Benachrichtigungen

Rolle ab: Betrachter
Gilt pro: Benutzer
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
aishaa-Version: 19490a6ac

Menüpfad: Mein Profil > Push-Benachrichtigungen

Kurz gesagt: aishaa informiert dich auf drei Wegen. Push-Benachrichtigungen auf deinem Gerät bekommst du bei einer neuen Kundennachricht zu einem Ticket, das dir zugewiesen ist (oder niemandem, wenn du das einschaltest), bei einer direkten Chatnachricht oder einer Erwähnung im Chat und wenn ein geschlummertes Ticket zurückkommt. In aishaa selbst siehst du das Dock mit Jetzt, Badges und Banner. Per E-Mail wirst du nur benachrichtigt, wenn dich jemand im Chat erwähnt und du das nicht bald siehst, wenn Kollegen dir Folgeaktionen zuweisen (wenn du das einschaltest), und bei einigen organisationsweiten Warnungen. Eine E-Mail bei jedem neuen Ticket gibt es nicht.

Wo du das findest

Deine Benachrichtigungseinstellungen stehen auf Mein Profil (unten im Navigationsmenü, auf dem Smartphone unter Mehr) in den Blöcken Push-Benachrichtigungen und E-Mails zu zugewiesenen Aktionen. Die Schlummer-Benachrichtigungen siehst du hinter dem Benachrichtigungssymbol (der Glocke) in der oberen Leiste von aishaa. Was gerade Aufmerksamkeit braucht (ein abgelaufener Schlummer, ein Upload, eine laufende Aufgabe), steht im Dock rechts unten unter Jetzt, siehe Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt.

Wer: alle ab der Rolle Betrachter. Benachrichtigungseinstellungen gelten für dich persönlich, in allen Organisationen, auf die du Zugriff hast. Das Abonnement für Push-Benachrichtigungen gilt pro Gerät oder Browser. Welche Schalter es genau gibt, liest du in Mein Profil. Dieser Artikel erklärt, wann welche Benachrichtigung kommt.

Drei Arten von Benachrichtigungen

Art	Wo du sie siehst	Wann
Push-Benachrichtigung	Auf deinem Gerät oder in deinem Browser, auch wenn aishaa nicht geöffnet ist	Neue Kundennachricht, Chatnachricht oder Erwähnung, abgelaufenes Schlummern und einige organisationsweite Warnungen
Benachrichtigung in aishaa	Das Dock unter Jetzt, das Benachrichtigungssymbol in der oberen Leiste, Badges im Menü und Banner oben auf der Seite	Solange du aishaa geöffnet hast
E-Mail	In deinem Postfach	Erwähnung im Chat, die du nicht bald siehst, zugewiesene Folgeaktionen und einige organisationsweite Warnungen

Push-Benachrichtigungen einschalten

Push-Benachrichtigungen funktionieren in zwei Ebenen. Du abonnierst jedes Gerät oder jeden Browser einzeln, und außerdem schaltest du für dein Konto ein, was du erhalten willst. Beides muss eingeschaltet sein.

Gehe zu Mein Profil und scrolle zu Push-Benachrichtigungen.
Schalte Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktivieren ein. Dein Browser fragt nach der Erlaubnis für Benachrichtigungen, wähle Zulassen. Du siehst Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktiviert. und der Zähler Aktive Geräte-/Browser-Abonnements für dieses Konto steigt.
Schalte Push-Benachrichtigungen für mein Konto aktivieren ein. Das ist der Hauptschalter: Ist er ausgeschaltet, bekommst du nirgends eine Push-Benachrichtigung, auch nicht auf abonnierten Geräten.
Wähle darunter, ob du auch Benachrichtige mich über nicht zugewiesene Tickets in meinen zugänglichen Organisationen und Benachrichtige mich, wenn die aufgeschobenen Tickets wieder aktiv werden. möchtest.

Wiederhole Schritt 2 auf jedem Gerät, auf dem du Benachrichtigungen möchtest: deinem Smartphone, deinem Laptop und eventuell einem zweiten Browser. Schritt 3 und 4 musst du nur einmal erledigen.

Meldungen, die du beim Einschalten sehen kannst:

Meldung	Bedeutung
Auf iPhone/iPad installieren Sie aishaa auf Ihrem Startbildschirm, bevor Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren.	Auf iPhone und iPad funktionieren Push-Benachrichtigungen nur, wenn aishaa als App auf dem Home-Bildschirm liegt und du aishaa über dieses Symbol öffnest. Der Geräteschalter bleibt aus, bis das erledigt ist. Siehe aishaa auf dem Smartphone und als App.
Die Berechtigung für Browserbenachrichtigungen ist blockiert. Bitte erlauben Sie Benachrichtigungen in Ihren Browsereinstellungen.	Du hast die Erlaubnis früher verweigert. aishaa kann diese Frage nicht erneut stellen. Schalte Benachrichtigungen für aishaa in den Website-Einstellungen deines Browsers ein und versuche es erneut.
Push-Benachrichtigungen werden auf diesem Gerät/diesem Browser nicht unterstützt.	Dieser Browser kann keine Push-Benachrichtigungen anzeigen. Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Dieses Gerät/dieser Browser ist abonniert, aber die kontoweiten Push-Benachrichtigungen sind derzeit deaktiviert.	Schalte den Hauptschalter Push-Benachrichtigungen für mein Konto aktivieren ein.
Dieses Gerät/der Browser ist bereit für Benachrichtigungen, ist jedoch derzeit nicht abonniert.	Schalte Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktivieren ein.

Wann du eine Push-Benachrichtigung bekommst

Eine Push-Benachrichtigung kommt nur bei Ereignissen, die dich betreffen. Unten steht pro Ereignis, wer die Benachrichtigung bekommt und was darin steht.

Neue Nachricht eines Kunden

Geht eine neue Nachricht eines Kunden (oder einer externen Partei in der Unterhaltung) zu einem Ticket ein, bestimmt die Zuweisung, wer die Push-Benachrichtigung bekommt:

Ist das Ticket einem Kollegen zugewiesen, bekommt nur dieser Kollege die Benachrichtigung.
Ist das Ticket niemandem zugewiesen, bekommen alle mit Zugriff auf diese Organisation eine Benachrichtigung, sofern sie Benachrichtige mich über nicht zugewiesene Tickets in meinen zugänglichen Organisationen eingeschaltet haben.

Die Benachrichtigung hat den Namen des Kunden und den Kanal als Titel und den Betreff des Tickets, gefolgt vom Anfang der Nachricht, als Text. Tippe oder klicke auf die Benachrichtigung, um das Ticket direkt in der richtigen Organisation zu öffnen.

Eine Push-Benachrichtigung auf einem Smartphone mit dem Namen des Kunden und dem Kanal als Titel und dem Betreff des Tickets, gefolgt vom Anfang der Nachricht, als Text.

Einige Regeln, die doppelte Benachrichtigungen verhindern:

Bei E-Mail wartet aishaa 25 Sekunden, bevor die Benachrichtigung gesendet wird. Schickt der Kunde in dieser Zeit noch eine E-Mail, bekommst du nur eine Benachrichtigung für die letzte Nachricht. Bei WhatsApp und anderen Kanälen kommt die Benachrichtigung sofort.
Ist die Nachricht zum Zeitpunkt des Sendens nicht mehr die neueste Nachricht im Ticket, wird die Benachrichtigung übersprungen.
Eine Kundennachricht setzt das Ticket immer auf Offen. Hat das Ticket zum Zeitpunkt des Sendens schon wieder einen anderen Status, zum Beispiel weil ein Kollege in dieser Zeit bereits geantwortet hat, kommt keine Benachrichtigung.
Auf deinem Gerät ersetzt eine neue Benachrichtigung zum selben Ticket die vorherige, sodass pro Ticket nur eine Benachrichtigung stehen bleibt.

Mehr zum Zuweisen: Zuweisen, Supportgruppe, wichtig und dringend.

Schlummern abgelaufen

Läuft ein Schlummern oder eine Erinnerung ab, bekommen die Personen, die beim Schlummern gewählt wurden (Nur ich oder Alle), eine Push-Benachrichtigung, sofern sie Benachrichtige mich, wenn die aufgeschobenen Tickets wieder aktiv werden. eingeschaltet haben. Die Benachrichtigung hat den Namen des Kunden, gefolgt von Schlummerzeit abgelaufen, als Titel und den Betreff des Tickets mit Benötigt wieder Aufmerksamkeit als Text. Hast du das Ticket schon geöffnet, bevor die Benachrichtigung rausgeht, bleibt die Push-Benachrichtigung aus. Bei der Auswahl Niemand kommt keine Benachrichtigung. Siehe Schlummern und Erinnerungen.

Chatnachrichten und Erwähnungen

Für den internen Chat gelten diese Regeln:

In einer direkten Unterhaltung bekommst du für jede Nachricht der anderen Person eine Push-Benachrichtigung.
In einer Gruppe bekommst du nur dann eine Push-Benachrichtigung, wenn du mit @ gefolgt von deinem Namen oder über @everyone erwähnt wirst. Andere Gruppennachrichten siehst du nur am Badge mit ungelesenen Nachrichten.
Du bekommst die Benachrichtigung nur, wenn du in diesem Moment in aishaa nicht aktiv bist (in den letzten 3 Minuten keine Aktivität) und die Nachricht noch nicht gelesen hast. Wer in aishaa arbeitet, sieht das Badge bereits.

Der Titel der Benachrichtigung ist der Name des Absenders, bei einer Gruppe gefolgt vom Gruppennamen. Bei einer Erwähnung in einer Gruppe steht ein @ davor. Der Text ist der Anfang der Nachricht oder Anhänge, wenn die Nachricht nur Dateien enthält. Siehe Interner Chat.

Organisationsweite Warnungen

Zwei Arten von Warnungen kommen neben einer E-Mail auch als Push-Benachrichtigung:

Erinnerungen bei WhatsApp Coexistence, wenn aishaa eine Zeit lang keine Aktivität der WhatsApp Business-App sieht. Wer sie bekommt und wann, liest du in Coexistence: WhatsApp Business-App und aishaa zusammen.
Domain verifiziert, für die Person, die die Verifizierung einer eigenen Versanddomain gestartet hat. Siehe Über deine eigene Domain via aishaa senden.

Benachrichtigungen in aishaa selbst

Solange du aishaa geöffnet hast, informiert dich aishaa auch ohne Push-Benachrichtigungen: im Dock unter Jetzt, mit dem Benachrichtigungssymbol in der oberen Leiste, mit Badges im Menü und mit Bannern oben auf der Seite.

Jetzt: das Dock rechts unten

Alles, was gerade Aufmerksamkeit braucht, kommt im Dock rechts unten unter Jetzt zusammen: abgelaufene Schlummer mit einem Alarm, Dateien, die hochgeladen werden, und laufende Aufgaben wie ein Import. Jedes davon ist eine Karte, die du öffnen oder wegklicken kannst. Ist das Dock geschlossen, erscheint eine neue Karte kurz über der runden Schaltfläche und bleibt danach in Jetzt stehen; das Badge auf der Chat-Schaltfläche in der oberen Leiste läuft mit. Siehe Das Dock: aishaa, Chat und Jetzt.

Läuft ein Schlummern mit einem Alarm ab, während du in aishaa arbeitest, steht dort die Karte Schlummerzeit abgelaufen mit dem Text Ihr aufgeschobenes Ticket (Betreff) ist bereit für die Nachverfolgung., der eventuellen Notiz unter Hinweis, der Zeile Geschlummert von (Name) und den Schaltflächen Ticket öffnen und Pop-up schließen. Beim Eingang ertönt einmalig ein Tonsignal.

Schlummer-Benachrichtigungen und das Benachrichtigungssymbol

Alle Schlummer-Benachrichtigungen findest du hinter dem Benachrichtigungssymbol (der Glocke) rechts in der oberen Leiste. Das Badge darauf zeigt die Anzahl offener Benachrichtigungen (Ungelesene Schlummer-Benachrichtigungen: (Anzahl)). Das Menü heißt Schlummer-Benachrichtigungen und zeigt (Anzahl) offen, unter Aktion erforderlich die Tickets mit dem Text Dieses Ticket benötigt wieder Aufmerksamkeit. und unter Zuvor angesehen ((Anzahl)) die Benachrichtigungen, die du bereits geöffnet hast, mit Angesehen (Zeitpunkt). Klicke auf eine Benachrichtigung, um das Ticket zu öffnen. Ohne Benachrichtigungen steht dort Keine offenen Schlummer-Benachrichtigungen.

Das geöffnete Menü Schlummer-Benachrichtigungen hinter dem Benachrichtigungssymbol in der oberen Leiste von aishaa, mit der Überschrift Aktion erforderlich, einem Ticket mit dem Text Dieses Ticket benötigt wieder Aufmerksamkeit und darunter Zuvor angesehen.

Meldungen in einem geöffneten Ticket

Arbeitest du in einem Ticket, während ein Kollege etwas daran ändert, erscheint unten eine kurze Meldung:

Meldung	Wann
Der Status des Tickets hat sich gerade von (alt) auf (neu) geändert.	Ein Kollege oder aishaa ändert den Status.
Jemand hat dir dieses Ticket zugewiesen.	Das Ticket wird dir zugewiesen.
(Name) hat dieses Ticket von dir übernommen.	Das Ticket geht von dir an einen Kollegen.
Jemand hat dich von diesem Ticket entfernt.	Deine Zuweisung wird entfernt.
(Name) hat dieses Ticket beansprucht.	Ein Kollege weist sich das Ticket selbst zu.

Badges im Menü

Chat: Die Chat-Schaltfläche in der oberen Leiste (Tooltip aishaa und Chat) und die Liste der Unterhaltungen zeigen die Anzahl ungelesener Nachrichten und ein @ bei einer ungelesenen Erwähnung. Das Badge auf dieser Schaltfläche zählt die ungelesenen Chatnachrichten und die offenen Alarme zusammen.
Tickets: ein Badge mit der Anzahl der Nachrichten, die als Spam erkannt wurden und auf Prüfung warten.
Folgeaktionen: ein Badge mit der Anzahl der Aktionen, die heute fällig oder überfällig sind (nur mit der Funktion Ticketaktionen). Siehe Folgeaktionen (Ticketaktionen).
Änderungen (unter Organisation > Intelligenz): ein Badge mit der Anzahl offener Vorschläge und Rückfragen von aishaa.

Banner und Pop-ups

Oben auf jeder Seite kann eine Leiste stehen, wenn eine WhatsApp-Coexistence-Verbindung gefährdet oder möglicherweise getrennt ist. Siehe Coexistence: WhatsApp Business-App und aishaa zusammen.
Kurz vor einem Update von aishaa erscheint die Leiste Neue Version kommt in Kürze. mit dem Text Die App könnte in Kürze für einige Minuten nicht verfügbar sein.
Nach dem Senden einer E-Mail mit Sendeverzögerung siehst du unten rechts das Pop-up Gesendet mit einem ablaufenden Balken und der Schaltfläche Rückgängig. Siehe Senden, rückgängig machen und was bei einer Störung passiert.

Eine neue Version von aishaa

Kommt eine neue Version von aishaa, merkst du davon meistens nichts. aishaa wechselt zu einem Zeitpunkt, an dem ein Neuladen nichts kostet: während dein Tab kurz im Hintergrund liegt, oder sobald du auf eine andere Seite gehst. Das passiert nie, während ein Dialog offen ist, während du telefonierst oder während eine Datei hochgeladen wird.

Gab es stundenlang keinen sicheren Zeitpunkt, erscheint unten rechts die Meldung Eine neue Version von aishaa ist verfügbar. mit der Schaltfläche Neu laden. Diese Meldung bleibt stehen, bis du sie wegklickst oder auf Neu laden klickst; aishaa lädt also nie ohne dich neu. Der Entwurf, den du an einem Ticket geschrieben hast, bleibt bei einem Neuladen erhalten.

E-Mail-Benachrichtigungen

aishaa schickt Kollegen nur wenige E-Mails und nie bei einem neuen Ticket oder einer neuen Kundennachricht. Das sind die E-Mails, die es gibt.

Erwähnung im Chat

Erwähnt dich ein Kollege im Chat und hast du die Nachricht nach 5 Minuten noch nicht gesehen, schickt dir aishaa eine E-Mail mit dem Betreff (Name) hat dich in (Unterhaltung) erwähnt und der Schaltfläche Chat öffnen. Bei einer direkten Unterhaltung steht einer Unterhaltung mit (Name) als Name der Unterhaltung. Die E-Mail enthält bewusst nicht den Text der Nachricht, den liest du in aishaa. Hast du die Nachricht innerhalb dieser 5 Minuten gelesen oder die Gruppe verlassen, kommt keine E-Mail. Diese E-Mail kannst du nicht abschalten.

Zugewiesene Folgeaktionen

Diese E-Mail gilt, wenn die Funktion Ticketaktionen für euer Konto aktiviert ist. Schalte auf Mein Profil unter E-Mails zu zugewiesenen Aktionen den Schalter Per E-Mail benachrichtigen, wenn mir Aktionen zugewiesen werden ein. Du bekommst dann eine E-Mail, wenn dir ein Kollege eine Folgeaktion zuweist.

Zuweisungen kurz nacheinander werden gebündelt: aishaa wartet 5 Minuten und schickt dann eine E-Mail mit allen Aktionen, die dir in dieser Zeit zugewiesen wurden. Der Betreff ist Ihnen wurde eine neue Aktion zugewiesen oder Ihnen wurden (Anzahl) neue Aktionen zugewiesen.
Weist du dir selbst eine Aktion zu, bekommst du keine E-Mail.
Wird dir dieselbe Aktion innerhalb von 30 Minuten erneut zugewiesen, bekommst du dazu keine weitere E-Mail.

Was in der E-Mail steht, liest du in Folgeaktionen (Ticketaktionen).

Organisationsweite Warnungen per E-Mail

Die Erinnerungen bei WhatsApp Coexistence und die Bestätigung Ihre Domain (Domain) ist verifiziert kommen auch per E-Mail. Diese E-Mails haben keinen Schalter. Wer sie bekommt, steht in den Artikeln über Coexistence und das Senden über deine eigene Domain.

Gut zu wissen

aishaa schickt keine E-Mail bei einem neuen Ticket oder einer neuen Kundennachricht, und es gibt keine tägliche Übersicht per E-Mail. Willst du außerhalb von aishaa informiert werden, nutze Push-Benachrichtigungen.
Es gibt keine eigene Einstellung für Desktop- oder Browserbenachrichtigungen. Browserbenachrichtigungen sind die Push-Benachrichtigungen, sie folgen der Erlaubnis, die du in deinem Browser gibst.
Push-Benachrichtigungen kommen nur an, wenn sowohl das Gerät abonniert ist als auch der Hauptschalter Push-Benachrichtigungen für mein Konto aktivieren eingeschaltet ist. Der Zähler auf Mein Profil zeigt, wie viele Geräte und Browser abonniert sind.
Eine Push-Benachrichtigung bei einer neuen Kundennachricht bekommt nur der zugewiesene Kollege. Benachrichtigungen zu Tickets von Kollegen kannst du nicht bekommen, nur nicht zugewiesene Tickets kannst du dazunehmen.
Für Folgeaktionen mit einer nahenden Frist gibt es keine Push-Benachrichtigung und keine E-Mail. Du siehst nur das Badge im Menü.
Benachrichtigungen lassen sich nicht pro Organisation einstellen. Wer Zugriff auf mehrere Organisationen hat, bekommt Benachrichtigungen aus all diesen Organisationen.
Benachrichtigungen betreffen nur dich und deine Kollegen. Was Kunden automatisch erhalten (zum Beispiel eine automatische Antwort oder eine Bewertungs-E-Mail), stellst du bei der Organisation ein, nicht hier.