Sag es aishaa

Kurz gesagt: Mit Sag es aishaa beschreibst du in deinen eigenen Worten, was anders werden soll oder was du wissen möchtest, zum Beispiel „Rücksendeetiketten sind ab jetzt kostenlos“ oder „Warum antworten wir so förmlich?“. aishaa recherchiert in euren Einstellungen, Tickets und im Gedächtnis, und wenn dein Auftrag auf eine Webseite verweist, liest sie diese dazu. Kleine, sichere Änderungen setzt aishaa direkt um; weitreichende Änderungen kommen immer als Vorschlag zurück, den ein Administrator freigibt oder ablehnt. Hat aishaa das Web genutzt, ist es immer ein Vorschlag. Manchmal stellt aishaa zuerst eine Rückfrage.

Wo du das findest

Gehe zu Organisation > Intelligenz > Änderungen. Oben auf der Seite steht der Block Sag es aishaa mit einem Eingabefeld und der Schaltfläche Senden. Darunter erscheinen gegebenenfalls Rückfragen von aishaa (aishaa hat nachgefragt) und Vorschläge (Wartet auf deine Freigabe).

Wer: Die Seite Änderungen ist ab der Rolle Organisationsadministrator verfügbar. Ein Teamleiter kann dieselben Aufträge über den Chat geben (die persönliche Unterhaltung mit aishaa oder @aishaa in einer Gruppenunterhaltung), kann Vorschläge aber nicht freigeben. Aufträge gelten pro Organisation.

Es gibt drei Zugänge zur selben Funktion:

Der Block Sag es aishaa oben auf der Seite Änderungen mit dem Eingabefeld, der Schaltfläche Senden und der Fortschrittszeile, während aishaa arbeitet, Menü Organisation > Intelligenz > Änderungen.

Einen Auftrag geben

1. Tippe deinen Auftrag oder deine Frage in das Eingabefeld von Sag es aishaa. Ein Auftrag darf maximal 4000 Zeichen lang sein.
2. Klicke auf Senden.
3. aishaa arbeitet im Hintergrund. Der Block zeigt, was aishaa gerade tut, zum Beispiel aishaa sieht sich die Themen an, aishaa recherchiert in den Tickets, aishaa durchsucht ihr gelerntes Wissen, aishaa liest die Dokumentation oder aishaa aktualisiert das Organisationsprofil. Das kann ein bis zwei Minuten dauern; du kannst die Seite verlassen und später zurückkommen.
4. Danach siehst du das Ergebnis: Die Änderung wurde umgesetzt, ein Vorschlag liegt bereit (aishaa hat dies als Vorschlag geparkt, prüfe ihn unter Wartet auf deine Freigabe), aishaa hat deine Frage beantwortet, es gab nichts zu tun, oder aishaa stellt eine Rückfrage.

Pro Organisation läuft immer nur ein Auftrag. Schickst du einen, während der vorige noch läuft, siehst du aishaa arbeitet noch an einer früheren Anweisung; es läuft eine zur Zeit. Warte, bis er fertig ist. Schlägt ein Auftrag fehl, siehst du Das hat nicht geklappt; es wurde nichts geändert. Versuche es erneut.

aishaa kann auch im Web nachsehen

Verweist dein Auftrag auf Informationen im Web, liest aishaa diese Seite dazu. Das kann eine URL sein, die du selbst mitgibst, aber auch „unsere Website“ oder die Seite eines Lieferanten. Beispiele für das, was du fragen kannst:

• „Lies unsere Rücksendeseite und mach daraus eine Regel.“
• „Auf der Seite unseres Transporteurs stehen neue Lieferzeiten; aktualisiere das.“
• „Stimmt unser Text zur Garantie noch mit dem, was auf unserer Website steht?“

Im Block siehst du dann Fortschrittszeilen wie aishaa sucht im Web nach ‚(Suchbegriff)‘ und aishaa liest (die Website). aishaa stützt eine Änderung immer auf das, was eine Seite wirklich sagt, nicht auf ein Suchergebnis allein. Kann sie die Seite nicht lesen, sagt sie das, statt zu raten.

Zwei Regeln sind hart:

1. Hat aishaa das Web genutzt, ergibt der Lauf immer einen Vorschlag. Eine solche Änderung wird nie direkt umgesetzt, auch nicht, wenn aishaa sie selbst für sicher hält, und auch nicht bei einem Feld, das aishaa normalerweise selbst aktualisieren darf. Du entscheidest.
2. Der Vorschlag nennt seine Quellen. Auf der Vorschlagskarte, in der Übersicht mit offenen Vorschlägen und in den Details der umgesetzten Änderung steht Quellen: mit den Seiten als klickbare Links. Nach der Freigabe gehen diese Quellen in die Änderung mit, damit später nachvollziehbar ist, woher die Information kam.

Bei der Freigabe bekommst du eine kurze Erläuterung mit, in der aishaa die Seite nennt und sagt, was du dort am besten prüfst. Prüfe diese Quelle, bevor du freigibst: aishaa behandelt eine Webseite als Quelldaten und nie als Auftrag an sie, aber nur ein Mensch kann sehen, ob eine Seite wirklich sagt, was im Vorschlag steht.

aishaa nutzt das Web nicht für Dinge, die sie auch in euren Einstellungen, Tickets oder im Gedächtnis finden kann, und sie sucht nicht von sich aus nach neuen Informationen.

Wenn aishaa eine Rückfrage stellt

Ist dein Auftrag nicht eindeutig, erscheint unter aishaa hat nachgefragt eine Karte mit deinem ursprünglichen Auftrag, der Frage von aishaa und dem Ablaufdatum (Wartet bis gefolgt vom Datum).

• Tippe deine Antwort in das Feld Deine Antwort… und klicke auf Senden. aishaa macht dann mit deiner Antwort weiter.
• Möchtest du nicht weitermachen, klicke auf Schon gut. Die Frage verschwindet und es ändert sich nichts.

Eine Frage bleibt 14 Tage stehen. Danach verfällt sie von selbst und es passiert nichts. Pro Auftrag kann aishaa höchstens zweimal eine Rückfrage stellen.

Vorschläge freigeben oder ablehnen

Weitreichende Änderungen setzt aishaa nie selbst um. Sie stehen unter Wartet auf deine Freigabe, mit dem Hinweis, dass nichts passiert, bis du entscheidest, und dass ein Vorschlag, auf den niemand reagiert, von selbst verfällt. Der Menüpunkt Änderungen zeigt ein Abzeichen mit der Anzahl offener Vorschläge und Fragen.

Der Block Wartet auf deine Freigabe mit einem Vorschlag: dem ursprünglichen Auftrag, der Zusammenfassung, dem Unterschied pro Feld, dem Eingabefeld Soll es anders? und den Schaltflächen Freigeben und Ablehnen, Menü Organisation > Intelligenz > Änderungen.

Jeder Vorschlag zeigt:

• wer ihn angefordert hat (den Namen des Kollegen oder den Chip Von deiner Website, wenn er aus der wöchentlichen Website-Prüfung der Organisationsinformationen stammt);
• die Organisation (nur in Konten mit mehreren Organisationen);
• das Ablaufdatum (Wartet bis gefolgt vom Datum);
• den ursprünglichen Auftrag, eine Zusammenfassung und pro Änderung den Unterschied (Bereich, Feld, alter und neuer Wert);
• gegebenenfalls Quellen: die Seiten, auf denen der Vorschlag beruht, als klickbare Links.

Du hast drei Möglichkeiten:

Ein Vorschlag bleibt 14 Tage stehen. Danach verfällt er und wird nicht umgesetzt. Hat sich die Konfiguration inzwischen auf andere Weise geändert, siehst du beim Freigeben Die Konfiguration hat sich inzwischen geändert, es wurde nichts übernommen. Gib den Auftrag dann erneut, falls er noch gilt.

Wer freigeben darf

Vorschläge freigeben oder ablehnen kann nur ein Organisationsadministrator oder Kontoadministrator der Organisation, zu der der Vorschlag gehört. Ein Teamleiter kann Aufträge geben und Vorschläge entstehen lassen, aber nicht entscheiden. Arbeitest du in einem Konto mit mehreren Organisationen, siehst du alle Vorschläge der Organisationen, auf die du Zugriff hast, entscheidest aber nur über die Organisationen, in denen du Administrator bist.

Was aishaa ändern kann

Außerdem kann aishaa lesend zugreifen auf: aktuelle Änderungen, Tickets und Ticketstatistiken, das gelernte Gedächtnis, die Liste der KI-Agenten mit den zusätzlichen Anweisungen der Organisation, die Themen aus der Taxonomie und diese Dokumentation. Das nutzt aishaa, um Fragen zu beantworten und Aufträge zu begründen.

Was aishaa nicht tut

• Benutzer und Kontoeinstellungen verwalten.
• Wissensdokumente hinzufügen, ändern oder löschen.
• Andere als die oben genannten Einstellungen anpassen (zum Beispiel Kanäle, Triageregeln oder Auto-Send).
• Geschäftliche Aktionen ausführen, etwa einen Rabatt oder eine Rückzahlung gewähren oder einem Kunden eine Nachricht schicken.

Einen Auftrag, der darüber hinausgeht, beantwortet aishaa mit einer Erklärung oder mit der Meldung, dass es nichts zu tun gibt.

Gut zu wissen

• Alles, was aishaa umsetzt oder was du freigibst, erscheint im Änderungsverlauf auf derselben Seite, mit der Möglichkeit, es rückgängig zu machen, wo das geht. Hat aishaa das Web genutzt, stehen die Quellen auch in den Details dieser Änderung unter Quellen.
• Ein abgelehnter oder fehlgeschlagener Auftrag hinterlässt keine Spuren in deinen Einstellungen.
• Eine Anweisung pro Thema hat Vorrang vor dem, was aishaa aus Unterhaltungen gelernt hat (dem Fachgedächtnis). So korrigierst du veraltete Praxis sofort.
• Rückfragen von aishaa und Vorschläge verfallen nach 14 Tagen. Verfällt ein Vorschlag, wird nichts umgesetzt.
• Aufträge über den Chat und über Claude oder ChatGPT landen auf derselben Seite Änderungen und folgen denselben Freigaberegeln.

Verwandte Artikel

• Änderungen und Rückgängigmachen
• aishaa im Chat: Anweisungen und Vorschläge
• aishaa mit Claude oder ChatGPT verbinden (MCP)
• Organisationsinformationen
• Schreibstile
• KI-Agenten
• Keine Antwort nötig und stille Unterhaltungen
• Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis
• Rollen und Rechte