Dokumentation / Arbeiten mit Tickets
Feedback zu einem Ticket geben
Kurz gesagt: Mit der Schaltfläche Feedback an einem Ticket sendest du eine kurze Beschreibung, bei Bedarf mit Screenshot oder Datei, an das aishaa-Team. Nutze das, wenn aishaa bei diesem Ticket etwas getan hat, das du nicht erwartet hast.
Wo du das findest
Öffne ein Ticket über Tickets. In der oberen Leiste des Tickets steht rechts das Symbol mit dem Tooltip Feedback. Auf einem Smartphone steht Feedback im Menü mit den drei Punkten.
Wer: ab der Rolle Agent. Das Feedback gehört zu dem Ticket, an dem du es sendest.
Feedback senden
- Klicke auf Feedback. Der Dialog Feedback öffnet sich mit der Erläuterung Erzähle, was passiert ist, damit wir aishaa verbessern können.
- Lies die Anleitung: Beschreibe, was passiert ist, was du erwartet hast, und füge gegebenenfalls einen Screenshot oder eine Datei hinzu, damit wir das Problem schneller verstehen.
- Gib deine Beschreibung im Editor ein. Du kannst Text formatieren, ein Bild in den Text einfügen und mit der Anhang-Schaltfläche Dateien jedes Typs hinzufügen.
- Klicke auf Feedback senden. Du siehst die Bestätigung Vielen Dank für das Senden des Feedbacks! Wir werden es überprüfen und sicherstellen, dass aishaa Ihnen in Zukunft besser helfen kann.
Der Dialog Feedback zu einem Ticket mit dem Anleitungstext, dem Editor mit Anhang-Schaltfläche und den Schaltflächen Abbrechen und Feedback senden.
Sendest du ohne Text und ohne Anhang, siehst du Fügen Sie vor dem Senden Ihres Feedbacks eine kurze Nachricht oder Datei hinzu. Geht etwas schief, erscheint Leider ist beim Senden des Feedbacks etwas schiefgegangen.; versuche es dann erneut.
Was du am besten meldest
Gutes Feedback ist konkret und bezieht sich auf dieses Ticket. Zum Beispiel:
- Der Entwurf enthielt einen falschen Preis, eine falsche Lieferzeit oder eine falsche Bedingung. Nenne, was es hätte sein sollen.
- aishaa hat ein falsches Label, eine falsche Supportgruppe oder eine falsche Sprache gewählt.
- Die Nachricht des Kunden wurde falsch verstanden oder dem falschen Kunden zugeordnet.
- Eine Bestellung oder ein Auftrag wurde nicht gefunden, obwohl es sie gibt.
Beschreibe, was passiert ist und was du erwartet hast. Ein Screenshot des Entwurfs oder des Bildschirms hilft dem aishaa-Team, es schneller zu verstehen.
Gut zu wissen
- Das aishaa-Team liest jedes Feedback und nutzt es, um aishaa zu verbessern. Du bekommst nicht automatisch eine Antwort im Dialog; hast du eine Frage, auf die du eine Rückmeldung möchtest, nutze den aishaa-Support-Chat (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder support@aishaa.nl. Siehe Das aishaa-Team erreichen.
- Das Feedback ist für den Kunden nicht sichtbar und erscheint weder in der Unterhaltung noch in der Zeitachse des Tickets.
- Möchtest du aishaa selbst eine feste Anweisung geben (zum Beispiel „nenne immer die Rückgabefrist von 30 Tagen“), ist Feedback nicht das richtige Mittel. Nutze dafür Sag es aishaa oder passe ein Wissensdokument an.
- Feedback zu einem Ticket ist unabhängig von der Bewertung von Golden Samples und vom Kundenfeedback, das du beim Schließen eines Tickets festhältst.