Nachrichten von Marktplätzen
Kurz gesagt: Fragen von Käufern auf einem Marktplatz kommen nicht direkt vom Kunden herein, sondern über den Marktplatz. Bei eBay geht deine Antwort deshalb als Nachricht in eBay zurück, nicht als E-Mail. Bei bol.com kommen die Nachrichten aller Käufer von derselben Adresse; aishaa hält diese Unterhaltungen pro Vorgang und Bestellnummer auseinander, behält alle Kundendaten bei diesem einen Ticket und sendet nie automatisch eine Antwort.
Wo du das findest
Öffne das Ticket über Tickets. Eine Marktplatz-Unterhaltung erkennst du am Composer unten im Ticket: Dort steht ein Chip Über (Name des Marktplatzes) statt der üblichen Auswahl von Absender und Empfänger.
Wer: ab der Rolle Agent. Es gibt nichts einzustellen; aishaa erkennt einen Marktplatz am Absender und passt das Verhalten selbst an.
Der Composer eines eBay-Tickets mit dem Chip Über eBay, einem Textfeld ohne Formatierungsschaltflächen und ohne die Auswahl von Absender, Cc und Sendeverzögerung.
Auf ein eBay-Ticket antworten
Eine Antwort auf ein eBay-Ticket geht als Nachricht in eBay, nicht als E-Mail. So zählt sie in eBay als deine Antwort an den Käufer, und die Unterhaltung bleibt dort vollständig.
Im Composer siehst du den Chip Über eBay. Der Tooltip zu diesem Chip lautet: Diese Antwort wird als Nachricht in (Marktplatz) gesendet, nicht als E-Mail, damit sie dort als Ihre Antwort zählt. Reiner Text, höchstens (Anzahl) Zeichen, ohne Signatur.
Was dabei anders ist als bei einer normalen E-Mail:
| Bestandteil | Bei einer Marktplatz-Nachricht |
|---|---|
| Formatierung | Nur Text. Formatierung, Farben und Bilder im Text werden nicht übernommen. |
| Länge | Es gilt eine maximale Anzahl Zeichen. Das Maximum steht im Tooltip zum Chip. |
| Signatur | Es wird keine Signatur mitgeschickt. Schreib deinen Namen bei Bedarf selbst in den Text. |
| Absender und Empfänger | Du wählst keinen Absender, Empfänger oder Cc. Die Nachricht geht an die Unterhaltung im Marktplatz. |
| Sendeverzögerung | Es gibt keine Sendeverzögerung. Die Nachricht geht sofort raus, wenn du auf Senden klickst. |
| Anhänge | Eingeschränkt: nur Bilder, PDF-, Word- und Textdateien, und nur eine begrenzte Anzahl pro Nachricht. |
In der Unterhaltung steht bei einer gesendeten Nachricht Über eBay.
Meldungen bei einer Marktplatz-Nachricht
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Diese Antwort ist zu lang für eine Nachricht im Marktplatz. Kürzen Sie sie und senden Sie sie erneut. | Du liegst über der maximalen Anzahl Zeichen. |
| Diese Antwort hat mehr Anhänge, als eine Nachricht im Marktplatz mitnehmen kann. Entfernen Sie einige und senden Sie sie erneut. | Zu viele Anhänge. |
| Eine Nachricht im Marktplatz kann nur Bilder, PDF-, Word- und Textdateien mitnehmen. Entfernen Sie die anderen Anhänge und senden Sie sie erneut. | Ein Anhang eines Typs, den der Marktplatz nicht akzeptiert. |
| Diese Antwort ist leer. Geben Sie eine Nachricht ein oder fügen Sie einen Anhang hinzu. | Im Text steht nichts. |
| Nicht an (Marktplatz) gesendet: Beim Käufer ist nichts angekommen. Prüfen Sie in (Marktplatz), was los ist, und antworten Sie dem Käufer dort. | Das Senden ist endgültig fehlgeschlagen. Der Käufer hat nichts erhalten. |
| Wegen eines vorübergehenden Problems noch nicht an (Marktplatz) gesendet; beim Käufer ist nichts angekommen. aishaa versucht es erneut. | Eine vorübergehende Störung. Du musst nichts tun. |
| Unklar, ob diese Antwort in (Marktplatz) angekommen ist. Prüfen Sie die Unterhaltung in (Marktplatz), bevor Sie etwas erneut senden. | aishaa hat keine Bestätigung erhalten. Prüfe die Unterhaltung im Marktplatz, bevor du die Nachricht noch einmal sendest, um doppelte Nachrichten zu vermeiden. |
| Diese Antwort kann nicht gesendet werden: Es ist nicht klar, zu welcher Unterhaltung im Marktplatz sie gehört (der Käufer oder der Artikel ist unbekannt). Antworten Sie dem Käufer direkt im Marktplatz. | aishaa kann die Nachricht keiner Unterhaltung im Marktplatz zuordnen. |
Nachrichten über bol.com
bol.com sendet die Nachrichten aller Käufer von derselben Adresse. Ohne Vorkehrungen würden all diese Unterhaltungen auf einer Kundenkarte landen, und Käufer könnten im Kontext eines Tickets die Daten anderer Käufer sehen. Deshalb behandelt aishaa einen solchen Absender anders.
- aishaa trennt pro Vorgang und Bestellnummer. Aus dem Betreff der Nachricht liest aishaa die Vorgangsnummer und die Bestellnummer von bol.com. Damit entscheidet aishaa, ob eine Nachricht zu einer bestehenden Unterhaltung gehört oder ein neues Ticket wird.
- Die Unterhaltung bleibt bei diesem einen Ticket. Eine Folgenachricht zum selben Vorgang kommt zum selben Ticket. Die Unterhaltungsaufteilung dieses Absenders steht automatisch auf Unterhaltungen pro Ticket, damit Nachrichten verschiedener Käufer nie in einer fortlaufenden Unterhaltung landen. Siehe Fortlaufende Unterhaltung oder pro Ticket.
- Kundendaten werden nicht zwischen Käufern geteilt. Der Verlauf, die Notizen, das Gedächtnis, das Profil, die abgerufenen Plugin-Daten und die Medien bleiben bei diesem Ticket. Auf der Kundenkarte siehst du keine anderen Kanäle und keine anderen offenen Tickets dieser Adresse, denn die gehören zu anderen Käufern. Die Schaltfläche, um den vollständigen Kundenverlauf anzusehen, fehlt hier.
- Es geht nie automatisch eine Antwort raus. Eine Marktplatz-Unterhaltung bekommt keine automatische Antwort, und Auto-Send ist dort immer gesperrt. Jede Antwort geht erst raus, wenn ein Kollege oder eine Kollegin auf Senden klickt.
Der Betreff deiner Antwort ist RE: gefolgt vom Betreff der letzten eingegangenen Nachricht des Marktplatzes, nicht vom Titel des Tickets. So erkennt bol.com, zu welchem Vorgang die Antwort gehört.
Gut zu wissen
- aishaa erkennt einen Marktplatz am Absender. Du musst nichts einstellen und kannst es nicht ausschalten.
- Die KI schreibt ganz normal einen Entwurf für ein Marktplatz-Ticket. Nur das Senden läuft anders: Bei einer Marktplatz-Unterhaltung sendet aishaa nie selbst. Siehe Auto-Send.
- Weil bei einer Nachricht über eBay keine Signatur mitgeht, prüfe, ob der Text selbst deutlich macht, wer antwortet. Siehe Signaturen.
- Bekommst du die Meldung, dass unbekannt ist, ob die Nachricht angekommen ist, sende nicht sofort erneut. Schau zuerst im Marktplatz selbst nach.
- Nachrichten des Marktplatzes, die keine Unterhaltung mit einem Käufer sind (Meldungen, dass etwas verkauft oder bezahlt wurde), werden nicht als Marktplatz-Unterhaltung behandelt und kommen ganz normal als E-Mail herein.