Dokumentation / Hilfe und Störungen
Meldungen von aishaa in der App
Kurz gesagt: aishaa hat keine eigene Neuigkeitenübersicht, informiert dich aber an vier Stellen in der App. Unten im Dashboard kann eine Dashboard-Meldung von aishaa stehen. Oben auf jeder Seite erscheint die orangefarbene Leiste Neue Version kommt in Kürze., wenn aishaa demnächst einige Minuten nicht verfügbar ist. Das aishaa-Team kann dich persönlich in der Unterhaltung aishaa support erreichen. Und in deinem Benutzermenü oben rechts siehst du, ob die Live-Verbindung mit aishaa funktioniert.
Wo du das findest
- Dashboard: Die Dashboard-Meldung steht als letzte Karte unten auf der Seite, sowohl am Computer als auch auf dem Smartphone.
- Oben auf jeder Seite von aishaa: die Leiste Neue Version kommt in Kürze., sobald sie aktiv ist.
- Chat > aishaa support: Nachrichten, die das aishaa-Team persönlich an dich schickt.
- Das Benutzermenü oben rechts (Klick auf dein Profilbild oder deinen Avatar): der Status der Live-Verbindung.
Wer: alle, ab der Rolle Betrachter. Die Dashboard-Meldung und die Leiste sind für alle Benutzer aller Konten gleich; die Unterhaltung aishaa support und die Live-Verbindung sind persönlich.
Die Dashboard-Meldung
Unten im Dashboard, unter den Kacheln und der Arbeitsliste, kann eine Karte mit einer Meldung von aishaa stehen. Diese Meldung ist formatierter Text, eventuell mit Bildern, zum Beispiel über eine neue Funktion oder eine geplante Änderung. Es gibt immer nur eine Dashboard-Meldung; eine neue Meldung ersetzt die vorherige.
- Ist keine Meldung veröffentlicht, siehst du die Karte nicht. Das Dashboard endet dann bei der Liste Deine Arbeit.
- Die Meldung kannst du nicht wegklicken oder als gelesen markieren. Ist für die Sprache, die du in Mein Profil eingestellt hast, eine Übersetzung verfügbar, liest du diese; andernfalls siehst du die englische Version.
- Die Meldung steht nur im Dashboard. Du bekommst dazu keine Benachrichtigung und keine E-Mail.
Öffne das Dashboard also ab und zu, zum Beispiel zu Beginn des Tages, um zu sehen, ob eine neue Meldung da ist. Mehr über das Dashboard selbst in Dashboard.
Das Dashboard (Menü Dashboard) mit der Karte mit der Dashboard-Meldung von aishaa ganz unten, unter den Karten Rückstand, Nachrichten und Aktionen.
Die Leiste Neue Version kommt in Kürze
Wird eine neue Version von aishaa ausgerollt, erscheint oben auf jeder Seite eine orangefarbene Leiste mit dem Text Neue Version kommt in Kürze. Die App könnte in Kürze für einige Minuten nicht verfügbar sein. Manchmal steht ein zusätzlicher Satz mit weiteren Erklärungen dabei.
Die Leiste erscheint sofort auf deinem Bildschirm, ohne dass du die Seite neu laden musst, und verschwindet von selbst, sobald das Rollout abgeschlossen ist.
Die orangefarbene Leiste oben in aishaa mit dem Text Neue Version kommt in Kürze. Die App könnte in Kürze für einige Minuten nicht verfügbar sein., sichtbar über der Ticketübersicht.
Was du tust, wenn du die Leiste siehst
- Schließe ab, woran du gerade arbeitest. Sende eine fertige Antwort. Einen Text, den du im Composer gerade tippst, speichert aishaa in deinem Browser: Öffnest du dasselbe Ticket später erneut im selben Browser, steht dein Text wieder da, solange in der Zwischenzeit keine neue Nachricht im Ticket hinzugekommen ist und der Text nicht älter als 7 Tage ist. Willst du bei einem längeren Text sichergehen, kopiere ihn kurz an einen sicheren Ort.
- Speichere Einstellungen. Bist du auf einer Einstellungsseite mit einer Schaltfläche Speichern, klicke zuerst darauf.
- Starte keine langen Vorgänge, etwa einen Massen-Upload von Wissensdokumenten oder einen Verlaufsimport, bis die Leiste weg ist.
- Warte während der Unterbrechung. Lädt eine Seite nicht oder siehst du den Bildschirm Entschuldigung, es ist etwas schiefgegangen., warte ein paar Minuten und klicke auf Versuche es erneut oder lade die Seite neu.
Nachrichten des aishaa-Teams im Chat
Das aishaa-Team kann die Unterhaltung aishaa support in Chat auch selbst starten, zum Beispiel um dich etwas zu einer Meldung zu fragen, die du gemacht hast, oder um dich persönlich auf etwas hinzuweisen. Eine Nachricht des Teams erkennst du am Namen des Mitarbeiters mit dem Label aishaa dahinter.
Eine neue Nachricht bemerkst du am Badge in der Zeile aishaa support in der Unterhaltungsliste und am Chat-Symbol in der oberen Leiste. Sind Push-Benachrichtigungen eingeschaltet, bekommst du auch eine Push-Benachrichtigung, wenn du gerade nicht aktiv in aishaa bist. Siehe Das aishaa-Team erreichen und Benachrichtigungen.
Die Live-Verbindung
aishaa arbeitet live: Neue Tickets, Statusänderungen und Nachrichten von Kollegen erscheinen auf deinem Bildschirm, ohne dass du die Seite neu lädst. Dafür hält aishaa eine Live-Verbindung offen. Ihren Status siehst du im Benutzermenü oben rechts, mit einem farbigen Ring um deinen Avatar.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Live verbunden | Alles funktioniert. Änderungen erscheinen sofort. |
| Live-Verbindung wird hergestellt | aishaa baut die Verbindung auf, zum Beispiel direkt nach der Anmeldung. |
| Live-Verbindung wird wiederhergestellt | Die Verbindung ist kurz abgebrochen und aishaa versucht, sie selbst wiederherzustellen. |
| Live offline | Es gibt keine Live-Verbindung. Prüfe deine Internetverbindung. |
| Echtzeitfehler | Die Wiederherstellung ist nicht gelungen. |
| Warten auf die Anmeldung | aishaa wartet, bis deine Anmeldung abgeschlossen ist. |
| Warten auf Organisation | aishaa wartet, bis die aktive Organisation bekannt ist, zum Beispiel beim Wechseln der Organisation. |
Bei Live offline und Echtzeitfehler steht im selben Menü die Option Live-Verbindung wiederherstellen. Klicke darauf, um die Verbindung neu aufzubauen. Hilft das nicht, lade die Seite neu.
Das geöffnete Benutzermenü oben rechts mit der Zeile Live verbunden mit einem grünen Haken, und in einer zweiten Situation die Zeile Live offline mit der Menüoption Live-Verbindung wiederherstellen.
Was du in einem Ticket ohne Live-Verbindung bemerkst
Öffnest du ein Ticket, während die Live-Verbindung nicht funktioniert, steht oben eine orangefarbene Warnung: Die Live-Verbindung ist vorübergehend unzuverlässig. Diese Ticketansicht könnte veraltet sein, bis die Verbindung vollständig wiederhergestellt ist. Solange diese Warnung steht, sind die obere Leiste, der Composer und die Schaltfläche Senden deaktiviert. So verhindert aishaa, dass du auf eine veraltete Version der Unterhaltung antwortest oder dass zwei Kollegen gleichzeitig am selben Ticket arbeiten. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, verschwindet die Warnung und du kannst weitermachen.
Gut zu wissen
- Es gibt in aishaa keine eigene Seite mit Neuigkeiten oder Release Notes. Der Tab Neuigkeiten und Updates auf der Seite Support (Menü Support) ist derzeit leer.
- Benachrichtigungen zu deiner eigenen Arbeit (ein abgelaufenes Schlummern, eine zugewiesene Aktion, eine Erwähnung im Chat) sind etwas anderes als Meldungen von aishaa. Sie sind in Benachrichtigungen beschrieben.
- Die rote Leiste WhatsApp-Verbindung möglicherweise getrennt und die orangefarbenen WhatsApp-Erinnerungen betreffen eure eigene WhatsApp-Verbindung, nicht aishaa als Ganzes. Siehe WhatsApp-Verbindung getrennt.
- Siehst du eine Meldung in der App, die du nicht verstehst oder die deiner Meinung nach nicht stimmt, frag in der Unterhaltung aishaa support nach. Siehe Support erreichen.