Dokumentation / Kanal WhatsApp
Coexistence: WhatsApp-Business-App und aishaa zusammen
Kurz gesagt: Mit dem Verbindungsmodus Coexistence: Business-App + aishaa funktioniert die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon ganz normal weiter, während dieselben Unterhaltungen auch in aishaa ankommen. Meta stellt dafür Bedingungen: Öffne die App mindestens alle 13 Tage, lass sie installiert und aktuell und trenne die Verbindung nie selbst. aishaa überwacht die Gesundheit der Verbindung und warnt rechtzeitig.
Wo du das findest
Gehe zu Organisation > Kanäle > WhatsApp. Sobald eine Nummer im Coexistence-Modus verbunden ist, siehst du unter WhatsApp verbinden den Block Coexistence-Status mit dem Status-Chip, den Schaltflächen zum Öffnen der App oder zum Neuverbinden und dem Block Wichtig bei WhatsApp Coexistence.
Wer: ab der Rolle Organisationsadministrator. Auch der festgelegte Telefonverwalter (siehe Telefonverwalter und Standardagent) darf die Verbindung neu verbinden und die App-Aufforderung nutzen. Die Einstellung gilt pro Organisation und pro verbundener Nummer.
Der Block Coexistence-Status unter Organisation > Kanäle > WhatsApp mit dem Status-Chip, der Zeile Zuletzt gesehene App-Aktivität, den QR-Codes unter Öffnen Sie die App auf dem primären Telefon und dem Block Wichtig bei WhatsApp Coexistence.
Wie Coexistence funktioniert
- Nachrichten von Kunden kommen sowohl in der WhatsApp-Business-App als auch in aishaa an. In aishaa werden sie zu Tickets, wie bei jedem Kanal.
- Antwortet ein Kollege aus der WhatsApp-Business-App auf dem Telefon, erscheint diese Antwort auch im Ticket in aishaa, mit WhatsApp-Business-App als Absender.
- Automatische Nachrichten der Business-App (eine Begrüßung oder Abwesenheitsnachricht) erscheinen im Ticket als WhatsApp-Business-App (automatisch). Sie zählen nicht als Antwort: Der Ticketstatus ändert sich dadurch nicht und das Ticket bleibt im Arbeitsvorrat.
- Öffnet ein Kollege ein WhatsApp-Ticket in aishaa oder sendet er eine Antwort, meldet aishaa die Kundennachrichten bei Meta als gelesen. Dadurch stehen sie auch in der Business-App auf dem Telefon nicht mehr als ungelesen.
- Beim Verbinden importiert aishaa die Kontakte aus der Business-App und so viel aktuellen Gesprächsverlauf, wie Meta erlaubt. Dieser Verlauf landet pro Kontakt in einem geschlossenen Ticket und wird nicht analysiert.
- Auf der Statuskarte Verbindungsstatus siehst du bei Zuletzt aus der Business-App gesendet, wann zuletzt eine Nachricht aus der Business-App gesendet wurde.
Einschränkungen von Meta bei Coexistence
Der Block Wichtig bei WhatsApp Coexistence steht auf der Seite, sobald du Coexistence wählst, und bleibt danach sichtbar. Das sind die Bedingungen:
- Öffne die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon vorsichtshalber mindestens alle 13 Tage. Sonst kann die API-Verbindung stoppen, bis sie neu verbunden wurde.
- Lass die Business-App installiert und aktuell (mindestens Version 2.24.17).
- Nutze WhatsApp Web oder WhatsApp für den Desktop nicht als Ersatz: Aktivität auf verknüpften Geräten ersetzt das Öffnen der App auf dem primären Telefon nicht.
- Coexistence hat eine niedrigere Sendeobergrenze als Vollständig über die Cloud API. Meta dokumentiert derzeit maximal 20 Nachrichten pro Sekunde.
- Broadcast-Listen, selbstlöschende Nachrichten, einmal ansehbare Medien (view once) und Live-Standort entfallen oder sind eingeschränkt.
- Die Standard-Unternehmensverifizierung und der blaue Haken (OBA) sind nicht verfügbar. Richte Anzeigename und Profilbild vorher richtig ein: Der Anzeigename ist nach dem Verbinden festgelegt und das Profilbild lässt sich danach nicht mehr ändern.
- Lösche die App nicht, lösche das WhatsApp-Business-Konto (WABA) nicht und trenne die Plattformverbindung nicht manuell aus der App. Das kann eine Wartezeit von ein bis zwei Monaten verursachen, bevor die Nummer wieder verbunden werden kann.
Gesundheitsstatus der Verbindung
aishaa zählt, wie viele Tage keine Aktivität aus der WhatsApp-Business-App gesehen wurde. Aktivität ist zum Beispiel eine aus der App gesendete Nachricht oder eine Synchronisierung der App mit Meta. Das Ergebnis steht im Block Coexistence-Status, darunter Zuletzt gesehene App-Aktivität: und das Datum.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Gesund | In den letzten 7 Tagen wurde Aktivität aus der App gesehen. |
| Aktivität unbekannt | Seit 8 Tagen oder länger keine Aktivität gesehen. Auch der Status, nachdem jemand innerhalb der letzten 3 Tage auf WhatsApp-Business-App öffnen geklickt hat, während die Verbindung sonst Gefährdet wäre. |
| Gefährdet | Seit 10 Tagen oder länger keine Aktivität gesehen. aishaa sendet Erinnerungen (siehe unten). |
| Möglicherweise getrennt | Seit 14 Tagen oder länger keine Aktivität gesehen, oder Meta hat einen Registrierungs- oder Verbindungsfehler gemeldet. Nachrichten können fehlen, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. |
| Unbekannt | Der Status wurde noch nicht bestimmt. |
Bei Gefährdet und Möglicherweise getrennt steht zusätzlich: Öffnen Sie vorsichtshalber die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon. Funktioniert die API-Verbindung nicht, starten Sie das Neuverbinden.
Ein Klick auf WhatsApp-Business-App öffnen ist ein weiches Signal: Er unterdrückt Erinnerungen drei Tage lang, setzt den Zähler aber nicht zurück. Der Zähler geht erst wieder auf Gesund, wenn aishaa echte Aktivität aus der App sieht.
Erinnerungen und das Banner
aishaa sendet Erinnerungen, sobald die Verbindung gefährdet ist. Jede Erinnerung kommt als Benachrichtigung in aishaa, als Push-Benachrichtigung für alle, die Push-Benachrichtigungen aktiviert haben, und als E-Mail.
| Zeitpunkt | Wer erhält die Benachrichtigung | Titel der Benachrichtigung |
|---|---|---|
| 10 Tage ohne Aktivität | Der Telefonverwalter. Gibt es keinen Telefonverwalter, die Organisationsadministratoren. | Öffnen Sie vorsichtshalber die WhatsApp-Business-App |
| 12 Tage ohne Aktivität | Die Organisationsadministratoren und der Telefonverwalter. | WhatsApp-Kanal ist möglicherweise gefährdet |
| 14 Tage ohne Aktivität, oder ein Verbindungsfehler von Meta | Die Organisationsadministratoren und der Telefonverwalter. | WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt |
Die Benachrichtigung nennt die Nummer und die Anzahl der Tage ohne Aktivität und bittet darum, die WhatsApp-Business-App auf dem primären Telefon zu öffnen. Die Benachrichtigung von Tag 12 nennt auch, wer gebeten wurde, die App heute zu öffnen.
Außerdem erscheinen Balken oben in aishaa, auf jeder Seite:
- Bei Gefährdet ein oranger Balken mit dem Text der Erinnerung und darin der Schaltfläche oder den QR-Codes zum Öffnen der App.
- Bei Möglicherweise getrennt ein roter Balken WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt mit dem Text Kanal (Nummer): Nachrichten können fehlen, bis die Coexistence-Verbindung wiederhergestellt ist. und der Schaltfläche Neu verbinden für Organisationsadministratoren und den Telefonverwalter. Diese Schaltfläche bringt dich direkt zum richtigen Block auf der WhatsApp-Seite.
Die Balken verschwinden von selbst, sobald die Verbindung wieder gesund ist.
Der rote Balken WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt oben in aishaa mit der Schaltfläche Neu verbinden.
Die WhatsApp-Business-App öffnen
Im Block Coexistence-Status hilft dir aishaa, die App auf dem richtigen Telefon zu öffnen:
- Auf einem Telefon oder Tablet siehst du die Schaltfläche WhatsApp-Business-App öffnen. Sie versucht, die App direkt zu öffnen. Klappt das nicht, siehst du Öffnen Sie die WhatsApp-Business-App auf dem registrierten primären Telefon.
- Auf einem Computer siehst du den Block Öffnen Sie die App auf dem primären Telefon mit zwei QR-Codes: Android (öffnet ausdrücklich WhatsApp Business, auch wenn das normale WhatsApp installiert ist) und iPhone (öffne nach dem Scannen die WhatsApp-Business-App). Scanne den Code mit dem primären Telefon. Wie der Text daneben sagt: Aktivität über WhatsApp Web oder Desktop zählt nicht.
Nur das Öffnen der App auf dem primären Telefon zählt bei Meta als Aktivität. Der Klick auf die Schaltfläche oder das Scannen des QR-Codes registriert nur das oben beschriebene weiche Signal.
Neu verbinden
Funktioniert die Verbindung nicht mehr, stellst du sie mit dem verkürzten Reconnect wieder her. Dabei verwendet aishaa dasselbe WhatsApp-Business-Konto, dieselbe Nummer und dieselben Kanaleinstellungen. Du musst also nichts neu einrichten.
- Gehe zu Organisation > Kanäle > WhatsApp oder klicke im roten Balken auf Neu verbinden.
- Klicke auf Verbindung neu verbinden.
- Lies den Dialog Coexistence neu verbinden?. Tu vor und während der Wiederherstellung Folgendes nicht: die WhatsApp-Business-App deinstallieren, das WhatsApp-Business-Konto oder die Telefonnummer aus Meta entfernen oder die Plattformverbindung manuell aus der App trennen. Diese Aktionen können den verkürzten Reconnect unbrauchbar machen und eine lange Wartezeit verursachen.
- Klicke auf Mit dem Neuverbinden fortfahren und durchlaufe das Meta-Pop-up, genau wie beim ersten Verbinden.
Der Dialog Coexistence neu verbinden? mit der Warnung, was du nicht tun darfst, und der Schaltfläche Mit dem Neuverbinden fortfahren.
Meldet Meta, dass die Nummer nicht infrage kommt, erscheint ein roter Block Neu verbinden ist derzeit nicht möglich mit der Erklärung, dass die App oder das WhatsApp-Business-Konto möglicherweise gelöscht oder die Plattformverbindung manuell getrennt wurde und dass dann eine Wartezeit gilt. Versuche es dann nicht endlos erneut. Notiere den Zeitpunkt und die Nummer und wende dich an das aishaa-Team über den aishaa-Support-Chat in aishaa (Menü Chat, Unterhaltung aishaa support) oder per E-Mail an support@aishaa.nl.
Mehrere Coexistence-Nummern verwalten
Wurden in dieser Organisation früher mehrere Coexistence-Nummern verbunden, steht über dem Verbindungsmodus die Auswahlliste Coexistence-Kanal verwalten oder neu verbinden. Jede Nummer steht darin mit ihrem Gesundheitsstatus. Wähle eine Nummer, um den Status anzusehen oder sie neu zu verbinden, und klicke auf Zurück zum Standardkanal, um zur aktiven Nummer zurückzukehren.
Gut zu wissen
- Coexistence ist beim Verbinden die Standardauswahl. Möchtest du keine Abhängigkeit von der App, wähle Vollständig über die Cloud API (siehe WhatsApp verbinden).
- Trenne eine Coexistence-Nummer nicht, um ein Problem zu lösen; nutze Verbindung neu verbinden. Das Trennen stoppt das Senden und Empfangen in aishaa (siehe WhatsApp trennen).
- Lege einen Telefonverwalter fest: die Person, die das primäre Telefon verwaltet. Sie erhält die erste Erinnerung und darf selbst neu verbinden, auch ohne die Rolle Organisationsadministrator.
- Die Erinnerungen findest du auch bei deinen Benachrichtigungen in aishaa (siehe Benachrichtigungen).