Dashboard
Kurz gesagt: Das Dashboard ist die Startseite von aishaa und deine Arbeitsübersicht. Oben stehen vier anklickbare Kacheln: der Posteingang, was dir zugewiesen ist, was noch niemandem gehört und wie viele vorgeschlagene Aktionen auf eine Entscheidung warten. Darunter steht Deine Arbeit: die Tickets, die du als Erstes aufgreifst, zuerst deine eigenen und dann die Tickets ohne Eigentümer. Volumenzahlen und Reaktionszeiten stehen nicht hier, sondern in den Berichten unter Analyse.
Wo du das findest
Klicke im Menü auf Dashboard. Nach der Anmeldung öffnet aishaa das Dashboard auch automatisch. Auf dem Smartphone findest du dieselben Informationen unter Heute in der unteren Navigationsleiste.
Wer: alle ab der Rolle Betrachter. Was auf dich wartet, ist kein Bericht, deshalb gibt es die Kacheln und Deine Arbeit für jeden mit Zugriff auf Tickets. Der Donut Nachrichten ist eine Volumenzahl und ist nur ab der Rolle Teamleiter sichtbar (wer Berichte sehen darf).
Das Dashboard (Menü Dashboard) mit den vier Kacheln oben, darunter links der Liste Deine Arbeit mit den Gruppen Dir zugewiesen und Noch nicht zugewiesen, rechts dem Donut Nachrichten und unten der Dashboard-Mitteilung.
Arbeitsbereich und Aktualisieren
Oben auf dem Dashboard stehen zwei Schaltflächen.
| Schaltfläche | Bedeutung |
|---|---|
| Arbeitsbereich | Nur sichtbar, wenn dein Konto mehr als eine Organisation hat. Du hakst an, welche Organisationen mitzählen. Die Schaltfläche zeigt Arbeitsbereich: 2 von 5 Organisationen oder Arbeitsbereich: alle Organisationen. Das ist derselbe Arbeitsbereich wie in der Ticketübersicht und auf der Seite Plugin-Aktionen, damit die Zahlen überall gleich sind. |
| Aktualisieren | Lädt alle Zahlen neu. |
Die vier Kacheln
Jede Kachel hat einen Tooltip mit der Definition, und du kannst sie anklicken.
| Kachel | Tooltip | Was die Zahl ist |
|---|---|---|
| Wartend oder Ungelesen | Tickets, die auf das Team warten: dieselbe Zahl wie im Posteingang. oder Tickets mit etwas, das das Team noch nicht gelesen hat: dieselbe Zahl wie im Posteingang. | Der Posteingang, gezählt so, wie eure Arbeitsweise das macht. Bei der Arbeitsweise für Webshops heißt die Kachel Wartend, bei der Arbeitsweise für Dienstleister Ungelesen. Siehe Arbeitsweise: Webshop oder Dienstleister. |
| Deine | Davon die Tickets, die dir zugewiesen sind. | Der Teil derselben Zahl, der dir zugewiesen ist. |
| Nicht zugewiesen | Davon die Tickets, die noch niemandem gehören. | Der Teil derselben Zahl ohne zugewiesenen Kollegen. |
| Wartet auf Freigabe | Vorgeschlagene Aktionen, die auf eine Entscheidung warten: dieselbe Zahl wie in der Aktionsliste. | Die Anzahl der Plugin-Aktionen, die auf Ausführen oder Ablehnen warten. Siehe Plugin-Aktionen prüfen und ausführen. |
Was ein Klick bewirkt:
- Wartend (oder Ungelesen), Deine und Nicht zugewiesen öffnen die Ticketübersicht in genau dem Stand, den die Kachel gezählt hat: Der feste Eintrag über dem Labelbaum ist ausgewählt, das Suchfeld ist leer und nur diese eine Einschränkung ist aktiv. Dein eigener Arbeitsbereich gilt weiter; andere Filter, die du vorher hattest, fallen weg.
- Wartet auf Freigabe öffnet die Seite Plugin-Aktionen mit allen Aktionen über alle Tickets hinweg.
Dieser Stand kommt nicht zurück, wenn du die Seite neu lädst: aishaa entfernt den Verweis nach dem Öffnen, damit eine spätere Kanalschaltfläche oder eine Aktualisierung den Stand nicht erneut anwendet. Willst du zurück, klicke erneut auf die Kachel.
Deine Arbeit
Die Liste Deine Arbeit hat den Untertitel Zuerst deine, dann was noch niemandem gehört. Es sind die Tickets, die du jetzt aufgreifen würdest, in zwei Gruppen mit einer Überschrift dazwischen:
- Dir zugewiesen: die Tickets, die dir zugewiesen sind.
- Noch nicht zugewiesen: die Tickets, die noch keinen Eigentümer haben.
Tickets einer Kollegin oder eines Kollegen stehen nie darin; die gehören dieser Person. Bleibt die eine Gruppe klein, wird die Liste aus der anderen aufgefüllt, damit ein dringendes Ticket ohne Eigentümer auch neben einem einzigen eigenen Ticket sichtbar wird. Innerhalb einer Gruppe steht ein Ticket mit einer offenen Plugin-Aktion oben (darauf wartet die Unterhaltung), danach dringend, wichtig und wer am längsten wartet.
Pro Zeile steht ein Zeichen, das sagt, warum das Ticket in der Liste steht. Am Computer ist das ein Symbol mit dem Namen im Tooltip, auf dem Smartphone ein Badge mit dem Namen darin:
| Badge | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf uns | Das Ticket wartet auf eine Reaktion des Teams. Dieses Badge gehört zur Arbeitsweise für Webshops. |
| Ungelesen | Auf dem Ticket steht etwas, das das Team noch nicht gelesen hat. Dieses Badge gehört zur Arbeitsweise für Dienstleister. |
| Wartet auf Freigabe | Auf dem Ticket steht eine Plugin-Aktion, die auf eine Entscheidung wartet. Die Vorschauzeile zeigt die Zusammenfassung dieser Aktion. |
Weiter siehst du pro Zeile die Ticketnummer, eine Flagge bei dringend oder einen Stern bei wichtig, das Kanalsymbol, den Betreff, den Kunden, eine Vorschauzeile, die Wartezeit (nur wenn sie über der Schwelle der Organisation liegt), den Zeitpunkt der letzten Aktivität, höchstens zwei Labels mit einem Zähler für den Rest und bei Konten mit mehreren Organisationen den Namen der Organisation.
Klicke auf eine Zeile, um das Ticket zu öffnen. Gehört das Ticket zu einer anderen Organisation als der, in der du gerade arbeitest, wechselt aishaa automatisch und meldet das mit Zur Organisation (Name) gewechselt.
Gibt es nichts zu tun, steht dort Nichts wartet auf dich, und nichts ist unzugewiesen.
Die Liste Deine Arbeit auf dem Dashboard mit der Gruppenüberschrift Dir zugewiesen, einigen Ticketzeilen mit den Badges Wartet auf uns und Wartet auf Freigabe und darunter der Gruppenüberschrift Noch nicht zugewiesen.
Nachrichten
Neben Deine Arbeit steht der Donut Nachrichten, für alle, die Berichte sehen dürfen (ab der Rolle Teamleiter). Der Donut verteilt die Nachrichten im gewählten Zeitraum nach Absender: Kunde, Agent (ein Kollege), Automatische Antwort und Nachrichten externer Teilnehmer; dieser letzte Teil heißt Extern. In der Mitte steht die Summe, im Untertitel (Anzahl) insgesamt.
Mit den Schaltflächen 7 Tage, MTD und 30 Tage über dem Donut wählst du den Zeitraum. MTD bedeutet vom ersten Tag des aktuellen Monats bis jetzt; das ist auch der Standard. aishaa merkt sich deine Auswahl. Gibt es im Zeitraum keine Nachrichten, steht dort Keine Daten mit Keine Daten verfügbar.
Dashboard-Mitteilung
Unten auf dem Dashboard kann eine Mitteilung des aishaa-Teams stehen, zum Beispiel zu einer neuen Funktion oder einer geplanten Wartung. Die Mitteilung ist für alle Benutzer gleich und erscheint in der Sprache aus Mein Profil, wenn es dafür eine Übersetzung gibt. Siehe Mitteilungen von aishaa in der App.
Das Dashboard auf dem Smartphone
Auf einem kleinen Bildschirm zeigt dieselbe Seite eine kompaktere Aufteilung:
- Oben Heute mit (Anzahl) benötigt Aufmerksamkeit und der Zeile Beginne mit den Tickets, die jetzt bearbeitet werden müssen., oder Alles ruhig mit Es gibt keine dringenden Aufmerksamkeitspunkte in deiner Warteschlange.
- Der Bereich Benötigt Aufmerksamkeit mit derselben Liste wie Deine Arbeit, gruppiert unter Dir zugewiesen und Noch nicht zugewiesen, und der Schaltfläche Alle Tickets. Ist die Liste leer, steht dort Keine unmittelbaren Aufmerksamkeitspunkte mit Öffnen Sie die Ticketliste für reguläre Arbeiten.
- Der Bereich Schnelle Aktionen mit Ticketliste und der Posteingangskachel.
- Der Bereich Arbeitsliste mit denselben drei Zahlen wie die Kacheln: Deine, Nicht zugewiesen und Wartet auf Freigabe. Auch diese Zeilen sind anklickbar.
Der Donut Nachrichten steht nicht auf dem Smartphone.
Gut zu wissen
- Die Liste Deine Arbeit zeigt höchstens 8 Tickets. Willst du alles sehen, nutze die Ticketübersicht mit ihren Filtern und der Sortierung Längste Wartezeit. Siehe Die Ticketübersicht: filtern, suchen und sortieren.
- Die Kachel Wartet auf Freigabe und das Badge in der Liste zählen offene Plugin-Aktionen auf eigenen und nicht zugewiesenen Tickets, unabhängig vom Status des Tickets. Eine Entscheidung ist ja nötig, welchen Status das Ticket auch hat.
- Die Zahlen können ein paar Sekunden hinterherhinken, der Donut Nachrichten bis zu 5 Minuten. Klicke auf Aktualisieren für den neuesten Stand.
- Die Zeiträume und die Monatsgrenzen des Donuts richten sich nach der Zeitzone deines Browsers.
- Das Dashboard hat keine Datumsauswahl und keinen Export. Für einen freien Zeitraum, Volumenzahlen und Reaktionszeiten nutzt du die Berichte unter Analyse, siehe Reaktionszeiten und Spitzenzeiten und Ticketvolumen.