Datensätze aus verbundenen Systemen am Ticket

Rolle ab: Betrachter
Gilt pro: Organisation
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
aishaa-Version: 19490a6ac

Menüpfad: Tickets > (Ticket öffnen)

Kurz gesagt: Alles, was die verbundenen Systeme über diesen Kunden wissen, steht neben dem Ticket in Tabs: ein Tab pro Datensatztyp, zum Beispiel Bestellungen oder Retouren. Liefern mehrere Verbindungen denselben Typ, kommen sie in diesem einen Tab zusammen, und derselbe Datensatz wird zu einer Zeile. Klicke auf eine Zeile, um die Details abzurufen; sie erscheinen unter der Liste. Ist der Titel einer Zeile ein Link, öffnet dieser den Datensatz in dem System, aus dem er kommt, und du wählst die Zeile mit dem Augensymbol daneben. Arbeitet eine Plugin-Aktion auf einem Datensatz, wählst du zuerst, für welchen Datensatz die Aktion ist.

Wo du das findest

Menü Tickets, öffne ein Ticket. Die Datensatz-Tabs stehen im Kundenkontext rechts, zwischen den festen Tabs wie Notizen und Medien. Auf einem Smartphone oder Tablet öffnest du den Kundenkontext mit der Schaltfläche Kontext in der oberen Leiste.

Ansehen können alle ab der Rolle Betrachter. Eine Plugin-Aktion starten oder ausführen kannst du ab der Rolle Agent. Welche Datensatztypen du siehst, hängt von den Verbindungen der Organisation ab. Siehe Plugins: Übersicht der Verbindungen.

Ein Datensatz-Tab neben einem geöffneten Ticket (Menü Tickets, Ticket öffnen) mit der Spalte Name, den Spalten der Quellen, in jeder Zeile einem anklickbaren Titel mit Pfeil und einem Augensymbol, den Chips mit den Namen der Verbindungen und unter der Liste den Details des gewählten Datensatzes.

Ein Tab pro Datensatztyp

Jeder Tab gehört zu einem Datensatztyp, nicht zu einer Verbindung. Hast du zwei Systeme, die beide Bestellungen kennen, erhältst du einen Tab Bestellungen mit den Bestellungen aus beiden Systemen. Der Name des Tabs kommt vom Datensatztyp selbst.

Das Badge auf dem Tab zählt Datensätze, nicht Zeilen pro Quelle: Eine Bestellung, die in zwei Systemen steht, zählt einmal.

Reihenfolge und Sichtbarkeit der Tabs stellst du pro Benutzer unter Mein Profil bei Ticketansicht ein. Siehe Kundenkontext neben dem Ticket.

Die Liste lesen

Die Liste hat immer die Spalte Name; daneben stehen die Spalten, die die Quellen dieses Datensatztyps mitliefern.

Zeilen aus mehreren Quellen. Erkennen zwei Systeme denselben Datensatz (zum Beispiel an derselben Bestellnummer), steht er als eine Zeile da. Unter dem Titel steht pro Quelle ein Chip mit dem Namen dieser Verbindung, sodass du siehst, welche Systeme diesen Datensatz kennen.
Unterschiedliche Werte. Geben die Quellen in einer Spalte etwas anderes an, steht beim Wert ein Pfeilsymbol mit dem Text Die Quellen geben hier unterschiedliche Werte an und darunter pro Quelle, was diese Quelle angibt.
Nur über den Namen gefunden. Hinter dem Titel kann der Chip nur über den Namen gefunden stehen, mit der Erläuterung Über E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden wurde nichts gefunden; dieser Datensatz wurde über den Namen gefunden und kann zu jemand anderem gehören. Prüfe einen solchen Datensatz, bevor du dich darauf verlässt.
Worum es im Ticket geht. Hinter dem Titel kann der Chip Schlussfolgerung der KI oder Aktion ausgeführt stehen, mit der Erläuterung Wer diesen Datensatz mit dem Ticket verknüpft hat: der Kunde nannte die Nummer, die KI schloss darauf, oder eine Aktion wurde darauf ausgeführt. Kein Urteil.
Mehr Ergebnisse. Gibt es mehr Datensätze, als hineinpassen, steht unter der Liste Es gibt mehr Ergebnisse, als hier angezeigt werden.

Wurde nichts gefunden, steht dort Für diesen Kunden wurde nichts gefunden. Hat das Ticket keine Daten, mit denen gesucht werden kann, steht dort Dieses Ticket hat keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für die Suche.

Meldungen pro Quelle

Konnte eine Quelle nicht abgefragt werden, sagt der Tab das pro Quelle, damit du nicht denkst, dass es nichts gibt.

Meldung	Bedeutung
Nicht in (Quelle) gesucht: Von diesem Kunden ist keine E-Mail-Adresse bekannt.	Die Quelle sucht über die E-Mail-Adresse; das Ticket hat keine. Dieselben Meldungen gibt es für eine fehlende Telefonnummer, einen fehlenden Namen und eine fehlende Referenz.
Nicht in (Quelle) gesucht: aishaa kennt die Kundennummer dieses Kunden in diesem System noch nicht.	Die Quelle sucht über die Kundennummer, die dieses System für den Kunden verwendet. Diese Nummer ist noch nicht bekannt.
Nicht in (Quelle) gesucht: Diese Unterhaltung kam nicht über einen Marktplatz herein, daher gibt es keine Marktplatz-Bestellnummer.	Die Quelle sucht über eine Angabe, die es nur bei einer Marktplatz-Unterhaltung gibt. Dieselbe Meldung gibt es für den Benutzernamen des Käufers und für die Artikelnummer.
(Quelle): Abruf fehlgeschlagen (Grund)	Die Quelle wurde abgefragt, gab aber einen Fehler zurück. Gibt es nur eine Quelle, steht dort Abruf fehlgeschlagen: (Grund).

Mit der Aktualisieren-Schaltfläche oben rechts im Tab (Aktualisieren) rufst du die Daten erneut ab.

Die Details eines Datensatzes ansehen

Klicke auf eine Zeile, um die Details abzurufen. Ist der Titel dieser Zeile ein Link zum Quellsystem, steht hinter dem Titel ein eigenes Augensymbol, mit dem du die Zeile wählst: der Tooltip ist Wählen Sie eine Zeile, um die Details abzurufen., und bei der Zeile, die gerade angezeigt wird, Wird angezeigt. Ist der Titel kein Link, wählst du die Zeile durch einen Klick auf den Titel und nur die angezeigte Zeile hat ein Augensymbol.

Die Details erscheinen unter der Liste, im selben Tab. Ist für diese Verbindung keine Ansicht eingerichtet, steht dort Die Details wurden abgerufen; für dieses Plugin ist noch keine Ansicht eingerichtet. Siehe View-Bibliothek.

Du musst einen Datensatz nicht an die Unterhaltung heften: Die Zeile, die du anklickst, ist der Datensatz, dessen Details angezeigt werden, und diese Auswahl ist auch das, was eine Plugin-Aktion als Startwert erhält. Benennt aishaa in der Analyse genau einen Datensatz, steht dieser Datensatz schon bereit.

Den Datensatz im Quellsystem öffnen

Hat das System, aus dem ein Datensatz kommt, eine eigene Seite dafür, ist der Titel der Zeile ein echter Link dorthin. Hinter dem Text steht ein kleiner Pfeil, der Tooltip sagt In (System) öffnen und der Link öffnet sich in einem neuen Tab. Auch einzelne Werte in den Spalten können so ein Link sein, zum Beispiel eine Rechnungsnummer oder ein Trackingcode; der Tooltip nennt dann das System, das diesen Wert geliefert hat.

Weil es echte Links sind, funktionieren sie wie überall: in einem neuen Tab öffnen, mittlere Maustaste und die Adresse kopieren. Ein Klick auf den Link wählt die Zeile nicht aus; dafür nutzt du das Augensymbol oder die Zeile selbst. Hat ein Datensatz keine eigene Seite im Quellsystem, ist der Titel einfach Text.

In einem Katalog suchen

Manche Verbindungen liefern keine Kundendaten, sondern einen Katalog: Produkte, Artikel, Codes oder Dokumente, die aishaa aktuell hält. Ein solcher Tab hat eine Suchleiste statt einer automatischen Liste.

Gib deinen Suchbegriff in das Feld Nach Beschreibung, Name oder Code suchen ein.
Klicke auf Suchen oder drücke Enter.
Über der Liste steht Ergebnisse für ‚(Suchbegriff)‘. Ergibt die Suche nichts, siehst du Keine Datensätze für ‚(Suchbegriff)‘ gefunden.

Solange du nichts gesucht hast, steht dort Durchsuchen Sie diesen Katalog, um hier Datensätze anzuzeigen; die KI durchsucht ihn selbstständig. aishaa durchsucht den Katalog also auch selbst, wenn eine Antwort vorbereitet wird.

Bist du im Tab Ressourcen auf einen Katalogdatensatz gestoßen, rufst du ihn dort mit Details abrufen ab. Du erhältst die Meldung Details abgerufen; siehe den Tab (Name). und der Datensatz steht im Tab dieses Datensatztyps bereit.

Einen Datensatz bei einer Plugin-Aktion wählen

Nicht jede Plugin-Aktion gehört zu einem Datensatz. Eine Aktion, die nur etwas abfragt oder anlegt, startest du direkt; über dem Formular steht dann keine Auswahlliste. Bezieht sich die Aktion doch auf einen Datensatz, zum Beispiel eine Retoure zu einer Bestellung anlegen, wählst du zuerst diesen Datensatz.

Starte die Aktion im Tab Plugin-Aktionen.
Über dem Formular steht eine Auswahlliste mit dem Namen des Datensatztyps und dem Text Wähle, wofür diese Aktion ist. Wähle den Datensatz.
Das Formular erscheint erst danach, denn aishaa füllt die Daten des gewählten Datensatzes schon aus. Du trägst selbst keine Nummern oder IDs mehr ein.
Fülle den Rest aus und wähle Ausführen oder Zur Genehmigung einreichen.

Steht der Datensatztyp noch nicht am Ticket, siehst du Auf diesem Ticket gibt es noch keine (Datensatztyp). Suchen Sie den Datensatz zuerst im Tab. Öffne dann zuerst den Datensatz-Tab und klicke den Datensatz an.

Auf einer bestehenden Aktionskarte steht unter Betrifft, um welchen Datensatz es geht. Klappt das Abrufen nicht, steht dort Die Daten dieses Datensatzes konnten nicht abgerufen werden. Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie einen anderen Datensatz. Siehe Plugin-Aktionen prüfen und ausführen.

Der Tab Plugin-Aktionen mit der Auswahlliste Wähle, wofür diese Aktion ist über dem Aktionsformular und auf einer bestehenden Aktionskarte der Zeile Betrifft mit dem gewählten Datensatz.

Gut zu wissen

Ein Datensatz-Tab erscheint nur, wenn die Organisation eine Verbindung hat, die diesen Datensatztyp liefert. Ändert sich eine Verbindung, kann ein Tab verschwinden oder hinzukommen.
Welche Quelle oben steht, wenn mehrere Systeme denselben Datensatz kennen, ist eine Einstellung des Kontos, nicht etwas, das du pro Benutzer wählst.
Die Tabs werden erst neu aufgebaut, wenn sich die Menge der Tabs wirklich ändert. Während des Abrufs bleibt der Tab, in dem du arbeitest, geöffnet.
Was aishaa beim Schreiben einer Antwort mit diesen Daten macht, liest du in Wie aishaa ein Ticket verarbeitet.