Interner Chat

Kurz gesagt: Über Chat stimmst du dich mit Kollegen innerhalb deines Kontos ab, in einer direkten Unterhaltung oder in einer Gruppe. Du teilst Dateien bis 100 MB, erwähnst Kollegen mit @, reagierst mit Emojis, bearbeitest oder ziehst deine eigenen Nachrichten zurück und suchst im Verlauf. In derselben Liste stehen auch die Unterhaltung mit aishaa und der aishaa-Support-Chat. Dieselben Unterhaltungen stehen im Dock rechts unten im Bild.

Wo du das findest

Der Chat sitzt an zwei Stellen, mit denselben Unterhaltungen und denselben Nachrichten:

• Im Dock rechts unten im Bild, neben der Seite, auf der du gerade arbeitest. Du öffnest es mit der Chat-Schaltfläche in der oberen Leiste (Tooltip aishaa und Chat) oder mit der runden Schaltfläche rechts unten. Siehe Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt.
• Auf der eigenen Seite: Klicke im Hauptmenü auf Chat. Aus dem Dock kommst du dorthin mit der Schaltfläche Chat vollständig öffnen über einer geöffneten Unterhaltung.

Dieser Artikel beschreibt die Chat-Seite. Im Dock funktioniert alles genauso, nur steht die Liste der Unterhaltungen dort als schmale Leiste mit Avataren statt als Liste mit Namen.

Wer: ab der Rolle Betrachter, alle im Konto. Der Chat gilt für das ganze Konto: Du kannst mit allen Kollegen des Kontos chatten, unabhängig von der Organisation.

Die Seite Chat mit links der Liste der Unterhaltungen (Schaltflächen Neue Nachricht, Neue Gruppe und Gruppen entdecken, Suchfeld, die Unterhaltungen aishaa und aishaa support) und rechts einer geöffneten Gruppenunterhaltung mit Nachrichten und dem Eingabefeld.

Die Liste der Unterhaltungen

Links steht die Liste der Unterhaltungen. Oben stehen drei Schaltflächen und ein Suchfeld:

Zwei Unterhaltungen stehen immer oben:

• aishaa mit dem Text Sag aishaa, wie dein Kundenservice arbeiten soll. Diese Unterhaltung siehst du ab der Rolle Teamleiter. Siehe aishaa im Chat: Anweisungen und Vorschläge.
• aishaa support mit dem Text Stelle dem aishaa-Team deine Frage. Diese Unterhaltung sehen alle. Siehe Das aishaa-Team erreichen.

Jede Zeile zeigt den Avatar, einen grünen Punkt, wenn der Kollege online ist, einen Ausschnitt der letzten Nachricht (Nachricht zurückgezogen oder Anhänge, wenn das zutrifft), die Uhrzeit, ein @, wenn du in dieser Unterhaltung noch eine ungelesene Erwähnung hast, und ein Badge mit der Anzahl ungelesener Nachrichten. Ohne Unterhaltungen steht dort Noch keine Unterhaltungen und Beginne eine Unterhaltung mit Kolleginnen und Kollegen.

Eine Gruppe erstellen

1. Klicke auf Neue Gruppe.
2. Gib den Gruppenname ein (höchstens 200 Zeichen).
3. Schalte Öffentliche Gruppe ein, wenn alle im Konto die Gruppe finden und ihr beitreten können sollen. Die Erklärung lautet Alle im Konto können diese Gruppe finden und beitreten. Ausgeschaltet bedeutet eine private Gruppe, zu der du Kollegen selbst hinzufügst.
4. Suche bei Personen suchen Kollegen und wähle sie aus.
5. Klicke auf Neue Gruppe.

Der Dialog Neue Gruppe mit dem Feld Gruppenname, dem Schalter Öffentliche Gruppe und dem Suchfeld Personen suchen mit ausgewählten Kollegen.

Eine Unterhaltung lesen

Oben in einer geöffneten Unterhaltung stehen der Name, bei einer öffentlichen Gruppe ein Globus-Symbol mit dem Tooltip Öffentliche Gruppe, und {n} Mitglieder mit den Namen. Bei einer direkten Unterhaltung steht dort Online, wenn der Kollege online ist. Ein Name mit dem Label aishaa dahinter gehört zu einem Mitarbeiter des aishaa-Teams.

• Mit der Schaltfläche @ springst du zur neuesten Erwähnung von dir in dieser Unterhaltung (Tooltip Zu einer Erwähnung von dir springen (neueste zuerst)). Gibt es keine, siehst du Hier hat dich noch niemand erwähnt.
• Die Unterhaltung lädt 50 Nachrichten auf einmal. Mit Ältere Nachrichten laden holst du frühere Nachrichten. Schaust du im Verlauf zurück, erscheint die Leiste Du siehst ältere Nachrichten mit der Schaltfläche Zu den neuesten Nachrichten.
• Bilder stehen in der Nachricht und öffnen sich mit einem Klick groß. Mit dem Download-Symbol in der Ecke speicherst du sie. Andere Dateien stehen als Chip mit dem Dateinamen, klicke darauf, um sie herunterzuladen. Anhänge sind für alle Kollegen in der Unterhaltung sichtbar, egal welche Organisation sie gerade geöffnet haben.
• Eine bearbeitete Nachricht zeigt kursiv bearbeitet vor der Uhrzeit, eine zurückgezogene Nachricht zeigt Nachricht zurückgezogen.

Wie Nachrichten angeordnet sind

• Jeder Tag beginnt mit einer Trennmarke: Heute, Gestern, danach der Name des Wochentags und weiter zurück das Datum.
• Schickt derselbe Kollege innerhalb von zehn Minuten am selben Tag mehrere Nachrichten, stehen sie als eine Reihe untereinander: Name und Avatar stehen nur über der ersten Nachricht.
• Jede Nachricht behält ihre eigene Uhrzeit, unten rechts in der Sprechblase. Fahre mit der Maus darüber, um das vollständige Datum und die Uhrzeit zu sehen.

Eine Nachricht senden

1. Schreibe in das Feld Nachricht schreiben…. Das Feld wächst bis zu sechs Zeilen mit.
2. Füge bei Bedarf Dateien mit dem Büroklammer-Symbol Datei anhängen hinzu. Du kannst mehrere Dateien auf einmal wählen, jede Datei darf höchstens 100 MB groß sein.
3. Drücke Enter oder klicke auf Senden. Mit Umschalt+Enter machst du eine neue Zeile. Auf einer Touchscreen-Tastatur macht Enter immer eine neue Zeile, sende dann mit der Schaltfläche.

Das Eingabefeld ist sofort leer, wenn du sendest: Text, Anhänge und die Nachricht, auf die du geantwortet hast, verschwinden direkt, damit du weiterschreiben kannst. Klappt das Senden nicht, kommt dein Text zurück ins Eingabefeld, vor das, was du inzwischen geschrieben hast. Bist du inzwischen zu einer anderen Unterhaltung gewechselt, kommt der Text nicht zurück.

Erwähnungen

Schreibe @ gefolgt vom Namen eines Kollegen und wähle aus der Liste. Der Kollege bekommt eine Benachrichtigung (siehe Benachrichtigungen). In einer Gruppe kannst du auch @everyone (oder @iedereen) wählen, mit der Erklärung Alle in dieser Gruppe benachrichtigen. Ist aishaa Mitglied der Gruppe, steht @aishaa ebenfalls in der Liste.

In der Nachricht wird eine Erwähnung zu einer kleinen Karte mit dem Namen, dem Status Online oder Offline und der Schaltfläche Neue Nachricht, um direkt eine Unterhaltung mit diesem Kollegen zu starten. Eine E-Mail-Adresse in deinem Text gilt nicht als Erwähnung.

Tickets nennen

Schreibe # gefolgt von einer Ticketnummer, zum Beispiel #1234. Die Nachricht zeigt dann eine kleine Karte mit dem Betreff und dem Status des Tickets, damit Kollegen es direkt öffnen können. Pro Nachricht werden höchstens fünf Ticketnummern als Karte angezeigt.

Reagieren, antworten, bearbeiten und zurückziehen

Fahre mit der Maus über eine Nachricht. Du siehst eine Reihe schneller Reaktionen (👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 🎉 ✅ 👀 🔥) und ein Menü mit drei Punkten.

Das Unterhaltungsmenü

Klicke oben rechts in einer Unterhaltung auf das Menü mit den drei Punkten.

Das Menü mit drei Punkten einer Gruppenunterhaltung mit Als ungelesen markieren, Umbenennen, Mitglieder hinzufügen, Öffentlich machen, aishaa zu dieser Gruppe hinzufügen und Gruppe verlassen.

Suchen

Schreibe in das Suchfeld über der Liste der Unterhaltungen. Du siehst zuerst die passenden Kollegen und Unterhaltungen und darunter unter Nachrichten die Nachrichten, in denen der Text vorkommt, mit dem Namen des Verfassers und einem Ausschnitt. Klicke auf ein Ergebnis, um die Unterhaltung an dieser Nachricht zu öffnen. Wird nichts gefunden, steht dort Keine Nachrichten gefunden.

Ein gesperrter Vorschlag

Steht im Chat ein Vorschlag von aishaa, etwas an euren Einstellungen zu ändern, kann dieser Vorschlag durch eine Sperre blockiert sein. Auf der Karte steht dann (Bereich) wurde von (Name) gesperrt und Dieser Vorschlag kann noch nicht genehmigt werden: (Bereich). Entsperren Sie das zuerst und genehmigen Sie ihn dann. Genehmigen ist deaktiviert, bis ein Kontoadministrator die Sperre aufhebt. Siehe Konfiguration sperren.

Gut zu wissen

• Nachrichten im Chat sind für alle Teilnehmer der Unterhaltung sichtbar, in einer öffentlichen Gruppe also für alle im Konto, einschließlich des vollständigen Verlaufs von vor dem Beitritt.
• Du kannst eine Nachricht eines Kollegen nicht bearbeiten oder löschen.
• In der Unterhaltung aishaa und in aishaa support kannst du keine Dateien anhängen, und Reaktionen, Bearbeiten und Zurückziehen sind nicht verfügbar.
• Der Chat ist für die interne Abstimmung gedacht. Nachrichten an Kunden schickst du aus dem Ticket.
• Geht es in deiner Frage um ein einzelnes Ticket, nutze die Unterhaltung mit aishaa bei diesem Ticket statt den Chat. Siehe aishaa bei diesem Ticket.
• Wann welche Benachrichtigung kommt (Push, E-Mail bei einer Erwähnung), liest du in Benachrichtigungen.

Verwandte Artikel

• Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt
• aishaa im Chat: Anweisungen und Vorschläge
• Konfiguration sperren
• Das aishaa-Team erreichen
• Benachrichtigungen
• Tastenkürzel