Taxonomie-Explorer

Rolle ab: Organisationsadministrator
Gilt pro: Organisation
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
aishaa-Version: 19490a6ac

Menüpfad: Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Taxonomie-Explorer

Kurz gesagt: Der Taxonomie-Explorer ist eine Analyseseite, die zeigt, wie aishaa die Kundenfragen deiner Organisation auf die Taxonomie verteilt. Du siehst, wie viele Fragen ein Thema bekommen haben, welche Themen am häufigsten vorkommen, welche Themen gemeinsam auftreten, wie es um das Fachgedächtnis steht und welche aktuellen Fragen wo eingeordnet wurden. Du stellst hier nichts ein; die Seite hilft dir zu sehen, wo Triage, Anweisungen pro Thema oder das Fachgedächtnis Aufmerksamkeit brauchen.

Wo du das findest

Gehe zu Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Taxonomie-Explorer. Die Seite selbst heißt Taxonomie-Explorer (Sehen Sie sich Taxonomienutzung, Cross-Tags, Gedächtnis und aktuelle Zuordnungen dieser Organisation an.).

Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Die Zahlen gelten für die Organisation, die du oben gewählt hast.

Der obere Teil der Seite Taxonomie-Explorer mit der Auswahlliste Domänenprofil, der Schaltfläche Aktualisieren und den zwei Kacheln Zuordnungen und Sekundäre Labels, Menü Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Taxonomie-Explorer.

Domänenprofil wählen und aktualisieren

Hat die Organisation mehr als ein aktives Domänenprofil, steht oben die Auswahlliste Domänenprofil mit dem Tooltip Wählen Sie, welche aktive Domänentaxonomie der Organisation Sie untersuchen möchten. Du siehst immer die Taxonomie eines Profils.

Mit Aktualisieren lädst du die neuesten Zahlen und Zuordnungen neu (Laden Sie die neuesten Taxonomie-Analysen und Zuordnungen für das ausgewählte Domänenprofil neu.). Klappt das Laden nicht, erscheint die Meldung Der Taxonomie-Explorer konnte nicht geladen werden.

Zwei Kacheln oben

Kachel	Was die Zahl sagt
Zuordnungen (Taxonomie-Entscheidungen insgesamt)	Wie viele Taxonomie-Klassifizierungen es für dieses Profil gibt, zugewiesene und offene zusammen. Darunter steht (Prozentsatz) zugewiesen: der Anteil der Entscheidungen, die schon ein Taxonomie-Label bekommen haben.
Sekundäre Labels (Cross-Tags der Ebene 3)	Wie viele zusätzliche Query Patterns aishaa neben dem primären Thema vergeben hat, ein Zeichen für Fragen, die mehrere Dinge betreffen. Darunter steht die Anzahl der Query Patterns, die unter den Supportbereichen dieses Profils verfügbar sind.

Taxonomie-Fluss

Die Karte Taxonomie-Fluss (Häufigste Kombinationen aus primären und sekundären Labels) zeigt als Flussdiagramm, wie Fragen vom Supportbereich zum Query Pattern laufen, mit den häufigsten Kombinationen aus primärem und sekundärem Label. Gibt es noch keine Daten, steht dort Keine Daten zum Taxonomie-Fluss verfügbar.

Meistgenutzte Themen

Drei Tabellen zeigen die Spitze der Organisation:

Tabelle	Inhalt
Top-Supportbereiche (Meistgenutzte Kategorien der Ebene 2)	Die am häufigsten zugeordneten Supportbereiche mit Name und Anzahl.
Top-Query-Patterns (Meistgenutzte primäre Kategorien der Ebene 3)	Die am häufigsten zugeordneten primären Query Patterns mit Name und Anzahl.
Cross-Tags (Häufigste Kombinationen aus primär + sekundär)	Die häufigsten Kombinationen eines primären Query Patterns mit einem sekundären Label, mit Kombination und Anzahl.

Explorer-Details

Unten steht die Karte Explorer-Details (Nutzen Sie die Registerkarten für eine detailliertere Prüfung) mit drei Tabs.

Die Karte Explorer-Details mit den Tabs Nutzungssignale, Gedächtnis und Zuordnungen, Menü Organisation > Auto-Send & Taxonomie > Taxonomie-Explorer.

Nutzungssignale

Eine Tabelle mit allen Teilen der Taxonomie:

Spalte	Inhalt
Ebene	Supportbereich oder Anfragemuster.
Name	Der Name, darunter die Beschreibung.
Übergeordnet	Der Supportbereich, unter den ein Query Pattern fällt.
Nutzung	Wie oft zugeordnet, darunter die Aufteilung in primäre und sekundäre Nutzung.
Zuletzt verwendet	Das Datum der letzten Zuordnung.

Gedächtnis

Dieser Tab fasst das Fachgedächtnis für dieses Domänenprofil in drei Kacheln zusammen: Bereiche mit Gedächtnis, Ausstehende Belege und Gedächtnisabdeckung.

Mit Gedächtnisbereiche durchsuchen suchst du ein Thema. Die Tabelle zeigt pro Thema Bereich, Status (eine Versionsnummer oder Kein Gedächtnis), Belege (gesamt und ausstehend, mit der Anzahl der Revisionen), Vertrauen und Aktualisiert. Klicke auf das Augensymbol (Sehen Sie sich Gedächtnisinhalt, Revisionen und Belege an.), um die Details rechts zu öffnen; solange du nichts gewählt hast, steht dort Wählen Sie eine Gedächtniszeile aus, um die Details anzuzeigen.

Die Details haben drei Tabs: Gedächtnis (der Wissenstext), Revisionen (Version, Wann, Einträge und Zusammenfassung) und Belege (die einzelnen Gedächtniseinträge mit Quelle, Gedächtnis und Score). Dieselben Informationen stehen ausführlicher auf der Seite Taxonomie-Gedächtnis, siehe Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis.

Zuordnungen

Die aktuellen Klassifizierungen, eine Zeile pro Kundenfrage, mit Status, Bereich, Anfrage (die Frage selbst und die Quelle), Muster (das primäre Query Pattern, und bei zusätzlichen Labels die Zeile Auch: (Labels)), Begründung (die Begründung von aishaa) und Erstellt.

Status	Bedeutung
Zugewiesen	Die Frage hat einen Supportbereich und ein Query Pattern aus der Taxonomie bekommen.
Wartet auf Vorschlag	Die Frage passte nicht in die bestehende Taxonomie und ist mit einem Vorschlag für eine neue Kategorie verknüpft.
Nicht zugeordnet	aishaa konnte die Frage nicht einordnen.
Fehlgeschlagen	Die Klassifizierung ist nicht gelungen.

Mit Zuordnungen durchsuchen suchst du in der Tabelle (Suchen Sie nach Anfragetext, zugewiesenem Bereich, Query Pattern, Quellart oder Begründung.).

Gut zu wissen

Der Taxonomie-Explorer ist schreibgeschützt. Triagerouten stellst du auf der Seite Ticket-Triage ein, die Auto-Send-Richtlinie auf Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen, und Wissen gibst du über Sag es aishaa weiter.
Neue Kategorien kannst du hier nicht genehmigen. Der Status Wartet auf Vorschlag zeigt nur, dass eine Frage auf eine Erweiterung der Taxonomie wartet.
Die Zahlen betrachten die gesamte Geschichte der Organisation, nicht einen gewählten Zeitraum. Möchtest du pro Zeitraum sehen, worüber Kunden schreiben, nutze den Bericht Ticketthemen.
Im Menü Auto-Send & Taxonomie und auf der Seite selbst heißt diese Funktion Taxonomie-Explorer.