aishaa auf dem Smartphone und als App

Kurz gesagt: aishaa funktioniert im Browser deines Smartphones, und du kannst es ohne App Store als App auf deinen Startbildschirm legen. Auf einem kleinen Bildschirm bekommt aishaa unten eine Navigationsleiste mit Heute, Tickets, Chat, gegebenenfalls WhatsApp, und Mehr. Push-Benachrichtigungen aktivierst du pro Gerät unter Mein Profil; auf iPhone und iPad muss aishaa dafür zuerst als App auf dem Startbildschirm liegen.

Wo du das findest

Öffne im Browser deines Smartphones dieselbe Webadresse wie auf deinem Computer und melde dich an. Die mobile Ansicht erscheint auf schmalen Bildschirmen automatisch. Push-Benachrichtigungen richtest du über Mehr > Mein Profil > Push-Benachrichtigungen ein.

Wer: alle, ab der Rolle Betrachter. Installation und Benachrichtigungen gelten pro Gerät; die Benachrichtigungseinstellungen gelten für dein gesamtes Konto.

aishaa als App installieren

aishaa ist eine Web-App, die du auf deinen Startbildschirm legst. Es gibt keine separate App im App Store oder bei Google Play, und in aishaa selbst gibt es keine Installationsschaltfläche; du nutzt die Funktion deines Browsers.

iPhone und iPad (Safari)

1. Öffne aishaa in Safari und melde dich an.
2. Tippe auf die Schaltfläche Anteil (das Quadrat mit dem Pfeil nach oben).
3. Wähle Zum Home-Bildschirm und bestätige mit Hinzufügen.
4. Öffne aishaa ab jetzt über das Symbol aishaa auf deinem Startbildschirm.

Android (Chrome)

1. Öffne aishaa in Chrome und melde dich an.
2. Tippe oben rechts auf das Menü mit den drei Punkten.
3. Wähle Installieren (oder App installieren / Zum Startbildschirm hinzufügen, je nach Chrome-Version) und bestätige.
4. Öffne aishaa ab jetzt über das Symbol aishaa auf deinem Startbildschirm.

Als App installiert öffnet sich aishaa in einem eigenen Fenster ohne Adressleiste, startet auf dem Dashboard und öffnet Tickets aus Berichten im selben Fenster statt in einem neuen Browser-Tab.

Die mobile Navigation

Unten auf dem Bildschirm befindet sich eine Navigationsleiste mit festen Schaltflächen:

Der Bereich Mehr enthält oben die Schaltfläche Dunkelmodus verwenden (oder Helle Darstellung verwenden) und darunter, abhängig von deiner Rolle und den aktivierten Funktionen: Kontakte, Offene Aktionen, Cases, Case-Vorlagen, Einstellungen (mit den Bereichen Konto und Organisation), Intelligenz, Support und Mein Profil.

Der ausgeklappte Bereich Mehr auf einem Smartphone mit der Schaltfläche Dunkelmodus verwenden oben und darunter den Links Kontakte, Einstellungen, Intelligenz, Unterstützung und Mein Profil.

Der Bildschirm Heute

Das mobile Dashboard heißt Heute und ist dafür gemacht, schnell zu sehen, was Aufmerksamkeit braucht:

• Oben eine Zusammenfassung mit der Anzahl der Tickets, die Aufmerksamkeit brauchen, oder Alles ruhig, wenn nichts offen ist.
• Die Liste Benötigt Aufmerksamkeit mit dem Kanalsymbol, dem Kunden, einer Vorschau der Nachricht, der Wartezeit und höchstens zwei Labels pro Ticket. Tippe auf eine Zeile, um das Ticket zu öffnen.
• Schnelle Aktionen mit den Schaltflächen Ticketliste und Offene Tickets (mit der Anzahl).
• Die Arbeitsliste.
• Unten die Nachricht von aishaa, die auch auf dem Dashboard am Computer steht, sofern eine veröffentlicht ist.

aishaa auf einem Smartphone mit dem Bildschirm Heute oben (die Liste Benötigt Aufmerksamkeit und die Schnellen Aktionen) und unten der Navigationsleiste mit Heute, Tickets, Chat, WhatsApp und Mehr.

Push-Benachrichtigungen aktivieren

Push-Benachrichtigungen sind Meldungen, die dein Gerät anzeigt, wenn in aishaa etwas passiert, auch wenn aishaa nicht geöffnet ist. Du richtest sie auf zwei Ebenen ein: pro Gerät (das Abonnement) und für dein Konto (was du erhalten möchtest).

1. Auf iPhone oder iPad: Installiere aishaa zuerst als App auf deinem Startbildschirm (siehe oben) und öffne aishaa über dieses Symbol. Solange das nicht geschehen ist, ist der Schalter für dieses Gerät deaktiviert, mit dem Hinweis Auf iPhone/iPad installieren Sie aishaa auf Ihrem Startbildschirm, bevor Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren.
2. Gehe zu Mehr > Mein Profil und scrolle zu Push-Benachrichtigungen.
3. Schalte Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktivieren ein. Dein Browser fragt nach der Erlaubnis für Benachrichtigungen; wähle Erlauben. Du siehst Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktiviert., und der Zähler Aktive Geräte-/Browser-Abonnements für dieses Konto: (Anzahl) steigt.
4. Schalte Push-Benachrichtigungen für mein Konto aktivieren ein. Solange dieser Schalter aus ist, erhältst du auf keinem Gerät Benachrichtigungen, auch nicht auf angemeldeten Geräten.
5. Wähle, was du erhalten möchtest: Benachrichtige mich über nicht zugewiesene Tickets in meinen zugänglichen Organisationen und Benachrichtige mich, wenn die aufgeschobenen Tickets wieder aktiv werden. Beide Schalter sind nur verfügbar, wenn der Kontoschalter eingeschaltet ist.

Wiederhole die Schritte 1 bis 3 auf jedem Gerät, auf dem du Benachrichtigungen möchtest. Die Schritte 4 und 5 gelten für dein gesamtes Konto, und du musst sie nur einmal ausführen.

Der Block Push-Benachrichtigungen unter Mein Profil mit dem Schalter Benachrichtigungen auf diesem Gerät/Browser aktivieren, dem Zähler der aktiven Abonnements und den drei kontoweiten Schaltern.

Welche Benachrichtigungen du erhältst

• Eine neue eingehende Nachricht zu einem Ticket, das dir zugewiesen ist.
• Eine neue eingehende Nachricht zu einem Ticket ohne zugewiesenes Teammitglied, in jeder Organisation, auf die du Zugriff hast, wenn Benachrichtige mich über nicht zugewiesene Tickets in meinen zugänglichen Organisationen eingeschaltet ist.
• Das Ende einer Schlummerzeit, wenn Benachrichtige mich, wenn die aufgeschobenen Tickets wieder aktiv werden. eingeschaltet ist und du beim Schlummern als Empfänger ausgewählt wurdest. Die Benachrichtigung heißt (Ticket) · Schlummerzeit abgelaufen und öffnet das Ticket in der richtigen Organisation.

Benachrichtigungen zu eingehenden E-Mails werden um 25 Sekunden verzögert, damit eine schnelle zweite E-Mail desselben Kunden nicht zwei Benachrichtigungen auslöst. Benachrichtigungen zu anderen Kanälen kommen sofort.

Hinweise, die du sehen kannst

Gut zu wissen

• Auf iPhone und iPad funktionieren Push-Benachrichtigungen nur, wenn aishaa als App auf dem Startbildschirm liegt und du aishaa über dieses Symbol öffnest. In einem normalen Safari-Tab bleibt der Schalter deaktiviert.
• Es gibt keine separate Einstellung für „Desktop-Benachrichtigungen“ am Computer. Die Push-Benachrichtigungen oben sind dieselben Benachrichtigungen; auch am Computer aktivierst du sie pro Browser mit demselben Schalter.
• Der Zähler der aktiven Abonnements zählt alle Geräte und Browser, auf denen du Benachrichtigungen aktiviert hast. Möchtest du ein altes Gerät abmelden, schalte den Schalter auf diesem Gerät aus.
• Das Design (hell oder dunkel) wählst du auf dem Smartphone über Mehr und am Computer über die Schaltfläche oben rechts in der oberen Leiste.
• Die Berichte unter Analyse sind weder in der mobilen Navigationsleiste noch im Bereich Mehr enthalten. Nutze dafür einen Computer oder einen breiten Bildschirm.
• Telefonieren über das Softphone und die Telefoniefunktionen sind verfügbar, wenn die Funktion Telefonie für euer Konto aktiviert ist; siehe Anrufen und angerufen werden.

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