Dokumentation / Konto und Organisationen
Mein Profil
Kurz gesagt: In Mein Profil stellst du alles ein, was nur für dich gilt: dein Profilbild, die Sprache von aishaa, die Sendeverzögerung bei E-Mails, wie sich die Zusammenfassung auf einem Ticket öffnet, die Reihenfolge und Sichtbarkeit der Tabs neben einem Ticket, Push-Benachrichtigungen, E-Mails zu zugewiesenen Aktionen und deine Signatur. Mit der Funktion Zusätzliche Signaturen verwaltest du hier auch alternative Signaturen. Ob aishaa hell oder dunkel ist, wählst du mit der Schaltfläche in der oberen Leiste; das steht ebenfalls in diesem Artikel.
Wo du das findest
Klicke unten im Navigationsmenü auf Mein Profil (die Schaltfläche mit deinem Avatar). Auf dem Smartphone findest du Mein Profil im Menü Mehr.
Wer: alle ab der Rolle Betrachter. Alles auf dieser Seite gilt nur für dich. Die Signatur und die zusätzlichen Signaturen gelten pro Organisation. Bei mehreren Organisationen wählst du oben in der Auswahlliste Organisation, für welche Organisation du sie einrichtest.
Die Seite Mein Profil mit dem Profilbild, der Sprachauswahl, den schreibgeschützten Feldern Benutzername und E-Mail sowie den Auswahllisten Sendeverzögerung und Ticketübersicht.
Profilbild
Unter Profilbild steht „Klicken Sie auf den Avatar, um Ihr Profilbild hochzuladen oder zu ersetzen.“ Klicke auf den Avatar und wähle ein Bild. Mit dem Papierkorb (Profilbild entfernen) entfernst du das Bild wieder. Du siehst dann deinen Anfangsbuchstaben. Dein Bild erscheint unter anderem bei Mein Profil unten im Navigationsmenü.
Sprache
Bei Sprache wählst du die Sprache der aishaa-Oberfläche: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Türkisch oder Persisch. Nach der Auswahl lädt aishaa in der gewählten Sprache neu. Die Wahl wird in deinem Browser gespeichert und bei deinem Konto hinterlegt. Die Standardsprache eines neuen Kontos ist Englisch. Siehe auch Sprache und Zeitzone.
Dunkle Darstellung
Neben deiner Sprache kannst du wählen, ob aishaa hell oder dunkel ist. Diese Schaltfläche steht nicht in Mein Profil, sondern ist immer in Reichweite:
- Am Computer rechts in der oberen Leiste von aishaa: eine Sonne, wenn du dunkel arbeitest, ein Mond, wenn du hell arbeitest. Ein Klick wechselt.
- Auf dem Smartphone im Navigationsmenü unter Mehr, mit der Option Dunkelmodus verwenden oder Helle Darstellung verwenden.
Die Wahl gilt für dich persönlich, pro Konto und pro Gerät oder Browser. Arbeitest du auf deinem Laptop dunkel und an einem gemeinsam genutzten Computer hell, bleiben diese beiden voneinander getrennt. Du musst nichts speichern: Die Wahl gilt sofort und ist nach dem Neuladen wieder da.
Die ganze App geht mit deiner Wahl mit: die Texteditoren, die Felder, in denen du E-Mail, WhatsApp und Sprachnachrichten verfasst, die Meldungen von aishaa, die Kundenliste und das Kundendetail, die WhatsApp-Vorlagenschaltflächen, die Dashboard-Nachricht, die Reihenfolge der Tabs neben einem Ticket, die Vorschauen von Views, die Badges auf deinem Smartphone, die Navigation und alle Einstellungsseiten. Das aishaa-Logo in der oberen Leiste hat eine eigene dunkle Variante.
Benutzername und E-Mail
Benutzername und E-Mail sind schreibgeschützt. Möchtest du sie ändern, frage deinen Kontoadministrator.
Sendeverzögerung
Bei Sendeverzögerung wählst du, wie lange aishaa mit dem tatsächlichen Senden einer E-Mail wartet, nachdem du auf Senden geklickt hast, damit du einen Fehler noch abbrechen kannst.
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Keine Verzögerung | Die E-Mail geht sofort raus. |
| 5 Sekunden, 10 Sekunden, 30 Sekunden, 60 Sekunden | aishaa zeigt nach dem Senden das Pop-up Gesendet mit einem ablaufenden Balken und den Schaltflächen Rückgängig und Ticket anzeigen. Innerhalb der gewählten Zeit kannst du das Senden noch stoppen. Du kannst währenddessen ganz normal weiterarbeiten. |
Die Sendeverzögerung gilt nur für E-Mails. Siehe Senden, rückgängig machen und was bei einer Störung passiert.
Ticketübersicht
Bei Ticketübersicht legst du fest, wie sich der Block Zusammenfassung oben auf einem Ticket öffnet.
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Zusammengeklappt anzeigen (Standard) | Die Zusammenfassung ist eingeklappt. Du klappst sie auf, wenn du sie brauchst. |
| Erweitert anzeigen | Die Zusammenfassung ist sofort vollständig geöffnet. |
| Ausblenden | Die Zusammenfassung wird nicht angezeigt. |
Ticketansicht: Reihenfolge der Tabs
Unter Ticketansicht („Wählen Sie die Reihenfolge der Tabs auf der Ticketdetailseite.“) legst du fest, welche Tabs neben einem Ticket stehen und in welcher Reihenfolge.
- Ziehe einen Tab an eine andere Stelle oder verwende die Pfeile nach oben und unten.
- Schalte einen Tab mit dem Schalter ein oder aus. Kundentickets und Medien kannst du nicht ausblenden. Tabs, die für euer Konto nicht verfügbar sind, kannst du auch nicht einschalten.
- Mit Standardreihenfolge setzt du deine persönliche Anordnung auf den Standard zurück.
Die Standardreihenfolge ist: Bestellungen, Notizen, Ressourcen, Kundentickets, Ordner, Aktionen, Plugin-Aktionen, Medien, Zeitachse, eventuell gefolgt von Tabs aus der Ansichtsbibliothek und Nachschlage-Tabs von Plugins. Der Kontoadministrator legt die Kontoanordnung in den Kontoeinstellungen fest, siehe Kontoeinstellungen. Was in jedem Tab steht, liest du in Kundenkontext neben dem Ticket.
Der Abschnitt Ticketansicht in Mein Profil mit der verschiebbaren Liste der Tabs, pro Tab einem Sichtbarkeitsschalter und Pfeilen sowie der Schaltfläche Standardreihenfolge.
Push-Benachrichtigungen
Unter Push-Benachrichtigungen steht: „Ihre Benachrichtigungseinstellungen gelten für Ihr gesamtes Konto, aber die Abonnements für Browser/ Geräte werden geräteabhängig verwaltet.“ Es gibt also zwei Ebenen: eine Einstellung für dein Konto und ein Abonnement pro Gerät oder Browser.
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktivieren | Abonniert das Gerät oder den Browser, auf dem du gerade arbeitest. Der Browser fragt nach der Berechtigung für Benachrichtigungen. Darunter siehst du Aktive Geräte-/Browser-Abonnements für dieses Konto mit der Anzahl. |
| Push-Benachrichtigungen für mein Konto aktivieren | Der Hauptschalter. Ist er ausgeschaltet, bekommst du nirgends Push-Benachrichtigungen, auch nicht auf abonnierten Geräten. |
| Benachrichtige mich über nicht zugewiesene Tickets in meinen zugänglichen Organisationen | Du bekommst auch eine Benachrichtigung bei neuen Nachrichten auf Tickets, die niemandem zugewiesen sind, in allen Organisationen, auf die du Zugriff hast. Nur verfügbar, wenn der Hauptschalter eingeschaltet ist. |
| Benachrichtige mich, wenn die aufgeschobenen Tickets wieder aktiv werden. | Du bekommst eine Push-Benachrichtigung, wenn ein schlummerndes Ticket zurückkommt. Nur verfügbar, wenn der Hauptschalter eingeschaltet ist. |
Meldungen, die du dabei sehen kannst:
- Auf iPhone oder iPad: Auf iPhone/iPad installieren Sie aishaa auf Ihrem Startbildschirm, bevor Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren. Der Geräteschalter bleibt ausgeschaltet, bis aishaa als App installiert ist. Siehe aishaa auf dem Smartphone und als App.
- Push-Benachrichtigungen werden auf diesem Gerät/diesem Browser nicht unterstützt.
- Die Berechtigung für Browserbenachrichtigungen ist blockiert. Bitte erlauben Sie Benachrichtigungen in Ihren Browsereinstellungen.
- Ein Hinweis, wenn das Gerät zwar abonniert, der Hauptschalter aber ausgeschaltet ist, oder umgekehrt.
Bei einer neuen Kundennachricht bekommt die zugewiesene Kollegin oder der zugewiesene Kollege die Push-Benachrichtigung. Ist das Ticket niemandem zugewiesen, bekommen alle Kolleginnen und Kollegen eine Benachrichtigung, die Zugriff auf diese Organisation haben und die Option für nicht zugewiesene Tickets eingeschaltet haben. Mehr über alle Arten von Benachrichtigungen: Benachrichtigungen.
E-Mails zu zugewiesenen Aktionen
Unter E-Mails zu zugewiesenen Aktionen findest du den Schalter Per E-Mail benachrichtigen, wenn mir Aktionen zugewiesen werden: „Erhalten Sie eine kurze E-Mail, wenn Kollegen Ihnen Aktionen zuweisen. Zuweisungen kurz nacheinander werden gebündelt.“ Das ist relevant, wenn die Funktion Ticketaktionen aktiviert ist. Siehe Folgeaktionen (Ticketaktionen).
Signatur
Unter Signatur richtest du die Signatur ein, die aishaa unter deine E-Mails setzt. Der Editor unterstützt Formatierung und Bilder im Text (keine anderen Anhänge). Klicke auf Speichern.
Verwendet euer Konto Signaturen pro Organisation, heißt der Abschnitt Signatur für die ausgewählte Organisation. Wähle dann zuerst oben auf der Seite die Organisation in der Auswahlliste Organisation und speichere pro Organisation eine Signatur. Wie aishaa deine Signatur in E-Mails verwendet, liest du in Signaturen.
Der Abschnitt Signatur mit dem Editor und darunter Zusätzliche Signaturen mit der Zeile Aktuelle Signatur, einer zusätzlichen Signatur mit dem Chip Standard und der Schaltfläche Signatur hinzufügen.
Zusätzliche Signaturen
Diese Funktion ist verfügbar, wenn die Funktion Zusätzliche Signaturen für euer Konto aktiviert ist.
Unter Zusätzliche Signaturen („Fügen Sie Alternativen hinzu und wählen Sie, welche Signatur standardmäßig verwendet wird.“) verwaltest du alternative Signaturen, zum Beispiel eine formelle und eine informelle Variante oder eine Signatur pro Abteilung.
- Klicke auf Signatur hinzufügen. Der Dialog Zusätzliche Signatur hinzufügen öffnet sich.
- Gib einen Name ein (Pflichtfeld, maximal 80 Zeichen) und erstelle die Signatur im Editor.
- Klicke auf Speichern.
In der Liste steht immer zuerst Aktuelle Signatur („Die oben festgelegte Signatur.“). Darunter stehen deine zusätzlichen Signaturen, jede mit:
| Schaltfläche | Bedeutung |
|---|---|
| Als Standard festlegen | Macht diese Signatur zum Standard. Der Standard bekommt den Chip Standard. Solange keine zusätzliche Signatur Standard ist, ist die aktuelle Signatur der Standard. |
| Bearbeiten | Öffnet den Dialog Zusätzliche Signatur bearbeiten. |
| Löschen | Fragt nach einer Bestätigung: „Signatur „(Name)“ löschen? Wenn sie der Standard ist, wird die aktuelle Signatur wieder zum Standard.“ |
Beim Schreiben einer E-Mail wählst du im Signaturmenü des Editors zwischen Aktuelle Signatur und deinen zusätzlichen Signaturen. Ohne Auswahl verwendet aishaa die Signatur, die als Standard markiert ist.
Gut zu wissen
- Du kannst maximal 10 zusätzliche Signaturen pro Organisation speichern.
- Zusätzliche Signaturen gehören zu der Organisation, die oben gewählt ist. Bei mehreren Organisationen verwaltest du sie pro Organisation.
- Dein Passwort änderst du nicht auf dieser Seite, sondern über den Anmeldebildschirm von aishaa. Siehe Anmelden und Passwort.
- aishaa hat keine Zwei-Faktor-Authentifizierung und keinen Abwesenheitsassistenten im Profil.
- Jede Einstellung wird sofort gespeichert, sobald du sie änderst. Nur die Signatur und die zusätzlichen Signaturen speicherst du mit Speichern.