Dokumentation

KI-Konfiguration

Wie aishaa Tickets verarbeitet und wie du Wissen, Schreibstil, Agenten, Triage und Auto-send einrichtest.

  1. Wie aishaa ein Ticket verarbeitet

    Die Schritte, die aishaa durchläuft, vom Eingang einer Kundennachricht bis ein Antwortentwurf bereitsteht, und welche Einstellungen jeden Schritt beeinflussen.

    Betrachter
  2. Organisationsinformationen

    Hinterlege den Markennamen, die sachliche Beschreibung, Standorte, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten deiner Organisation für KI-Antworten, gib zusätzliche Anweisungen, die nur für diese Organisation gelten, und lass aishaa die Faktenfelder anhand deiner Website aktuell halten.

    Organisationsadministrator
  3. Wissensdokumente

    Lade Dateien wie Richtlinien, Handbücher und häufig gestellte Fragen als Wissensdokument hoch, damit aishaa sie beim Schreiben von Antworten verwenden kann.

    Teamleiter
  4. Wissensdokumente massenhaft hochladen

    Lade viele Dateien oder einen ganzen Ordner auf einmal als Wissensdokumente über den Dialog Wissen per Massen-Upload hochladen hoch und verfolge die Verarbeitung im Hintergrund.

    Teamleiter
  5. Schreibstile

    Lege pro Kanal (E-Mail und WhatsApp) ein Schreibprofil fest, das bestimmt, wie aishaa formuliert: das gemeinsame Kontoprofil oder ein eigenes Profil pro Organisation.

    Organisationsadministrator
  6. Neuigkeiten für die KI

    Gib aishaa vorübergehende, organisationsweite Informationen mit, etwa eine Störung oder eine Lieferverzögerung, die sie nur verwendet, wenn eine Kundenfrage davon handelt.

    Organisationsadministrator
  7. KI-Agenten

    Erstelle und verwalte KI-Agenten: die Konfigurationen mit Name und Anweisungen, mit denen aishaa Antwortentwürfe schreibt, inklusive Standardagent des Kontos, wer welche Organisation betreut, Versionsverlauf, Duplizieren und Löschen.

    Kontoadministrator
  8. Fähigkeiten und Aktionen eines KI-Agenten

    Im Tab Fähigkeiten eines KI-Agenten steht alles, was die KI mit einer Verbindung darf: pro Leseabfrage ein Schalter, pro Aktion Aus, Nur vorschlagen oder Selbstständig ausführen, und pro erzeugter Datei, was damit passiert. Nur hier legst du das fest.

    Kontoadministrator
  9. Klassifizierungsregeln

    Lege fest, welche Arten von Kundennachrichten aishaa erkennt und welche Aktionen (Label, zusätzliche Anweisungen, Weiterleitung) dazugehören, bei Bedarf mit einer Bedingung über einen Datensatz des Kunden oder ein Bild in der Nachricht.

    Teamleiter
  10. Makros

    Erstelle wiederverwendbare Makros, als festen Text oder als KI-Anweisung, pro Kanal und pro Organisation oder für das gesamte Konto, und wende sie in der Ticketansicht auf die Antwort an, die du gerade schreibst.

    Teamleiter
  11. Supportgruppen und Bearbeitungsfähigkeiten

    Teile Kollegen in Supportgruppen ein, wähle, wie aishaa Tickets innerhalb einer Gruppe verteilt, und lege pro Gruppe fest, welche sensiblen oder riskanten Vorgänge (Bearbeitungsfähigkeiten) die Gruppe übernehmen darf, damit die Ticket-Triage Tickets an das richtige Team leiten kann.

    Organisationsadministrator
  12. Ticket-Triage

    Lass aishaa eingehende Tickets anhand ihres Supportbereichs oder Query Patterns automatisch einem Kollegen oder einer Supportgruppe zuweisen, schließen oder extern weiterleiten, mit Markierungen, Risiko-Übersteuerungen, einer Route außerhalb der Öffnungszeiten und einem sicheren Testmodus.

    Organisationsadministrator
  13. Taxonomie: Supportbereiche und Query Patterns

    Die Taxonomie ist die Einteilung von Kundenfragen in Supportbereiche und Query Patterns, mit der aishaa jede Nachricht klassifiziert und auf der Triage, Auto-Send-Richtlinien, Anweisungen pro Thema, Fachgedächtnis und Golden Samples aufbauen. Welche Domänenprofile deine Organisation nutzt, wählst du selbst.

    Organisationsadministrator
  14. Fachgedächtnis und gelerntes Gedächtnis

    Was aishaa aus abgeschlossenen Unterhaltungen lernt (gelerntes Gedächtnis), wie aishaa das pro Thema zum Fachgedächtnis bündelt und was du auf der Seite Taxonomie-Gedächtnis siehst.

    Teamleiter
  15. Taxonomie-Explorer

    Die Seite Taxonomie-Explorer zeigt, wie aishaa die Kundenfragen deiner Organisation auf die Taxonomie verteilt: die Anzahl der Zuordnungen, die sekundären Labels, den Taxonomie-Fluss, die meistgenutzten Themen, die Cross-Tags, das Fachgedächtnis und die aktuellen Zuordnungen.

    Organisationsadministrator
  16. Sag es aishaa

    Mit Sag es aishaa gibst du in normaler Sprache einen Auftrag oder stellst eine Frage; aishaa findet es in euren Einstellungen, in der Dokumentation und wo nötig im Web heraus, setzt sichere Änderungen um und legt dir weitreichende Änderungen als Vorschlag vor.

    Teamleiter
  17. Änderungen und Rückgängigmachen

    Die Seite Änderungen zeigt alles, was sich an der KI-Konfiguration deiner Organisation geändert hat, durch dein Team und durch aishaa, mit Filtern, dem Unterschied pro Feld und, wo möglich, einer Schaltfläche zum Rückgängigmachen.

    Organisationsadministrator
  18. Auto-send

    Auto-send ist plattformweit ausgeschaltet. Auf der Seite Auto-Send-Konfiguration bereitest du die Strategie vor und siehst in einer Schattenauswertung, was aishaa mit diesen Einstellungen automatisch versendet hätte und wie sicher das gewesen wäre.

    Organisationsadministrator
  19. Golden Samples bewerten

    Ein Golden Sample ist ein menschliches Urteil über einen Entwurf von aishaa: Hätte er automatisch versendet werden dürfen? So baust du pro Thema den Benchmark auf, mit dem Auto-send vorbereitet wird.

    Teamleiter
  20. Auto-send pro Thema abweichend festlegen

    Auf der Seite Auto-Send-Taxonomie-Überschreibungen legst du pro Supportbereich oder Query Pattern fest, ob Entwürfe zu diesem Thema strenger, lockerer oder gar nicht für Auto-send infrage kommen.

    Organisationsadministrator
  21. Keine Antwort nötig und stille Unterhaltungen

    Lege pro Kanal fest, was aishaa mit Kundennachrichten macht, die keine Antwort brauchen (nur anzeigen, aus der Arbeitsliste nehmen oder Status automatisch setzen), und nach wie vielen Tagen Stille aishaa eine Unterhaltung erneut beurteilt.

    Organisationsadministrator
  22. Kundenzufriedenheitswert

    aishaa gibt jeder abgeschlossenen Unterhaltung einen Zufriedenheitswert von 1 bis 10, beim automatischen und beim manuellen Schließen. Ein Wert von 7 oder höher macht das Ticket zum Kandidaten für die Bewertungs-E-Mail.

    Teamleiter
  23. Übersetzen

    Lies Nachrichten, eine vollständige E-Mail und ein ganzes Ticket in deiner eigenen Sprache, schreibe deine Antwort in deiner eigenen Sprache, während der Kunde die Übersetzung erhält, und prüfe einen Entwurf von aishaa mit einer Übersetzung daneben.

    Betrachter
  24. KI-Analysen ein- oder ausschalten

    Was passiert, wenn die KI-Analysen für eine Organisation ausgeschaltet sind (keine automatische Verarbeitung, keine Entwürfe, keine Website-Prüfung), wie du das über das aishaa-Team regelst und wann aishaa die Analyse eines einzelnen Tickets selbst pausiert und du sie mit Analysiere trotzdem fortsetzt.

    Organisationsadministrator
  25. Konfiguration sperren

    Sperre einen geprüften Teil der Konfiguration, damit niemand ihn mehr ändert, auch aishaa und der Assistent nicht, bis ein Kontoadministrator ihn in der App entsperrt.

    Organisationsadministrator