Dokumentation / Arbeiten mit Tickets
Schlummern und Wecker
Kurz gesagt: Mit Schlummern legst du ein Ticket bis zu einem Zeitpunkt beiseite, den du selbst wählst. Das Ticket verschwindet aus der Arbeitsliste und kommt zu diesem Zeitpunkt von selbst zurück. Du kannst auch nur einen Wecker stellen, ohne das Ticket beiseitezulegen, und du kannst aishaa bitten, das Ticket beim Ablauf selbst zu übernehmen.
Wo du das findest
Öffne ein Ticket über Tickets und klicke in der oberen Leiste auf die Uhr Schlummern. Der Dialog Ticket schlummern erscheint.
Wer: ab der Rolle Agent. Schlummern gilt pro Ticket innerhalb der Organisation, zu der das Ticket gehört.
Der Dialog Ticket schlummern mit der Auswahl, wer benachrichtigt wird, den Schnellauswahlen, Datum und Uhrzeit, dem Schalter Gespräch bis zu diesem Zeitpunkt beiseitelegen und der Option aishaa übernehmen lassen, wenn die Schlummerzeit abläuft.
Ein Ticket schlummern lassen
- Öffne das Ticket und klicke auf Schlummern.
- Wähle unter Wer soll benachrichtigt werden?, wer eine Benachrichtigung erhält, wenn die Schlummerzeit abläuft (siehe Tabelle unten).
- Wähle einen Zeitpunkt. Nutze eine Schnellauswahl (+15 Min., +30 Min., +1 Stunde oder Morgen 09:00) oder gib selbst ein Datum und eine Uhrzeit bei Schlummern bis ein. Der Zeitpunkt muss in der Zukunft liegen.
- Lass Gespräch bis zu diesem Zeitpunkt beiseitelegen eingeschaltet, wenn das Ticket aus der Arbeitsliste verschwinden soll. Schalte den Schalter aus, wenn du nur einen Wecker möchtest (siehe weiter unten).
- Gib bei Bedarf eine Interne Notiz ein. Die sieht nur dein Team, nicht der Kunde.
- Klicke auf Ticket schlummern.
Das Ticket erhält den Status Geschlummert und verschwindet bis zum gewählten Zeitpunkt aus der Ticketübersicht. Oben im Ticket steht ein Banner mit dem Text Dieses Ticket ist bis (Datum) aufgeschoben. und deiner Notiz.
Ein geöffnetes Ticket mit dem gelben Banner Dieses Ticket ist bis (Datum) aufgeschoben oben und der Notiz.
Wer eine Benachrichtigung erhält
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Niemand | Das Ticket kommt zurück, ohne dass jemand benachrichtigt wird. |
| Nur ich (Standard) | Nur du erhältst eine Benachrichtigung und eine Push-Nachricht, wenn diese eingeschaltet ist. |
| Alle | Alle Personen mit Zugriff auf diese Organisation erhalten die Benachrichtigung. |
Nur einen Wecker stellen
Schalte im Dialog den Schalter Gespräch bis zu diesem Zeitpunkt beiseitelegen aus. Das Ticket bleibt dann ganz normal in der Übersicht und behält seinen Status. Zum gewählten Zeitpunkt erhältst du nur die Benachrichtigung. Das ist praktisch, wenn du ein Ticket weiterhin sehen, aber später daran erinnert werden möchtest.
Geplante Wecker siehst du oben im Ticket im Block Wecker, mit dem Zeitpunkt, der Notiz und der Person, die den Wecker gestellt hat. Mit dem Kreuz neben einem Wecker brichst du ihn ab.
aishaa das Ticket übernehmen lassen
Schalte im Dialog aishaa übernehmen lassen, wenn die Schlummerzeit abläuft ein. Es erscheint ein Pflichtfeld Anweisungen für aishaa. Beschreibe dort, was aishaa tun soll, zum Beispiel „Frag den Kunden, ob das Paket inzwischen zugestellt wurde“.
Standardmäßig legt aishaa die Antwort zum vereinbarten Zeitpunkt als Entwurf bereit, damit ein Kollege oder eine Kollegin sie noch prüft. Setze das Häkchen bei aishaa darf die Antwort direkt versenden, wenn aishaa die Nachricht ohne Prüfung versenden darf.
Was passiert, wenn die Schlummerzeit abläuft
- Das Ticket erhält wieder den Status Offen und steht wieder in der Ticketübersicht.
- Die gewählten Personen erhalten eine Benachrichtigung. In aishaa erscheint ein Pop-up Schlummerzeit abgelaufen mit einem Tonsignal und den Schaltflächen Ticket öffnen und Pop-up schließen. Wer Push-Benachrichtigungen eingeschaltet hat, erhält auch eine Push-Nachricht auf dem Gerät.
- Alle Schlummer-Benachrichtigungen findest du über das Benachrichtigungssymbol (die Glocke) in der oberen Leiste von aishaa unter Schlummer-Benachrichtigungen.
Gut zu wissen
- Schickt der Kunde eine Nachricht, während das Ticket schlummert, endet das Schlummern sofort. Das Ticket wird wieder Offen und der geplante Wecker entfällt.
- Ein ablaufender Schlummer kommt über die Benachrichtigung und über Jetzt im Dock zurück, damit du ihn nicht verpasst.
- Ein Schlummerzeitpunkt in der Vergangenheit kann nicht gespeichert werden. Du siehst dann die Meldung Die Schlummerzeit muss in der Zukunft liegen.
- Wählst du aishaa übernehmen lassen, wenn die Schlummerzeit abläuft ohne Anweisungen, kannst du nicht speichern (Bitte Anweisungen für aishaa angeben.).
- Schlummern ist etwas anderes als das Warten auf eine externe Partei. Wartest du auf einen Lieferanten oder eine andere dritte Partei, nutze den Status Wartet auf externe Antwort.