Dokumentation / KI-Konfiguration
KI-Agenten
Kurz gesagt: Ein KI-Agent ist eine Konfiguration, mit der aishaa Antworten schreibt: ein Name, ein Text mit Anweisungen und eine Reihe von Fähigkeiten. Agenten gehören zum ganzen Konto. Ein Agent ist der Standardagent; hat dein Konto mehrere Organisationen, kannst du pro Organisation einen anderen Agenten wählen. Ein KI-Agent ist kein Kollege. Kolleginnen und Kollegen weist du über die Triage zu.
Wo du das findest
Gehe zu Konto > Agenten. Links steht die Liste der Agenten, rechts die Einstellungen des ausgewählten Agenten.
Wer: Ändern geht ab der Rolle Kontoadministrator. Ein Organisationsadministrator kann die Seite ansehen; oben steht dann der Hinweis, dass Agenten mit dem ganzen Konto geteilt werden und nur Kontoadministratoren sie ändern können, und die Schaltfläche Neuer Agent sowie die Speicherschaltflächen fehlen. Agenten gelten für das ganze Konto.
Die Seite Agenten mit links der Liste der Agenten (Stern beim Standardagenten) und rechts dem Tab Grundlagen & Verhalten eines ausgewählten Agenten, Menü Konto > Agenten.
Die Liste der Agenten
- Suche einen Agenten mit Agenten suchen.
- Ein Stern markiert den Standardagent; ein deaktivierter Agent hat den Chip Deaktiviert.
- Gibt es noch keinen Agenten, siehst du Noch keine Agenten mit Erstelle deinen ersten KI-Agenten, um intelligentes Verhalten zu konfigurieren.
- Klicke auf Neuer Agent, um einen Agenten hinzuzufügen, oder klicke auf einen Agenten, um ihn zu bearbeiten. Hast du noch nichts gewählt, steht dort Wählen Sie einen Agenten mit Wählen Sie einen Agenten aus der Liste aus, um dessen Konfiguration anzuzeigen und zu bearbeiten.
Welcher Agent ein Ticket bekommt
- Hat die Organisation des Tickets in Wer betreut welche Organisation selbst einen Agenten gewählt, und steht dieser Agent auf Aktiviert, bekommt dieser Agent das Ticket.
- Andernfalls bekommt der Standardagent des Kontos das Ticket.
- Gibt es auch den nicht oder ist er aus, greift aishaa auf den ersten aktivierten Agenten des Kontos zurück.
- Gibt es überhaupt keinen aktivierten Agenten, schreibt aishaa für diese Organisation keinen Entwurf.
Tab Grundlagen & Verhalten
Der Tab Grundlagen & Verhalten (Definieren Sie die Kernidentität und das Verhalten dieses Agenten.) enthält:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Agentname | Pflichtfeld. Der Name, unter dem der Agent in Listen und Auswahlfeldern erscheint. |
| Beschreibung | Optional, eine kurze Beschreibung für dein Team. |
| Allgemeine Anweisungen | Pflichtfeld. Die Anweisungen, denen aishaa beim Schreiben folgt: was der Agent tut und was nicht, wie er mit bestimmten Situationen umgeht, welche Informationen er immer abfragt. Über Sag es aishaa kannst du maximal 16.000 Zeichen einstellen lassen. |
| Aktiviert | Ist der Schalter aus, wird der Agent nirgends mehr verwendet, auch nicht, wenn eine Organisation ihn gewählt hat. |
Ein neuer Agent startet mit eingeschaltetem Aktiviert. Es gibt keine Auswahl für einen Kanal: derselbe Agent arbeitet auf jedem Kanal.
Speichern geht nur, wenn Agentname und Allgemeine Anweisungen ausgefüllt sind. Klicke auf Speichern. Du siehst Agent erfolgreich erstellt oder Agent erfolgreich aktualisiert. Mit Abbrechen verwirfst du deine Änderungen. Verlässt du den Agenten mit ungespeicherten Änderungen, fragt aishaa Ungespeicherte Änderungen an diesem Agenten verwerfen?
Den Organisationsnamen in die Anweisungen setzen
Ein Agent betreut alle Organisationen des Kontos. Soll der Agent den Namen der richtigen Organisation nennen, verwende die Variable statt eines festen Namens.
Unter Allgemeine Anweisungen steht die Leiste Variable einfügen: mit dem Chip Organisationsname. Ein Klick setzt die Variable an die Stelle, an der dein Cursor steht. Der Tooltip erklärt: aishaa setzt den Markennamen der Organisation ein, zu der das Gespräch gehört.
Beim Schreiben einer Antwort ersetzt aishaa die Variable durch den Markenname der Organisation dieses Gesprächs, oder durch den Organisationsnamen, wenn kein Markenname eingetragen ist. Siehe Organisationsinformationen.
Tippst du selbst etwas zwischen doppelte geschweifte Klammern, das aishaa nicht kennt, erscheint die Warnung aishaa kennt (die Variable) nicht; es bleibt genau so im Text stehen. Du kannst die Variable mit Leerzeichen oder Großbuchstaben schreiben; die erkennt aishaa auch.
Einen Agenten sperren
Über den Tabs eines gespeicherten Agenten steht die Schaltfläche Sperren. Sperrst du den Agenten, kann niemand ihn mehr ändern, löschen oder auf eine frühere Version zurücksetzen, auch aishaa und der Assistent nicht. Nur ein Kontoadministrator kann ihn wieder entsperren. Siehe Konfiguration sperren.
Tab Fähigkeiten
Im Tab Fähigkeiten legst du fest, welche Daten der Agent aus verbundenen Systemen abrufen darf und welche Aktionen er vorschlagen oder selbst ausführen darf. Dieser Tab wird separat beschrieben in Fähigkeiten und Aktionen eines KI-Agenten.
Tab Versionsverlauf
Jedes Mal, wenn ein Agent geändert oder wiederhergestellt wird, speichert aishaa zuerst automatisch die vorherige Version. Der Tab Versionsverlauf (Frühere Versionen, die automatisch gespeichert wurden, bevor dieser Agent geändert wurde.) zeigt diese Versionen mit:
- dem Grund: vor dem Update oder vor dem Wiederherstellen;
- Datum und Uhrzeit und der Person, die die Änderung vorgenommen hat.
Pro Version hast du zwei Schaltflächen:
- Momentaufnahme anzeigen öffnet ein Fenster mit allen Einstellungen dieser Version: Name, Beschreibung, allgemeine Anweisungen und Fähigkeiten.
- Snapshot wiederherstellen setzt diese Version zurück. Bestätige die Frage Sind Sie sicher, dass Sie ‚(Name)‘ von (Datum) wiederherstellen möchten?. Danach siehst du Snapshot wiederhergestellt. Wiederherstellen ist nicht möglich, solange es ungespeicherte Änderungen gibt, während du einen neuen Agenten erstellst oder bei einem gesperrten Agenten.
Ist noch nichts gespeichert, steht dort Noch keine Snapshots für diesen Agenten.
Der Tab Versionsverlauf eines Agenten mit früheren Versionen, dem Grund vor dem Update, Datum, Benutzer und den Schaltflächen zum Anzeigen und Wiederherstellen, Menü Konto > Agenten.
Standardagent, duplizieren und löschen
Unten beim Agenten stehen vier Schaltflächen. Sie funktionieren nur bei einem gespeicherten Agenten ohne ungespeicherte Änderungen.
| Schaltfläche | Was passiert |
|---|---|
| Duplizieren | aishaa erstellt eine Kopie mit allen Einstellungen und Fähigkeiten. Die Kopie bekommt den Namen des Originals mit (Kopie) dahinter und ist nie Standardagent. Du siehst Agent dupliziert. und die Kopie wird geöffnet. |
| Zum Standardagenten machen | Dieser Agent wird der Standardagent des Kontos; der bisherige verliert diesen Status. Du siehst (Name) ist jetzt der Standardagent des Kontos. Die Schaltfläche steht nur bei einem Agenten, der noch nicht Standardagent ist, und funktioniert nur bei einem aktivierten Agenten. |
| Löschen | Bestätige im Dialog Agent löschen: Sind Sie sicher, dass Sie den Agenten ‚(Name)‘ löschen möchten? Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Danach siehst du Agent erfolgreich gelöscht. Den Standardagenten kannst du nicht löschen; mache zuerst einen anderen Agenten zum Standard. Einen gesperrten Agenten kannst du ebenfalls nicht löschen. |
| Speichern | Sichert deine Änderungen am Agenten. |
Wer betreut welche Organisation
Hat dein Konto mehrere Organisationen und bist du Kontoadministrator, steht unten auf der Seite der Abschnitt Wer betreut welche Organisation (Jede Organisation wird vom Standardagenten des Kontos betreut, sofern sie keinen eigenen Agenten gewählt hat.).
Der Abschnitt Wer betreut welche Organisation unten auf der Seite Agenten, mit der Auswahlliste pro Organisation mit Kontostandard und den Plugins des gewählten Agenten, Menü Konto > Agenten.
Die Tabelle hat drei Spalten:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Organisation | Der Name der Organisation. |
| Agent | Eine Auswahlliste mit allen aktivierten Agenten. Die erste Option ist Kontostandard, mit dem Namen dieses Agenten in Klammern. Wähle diese Option, um die eigene Wahl der Organisation wieder aufzuheben. |
| Plugins | Die Verbindungen, die der gewählte Agent verwendet, als Chips. Verwendet der Agent keine, steht dort Keine Plugins. |
Deine Wahl wird sofort gespeichert; du siehst Routing gespeichert. Klappt das nicht, steht dort Das Routing konnte nicht gespeichert werden.
Zwei Meldungen in der Tabelle verdienen Aufmerksamkeit:
- Kein aktiver Agent unter der Auswahlliste: Für diese Organisation gibt es keinen Agenten, der die Arbeit machen kann, auch nicht über den Standardagenten. aishaa schreibt dann keine Entwürfe für diese Organisation.
- Der Agent verweist auf (Verbindung), hier nicht verbunden. mit einem Warnsymbol: Die Anweisungen des Agenten gehen von einer Verbindung aus, die diese Organisation nicht hat. Passe die Anweisungen an oder verbinde das System auch bei dieser Organisation.
Gut zu wissen
- Es gibt keine Einstellung pro Agent, um Antworten automatisch zu versenden. Jeder Agent erstellt einen Entwurf, den eine Kollegin oder ein Kollege prüft. Siehe Auto-send.
- Den Schreibstil (Ton, Struktur) legst du nicht pro Agent fest, sondern pro Kanal, siehe Schreibstile. In die Allgemeine Anweisungen gehören die inhaltlichen Regeln.
- Regeln, die nur für eine Organisation gelten, trägst du nicht beim Agenten ein, sondern bei Zusätzliche Anweisungen auf der Seite Organisationsinformationen dieser Organisation, siehe Organisationsinformationen.
- Du kannst die Allgemeine Anweisungen auch anpassen lassen, indem du aishaa darum bittest, siehe Sag es aishaa. Eine solche Änderung kommt immer als Vorschlag zurück.
- Alle Änderungen an Agenten stehen in der Übersicht Änderungen unter dem Typ KI-Agent, und die Wahl in Wer betreut welche Organisation unter dem Typ Agenten-Routing. Siehe Änderungen und Rückgängigmachen.
- Agenten sind nicht pro Kanal oder pro Organisation getrennt. Willst du wirklich unterschiedliches Verhalten pro Organisation, erstelle einen zweiten Agenten und wähle ihn bei dieser Organisation.