Dokumentation / Chat und Zusammenarbeit
Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt
Kurz gesagt: Unten rechts im Bild sitzt das Dock aishaa und Chat. Darin stecken aishaa zum Ticket, das du offen hast, die Unterhaltung mit aishaa, der aishaa-Support-Chat, deine Chatunterhaltungen mit Kollegen und der Bereich Jetzt mit allem, was gerade Aufmerksamkeit braucht. Du lässt das Dock schweben, pinnst es neben die Seite oder blendest es ganz aus.
Wo du das findest
Das Dock sitzt unten rechts im Bild. Ist es geschlossen, siehst du dort nur die runde Schaltfläche mit dem aishaa-Logo; der Tooltip ist aishaa öffnen. In der oberen Leiste von aishaa steht außerdem eine Chat-Schaltfläche mit dem Tooltip aishaa und Chat, mit einem Badge für ungelesene Nachrichten und offene Alarme. Diese Schaltfläche öffnet und schließt das Dock und ist auch der Weg zurück, wenn du das Dock ausgeblendet hast.
Wer: alle ab der Rolle Betrachter. Dein Zustand, deine Breite und die zuletzt geöffnete Unterhaltung sind persönlich. Welche Bereiche du im Dock siehst, hängt von deinen Rechten ab: die Chatunterhaltungen mit Kollegen siehst du, wenn du den internen Chat nutzen darfst, und die Unterhaltung aishaa, wenn du aishaa Anweisungen geben darfst.
Das schwebende Dock aishaa und Chat unten rechts im Bild, links die Leiste mit Jetzt, dem Ticketsymbol, aishaa, aishaa support und den Unterhaltungen, rechts der Inhalt.
Die drei Zustände
Oben im Dock stehen die Schaltflächen, mit denen du den Zustand wählst.
| Zustand | Wie du dorthin kommst | Was du siehst |
|---|---|---|
| Schwebend | Klicke auf die Schaltfläche unten rechts (aishaa öffnen) oder auf die Chat-Schaltfläche in der oberen Leiste | Das Panel schwebt über der Seite, unten rechts. Mit der Ecke oben links ziehst du es größer: Ziehen zum Vergrößern · Doppelklick für die Standardgröße. |
| Neben der Seite angepinnt | Klicke auf die Nadel Neben der Seite anpinnen | Das Panel wird eine eigene Spalte an der rechten Seite, über die volle Höhe, und die Seite macht Platz. Mit der Nadel Lösen gehst du zurück zu schwebend. Anpinnen geht nur auf einem breiten Bildschirm (ab 1440 Pixeln); auf einem schmaleren Bildschirm schwebt das Panel. |
| Ausgeblendet | Klicke auf das Kreuz neben der runden Schaltfläche (Ausblenden) | In der Ecke steht nichts mehr. Du holst das Dock mit der Chat-Schaltfläche in der oberen Leiste zurück. |
Mit dem Strich Schließen oben klappst du das Panel wieder zu. Dann bleibt nur die runde Schaltfläche unten rechts stehen, mit einem Badge, wenn etwas auf dich wartet. Hattest du das Panel angepinnt, öffnet es beim nächsten Mal wieder angepinnt.
Über einer geöffneten Chatunterhaltung steht außerdem Chat vollständig öffnen, womit du diese Unterhaltung auf der Seite Chat öffnest.
Die Breite ziehen
Ist das Dock neben die Seite gepinnt, sitzt am linken Rand ein Griff mit dem Tooltip Ziehen, um die Breite anzupassen. Zieh ihn nach links oder rechts, um die Spalte breiter oder schmaler zu machen, zwischen 340 und 620 Pixeln. Die Standardbreite ist 400 Pixel.
Ein schwebendes Panel vergrößerst du mit der Ecke oben links; mit einem Doppelklick auf diese Ecke kommt die Standardgröße zurück.
Was gespeichert wird
Dein Zustand, deine Breite und die Unterhaltung, die du zuletzt offen hattest, werden pro Benutzer, pro Konto und pro Gerät oder Browser gespeichert. Arbeitest du auf deinem Laptop mit einem angepinnten Dock und auf einem anderen Computer mit einem schwebenden Dock, bleiben diese beiden voneinander getrennt.
Beim Neuladen der Seite gilt:
- Angepinnt kommt zurück, wie du es hattest, samt Breite.
- Ausgeblendet bleibt ausgeblendet, denn das war eine bewusste Entscheidung.
- Ein schwebendes Panel kommt nicht zurück; es würde die Seite unaufgefordert verdecken. Du siehst dann wieder die runde Schaltfläche unten rechts.
Meldest du dich ab, bleibt von deinem Dock in dieser Sitzung nichts übrig.
Die Leiste mit den Unterhaltungen
Links im Dock steht eine schmale Leiste mit, von oben nach unten:
- Jetzt, die Glocke mit allem, was gerade Aufmerksamkeit braucht. Warten Alarme, steht dort ein Badge mit der Anzahl.
- Das Ticket, auf dem du gerade stehst, als Quadrat mit der Ticketnummer und dem Tooltip aishaa bei diesem Ticket. Siehe aishaa bei diesem Ticket.
- aishaa, die Unterhaltung, in der du aishaa erzählst, wie euer Kundenservice arbeiten soll. Siehe aishaa im Chat: Anweisungen und Vorschläge.
- aishaa support, deine Unterhaltung mit dem aishaa-Team. Siehe Das aishaa-Team erreichen.
- Deine Chatunterhaltungen mit Kollegen und deine Gruppen, die Unterhaltung mit der neuesten Aktivität oben. Pro Unterhaltung siehst du den Avatar, einen grünen Punkt, wenn der Kollege online ist, ein Badge mit ungelesenen Nachrichten und ein @ bei einer ungelesenen Erwähnung.
- Unten die Schaltfläche Neue Nachricht, mit der du eine Unterhaltung mit einem Kollegen beginnst.
Der Chat funktioniert im Dock genauso wie auf der Seite Chat: Nachrichten, Anhänge, Erwähnungen, Reaktionen, Antworten und Suchen. Siehe Interner Chat.
Jetzt: was gerade Aufmerksamkeit braucht
Klicke in der Leiste auf die Glocke Jetzt. Dort kommen drei Arten von Karten zusammen:
| Art | Was auf der Karte steht |
|---|---|
| Schlummer-Alarm | Schlummerzeit abgelaufen mit Ihr aufgeschobenes Ticket (Betreff) ist bereit für die Nachverfolgung., der eventuellen Notiz unter Hinweis, der Zeile Geschlummert von (Name) und den Schaltflächen Ticket öffnen und Pop-up schließen. Siehe Schlummern und Wecker. |
| Upload | Der Dateiname, der Prozentsatz, die Zeile Datei wird hochgeladen: und ein Fortschrittsbalken. Sobald der Upload fertig ist, blasst die Karte ab. |
| Laufende Aufgabe | Der Name der Aufgabe und ihr Stand, mit einem Fortschrittsbalken, solange sie läuft, einer eventuellen Fehlermeldung und der Schaltfläche Anzeigen, wenn es eine Seite dazu gibt. |
Jede Karte kannst du selbst wegklicken, sobald du sie gesehen hast. Ist nichts da, steht dort Gerade wartet nichts auf Sie und darunter Schlummer-Alarme, Uploads und laufende Aufgaben erscheinen hier.
Ist das Dock geschlossen und kommt etwas Neues herein, erscheint diese Karte kurz über der runden Schaltfläche und bleibt danach in Jetzt stehen. Ein Alarm lässt beim Eingang einmal ein Tonsignal hören. Öffnest du das Dock danach, öffnet es gleich auf Jetzt statt auf deiner letzten Unterhaltung.
Der Bereich Jetzt im Dock mit einem Schlummer-Alarm (Schlummerzeit abgelaufen mit Ticket öffnen), einem Upload mit Fortschrittsbalken und einer laufenden Aufgabe.
Auf dem Smartphone
Auf einem Smartphone und auf einem schmalen Bildschirm gehört die rechte untere Ecke zur Navigationsleiste. Das Dock öffnet dort nicht: Du siehst nur die Karten aus Jetzt kurz über der Navigationsleiste erscheinen. Der Chat hat auf jedem Gerät auch seine eigene Seite; gehe dafür zum Menü Chat.
Gut zu wissen
- Das Badge auf der Chat-Schaltfläche in der oberen Leiste zählt deine ungelesenen Chatnachrichten und die offenen Alarme zusammen. Über 99 steht dort 99+.
- Das Ticketquadrat steht nur in der Leiste, solange du ein Ticket offen hast. Gehst du auf eine andere Seite, verschwindet es und der Gesprächsfaden bleibt beim Ticket erhalten.
- Alarme, Uploads und laufende Aufgaben stehen alle unter Jetzt, damit du sie an einer Stelle wiederfindest. Welche Benachrichtigungen du außerhalb von aishaa bekommst, liest du in Benachrichtigungen.
- Funktioniert das Speichern deiner Voreinstellungen nicht, zum Beispiel in einem privaten Fenster oder bei blockiertem Speicher, beginnt das Dock jedes Mal wieder geschlossen. Das hat keine Folgen für deine Nachrichten.