Berichte
Dashboard, Reaktionszeiten, Themen, Spitzenzeiten und der Bericht keine Antwort nötig.
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Dashboard
Das Dashboard ist deine Arbeitsübersicht: vier anklickbare Kacheln mit dem Posteingang, mit dem, was dir gehört, was niemandem gehört und was auf eine Freigabe wartet, dazu die Liste Deine Arbeit mit den Tickets, die du als Erstes aufgreifst.
Betrachter -
Reaktionszeiten
Der Bericht Reaktionszeiten zeigt, wie schnell Kunden eine erste Antwort bekommen und wie schnell Kollegen im Durchschnitt reagieren, pro Zeitraum, pro Kollege und pro Kanal, mit einer Liste der langsamsten Tickets.
Teamleiter -
Bericht: keine Antwort nötig
Der Bericht Keine Antwort nötig zeigt, wie oft aishaa geurteilt hat, dass eine Kundennachricht keine Antwort brauchte, aus welchem Grund, wie oft ein Kollege dieses Urteil bestätigt oder doch geantwortet hat und wie stille Unterhaltungen ausgegangen sind.
Teamleiter -
Ticketthemen
Der Bericht Ticketthemenanalysen zeigt, worüber Kunden schreiben: die Verteilung der Nachrichten auf die Themen aus euren Klassifizierungsregeln, die Top-Themen und den Trend pro Thema.
Teamleiter -
Spitzenzeiten und Ticketvolumen
Der Bericht Volumen zeigt, wie viele Tickets eingehen, zu welchen Stunden und an welchen Wochentagen am meisten los ist, und gibt eine einfache Vorhersage des Volumens für den kommenden Zeitraum.
Teamleiter -
Zahlen ohne Export teilen
aishaa hat keine Exportfunktion für Berichte. Dieser Artikel beschreibt, was du stattdessen tun kannst, um Zahlen zu teilen: einen Screenshot machen, Zahlen übernehmen oder Statistiken über die Verbindung mit Claude oder ChatGPT abfragen.
Teamleiter