Dokumentation / Hilfe und Störungen
WhatsApp-Verbindung getrennt
Kurz gesagt: Bei einer WhatsApp-Nummer im Coexistence-Modus überwacht aishaa, ob die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon noch regelmäßig geöffnet wird. Bleibt das zu lange aus oder meldet Meta einen Verbindungsfehler, erscheint oben in aishaa die rote Leiste WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt. Öffne dann zuerst die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon. Hilft das nicht, verbinde die Verbindung neu mit Verbindung neu verbinden. Lösche nie die App, das WhatsApp-Business-Konto oder die Plattformverbindung: Das verursacht eine Wartezeit bei Meta von ein bis zwei Monaten.
Wo du das findest
- Die rote Leiste WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt steht oben auf jeder Seite von aishaa, solange die Verbindung als getrennt gilt. Orangefarbene Erinnerungen erscheinen dort auch, wenn die Verbindung gefährdet ist.
- Der Status und die Schaltflächen zur Wiederherstellung stehen unter Organisation > Kanäle > WhatsApp im Block Coexistence-Status. Die Schaltfläche Neu verbinden in der roten Leiste bringt dich direkt dorthin.
Wer: Die Leiste und die Erinnerungen sieht jeder mit Zugriff auf die Organisation. Die Schaltflächen WhatsApp-Business-App öffnen und Verbindung neu verbinden sind ab der Rolle Organisationsadministrator verfügbar und für den festgelegten Telefonverwalter, auch ohne diese Rolle. Die Verbindung gilt pro Organisation und pro Nummer.
Die Situation erkennen
Der Status-Chip im Block Coexistence-Status sagt, wie es um die Verbindung steht. Darunter steht Zuletzt gesehene App-Aktivität: mit dem letzten Zeitpunkt, zu dem aishaa Aktivität aus der WhatsApp-Business-App gesehen hat (eine gesendete Nachricht oder eine Synchronisierung der App mit Meta).
| Status | Was los ist | Was du tust |
|---|---|---|
| Gesund | In den letzten 7 Tagen wurde Aktivität aus der App gesehen. | Nichts. |
| Aktivität unbekannt | Seit 8 Tagen oder länger keine Aktivität gesehen. | Öffne die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon. |
| Gefährdet | Seit 10 Tagen oder länger keine Aktivität gesehen. aishaa schickt Erinnerungen und zeigt eine orangefarbene Leiste. | Öffne noch heute die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon. |
| Möglicherweise getrennt | Seit 14 Tagen oder länger keine Aktivität gesehen, oder Meta hat einen Registrierungs- oder Verbindungsfehler gemeldet. Nachrichten können fehlen. aishaa zeigt die rote Leiste. | Gehe die Schritte unten durch. |
| Unbekannt | Der Status ist noch nicht bestimmt, zum Beispiel direkt nach dem Verbinden. | Klicke auf Aktualisieren und sieh später erneut nach. |
Die Erinnerungen kommen als Benachrichtigung in aishaa, als Push-Benachrichtigung für alle, die sie eingeschaltet haben, und als E-Mail. Nach 10 Tagen bekommt der Telefonverwalter (oder, falls es keinen gibt, die Organisationsadministratoren) Öffnen Sie vorsichtshalber die WhatsApp-Business-App; nach 12 Tagen bekommen Organisationsadministratoren und Telefonverwalter WhatsApp-Kanal ist möglicherweise gefährdet; nach 14 Tagen oder bei einem Verbindungsfehler WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt. Die genauen Regeln stehen in Coexistence: WhatsApp-Business-App und aishaa zusammen.
Die rote Leiste WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt oben in aishaa mit dem Text Kanal (Nummer): Nachrichten können fehlen, bis die Coexistence-Verbindung wiederhergestellt ist. und der Schaltfläche Neu verbinden.
Schritt 1: Öffne die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon
Meta hält die Verbindung nur aufrecht, wenn die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon regelmäßig geöffnet wird (vorsichtshalber mindestens alle 13 Tage). Das ist also immer der erste Schritt, auch bei Möglicherweise getrennt.
- Finde das primäre Telefon: das Gerät, auf dem die WhatsApp-Business-Nummer registriert ist. Wer dieses Gerät verwaltet, steht auf der WhatsApp-Seite unter Telefonverwalter.
- Öffne auf diesem Telefon die WhatsApp-Business-App und lass sie kurz geöffnet, damit die App mit Meta synchronisieren kann. Prüfe gleich, ob die App aktualisiert ist (mindestens Version 2.24.17).
- Nutze dafür die Hilfe auf der Seite: auf einem Smartphone oder Tablet die Schaltfläche WhatsApp-Business-App öffnen, am Computer den Block Öffnen Sie die App auf dem primären Telefon mit einem QR-Code für Android und einem für iPhone. Scanne den Code mit dem primären Telefon. WhatsApp Web oder WhatsApp für den Desktop zählt nicht: Aktivität über WhatsApp Web oder Desktop zählt nicht.
- Klicke auf der WhatsApp-Seite auf Aktualisieren. Der Status springt erst auf Gesund zurück, wenn aishaa echte Aktivität aus der App sieht, zum Beispiel eine Nachricht, die aus der App gesendet wurde. Nur auf die Schaltfläche zu klicken oder den QR-Code zu scannen, setzt den Zähler nicht zurück; es unterdrückt nur drei Tage lang die Erinnerungen.
War die Verbindung nur Gefährdet oder Aktivität unbekannt, reicht das meistens. Die orangefarbene Leiste und die Erinnerungen verschwinden von selbst, sobald die Verbindung wieder gesund ist.
Der Block Coexistence-Status unter Organisation > Kanäle > WhatsApp mit dem Status-Chip Möglicherweise getrennt, der Zeile Zuletzt gesehene App-Aktivität, der Schaltfläche WhatsApp-Business-App öffnen oder den QR-Codes und der Schaltfläche Verbindung neu verbinden.
Schritt 2: Prüfe, ob wieder Nachrichten ankommen
Schicke von einer anderen WhatsApp-Nummer eine Testnachricht an die verbundene Nummer und sieh nach, ob sie als Ticket in Tickets erscheint. Antworte aus aishaa und prüfe, ob die Antwort ankommt.
- Kommt die Nachricht zwar in der WhatsApp-Business-App an, aber nicht in aishaa, ist die API-Verbindung mit Meta getrennt. Gehe zu Schritt 3.
- Kommt die Nachricht in beiden an, funktioniert die Verbindung. Der Status folgt, sobald aishaa die Aktivität registriert hat.
Schritt 3: Verbinde die Verbindung neu
Funktioniert die API-Verbindung nicht mehr, stelle sie mit dem verkürzten Reconnect wieder her. aishaa verwendet dabei dasselbe WhatsApp-Business-Konto, dieselbe Nummer und dieselben Kanaleinstellungen; du musst nichts neu einstellen.
- Gehe zu Organisation > Kanäle > WhatsApp oder klicke in der roten Leiste auf Neu verbinden. Gibt es in dieser Organisation mehrere Coexistence-Nummern, wähle zuerst die richtige Nummer in der Auswahlliste Coexistence-Kanal verwalten oder neu verbinden.
- Klicke auf Verbindung neu verbinden.
- Lies den Dialog Coexistence neu verbinden? genau. Tu vor und während der Wiederherstellung Folgendes nicht:
– die WhatsApp-Business-App vom Telefon löschen;
– das WhatsApp-Business-Konto (WABA) oder die Telefonnummer bei Meta löschen;
– die Plattformverbindung manuell aus der App heraus trennen.
Diese Aktionen können den verkürzten Reconnect unbrauchbar machen und eine lange Wartezeit verursachen. - Klicke auf Mit dem Neuverbinden fortfahren und gehe das Meta-Pop-up durch, genau wie beim ersten Verbinden. Wähle dabei dasselbe Unternehmen, dasselbe WhatsApp-Business-Konto und dieselbe Nummer. Wählst du eine andere Nummer oder ein anderes Konto, lehnt aishaa die Wiederherstellung ab und der bestehende Kanal bleibt unverändert.
- Klicke danach auf Aktualisieren. Prüfe auf der Statuskarte, dass dort WhatsApp ist verbunden. steht und dass bei Webhook-Abonnement oder Telefonregistrierung keine Warnung mehr steht. Wiederhole Schritt 2 mit einer Testnachricht.
Trenne die Nummer nicht mit WhatsApp trennen, um ein Problem zu lösen. Das Trennen stoppt das Empfangen und Senden in aishaa und behebt die Ursache nicht. Siehe WhatsApp trennen.
Schritt 4: Meta erlaubt kein Neuverbinden
Erscheint nach dem Klick auf Verbindung neu verbinden der rote Block Neu verbinden ist derzeit nicht möglich, meldet Meta, dass die Nummer nicht für den verkürzten Reconnect infrage kommt. Das passiert, wenn die App gelöscht wurde, das WhatsApp-Business-Konto oder die Nummer bei Meta gelöscht wurde oder die Plattformverbindung manuell getrennt wurde. Meta verlangt dann eine Wartezeit von ein bis zwei Monaten, bevor die Nummer neu verbunden werden kann.
Solange dieser Block steht, ist die Schaltfläche Verbindung neu verbinden ausgeblendet. Versuche es nicht endlos erneut. Notiere den Zeitpunkt und die Kanalnummer (die Telefonnummer, die in der roten Leiste und bei Angezeigte Telefonnummer steht) und wende dich an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
Der rote Block Neu verbinden ist derzeit nicht möglich unter Organisation > Kanäle > WhatsApp mit der Erklärung zur Wartezeit von Meta.
Nummer im Modus Vollständig über die Cloud API
Ist die Nummer mit Vollständig über die Cloud API verbunden, gibt es keine Abhängigkeit von der App und damit auch keinen Coexistence-Status und keine rote Leiste. Funktioniert die Verbindung trotzdem nicht mehr, steht auf der Statuskarte WhatsApp ist noch nicht verbunden. statt WhatsApp ist verbunden., meist weil der Zugriff bei Meta abgelaufen ist oder widerrufen wurde.
- Gehe zu Organisation > Kanäle > WhatsApp und klicke auf WhatsApp verbinden.
- Gehe das Meta-Pop-up erneut durch, mit demselben Unternehmen, demselben WhatsApp-Business-Konto und derselben Nummer. Der Verbindungsmodus einer bestehenden Nummer kann nicht geändert werden; wähle also nicht nachträglich Coexistence.
- Klicke auf Aktualisieren und prüfe, ob WhatsApp ist verbunden. erscheint.
Was während der Störung mit Nachrichten passiert
- Solange die Verbindung Möglicherweise getrennt ist, sagt es die rote Leiste schon: Nachrichten können fehlen, bis die Coexistence-Verbindung wiederhergestellt ist. Nachrichten von Kunden kommen in dieser Zeit möglicherweise nur in der WhatsApp-Business-App an und nicht in aishaa. Prüfe nach der Wiederherstellung die App auf Nachrichten aus diesem Zeitraum und beantworte sie bei Bedarf aus der App.
- Die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon selbst funktioniert normal weiter; nur die Weitergabe an aishaa hakt.
- Bestehende Tickets und Nachrichten in aishaa bleiben erhalten. Wiederherstellen oder neu verbinden löscht nichts.
- Kannst du aus aishaa keine Antwort senden, siehst du das im Composer beim Sendeweg (Senden über). Siehe WhatsApp im Posteingang.
Verhindern, dass es wieder passiert
- Lege auf der WhatsApp-Seite einen Telefonverwalter fest: den Kollegen, der das primäre Telefon verwaltet. Er bekommt als Erster die Erinnerung und darf selbst neu verbinden. Siehe Telefonverwalter und Standardagent.
- Mach es dir zur Gewohnheit, die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon wöchentlich zu öffnen, auch wenn ihr nur aus aishaa antwortet.
- Halte die App installiert und aktuell und lass das Telefon nicht wochenlang ausgeschaltet.
- Möchtest du keine Abhängigkeit von der App, erwäge bei einer nächsten Verbindung den Modus Vollständig über die Cloud API. Siehe WhatsApp verbinden.
Gut zu wissen
- Die rote Leiste verschwindet von selbst, sobald die Verbindung wieder gesund ist; du kannst sie nicht selbst wegklicken.
- Ein Klick auf WhatsApp-Business-App öffnen unterdrückt die Erinnerungen drei Tage lang, stellt aber nichts wieder her. Nur echte Aktivität in der App auf dem primären Telefon setzt den Status zurück.
- Datum und Uhrzeit bei Zuletzt gesehene App-Aktivität und auf der Statuskarte (Aktualisiert am, Zuletzt aus der Business-App gesendet) helfen dem aishaa-Team bei der Untersuchung. Nenne sie in deiner Meldung.
- Meta bestimmt die Bedingungen und die Wartezeiten, nicht aishaa. aishaa kann eine Wartezeit von Meta nicht verkürzen.