Team, stelle sie im Chat in der Unterhaltung aishaa support. Diese Unterhaltung steht immer oben in deiner Liste der Unterhaltungen und ist deine eigene Verbindung zum Team. Außerdem gibt es die Seite Support (Menü Support) mit einem Nachrichtenfeld und einer Rückrufanfrage, und du kannst an support@aishaa.nl schreiben.
Wo du das findest
- Chat > aishaa support: die Unterhaltung oben in der Liste der Unterhaltungen mit dem Text Stelle dem aishaa-Team deine Frage.
- Support (unten im Hauptmenü): die Seite Support mit dem Tab Kontaktieren Sie das aishaa-Team.
- E-Mail: support@aishaa.nl.
Wer: alle, ab der Rolle Betrachter. Die Unterhaltung aishaa support ist persönlich: Jeder Benutzer hat seine eigene Unterhaltung mit dem Team, die Kollegen nicht sehen.
Die Unterhaltung aishaa support
Das ist der schnellste Weg, das aishaa-Team zu erreichen.
- Gehe zu Chat.
- Klicke oben in der Liste der Unterhaltungen auf aishaa support. Die Unterhaltung wird bei deinem ersten Besuch angelegt.
- Gib deine Frage im Feld Nachricht schreiben… ein und sende sie mit Enter oder der Schaltfläche Senden. Eine Nachricht darf höchstens 8000 Zeichen lang sein.
Eine Antwort des Teams erscheint in derselben Unterhaltung. Du erkennst sie am Namen des Mitarbeiters mit dem Label aishaa dahinter. Das Team kann die Unterhaltung auch selbst beginnen, zum Beispiel um dir etwas mitzuteilen.
Die Unterhaltung aishaa support im Menü Chat: oben der Name aishaa support, eine Frage des Benutzers und eine Antwort eines Mitarbeiters mit dem Label aishaa hinter dem Namen.
So merkst du, dass eine Antwort da ist:
- Die Zeile aishaa support in der Liste der Unterhaltungen zeigt ein Badge mit der Anzahl ungelesener Nachrichten. Das Chat-Symbol in der oberen Leiste von aishaa zählt mit.
- Bist du in aishaa nicht aktiv und sind Push-Benachrichtigungen eingeschaltet, bekommst du eine Push-Benachrichtigung auf dein Gerät. Siehe Benachrichtigungen.
Tipps für eine schnelle Antwort:
- Nenne die Ticketnummer, wenn deine Frage ein Ticket betrifft, zum Beispiel #1234, und die Organisation, zu der das Ticket gehört.
- Beschreibe, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist und zu welchem Zeitpunkt.
In der Unterhaltung aishaa support kannst du keine Dateien anhängen, und Emoji-Reaktionen, Bearbeiten und Zurückziehen sind nicht verfügbar.
Die Seite Support
Unten im Hauptmenü steht Support. Das öffnet die Seite Support mit zwei Tabs.
| Tab | Was du dort findest |
|---|---|
| Dokumentation | Die Erklärung zu dieser Dokumentation (Alles über die Arbeit mit aishaa: vom Verbinden des ersten Kanals bis zur Einrichtung der KI-Agenten, Schritt für Schritt erklärt. Jeder Artikel nennt, ab welcher Rolle die Funktion verfügbar ist.) mit der Schaltfläche Dokumentation öffnen, die die Dokumentation in einem neuen Tab öffnet. |
| Kontaktieren Sie das aishaa-Team | Ein Nachrichtenfeld an das Team und eine Rückrufanfrage (siehe unten). |
Eine Liste häufig gestellter Fragen, Anleitungsvideos und einen Neuigkeiten-Tab gibt es nicht.
Die Seite Support (Menü Support) mit den Tabs Dokumentation und Kontaktieren Sie das aishaa-Team, mit geöffnetem Kontakt-Tab, dem Nachrichtenfeld, der Schaltfläche Senden und dem Block für eine Rückrufanfrage mit Datum, Uhrzeit und der Schaltfläche Rückruf anfordern.
Die Dokumentation in der App
Neben der Seite Support kannst du die Dokumentation auch direkt aus der Ansicht öffnen, in der du gerade arbeitest.
- In der Leiste oben in aishaa gibt es eine Hilfe-Schaltfläche mit einem Fragezeichen. Sie öffnet den Artikel, der zu der Seite gehört, auf der du bist, in einem neuen Tab. Der Tooltip nennt den Artikel: Hilfe zu dieser Seite: (Titel). Gibt es für diese Seite keinen Artikel, öffnet die Schaltfläche die Übersicht der Dokumentation und der Tooltip lautet Dokumentation öffnen.
- aishaa kann die Dokumentation selbst lesen. Fragst du in der Unterhaltung aishaa oder über Sag es aishaa, wie etwas funktioniert, sucht sie den Artikel heraus und zitiert daraus. Die Dokumentation erklärt, wie aishaa funktioniert. Sie ist nie ein Grund, deine Einstellungen zu ändern.
Eine Nachricht über die Seite Support senden
- Öffne den Tab Kontaktieren Sie das aishaa-Team.
- Gib deine Nachricht in das Feld ein (Platzhalter Nachricht eingeben…).
- Klicke auf Senden.
Ihre Nachricht erscheint im Nachrichtenverlauf auf derselben Seite, mit Datum und Uhrzeit. Antworten des Teams erscheinen dort als aishaa-Team.
Einen Rückruf anfordern
Möchtest du lieber angerufen werden, nutze auf demselben Tab den Block Rückruf vereinbaren.
- Wähle ein Datum bei Datum wählen.
- Wähle eine Uhrzeit bei Uhrzeit wählen (Zeitzone Amsterdam). Die Zeiten sind in niederländischer Zeit (Zeitzone Amsterdam), auch wenn du selbst in einer anderen Zeitzone arbeitest.
- Klicke auf Rückruf anfordern.
Die Anfrage erscheint als Nachricht im Nachrichtenverlauf, mit dem gewählten Datum und der Uhrzeit. Ohne Datum und Uhrzeit wird keine Anfrage gesendet.
Per E-Mail
Du kannst dem aishaa-Team auch an support@aishaa.nl schreiben. Das ist praktisch, wenn du einen Anhang mitschicken willst, zum Beispiel einen Screenshot, denn in der Unterhaltung aishaa support geht das nicht.
Gut zu wissen
- Die Unterhaltung aishaa (mit dem Text Sag aishaa, wie dein Kundenservice arbeiten soll) ist etwas anderes: Dort sprichst du mit der KI von aishaa über deine Einstellungen, nicht mit dem Team. Siehe aishaa im Chat: Anweisungen und Vorschläge.
- Die Unterhaltung aishaa support verschwindet nicht aus deiner Liste und du kannst sie nicht verlassen. Sie ist immer da, auch wenn du sie noch nie genutzt hast.
- Möchtest du eine Funktion aktivieren lassen, eine Telefonnummer verbinden lassen, eine zusätzliche Organisation oder einen Import-Schlüssel? Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
- In der App gibt es keine Telefonnummer des aishaa-Teams. Möchtest du telefonieren, fordere über die Seite Support einen Rückruf an.