Dokumentation / Konto und Organisationen
Konto und Organisation: was wohin gehört
Kurz gesagt: Das Konto ist euer ganzes Unternehmen in aishaa. Eine Organisation ist eine Marke, ein Webshop oder ein Unternehmensbereich innerhalb dieses Kontos, mit eigenen Kanälen und eigenen Tickets. Manche Einstellungen gelten für das ganze Konto, andere nur für eine Organisation. Hat euer Konto nur eine Organisation, merkst du von dieser Unterscheidung fast nichts.
Wo du das findest
Kontoweite Einstellungen findest du im Navigationsmenü unter der Gruppe Konto: Konto > Kontoeinstellungen und Konto > Benutzer. Einstellungen pro Organisation findest du unter der Gruppe Organisation: Organisation > Allgemein und Organisation > Öffnungszeiten. Bei einem Konto mit mehreren Organisationen steht der Name der aktiven Organisation im Titel der Gruppe Organisation.
Wer: Kontoweite Einstellungen verwaltet der Kontoadministrator. Organisationseinstellungen verwaltet der Organisationsadministrator der jeweiligen Organisation.
Das Navigationsmenü mit den beiden aufgeklappten Gruppen Konto und Organisation, bei einem Konto mit mehreren Organisationen, sodass der Name der aktiven Organisation im Gruppentitel sichtbar ist.
Die zwei Ebenen
Ein Konto hat immer mindestens eine Organisation. Benutzer gehören zum Konto und bekommen Zugriff auf eine oder mehrere Organisationen. Jede Organisation hat eigene Kanäle (Postfächer, WhatsApp-Nummern, Telefonnummern) und damit eigene Tickets und Unterhaltungen.
So funktioniert das in der Praxis:
- Wenn du in aishaa arbeitest, arbeitest du immer in einer aktiven Organisation. Die Tickets, Kanäle und KI-Einstellungen, die du siehst, gehören zu dieser Organisation.
- Einstellungen auf Kontoebene gelten automatisch für alle Organisationen. Du richtest sie einmal ein.
- Einige Kontoeinstellungen kann eine Organisation für sich selbst überschreiben: die Arbeitsweise und die Öffnungszeiten. Das gilt pro Organisation immer ganz oder gar nicht.
Was zum Konto gehört
| Bestandteil | Erläuterung |
|---|---|
| Benutzer und Rollen | Ein Benutzerbestand für das ganze Konto. Pro Benutzer legst du fest, auf welche Organisationen er Zugriff hat. Siehe Benutzer verwalten. |
| Kontakte | Kunden und Ansprechpartner gelten kontoweit. Siehe Die Kontaktübersicht. |
| Cases | Kunden-Cases und Case-Vorlagen (nur mit der Funktion Cases). |
| Labels | Labels und Unterlabels auf Tickets. |
| Externe Parteien | Adressen von Lieferanten und anderen Dritten. |
| Regeln für eingehende E-Mails | Regeln für eingehende E-Mails. |
| Zugelassene Absender und Spamfilter | Die Spam-Schwelle und die Liste der zugelassenen Absender. |
| Ticketaktionen | Der Katalog mit Folgeaktionen (nur mit der Funktion Ticketaktionen). |
| Ansichtsbibliothek | Ansichten, die du in Tickets verwendest. |
| WhatsApp-Vorlagen | Genehmigte WhatsApp-Vorlagen. |
| Funktionen | Cases, Telefonie, Ticketaktionen und Zusätzliche Signaturen. Siehe Funktionen pro Konto. |
| Kontologo | Das primäre Logo. Bleibt beim Wechseln der Organisation gleich. |
| Standard-Ticket-Tabs | Die Standardanordnung der Tabs auf einem Ticket für alle im Konto. |
| Arbeitsweise | Automatisches Schließen, Wiedereröffnungsfenster, die Antwort-nötig-Stufen, das Stillefenster und der Posteingangszähler. Siehe Arbeitsweise: Webshop oder Dienstleister. |
| Richtlinien | Schwärzung sensibler Nummern und Transkription von WhatsApp-Sprachnachrichten. Siehe Richtlinien: sensible Daten und Sprachtranskription. |
| WhatsApp-Wartezeit | Wie viele Minuten aishaa nach der letzten WhatsApp-Nachricht wartet, bevor die Unterhaltung analysiert wird. |
| Telefonie-Routing | Bei wem es klingelt, wenn ein Kunde anruft (nur mit der Funktion Telefonie). |
| Ticket- und Case-Nummern | Die Nummerierung läuft über alle Organisationen des Kontos durch. |
Was zur Organisation gehört
| Bestandteil | Erläuterung |
|---|---|
| Kanäle | Postfächer, WhatsApp-Nummern und Telefonnummern. Jede Organisation hat außerdem eine eigene aishaa Mail-Adresse. |
| Tickets und Unterhaltungen | Ein Ticket gehört immer zu genau einer Organisation. |
| Organisationslogo | Kleines Logo auf Tickets und im Organisationswechsler (nur bei mehreren Organisationen sichtbar). |
| Name, E-Mail, Telefon | Die Kontaktdaten der Organisation. |
| Sprache und Zeitzone | Die Standardsprache und die Zeitzone der Organisation. |
| Domänenprofil | Die Art des Unternehmens (zum Beispiel E-Commerce oder Hypotheken). |
| Versandmethode und Webshop-Anbindung | Der Versanddienstleister und das angebundene Webshop-Plugin. |
| KI-Verhalten | KI-Agenten, Ticket-Triage, Supportgruppen, Auto-Send, Taxonomie, Schreibstile und Neuigkeiten. |
| Kundenzufriedenheit und Bewertungs-E-Mail | Ob aishaa die Zufriedenheit erfasst und Bewertungs-E-Mails vorbereitet. |
| Signatur für automatische Nachrichten | Die Signatur unter Nachrichten, die aishaa ohne menschlichen Absender verschickt. |
| Öffnungszeiten | Standardmäßig folgt die Organisation den Öffnungszeiten des Kontos. Eine Organisation kann eigene Öffnungszeiten wählen. Siehe Öffnungszeiten. |
| Eigene Arbeitsweise | Optional: Eine Organisation kann von der Arbeitsweise des Kontos abweichen. |
Was auf beiden Ebenen existieren kann
Makros, Klassifizierungsregeln, Wissensdokumente und Wissens-Tags legst du pro Element als Über das Konto geteilt oder Nur diese Organisation an. Geteilte Elemente sind in jeder Organisation verfügbar. Nur ein Kontoadministrator kann geteilte Elemente bearbeiten. Ein Organisationsadministrator sieht sie schreibgeschützt und legt neue Elemente standardmäßig für die eigene Organisation an.
Gut zu wissen
- Hat euer Konto eine Organisation, siehst du keinen Organisationswechsler, keine Bereichshinweise auf Einstellungsseiten und kein Organisationslogo. Die Unterscheidung ist dann bewusst unsichtbar. Die Seite Kontoeinstellungen gibt es trotzdem.
- Ein Kontoadministrator hat automatisch Zugriff auf alle Organisationen des Kontos, auch auf Organisationen, die später hinzukommen.
- Eine zusätzliche Organisation hinzufügen oder eine Organisation archivieren kannst du nicht selbst. Wende dich dafür an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
- In aishaa gibt es keine Seite für Rechnungen, Abonnement oder Verbrauch. Die Abrechnung läuft außerhalb der Anwendung.